看日本商場是如何留住顧客的

1、在商場吃出健康與安心來涉谷HIKARIE，充盈著各種溫暖美好的人性化小細節，將烤制好的時間一目了然地標記出來的通知板，讓客戶在烤好之前充分利用時間。

便當的殼子上還貼貼紙，綠色的貼紙，說明這個便當適合維生素或礦物質不足的人，藍色的是強調營養均衡的人……2、傾聽消費者的聲音日本很多商場，會把每一層都會把消費者提出的建議全部貼出來，里邊有贊美的聲音也有批評的聲音，都毫無隱藏的全部貼了出來，并且下面還貼出了應對措施。

這樣就會使得消費者非常貼近商家和管理人員，有助于在兩者間形成信賴關系。

3、寵物也要被關懷日本商場有給小狗小貓洗腳、提供飲用水的地方，還有寵物看管服務。

這是因為帶寵物的消費者較多，所以把寵物也當成忠實的顧客，它們也是消費者的一部分。

4、關懷徹底的嬰兒室為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室內有哺乳室、換尿不濕臺等。

嬰兒室內的自動售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。

嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。

而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室，男性止步。

墻上有應急按鍵。

5、對兒童的關懷細節在商場入口附近有為帶孩子的顧客準備的嬰兒車和輪椅，下車即可利用，旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車，商場的休息區內還會專門劈出兒童區。

6、日本的極致禮節準則細節日本商業地產從業人員，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開的送聲，從耐心的解答咨詢到不住的點頭聆聽，每個環節服務人員都保持職業微笑提供服務。

而且，在日本如果在遇到客人投訴的時，不管是不是你的問題，你都要道歉，只要是你能協調到的，都要幫客人處理問題。

7、貼心的基礎設施三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。

分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。

這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。

8、下雨天的關懷進門處是自動傘套機，防止雨天傘上滴水路滑。

在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發，不僅準備了雨具，還有擦拭身體的毛巾，貼心又可再利用。

如果顧客帶雨傘過來，要負責接過客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來放在門口。

方便客人消費完成后取回。

9、商場儲物柜的人性化細節為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費儲物柜特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。

客人并不需要找自動存包柜，也不用擔心行李太大柜子放不下，服務員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。

10、商場極致人性化的廁所設計女性廁所前有化妝臺;帶嬰兒的媽媽如廁時，可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好;兒童廁所不僅便池洗手池矮小，還帶扶手，還貼有可愛的卡通圖畫。

11、跪式服務很常見，包括餐廳、夜店及ktv日式的料理店，客人盤腿而坐的時候，服務員需要跪著上菜，這一點可能還很好理解。

但是在日本的夜店，包括ktv等消費場所，客人坐在桌子前，服務員上酒水也是跪著上的。

12、不用一雙一雙試，也能買到最好穿的鞋考慮到日本大部分生性小心謹慎的日本女性，在人前脫去鞋子也是十分害羞的。

所以很多日本商場專門設置了3D自動腳型測量儀，過測量自己的足圍、足寬、足長等腳的尺寸，能夠更有效地選購到適合自己的好鞋，通常放置在人少的地方。

13、老年主題日本商場的細節銷售額244億日元的京王百貨商場，70%顧客是中老年人。

細致入微地調查老年顧客的身體特征、性格偏向后，并使之與商場設計相結合。

例如京王百貨商場的電梯，一般扶梯基本每分鐘移動30米，而京王的電梯顧慮到老年人腿腳慢，怕高臺階的特征，特意將電梯設置得比普通的電梯更緩慢，每分鐘只移動25米。

14、停車場的極致細節格林木購物中心把自行車和摩托車的停車區分開，下雨時，還設有地下的自行車位，而且自行車在向上搬運時，有自行車專用扶梯。

當汽車從停車場出來時，車要拐出時，外邊的設備就會亮燈，這樣路過的人就知道里面有車出來，當然里面的車同時也會減速。

15、日本超市的細節設計在日本超市，那里售賣的水果蔬菜都有屬于自己的“身份證”，產品的名稱、產地、商戶號、采摘時間、土壤情況等信息一目了然，更有意思的是，每一樣蔬果還都有名字，像木崎根西紅柿，白根明俊生菜。

16、小到一把指甲刀都有名字連一把指甲刀都有名字，穿著和服，還有與顏色搭配的名字。

日本商業很擅長把傳統文化融入小商品中，另類趣味讓人愉悅心喜。

17、紙袋是日本商場的命紙袋是商場的顏面，代表著這個商場這個品牌，傳達著企業的文化信息概念。

三越百貨紙袋完美融合了傳統技藝與現代時尚感;伊勢丹的紙袋是紅黃綠格子。

18、便利店收銀臺下面有洗手臺日本的便利店多到發指，為了方便消費者可以隨時吃食，很多在收銀臺前設置了洗手臺。

19、收銀員的關懷細節將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。

在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。

20、營業的時候不可以掃地/拖地這一點在餐飲、旅館等害怕揚塵的場所,在營業的時候是絕對不可以掃地的，一般在開門前后完成，有一些餐飲行業甚至進貨都不能在營業時間。