什么才是社區(qū)O2O的正確姿勢

10月初，曾在5月份高調宣布獲得億元天使輪投資的小區(qū)社交軟件“叮咚小區(qū)”被爆出資金鏈斷裂，北京辦公室關停，上海團隊裁員70%以上。

而同時， 10月13日，另一家社區(qū)O2O公司“小區(qū)無憂”宣布完成A輪2000萬美元融資。

兩則新聞，天壤之別。

在社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)浪潮中，叮咚小區(qū)和小區(qū)無憂無疑是較為典型的兩家企業(yè)，兩家企業(yè)的不同發(fā)展，也似乎預示著社區(qū)O2O的發(fā)展近況。

為什么曾獲得億元天使融資的叮咚小區(qū)開始裁員，而不聲不響的小區(qū)無憂卻活了下來？小區(qū)社交與小區(qū)服務的模式之別叮咚小區(qū)和小區(qū)無憂都是立志要做社區(qū)O2O行業(yè)的巨頭，只不過，一個選擇了從小區(qū)社交起步，另一個選擇了從小區(qū)服務切入。

筆者此前在鈦媒體上發(fā)表的《想象中的下一個O2O入口：中國式的小區(qū)社交》一文中，就分析了小區(qū)社交發(fā)展的難度與挑戰(zhàn)。

到現(xiàn)在，筆者還是不看好現(xiàn)階段小區(qū)社交的發(fā)展。

不斷流動的小區(qū)居民、無序的小區(qū)管理以及用戶群體的不穩(wěn)定性，依然困擾著小區(qū)社交的發(fā)展。

記得筆者前一篇文章發(fā)表的時候，叮咚小區(qū)的客服在文章下 回復“ 覺得家門口談戀愛不方便的同學，設想一下，如果有一個街坊鄰居的熟人社會，映射到線上，沒準兒能碰上熱心靠譜的介紹人”，依靠熟人介紹對象，這本就是對小區(qū)社交需求的本末倒置。

小區(qū)社交是什么？筆者曾在文章中給小區(qū)社交下過定義：小區(qū)社交是以居民小區(qū)為中心，基于同小區(qū)居民的人際關系，位于熟人社交（微信）與陌生人社交（陌陌）中間的一個社交領域。

小區(qū)社交并非熟人社交，也不是陌生人社交，小區(qū)社交存在的目的是增進同小區(qū)用戶的溝通交流，打破居民樓之間的隔閡。

但在現(xiàn)實的中國社會下的小區(qū)環(huán)境，年輕人有微信、陌陌這樣年輕的社交圈子，而父母輩的思想并沒有發(fā)展到能接受社交軟件來交流鄰里感情的地步。

還是那句話，在現(xiàn)在的國內小區(qū)的現(xiàn)狀下，年輕人不愿玩，老年人玩不了。

但對于小區(qū)服務這塊，以餓了么、淘點點為代表的外賣平臺，以及各種家政創(chuàng)業(yè)團隊的蓬勃發(fā)展已經(jīng)證實了社區(qū)商業(yè)是一片極其巨大的市場。

但外賣平臺、家政平臺 這類移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團隊，僅僅是以行業(yè)為基礎做的商業(yè)資源整合，而以小區(qū)為核心做整合的本就是社區(qū)O2O應該做的，相比于基于行業(yè)的商業(yè)資源整合，基于社區(qū)的資源整合的難度更大，但機會也更多。

O2O最終落腳還是要依靠小區(qū)周邊的外賣、洗衣、家政、快遞等最基礎的服務，社區(qū)商業(yè)服務的再整合，不僅解決了最后一公里物流的問題，更能協(xié)助商家熟悉本地居民需求，也幫助創(chuàng)業(yè)者以小區(qū)為核心，打下了自己的用戶根據(jù)地。

線下運營方式之別叮咚小區(qū)在成立之初，其第一批用戶的獲取完全是基于線下的紅包派送。

筆者所在的張江地區(qū)算是叮咚小區(qū)的發(fā)源地，也經(jīng)歷了叮咚小區(qū)的第一批用戶發(fā)展。

叮咚小 區(qū)在玉蘭香苑、張江鎮(zhèn)等小區(qū)密集的地方派駐線下人員，每安裝一臺手機就送5元現(xiàn)金，再輔以小區(qū)社交的新鮮概念，就這樣，以張江白領為基礎，建立了第一批用 戶群體。

