三個網(wǎng)紅酒店的速成攻略：入住率翻番其實很簡單

數(shù)據(jù)顯示，2018年1月底，國內(nèi)經(jīng)濟型酒店營業(yè)數(shù)32444家，客房數(shù) 2009738間，客房同比增長 9.95%。

由于中產(chǎn)消費群體的崛起，消費升級導(dǎo)致顧客需求發(fā)生極大的變化，酒店提供的服務(wù)能否滿足新型消費者個性化、多元化、體驗化的需求，對經(jīng)濟型酒店是極大的挑戰(zhàn)。

記者注意到，在酒店行業(yè)集團化、巨頭化、品牌化、連鎖化的競爭格局中，一些新興的連鎖酒店品牌對市場進行廣泛分析，找準自身定位，并依靠標準化的運營策略得以脫穎而出。

OYO酒店是一家連鎖酒店品牌企業(yè)，通過特許經(jīng)營、委托管理以及租賃經(jīng)營模式，進入其他酒店品牌從未涉足的領(lǐng)域：在100-200元的價格區(qū)間內(nèi)，為住客提供年輕化和高品質(zhì)的旅居空間。

截至2018年9月6日，OYO酒店已進駐全國140多個城市，簽約酒店已經(jīng)超過1250家，擁有客房超過75000多間，并獲得紅杉資本、光速資本、軟銀等知名投資人支持。

在以“OYO速度”開拓市場的同時，OYO酒店也逐漸在不少經(jīng)濟型單體酒店的酒店主心中埋下希望的種子。

對于很多中小型酒店主來講，加盟大品牌并不容易，在OYO酒店入駐當?shù)睾螅麄兿Ｍ钠放苹藴驶娜贿_成了，甚至是獲客難、定價單一、顧客忠誠度低、營收差等問題，也逐漸變得不再棘手。

從“質(zhì)疑”到全權(quán)放手憑專業(yè)和成績打動酒店主由于是新晉酒店連鎖品牌，酒店主在面對OYO酒店時，一度因OYO酒店品牌較新、對OYO酒店品牌不了解，或?qū)π路f的合作方式存在觀望態(tài)度等因素，而心存“質(zhì)疑”：OYO酒店真的能幫我解決目前的困境嗎?同時，OYO酒店靈活的合作模式、專業(yè)的連鎖品牌化改造以及背后強大的酒店運營團隊支持等優(yōu)勢，又讓酒店主們躍躍欲試——先合作，看看效果再決定。

位于布吉街道西環(huán)路的OYO銀通之旅的酒店主楊女士，在與OYO酒店合作前，就經(jīng)歷了這樣的思考。

楊女士介紹，“在酒店運營上我遇到了瓶頸，需要找到有效的突破口，我也一直在尋找一些新思路和資源，需要真正懂行的專業(yè)人士來指點迷津”。

接觸到OYO酒店團隊之后，團隊成員一針見血地指出楊女士當前困境的關(guān)鍵所在，并針對性地給出建設(shè)性意見，這讓她看到希望。

另外，駐店經(jīng)理楊見還未正式任職就提前去了解酒店經(jīng)營情況，這讓楊女士對OYO酒店的運營團隊更加認可，“OYO酒店的品牌支持，會讓我的酒店在與其他單體酒店競爭時更有信心，也將會彌補我在酒店運營方面的不足”。

事實也證明，與OYO酒店合作后，楊女士的酒店在運營效率等方面均有較大提升。

楊女士介紹，OYO銀通之旅在6月底完成上線，短短半個多月的品牌改造，讓酒店內(nèi)外煥然一新。

加上駐店經(jīng)理為酒店提供標準化的管理體系，并定期對酒店員工進行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，酒店運營已經(jīng)步入正軌。

目前，楊女士將酒店的大小事務(wù)都交給駐店經(jīng)理打理，自己完全解放出來了。

讓楊女士更加欣喜的是OTA渠道的客源提升，加盟前占比不到16%，不到兩個月已經(jīng)超過38%了。

楊女士還表示，“現(xiàn)在周邊的酒店主幾乎都知道我，會跟我咨詢加盟OYO酒店的情況，我也很樂意跟他們分享我和OYO酒店的故事，也真心希望他們也能得到專業(yè)團隊的幫助”。

