純干貨！頂級(jí)投資人：新零售的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)在這里

（童士豪是紀(jì)源資本管理合伙人。

他是最懂新零售的投資人之一，投出了小米、小紅書(shū)、跨境電商平臺(tái)Wish等10家獨(dú)角獸公司。

在2017福布斯全球最佳創(chuàng)投人榜單上，排名第19位。

）——正文——大家好，我是GGV的管理合伙人——童士豪Hans，今天很有幸在這里和大家討論全球新零售行業(yè)的對(duì)比與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

在討論新零售之前，我們先回顧一下這十幾年來(lái)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)崛起的背景。

在十年前，要是我們看那時(shí)全球市值前十名的公司（下圖左），就會(huì)發(fā)現(xiàn)基本上都是傳統(tǒng)行業(yè)，只有微軟是唯一家的IT的公司，但到了2017年，市值前十名的公司（下圖右），基本上都是高科技的公司了。

而且前十名里有兩家中國(guó)的高科技公司，就是阿里巴巴和騰訊。

阿里市值目前4500多億美金，超越巴菲特的伯克希爾·哈撒韋——新零售智庫(kù)注今天的課程主要分三個(gè)話(huà)題，第一個(gè)話(huà)題是全球零售業(yè)的發(fā)展與變遷，第二是新零售其實(shí)是起源于日本，第三，按照這兩個(gè)的背景，我們來(lái)討論一下中國(guó)新零售的機(jī)遇。

一、全球零售業(yè)的發(fā)展與變遷我們從零售業(yè)各類(lèi)公司的市值上，比較了美國(guó)、日本和中國(guó)近五年來(lái)的市場(chǎng)變化。

● 美國(guó) - 線(xiàn)上亞馬遜一家獨(dú)大，線(xiàn)下得屌絲者得天下我們把美國(guó)各種零售類(lèi)別下的公司——電商、超市、百貨、一元店和折扣店等都做了分析，比較他們2012年的市值和2017年市值的變化。

比較后很明顯地發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)所有的百貨公司現(xiàn)在都活得非常不好，基本上這五年來(lái)都是賠錢(qián)的；同時(shí)電商的市值漲得最快，亞馬遜幾乎變成一家獨(dú)大，它的市值成長(zhǎng)了將近五倍；在超市里頭，成長(zhǎng)得最快的都是打?qū)沤z市場(chǎng)的，或者是低價(jià)大眾市場(chǎng)的公司，尤其是Costco；折扣店、一元店相對(duì)成長(zhǎng)得也不錯(cuò)。

所以我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的零售是一個(gè)兩極化的市場(chǎng)，高端市場(chǎng)是比較高端，但是大眾市場(chǎng)其實(shí)是更大的，做大眾市場(chǎng)的公司不管是線(xiàn)上線(xiàn)下表現(xiàn)也不錯(cuò)，而百貨公司傷勢(shì)就比較重。

剛才我們看的都是做渠道的公司，下面看看做品牌的公司市值的變化情況。

我們對(duì)比了做大眾市場(chǎng)的快時(shí)尚品牌公司和比較高端的奢侈品類(lèi)的公司。

我們發(fā)現(xiàn)一些做大眾市場(chǎng)的公司，像歐洲的ZARA，日本的無(wú)印良品和優(yōu)衣庫(kù)，美國(guó)的GAP和Guess等，他們只花了30到40年的時(shí)間，市值已經(jīng)接近甚至超過(guò)成立100年以上的奢侈品市場(chǎng)公司，如Hermes，LOUIS VUITTON。

所以呢，得屌絲者得天下的論點(diǎn)不僅在國(guó)內(nèi)是通用的，在海外很多地方也都是通用的。

性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品是創(chuàng)造品牌價(jià)值的很好很重要的一點(diǎn)。