這第一批用戶也成為叮咚小區(qū)億元天使輪融資的重要資本。

叮咚小區(qū)的億元融資之后，高調進駐北京，同時組建了龐大的線下團隊，開始了大規(guī)模的宣傳，上海地鐵、北京地鐵、人群密集處的大篇幅廣告鋪天蓋地。

叮咚小區(qū)運營重點在于用戶量與曝光量，總結起來，叮咚小區(qū)的線下運營=線下付費預裝+外墻媒體廣告。

然而，叮咚小區(qū)忽視了軟件本身存在的社交需求單一的問題，累積起來的用戶并沒有好的落腳點。

叮咚小區(qū)App上線之后，一直沒有好的創(chuàng)新，其涵蓋的社交因素已無法滿足用戶的需求的時候，累積的用戶量又開始不斷的流失。

和叮咚小區(qū)相同的是，小區(qū)無憂在拿到融資之后，也組建了較為龐大的線下團隊，目前小區(qū)無憂的地面團隊也已近1000人。

所不同的是，小區(qū)無憂創(chuàng)立18個月來，其線下團隊主要集中于小區(qū)周邊服務的資源整合，以及小區(qū)服務覆蓋，到目前為止，其官方宣布在全國范圍內已輻射56個城市，接近28萬小區(qū)。

在小區(qū)無憂軟件上，你所看 到的都是小區(qū)周邊的飯館、快遞、維修、家政等小區(qū)服務信息。

作為立足于小區(qū)服務的社區(qū)O2O，社區(qū)周邊資源是小區(qū)無憂安身立命的根本，社區(qū)資源整合本就是很多創(chuàng)業(yè)團隊不愿干的臟活累活，但也是任何一個社區(qū)O2O發(fā)展所必需的。

在起步的運營上，可以說，小區(qū)無憂的選擇要優(yōu)于叮咚小區(qū)。

社區(qū)O2O的核心是什么？其實，從上面的分析中可以看出，社區(qū)O2O的核心是社區(qū)資源整合，而非社交。

國內小區(qū)的不成熟，目標居民的不穩(wěn)定，已經(jīng)決定了小區(qū)社交的舉步維艱。

但相比 于小區(qū)社交，小區(qū)居民更在意的是家里電器壞了能及時找到人來修，餓了能很快有快餐送上門。

小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū)，“生活”才是居民社區(qū)的核心價值，小區(qū)居民對于生活服務的配套的需求是遠遠大于社交需求的，在當前小區(qū)的服務尚且不能完全滿足居民需求的時候，大家會關心去認識更多小區(qū)人嗎？小區(qū)社交難道就沒有發(fā)展了嗎？當然不是，即使筆者不看好當前的小區(qū)社交，但仍然看好小區(qū)社交未來的發(fā)展前景。

當前小區(qū)社交的瓶頸主要在于小區(qū)社交的發(fā)展時機未到。

馬斯洛理論把需求分成 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)五類，馬斯洛理論完全適用于小區(qū)居民需求中，在小區(qū)居民滿足了小區(qū)的生活需求和安全需求后，才會考慮社 交需求的發(fā)展。

而在當前國內小區(qū)中，大部分小區(qū)并沒有完成前兩個需求的完善，混亂無序的小區(qū)管理、不斷流動居民人群、小區(qū)安全保障的缺失等問題的存在，也就制約了第三個階段社交需求的發(fā)展。

然而，隨著成熟社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，隨著80、90后成為居民小區(qū)的主力，在小區(qū)的基本服務逐漸完善之后，小區(qū)居民必然會有認識同小區(qū)居民的社交需求，小區(qū)社交必然會有著發(fā)展前景。

總體來說，不斷裁員的叮咚小區(qū)并非預示著小區(qū)社交的窮途末路，拿到2000w美元融資的小區(qū)無憂也未必就能一定把社區(qū)O2O做好。

在這個O2O混戰(zhàn)的 互聯(lián)網(wǎng)年代，沒有哪個團隊、哪種模式可以敢說成功，大家都在摸黑前行，如何找到適合自己的發(fā)展模式，才是每個團隊所必須考慮的。