美容院興隆秘訣在于經(jīng)營(yíng)顧客的心理

(一)滿足顧客的心理 　　最近，美容院開(kāi)始重視心理美容；所謂“心理美容”就是指不管美容院的外表裝潢多么美觀。

如果顧客心理不舒暢的話，那就不能算是真正的美觀。

 　　生意興隆的美容院與經(jīng)營(yíng)不順利的美容院的差距，從一般經(jīng)營(yíng)上來(lái)判斷，其主要原因在于地理?xiàng)l件、美容院外的社會(huì)環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、宣傳方法，還有經(jīng)營(yíng)者的手腕等。

雖然這些都是經(jīng)營(yíng)上的重要原因，但“心理美容”這一項(xiàng)，對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著很大的影響力。

 　　若是經(jīng)營(yíng)者臉色難看、牢騷滿腹，使得美容院的員工心情不好，那么接待顧客也不會(huì)客氣；在這樣的場(chǎng)合，即使吹發(fā)的時(shí)間到了也不會(huì)注意到；冷燙時(shí)若不能掌握得很好，將第一劑與第二劑之間的時(shí)間隔開(kāi)，那么也會(huì)讓顧客有不好的印象；甚至員工之間也會(huì)變得冷言冷語(yǔ)，進(jìn)而影響到顧客。

如此，美容院的外觀就算裝潢得多么美麗，顧客也還是會(huì)感到不滿足。

 　　衡量美容院生意興隆與否，最好是看滿足顧客需要的程度。

當(dāng)然，在價(jià)格相同時(shí)，店面裝潢、設(shè)備越好，顧客就較可能會(huì)選擇，但是，不管美容院多么新。

如果一家美容院沒(méi)有滿足顧客要求的氣氛，那么這家美容院的生意是不會(huì)興隆的。

 　　顧客評(píng)價(jià)一家美容院的技術(shù)高明多半是因?yàn)轭櫩蛯?duì)那家美容院的服務(wù)態(tài)度感到滿意，能令顧客感到滿意的是店內(nèi)的待客方法．但是顧客有很大的差異，如果服務(wù)顧客的方法都是千篇一律的話，那么顧客也不會(huì)滿意。

因?yàn)槊總€(gè)顧客都有其獨(dú)特的個(gè)性，因此服務(wù)也要適合其個(gè)性。

另外，對(duì)將參加重大宴會(huì)、有時(shí)間限制的顧客和對(duì)于不趕時(shí)間的顧客，其接待方式也要有所不同。

 　　總而言之，美容院經(jīng)營(yíng)興隆的秘訣在于經(jīng)營(yíng)者對(duì)滿足顧客的要求要有自信心，這種自信心。

也可以說(shuō)是“心理經(jīng)營(yíng)”的基石上。

 　　(二)表現(xiàn)年輕 　　如前所述，生意興隆的美容院與經(jīng)營(yíng)不順利的美容院之差距主要在于是否能滿足顧客的心理，如果一間美容院充滿著活潑的氣氛，且美容院的員工都是由年輕的員工所構(gòu)成的，如此，到這間美容院的顧客也就能感受年輕的氣氛，以及服務(wù)態(tài)度的親切。

自然而然地，顧客下次要選擇美容院時(shí)，還是會(huì)樂(lè)意到這間美容院來(lái)。

 　　所謂美容，就是指使人的容姿變得美麗的全部技術(shù)活動(dòng)。

讓顧客心情豁然開(kāi)朗則是美容的基本技能。

 　　美容技術(shù)隨著時(shí)尚的變化而變化，因此，吸收美容技術(shù)、滿足顧客的要求是非常重要的．在頤客美容時(shí)，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。

 　　年輕的表現(xiàn)，不只表現(xiàn)在人的外表上，更會(huì)表現(xiàn)在顧客的心情上。

時(shí)下追求年輕的顧客，常會(huì)為了美化自己而上美容院。

因此，重要的不只是注意美容方面的技術(shù)。

還要注意創(chuàng)造滿足顧客，表現(xiàn)年輕的店內(nèi)氣氛。

 　　所以，美容院經(jīng)營(yíng)成功與否，其判斷標(biāo)準(zhǔn)是看美容院是否有朝氣，是否充滿活力。

一般顧客在凋查美容院加盟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容之前，憑直覺(jué)之所以能知道其內(nèi)情，實(shí)際上是根據(jù)店內(nèi)的活力，來(lái)判斷其經(jīng)營(yíng)效果的好壞的。

 　　那么，當(dāng)我們?cè)诳紤]美容院的活力時(shí)，必須要表現(xiàn)出年輕。

這種年輕，與經(jīng)營(yíng)者的年齡、員工的年齡沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，主要是要將年輕的氣氛在美容院表現(xiàn)出來(lái)。