● 日本 - 線(xiàn)下零售風(fēng)頭蓋過(guò)電商日本市場(chǎng)又是什么樣子的呢？日本市場(chǎng)非常奇怪。

你要是用日本的零售公司做同樣的分析，把電商、便利店、一元店、百貨藥妝店等等做比較的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在日本，電商成長(zhǎng)速度反而沒(méi)那么快——日本電商第一名的樂(lè)天，從2012年到2017年市值其實(shí)沒(méi)有太大的變化。

電商不行，那什么公司做得好呢？ 便利店做得好，你到日本任何的火車(chē)站或地鐵站，都能看到全家或7-11；一元店做得也好，不管是Daiso也好，Kendo也好，它們的表現(xiàn)都很好；藥妝店表現(xiàn)也好，去日本旅游的人都會(huì)去日本藥妝店買(mǎi)東西。

 上面這些零售業(yè)態(tài)做得好，我們肯定可以理解。

但是為什么日本的百貨也會(huì)有那么好的表現(xiàn)，不管是阪急百貨(Hankyu)或者是丸井(Marui)百貨也能做得那么好呢？其實(shí)值得大家去做比較深入的討論，我們稍后會(huì)特別講到這一點(diǎn)。

● 中國(guó) - 電商之后是新零售的戰(zhàn)場(chǎng)下面拿中國(guó)市場(chǎng)做同樣的比較，也是看電商、超市、百貨。

中國(guó)電商比如阿里巴巴和京東的表現(xiàn)非常好，這里就不多說(shuō)了。

超市里頭，永輝是做得最好的，過(guò)后我們特別的談一下。

但大部分中國(guó)的百貨公司跟美國(guó)百貨公司一樣，相對(duì)表現(xiàn)比較差，只有王府井百貨做出了特色，相對(duì)來(lái)講成績(jī)不錯(cuò)。

● 線(xiàn)下的糟糕體驗(yàn)成就了中國(guó)電商2005年當(dāng)我舉家搬到國(guó)內(nèi)時(shí)， eBay就在宣稱(chēng)要把阿里給干掉。

eBay的邏輯是：因?yàn)榘⒗锊皇战灰踪M(fèi)，所以它的交易是不安全的，而在eBay上面做交易是有傭金的，所以消費(fèi)者知道eBay的賣(mài)家是比較認(rèn)真的。

這個(gè)理論在美國(guó)是適用的，在中國(guó)卻失敗了，主要的原因是中國(guó)線(xiàn)下的體驗(yàn)?zāi)菚r(shí)候?qū)嵲谔盍?，淘寶的服?wù)比線(xiàn)下零售店的好很多，所以大家更愿意冒風(fēng)險(xiǎn)在在淘寶上面去淘寶，賭賭自己的運(yùn)氣，看能不能找到好的商品。

一開(kāi)始淘寶要等幾周才會(huì)拿到貨，但時(shí)間久了整個(gè)服務(wù)的品質(zhì)不斷地提升，到現(xiàn)在當(dāng)天都可以拿到貨了，所以這十年的變化是是巨大的。

05年中國(guó)電商的滲透率不到1%，而現(xiàn)在有17%左右，造就了一個(gè)萬(wàn)億美元的巨大市場(chǎng)。

那為什么日本在電商上成長(zhǎng)特別緩慢呢？待會(huì)兒我會(huì)做一個(gè)分析。

● 互聯(lián)網(wǎng)和零售的不斷結(jié)合自從馬云提到新零售概念之后，小米的雷總(雷軍)也說(shuō)小米已經(jīng)轉(zhuǎn)變成一個(gè)新零售公司了。

新零售不僅是把電商搬到線(xiàn)下，其實(shí)是用電商、互聯(lián)網(wǎng)的精神和做法，就是專(zhuān)注、極致、口碑、快，這套七字訣搬到線(xiàn)下去，把整個(gè)零售做了一個(gè)改變。