改造僅需15天，標準化管理提升營收傳統(tǒng)形式的酒店改造需要巨額的改造費用、動輒數(shù)月的改造時間，改造期間的各類成本還會轉(zhuǎn)嫁到客房價格，影響入住率，進而影響收益。

OYO酒店的品牌連鎖升級，僅需2周左右和極其輕量的成本投入。

在深圳市坂田商業(yè)廣場加盟OYO的城市快捷酒店店主楊先生介紹，他和幾個合伙人都沒有經(jīng)營酒店的經(jīng)驗，對線上預(yù)定平臺也幾乎不懂，酒店開業(yè)不久就趕上商場外立面裝修，商場外的店面招牌被拆掉，臨近的主干道也開始修建地鐵，路兩側(cè)被圍擋擋住……看到這些，楊先生頓時手足無措，加上酒店本身也沒有統(tǒng)一的采購和裝修標準，入住率基本在50%以下。

經(jīng)過品牌化改造后的OYO酒店前臺今年加盟OYO酒店后，楊先生的酒店的困境很快改變：門頭招牌、店內(nèi)指示牌、客房標識、墻面、燈光等一系列基礎(chǔ)硬件設(shè)施，2個星期內(nèi)都完成了標準化梳理。

從客戶進大堂開始，前臺布置、電梯門、樓道指引、溫馨提示以及客房內(nèi)冷熱水等各個細小環(huán)節(jié)，都有OYO酒店畫面或標識指引。

從視覺感官到實際體驗，OYO酒店的品牌連鎖化改造，讓酒店服務(wù)得以標準化和規(guī)范化。

除此之外，OYO酒店指派駐店的運營經(jīng)理還為酒店提供了標準化的管理體系，定期對酒店員工進行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并走訪調(diào)查周邊競品、分析市場，制定出精準的運營策略，包括線上預(yù)定平臺運營和線下營銷活動等。

短短一個半月，楊先生的酒店入住率達到95%以上，高峰期甚至達到110%。

運營數(shù)據(jù)成倍提升深巷里的酒店變身明星店位于深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)一條不起眼的巷子里的新銘都酒店，在地理位置上不占優(yōu)勢：周邊有2家酒店，除臨近主街外，裝修上也更有品質(zhì)，加上各類花式促銷活動，往來住客絡(luò)繹不絕，只有這2家酒店滿房后，住客才會走進巷子里的新銘都酒店。

到2017年年底，新銘都酒店經(jīng)營困難，酒店主王先生介紹，他是酒店股東之一，但并不懂酒店運營，面臨周邊2家酒店的競爭，“都覺得快要撐不過去了”。

OYO酒店品牌的出現(xiàn)讓王先生決定一試，他性格直爽，在跟OYO酒店運營團隊接觸時，不太了解“品牌化改造”、“標準化管理”這些詞匯，就直截了當?shù)卣f：“我只看營收”。

OYO酒店解決小酒店主日常運營難題與OYO酒店達成合作后，駐店經(jīng)理賴先生對新銘都酒店進行改造，改造后的酒店煥然一新，門頭招牌、店內(nèi)指示牌、客房標識、墻面、燈光等都實現(xiàn)了標準化。

賴先生還和OYO酒店運營團隊為新銘都酒店制定了線上渠道運營優(yōu)化方案和線下針對性促銷活動，如每天限量推出特價房，為住客提供隔音耳塞或高品質(zhì)耳機，辦理退房時詢問住宿體驗并持續(xù)優(yōu)化，每間客房均放置名片，方便客戶隨時提出需求。

經(jīng)過OYO酒店團隊各方努力，新銘都酒店入住率從此前的65%提升到103%，營業(yè)額更是從18.5萬/月提升到32萬/月，客戶滿意度比此前翻一番。

王先生介紹，現(xiàn)在的OYO新銘都酒店成了周邊入住率最高的明星酒店，住客好評不斷，另外2家酒店看在眼里，也有意向加盟OYO酒店。