淘寶舉刀砍向自己，取消“預(yù)售制度”后哪些商家受影響？

界面新聞?dòng)浾?| 程璐界面新聞編輯 | 文姝琪隨著618的臨近，近日，淘寶天貓宣布了618的一系列規(guī)則變化。其中最大的變化就是取消了沿用十多年之久的官方預(yù)售環(huán)節(jié)，大促開始即開賣。隨后，京東也傳出了取消預(yù)售的消息。據(jù)界面新聞了解，商家仍然可以選擇采用預(yù)售方式銷售，但無法參與平臺(tái)的618活動(dòng)，得到大促的相關(guān)支持。一位商家表示，此次規(guī)則變化對(duì)大部分品類的影響有限，快消品、日用品等幾乎都不受影響。但服裝行業(yè)特別是關(guān)于原創(chuàng)、定制、手工類的商品，將受到一定影響。事實(shí)上，近年來隨著預(yù)售制度的不斷演進(jìn)，消費(fèi)者收貨時(shí)間變得越來越長，用戶體驗(yàn)飽受詬病，平臺(tái)方也開始主動(dòng)治理。但對(duì)于高度依賴預(yù)售的服裝行業(yè)，平臺(tái)無法做到“一刀切”，限制只能是一個(gè)長期的過程。但大趨勢(shì)是，電商平臺(tái)正在主動(dòng)砍掉自己創(chuàng)造的規(guī)則，讓電商大促朝更簡單的方向演進(jìn)。預(yù)售最早由天貓引入電商領(lǐng)域。2012年雙11后，時(shí)任天貓總裁張勇表示，他非常看好預(yù)售模式，稱也是符合阿里的戰(zhàn)略方向。之后預(yù)售便漸漸成為電商大促節(jié)的標(biāo)配，平臺(tái)也因此收獲了一個(gè)又一個(gè)漂亮的大促爆發(fā)數(shù)據(jù)。時(shí)至今日，預(yù)售已經(jīng)是商家常用的一種營銷手段。消費(fèi)者提前支付部分價(jià)款，商家在約定的時(shí)間內(nèi)交貨即可。這種先有訂單，再有生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)姆N方式，可以幫助商家提前按需備貨，減緩物流壓力。不過，張勇也曾經(jīng)承認(rèn)，這種模式里，“對(duì)所有的商家和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的震動(dòng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比消費(fèi)者產(chǎn)生的震動(dòng)來得大?！币晃环b類商家告訴界面新聞，服裝特別是女裝類目會(huì)有一定的退貨率，訂單預(yù)測(cè)能給商家提供重要參考?！氨热缯f我接到了100件訂單，就可以在預(yù)售時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)60-70件，考慮到退貨率，這就能滿足我實(shí)際的訂單需求了，也能避免浪費(fèi)?！痹缙冢跐h服、設(shè)計(jì)師定制的小眾服裝領(lǐng)域，由于銷量有限、成本高，商家基本無法大量備貨，預(yù)售機(jī)制也能幫助他們緩解訂單帶來的工期緊張問題。但隨著618、雙11戰(zhàn)線被拖得越來越長，預(yù)售機(jī)制也逐漸變了味。社交平臺(tái)上已經(jīng)累積了大量的用戶抱怨：“一條裙子要等一個(gè)月，是等我下單才開始種棉花嗎？”“家里臨時(shí)壞了一個(gè)小電器，現(xiàn)在就想買，但打開手機(jī)一看，商家已經(jīng)進(jìn)入雙11周期，只預(yù)售不發(fā)貨，真的耽誤事?！敝T如此類影響用戶體驗(yàn)的問題，在電商平臺(tái)愈加常見。更為嚴(yán)重的是，電商平臺(tái)的預(yù)售讓部分商家“鉆了空子”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析指出，電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范，存在“尾款”漲價(jià)不誠信、預(yù)售商品不保價(jià)、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)的問題。電商行業(yè)也在逐漸發(fā)生變化。過去三年，阿里股價(jià)一路走低，甚至一度被拼多多反超。正如阿里集團(tuán)董事會(huì)主席蔡崇信近期在訪談中所言，阿里在過去幾年中的關(guān)鍵失誤在于忽視了用戶體驗(yàn)，這導(dǎo)致了公司的落后，“我們?cè)伊俗约旱哪_。”國內(nèi)消費(fèi)已經(jīng)是買方市場(chǎng)，買方掌握話語權(quán)，疊加競(jìng)爭(zhēng)的激烈，平臺(tái)只能努力爭(zhēng)奪用戶的青睞。阿里終于看到了這些問題，并且向自己創(chuàng)造的規(guī)則下手了。上述服裝商家告訴界面新聞，從去年雙11之前，平臺(tái)就已經(jīng)開始限制發(fā)貨時(shí)間，淘系從45天的最長預(yù)售時(shí)間砍成30天，抖音也取消了45天預(yù)售，只留了15天。這算是一個(gè)標(biāo)志性的時(shí)間點(diǎn)，從那之后，行業(yè)都開始調(diào)整備貨計(jì)劃。但現(xiàn)實(shí)情況是，很多服裝商家根本無法滿足這樣的發(fā)貨效率，“不少抖音商家都無法在這個(gè)卷度下存活，因此平臺(tái)還是留了一個(gè)口子?！蹦壳霸谔韵悼梢圆樵兊降囊?guī)則是，淘寶曾在2023年12月27日發(fā)布公告，對(duì)商家發(fā)貨時(shí)效上限作出調(diào)整，日常女裝等大部分服飾箱包鞋類的發(fā)貨時(shí)間上限為15天。舞臺(tái)裝、禮服婚紗類不得超過30天；漢服類不得超過45天。一位電器類商家告訴界面新聞，從平臺(tái)的邏輯來看，取消預(yù)售制度有諸多好處，除了犧牲漂亮的數(shù)字，現(xiàn)貨的用戶體驗(yàn)一定會(huì)更好，用戶轉(zhuǎn)化率提高，商家的退單率也會(huì)下降。不過對(duì)于服裝類商家來說，這部分好處卻無法覆蓋弊端?！胺b品類永遠(yuǎn)要直面高退貨率，尤其是女裝商家，沒有餓死的，只有備貨備死的，都是庫存管理出了問題，影響到后續(xù)經(jīng)營。預(yù)售能幫助商家進(jìn)行庫存控制管理。”上述服裝類商家表示。為了對(duì)抗庫存問題，部分商家最終會(huì)放棄原創(chuàng)，做一些流通貨、檔口貨，從用戶或者商品豐富度的視角來看，也不一定是件好事。不過，目前平臺(tái)取消預(yù)售的趨勢(shì)幾乎已經(jīng)確定。近日淘寶服飾負(fù)責(zé)人看山也明確對(duì)外表態(tài)，未來平臺(tái)將向具有“新”和“快”能力的商家傾斜更多資源。換言之，商家只能適者生存。