像永輝和盒馬都是希望能夠用這種互聯(lián)網(wǎng)的方式讓用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅礁?，給他們驚喜，和有更多的選擇，使整個(gè)效率能夠提升。

二、新零售其實(shí)來(lái)自日本● 工匠精神為什么說(shuō)新零售的原本是來(lái)自于日本？因?yàn)槲覀冋J(rèn)為真正的好體驗(yàn)是來(lái)自于日本的工匠精神。

2015年的時(shí)候，很多人都去日本掃貨，買(mǎi)了很多不同的商品，其中馬桶蓋得到大家的關(guān)注。

吳曉波提到中國(guó)制造的明天并不在他處，而僅僅在于能否做出打動(dòng)人心的產(chǎn)品，讓我們的中等家庭不必再越洋去買(mǎi)馬桶蓋，這應(yīng)該是大家一個(gè)努力的目標(biāo)。

日本的馬桶蓋有各種好處，抗菌，可沖洗，座墊能夠瞬間加熱，甚至還會(huì)發(fā)出音樂(lè)，可以蓋過(guò)不雅的聲音。

當(dāng)你能夠比之前花的錢(qián)多一點(diǎn)，但是體驗(yàn)有好幾倍的不同的時(shí)候，為什么不去嘗試呢？其實(shí)給國(guó)內(nèi)很多商家跟品牌很大的啟發(fā)。

日本這種服務(wù)的精神來(lái)自于哪里呢？網(wǎng)上很多人提到日本的工匠精神，比如說(shuō)你看日本的壽司之神小野二郎，他有一句話(huà)我覺(jué)得講得非常好，就是真正的工業(yè)精神，需要對(duì)待作品有超越時(shí)間的愛(ài)，有高于商業(yè)利益的，非利性的文化訴求。

注意這里用的是作品而不是商品，他不只是為了做生意而已，如果只是為了做生意的話(huà)，你當(dāng)然希望成本壓得越低越好，東西能吃就行。

如果成本很低，你的毛利一定是極高的，但是這樣做出來(lái)的產(chǎn)品很難打動(dòng)用戶(hù)的心。

小野二郎這幾十年來(lái)那么的努力做同樣一件事情，就是把它的壽司做到極致，做到非常的專(zhuān)注，做到了口碑極好，你可以被它感動(dòng)，說(shuō)它現(xiàn)在做的事情是一個(gè)對(duì)日本文化的一個(gè)專(zhuān)注。

是對(duì)一個(gè)自己的一個(gè)人生一個(gè)使命有一定的追求，它不是為了只是賺錢(qián)而已。

當(dāng)然它賺錢(qián)賺得很多，這是事實(shí)，也不用說(shuō)它是神仙，但是它這種精神這種訴求跟他追求的這種理想還是非常令人敬佩的。

● 專(zhuān)注和極致造就口碑當(dāng)你在日本百貨店的時(shí)候，你會(huì)感覺(jué)你是在當(dāng)皇帝。

在國(guó)內(nèi)是靠玩游戲做皇帝，在日本的話(huà)，你去百貨公司買(mǎi)東西，就覺(jué)得自己像皇帝像皇后，這種感覺(jué)造就了日本的零售。

但是也是因?yàn)檫@個(gè)，日本的電商發(fā)展緩慢，因?yàn)檫@樣的體驗(yàn)在線(xiàn)上是很難達(dá)到的。

馬云提過(guò)這樣子數(shù)據(jù)，比較一下中國(guó)企業(yè)的平均壽命和日本的企業(yè)壽命。

以2012年數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)平均壽命是2.5年，集團(tuán)企業(yè)長(zhǎng)一些有7到8年；歐美呢已經(jīng)比較不錯(cuò)了，大概企業(yè)平均壽命是40年；但是日本能做到58年。

日本百年的店到處都有，你去東京、名古屋、大阪或者京都也好，你能看到很多街上的店，都是100年200年300年傳下來(lái)的。

這種店百年只做一件事情，把事情做到極致，非常的專(zhuān)注，把口碑做好，跟現(xiàn)在我們做互聯(lián)網(wǎng)的很多的方法論其實(shí)是一模一樣的，就是人家更有耐心，做的時(shí)間更久。

 ● 用教育培養(yǎng)服務(wù)精神那日本的服務(wù)精神是如何培養(yǎng)的呢？其實(shí)來(lái)自于教育。

日本的服務(wù)性從小就培育起來(lái)了，日本的小孩在學(xué)校會(huì)大家一起做苦工，包括去洗廁所啊，擦地啊等等。

沒(méi)有人可以單獨(dú)過(guò)自己的皇帝日子，必須要大家團(tuán)結(jié)合作才能把一件事情去完成。

馬云有提到，過(guò)去100年是知識(shí)的、科技的時(shí)代，但是下一個(gè)100年是一個(gè)智慧的、服務(wù)的時(shí)代，如果我們不讓我們自己的孩子去體驗(yàn)去玩，30年后孩子們是找不到工作的。

靠體驗(yàn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)服務(wù)，這種方法不是簡(jiǎn)單的人工智能就能代替的。

三、中國(guó)新零售的機(jī)會(huì)在哪里現(xiàn)在我們特別喜歡把阿里巴巴的估值和亞馬遜做比較，在十年前這根本是不能比的，在五年前勉強(qiáng)可以比，但是現(xiàn)在阿里巴巴的市值已經(jīng)達(dá)到了亞馬遜的87%了(截止9月15日，亞馬遜市值4700多億美元，阿里巴巴4500億美元，已經(jīng)非常接近---新零售智庫(kù)注)。

2003年GGV投資阿里的時(shí)候，或者是2003年阿里開(kāi)始做嘗試做淘寶的時(shí)候，誰(shuí)能想到14年后會(huì)有這樣子的一個(gè)成績(jī)？再舉個(gè)例子，光是對(duì)比中美2016年移動(dòng)支付市場(chǎng)的話(huà)，中國(guó)的移動(dòng)支付市場(chǎng)是美國(guó)11倍規(guī)模的差距，完完全全讓所有人吃驚。

在2006年iPhone第一次上市的時(shí)候，想到十年、十一年以后中國(guó)的移動(dòng)支付市場(chǎng)，居然能跟iPhone發(fā)源地的美國(guó)市場(chǎng)拉開(kāi)那么大差距？現(xiàn)在中國(guó)在全球獨(dú)角獸的數(shù)量里頭占的比例越來(lái)越高，幾乎跟美國(guó)是類(lèi)似的。

十幾年前我們?cè)谥袊?guó)做投資的時(shí)候，任何投資者都不敢想象十年以后會(huì)有這樣子的一個(gè)不同。

所以我們今天這一代運(yùn)氣實(shí)在非常好，沒(méi)有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，沒(méi)有BAT之前的打開(kāi)江山，能夠讓我們有機(jī)會(huì)做出這么多有意思的公司跟服務(wù)出來(lái)，很難想象短短十年中國(guó)的公司能夠長(zhǎng)得這么快。

剛才有提到中國(guó)公司平均壽命沒(méi)有那么長(zhǎng)，所以我們其實(shí)可以把公司做得更好。

不管是創(chuàng)業(yè)也好，或者是做公司經(jīng)營(yíng)也好，能夠把事情做得更持久，就看我們自己是否有足夠的匠心精神了。

所以我認(rèn)為中國(guó)的市場(chǎng)是非常大的，有很多的機(jī)會(huì)。

下面我們簡(jiǎn)單講講大的機(jī)會(huì)。

● 抓住90后和95后的注意力現(xiàn)在90后、95后的消費(fèi)者更加看重生活的品質(zhì)，很多不只是做剛性的消費(fèi)了，而是非剛性的個(gè)性化的一些消費(fèi)，他們對(duì)于健康生活品質(zhì)的要求也是越來(lái)越高。

所以雖然性?xún)r(jià)比很重要，但是已經(jīng)不夠了，一定要想辦法，全面地提升消費(fèi)的檔次，才能有更好的吸引90后95后用戶(hù)的注意力。

其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的90后、95后中，很多人呆在家的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。

不僅是在中國(guó)有這樣的情況，我們?cè)诿绹?guó)做投資比較久，發(fā)現(xiàn)在美國(guó)很多大城市也有類(lèi)似情況。

根據(jù)58的數(shù)據(jù)，不管是上門(mén)的清潔服務(wù)、上門(mén)的維修服務(wù)和月嫂等服務(wù)都越來(lái)越多，在美國(guó)也看到類(lèi)似情況。

所以中國(guó)消費(fèi)的檔次是和全球發(fā)達(dá)國(guó)家的速度是一樣的，腳步是一樣快的。

我們做過(guò)這么不同的投資，比如說(shuō)我2014年就很有幸成為小紅書(shū)的投資者和董事，所以看了小紅書(shū)的成長(zhǎng)就發(fā)現(xiàn)90后95后的消費(fèi)者在上面非常活躍，而且很踴躍地發(fā)表它們的意見(jiàn)想法啊，特別關(guān)注各種不同獨(dú)特的品牌，小眾都不要緊，重要的是有特色。

他們很愿意去香港，去東南亞，去日本，去韓國(guó)，去歐洲，去美國(guó)全球不同的城市生活，看著世界是長(zhǎng)什么樣子的，去體驗(yàn)個(gè)地方有特色的產(chǎn)品，然后很愿意在小紅書(shū)上和大家分享找尋到的新的品牌。

所以現(xiàn)在，你要是不懂得怎么經(jīng)營(yíng)社交媒體，不知道怎么樣經(jīng)營(yíng)你的微信公眾號(hào)和新浪微博，你就很難把事情做大。

這些社交媒體我們傳統(tǒng)行業(yè)的朋友們要著重地注意，而且建議大家多多招優(yōu)秀的90后、95后，因?yàn)樗麄儙椭蠹夷軌蚋私膺@一代消費(fèi)者的心態(tài)。

● 新零售：新產(chǎn)品、新體驗(yàn)、新渠道我們講新零售分兩點(diǎn)，一個(gè)是按照新產(chǎn)品新體驗(yàn)的方法來(lái)分析，另外是按照新渠道的方法來(lái)分析。

● 新產(chǎn)品新體驗(yàn) - 讓用戶(hù)玩得high關(guān)于新產(chǎn)品新體驗(yàn)的話(huà)，我們注意到現(xiàn)在做得比較好的新的品牌，都有辦法讓用戶(hù)的參與度變得高，能夠玩得比較high，并且有一定的定制能力做一些定制的生產(chǎn)。

產(chǎn)品的特色、生產(chǎn)產(chǎn)品的效率、用戶(hù)的參與度是新興品牌成長(zhǎng)的三個(gè)很大的重要的要素。

我們做分析時(shí)不僅看中國(guó)的市場(chǎng)，也把全球大的市場(chǎng)，包括美國(guó)、歐洲、南美洲和東南亞市場(chǎng)的用戶(hù)做了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)全球00后的用戶(hù)，他們對(duì)推薦非常重視。

不管是朋友家人推薦，或者社交網(wǎng)絡(luò)的弱關(guān)系推薦，甚至于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上陌生人寫(xiě)的點(diǎn)評(píng)對(duì)他們做決策的影響是比較高的。

這都是傳統(tǒng)的品牌必須要注意的事情，自己打廣告是效果還是有限的，如果沒(méi)有辦法在社交媒體上引起別人的關(guān)注，引起用戶(hù)分享他們購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推薦的話(huà)，成長(zhǎng)速度一定會(huì)受到影響。

● 新產(chǎn)品新體驗(yàn) - 柔性生產(chǎn)另外的話(huà)呢我們大概從十年前，就關(guān)注優(yōu)衣庫(kù)和無(wú)印良品，那時(shí)候投資過(guò)凡客，我們知道能把無(wú)印良品或者是優(yōu)衣庫(kù)做的事情做好，在中國(guó)是絕對(duì)有機(jī)會(huì)的。

最近兩三年不管是名創(chuàng)優(yōu)品也好，網(wǎng)易嚴(yán)選也好，米家有品也好，都顯示機(jī)會(huì)仍然存在，只要你把產(chǎn)品做到極致，然后呢性?xún)r(jià)比極高，選的種類(lèi)夠多，消費(fèi)者還是會(huì)非常喜歡的。

 ● 韓都衣舍- 中國(guó)的快時(shí)尚七八年前我就去韓都衣舍拜訪過(guò)，韓都衣舍的趙總(趙迎光)提到韓都衣舍的核心是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，有很多買(mǎi)手在韓國(guó)采購(gòu)各種不同的產(chǎn)品，在淘寶和自己的網(wǎng)站上面做出各種不同的嘗試，看什么東西賣(mài)得好，然后大量去采購(gòu)，在很短時(shí)間把它做出來(lái)賣(mài)出去，用大數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，才能讓商業(yè)發(fā)揮作用。

韓都衣舍對(duì)標(biāo)的企業(yè)是歐洲的ZARA和H&M這兩家快時(shí)尚領(lǐng)域做得最好的公司。

他們會(huì)派買(mǎi)手去巴黎、米蘭這種服裝的時(shí)尚展覽看有什么新的產(chǎn)品是有意思的，講難聽(tīng)一點(diǎn)，立刻就抄，做一做改變，然后在中國(guó)比較軟性的供應(yīng)鏈里頭做出小量的產(chǎn)品，然后在全球各地一些代表性的店里推出，看用戶(hù)反應(yīng)如何，如果在一個(gè)禮拜之內(nèi)發(fā)現(xiàn)反應(yīng)極好的話(huà)，就大量的去快速訂購(gòu)，這些衣服就能在全球的店里出現(xiàn)。

然后再很快地一周兩周要換新的產(chǎn)品了，不斷地嘗試。

試錯(cuò)的成本是極低的，因?yàn)橐粋€(gè)軟性供應(yīng)鏈的支持，使得他能夠嘗試出很多新產(chǎn)品。

現(xiàn)在網(wǎng)易嚴(yán)選、名創(chuàng)優(yōu)品和米家有品其實(shí)做的方法也是這樣的。

● Function of Beauty - 定制化洗發(fā)水我自己也投資了一個(gè)紐約的新零售項(xiàng)目，叫Function of Beauty，做可以定制的洗發(fā)水。

為什么會(huì)看中紐約來(lái)找投資項(xiàng)目呢？為什么不在大家印象中硅谷這種地方來(lái)找呢？因?yàn)槲覀冇X(jué)得做新零售這方面投資的話(huà)，紐約有更好的優(yōu)勢(shì)，本來(lái)就有很多很好的做市場(chǎng)推廣和品牌運(yùn)營(yíng)的人才。

一開(kāi)始呢，紐約的創(chuàng)業(yè)者都想做高端的品牌，都想做下一個(gè)Gucci，下一個(gè)LV。

但是從我們之前的分析，就看到你要想針對(duì)90后、95后、 00后這樣子的用戶(hù)的話(huà)，必須把你的價(jià)格放到大眾市場(chǎng)能夠接受的程度，太貴的東西這些人是買(mǎi)不起的，你想要這些新人的話(huà)，你一定要懂得怎么做大眾的市場(chǎng)，怎么樣塑造品牌，在社交媒體上建立自己的粉絲群。

所以他們讓用戶(hù)去定制洗發(fā)水，按照自己發(fā)質(zhì)的需求，他們會(huì)問(wèn)二十幾個(gè)問(wèn)題，讓用戶(hù)去回答，按照你的需求調(diào)整配方，調(diào)整出適合你的發(fā)質(zhì)的產(chǎn)品。

這樣的方式讓用戶(hù)不斷地跟它溝通，給它意見(jiàn)——你產(chǎn)品哪些地方還做得不夠好，怎么調(diào)整才更適合我……這樣它的數(shù)據(jù)就越來(lái)越多，累積下來(lái)后，對(duì)于整個(gè)消費(fèi)者的行為就更清楚了，這樣子它做產(chǎn)品時(shí)速度能夠更快，能夠更多的創(chuàng)新產(chǎn)品出來(lái)，這是比傳統(tǒng)行業(yè)更有優(yōu)勢(shì)的一個(gè)做法。

● Wear Lively - 只為女性而設(shè)計(jì)我們同事，在硅谷的一位副總裁李小姐(李宏瑋)，在美國(guó)投資了另一家新零售公司W(wǎng)ear Lively，它的特色是什么呢？它的創(chuàng)始人是從Victoria’s Secret——美國(guó)賣(mài)女性?xún)?nèi)衣里第一位的公司出來(lái)的。

她發(fā)現(xiàn)Victoria’s Secret雖然做得好，但其實(shí)是男人設(shè)計(jì)產(chǎn)品給女人穿，它的內(nèi)衣穿起來(lái)以讓男人看著覺(jué)得漂亮為重點(diǎn)，所以女性穿著這樣的衣服其實(shí)并不舒服，但是能夠讓自己身材變得更好看，能夠吸引男人的注意成了她最大的訴求。

而它的創(chuàng)始人認(rèn)為首先應(yīng)該讓女人穿得比較舒服，女人穿得舒服了自然心情好，本身也會(huì)變得更漂亮，風(fēng)采更好。

所以她做的衣服，舒適是放在第一位的。

這種不為取悅男人而設(shè)計(jì)的精神，受到美國(guó)很多女性用戶(hù)的喜愛(ài)。

所以才創(chuàng)業(yè)不到一年時(shí)間，在美國(guó)這塊細(xì)分領(lǐng)域里成長(zhǎng)得非常快。

● 新渠道、新方法剛才提供的一些例子是新產(chǎn)品、新體驗(yàn)。

下一部分我們講新渠道、新方法。

其實(shí)就是讓產(chǎn)品和服務(wù)離消費(fèi)者更近，然后通過(guò)一些會(huì)員管理模式的方法來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的粘度，同時(shí)獲取用戶(hù)的數(shù)據(jù)，幫助你把消費(fèi)的體驗(yàn)做得更好，然后按照用戶(hù)的各種需求能夠推出更多的定制的商品。

● 聚集在地鐵站周?chē)牧闶畚覀冎耙恢卑阎袊?guó)跟日本作比較，為什么會(huì)這么做，其中一個(gè)原因是兩國(guó)的工業(yè)化歷程重疊度其實(shí)蠻高的。

08年第一次去日本的時(shí)候，去京東地鐵站看地鐵圖，我數(shù)一數(shù)，大概有20多條線(xiàn)，各種顏色，一天有800萬(wàn)人會(huì)乘東京的地鐵。

一天大概有3500萬(wàn)到4000萬(wàn)的人，每天坐高鐵去東京，因?yàn)闁|京房租很貴，所以幾十年工業(yè)化的結(jié)果就是很多人搬到東京以外的地方，每天坐高鐵去東京上班。

未來(lái)北京和上海這樣的大城市可能也都會(huì)成為東京這樣。

05年第一次來(lái)北京的時(shí)候，地下鐵差不多就三條線(xiàn)而已， 15年已經(jīng)是將近20條了，而且每天有900萬(wàn)人次在坐地鐵，跟東京其實(shí)是非常類(lèi)似的。

那這樣的結(jié)果是什么呢？你去東京的各種地下鐵車(chē)站去看，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他有一大堆的商品，后面有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)去支持各種商店在地下鐵站去開(kāi)店。

中國(guó)到現(xiàn)在還沒(méi)有這樣子的情況，但是我們認(rèn)為未來(lái)的五年最多十年之內(nèi)一定會(huì)有的，因?yàn)榇蠹颐Φ臅r(shí)候呢，如果能夠在地下鐵經(jīng)過(guò)地鐵站的時(shí)候買(mǎi)很多東西的話(huà)其實(shí)非常方便。

而在中國(guó)，因?yàn)殡娚痰某砷L(zhǎng)，這十年來(lái)也造就了整個(gè)后面的物流系統(tǒng)做得非常的好。

● 物流是中國(guó)最了不起的奇跡物流行業(yè)從馬云的角度來(lái)看，是在中國(guó)過(guò)去十年里頭誕生的最了不起的一個(gè)契機(jī)。

在美國(guó)的話(huà)，亞馬遜做得不錯(cuò)，你去亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里去看，各種自動(dòng)的送貨機(jī)器人到處都有，這也促進(jìn)了整個(gè)前沿科技的發(fā)展。

以物流行業(yè)的發(fā)展，能夠讓你整個(gè)后面服務(wù)提高很多，能夠在基礎(chǔ)上做出新的服務(wù)出來(lái)，讓很多的事情變得更自動(dòng)化，就是未來(lái)十年發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

● 新渠道和消費(fèi)者的生活場(chǎng)景最后結(jié)果是什么呢？新渠道就變成在所有重要的場(chǎng)景里，不管是地鐵鐵站或者是辦公室或你的小區(qū)里，應(yīng)該會(huì)有蠻多的各種的便利店，而且通過(guò)摩拜、ofo、HelloBike、餓了么、美團(tuán)會(huì)把各種的訂購(gòu)商品送到你那邊去，很多食品的觸手可及的范圍內(nèi)，這些會(huì)讓我們的生活變得更方便。

最后，我簡(jiǎn)單的有兩個(gè)視頻和大家分享：第一個(gè)視頻是99年的時(shí)候馬云為他的十八羅漢做的演講。

里頭提到的有一句話(huà)蠻有意思的，是 “我們要學(xué)會(huì)硅谷人的拼勁，不能九點(diǎn)上班，五點(diǎn)下班，那不是創(chuàng)業(yè)。

” 他就希望能讓天下沒(méi)有生意沒(méi)有難做的生意，不只是在中國(guó)做到，還要連接中國(guó)和全球連接在一起，這樣才不會(huì)落后不能在互聯(lián)網(wǎng)上面落后于美國(guó)歐洲，企業(yè)一定要能夠追上來(lái)。

現(xiàn)在到了15年、16年的時(shí)候，大批的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開(kāi)始“996”的上班制了，其實(shí)人們雖然有很多的爭(zhēng)議，但還是愿意拼的，這種精神其實(shí)是讓很多外國(guó)人包括硅谷公司都蠻敬畏的，為什么Uber、谷歌在中國(guó)會(huì)更拼更狠，更愿意去競(jìng)爭(zhēng)，不怕苦，這種精神其實(shí)是非?？扇〉?。

第二個(gè)視頻，我第一次看的時(shí)候自己都掉眼淚，我繼續(xù)重復(fù)一下，里面是鼓勵(lì)大家如果將來(lái)你去路邊擺攤的時(shí)候不要賣(mài)地溝油小吃；你將來(lái)開(kāi)了工廠，當(dāng)了老板的時(shí)候也不要偷工減料生產(chǎn)一些次品。

如果大家都有這種工匠精神，很專(zhuān)注地把產(chǎn)品做到極致，做出好的口碑，自然而然在新零售大潮里都能夠表現(xiàn)得很好。

祝福大家，我們一起努力，謝謝！