連續創業者尋路知識付費:“內容+服務”機會幾何？

記者 趙娜 北京報道　　導讀　　知識付費作為跨媒體、出版、培訓、娛樂四大萬億級市場的新物種，從2016年開始迅速崛起。

　　今年4月，36歲的連續創業者祖騰開始了新的創業之旅，成立知識付費SaaS平臺果識云。

　　他將阿里巴巴首席戰略官曾鳴提出的“S2B2C”理念用在了知識付費產品的運營中，一邊為知識生產者提供系統工具、營銷渠道、課程開發運營服務，另一邊為知識消費者提供成長路徑建議和個人知識管理服務。

　　“大家都在面臨線上流量枯竭的挑戰。

創業者不能只拿著商業模式去講故事，滿足內容消費者的真正需求才是根本。

”果識云創始人兼CEO祖騰在今年10月接受21世紀經濟報道記者專訪時表示。

　　祖騰早年曾任新東方網絡運營部總監，一手打造了手機背單詞應用“樂詞”；后創辦在線教育公司好學網，在2016年底出售給一家教育科技集團。

同年，他作為總裁加入社群平臺“趁早”，負責公司的互聯網化和商業化，因此結緣知識付費行業。

　　知識付費作為跨媒體、出版、培訓、娛樂四大萬億級市場的新物種，從2016年開始迅速崛起，在2017年成為與視頻、AI并行的幾大投資風口之一。

　　知識付費小風口　　根據艾媒咨詢發布的《2017年中國知識付費市場研究報告》，2017年中國知識付費產業規模約為49.1億元，同比增長近三倍。

預計到2020年產業規模將達到235億元。

　　這一賽道上，既有十點讀書、樊登讀書會、羅輯思維等一系列以微信公眾號為起點的初創企業，也有以網易云課堂為代表的平臺型公司。

從品類來看，時間管理、文案寫作、投資理財等都是知識付費的熱門領域。

　　知識付費領域的代表企業中，知乎今年推出了音頻付費產品“知乎·讀書會”，E輪融資規模達到2.7億美元；曾傳出年內尋求上市的羅輯思維，上線了面向K12階段的知識付費產品“少年得到”；微信公眾號起家的十點讀書也在2016年推出了知識付費產品“十點課堂”，2017年知識付費業務帶來的收入過億元。

　　但在祖騰看來，2018年知識付費領域的熱度已遠不及前一年的光景：風口已經不在，最大的問題是沒有抓住行業的本質。

　　“還都是以媒體的思路在做，直接的結果是付費用戶量不少，但ARPU（每用戶平均收入）值和完課率低。

”他分析說，現有的知識付費領域普遍存在同質化嚴重、預期高于體驗、缺乏課后服務和評價體系的情況，導致知識付費平臺和內容創作者整體面對著完課低、復購低的現實。

　　基于前述考量，祖騰與曾在阿里巴巴和網易任職的王萌、曾任職360、新東方和蛋殼公寓的劉猛共同創辦了果識云。

　　賦能內容創作者　　果識云并不是第一家面向內容生產者的SaaS服務。

2016年底，專注內容付費的技術服務商小鵝通正式成立。

到2018年8月已有超過30萬注冊商家，覆蓋C端用戶超過1.5億人。

　　談到與既有企業的差異化發展，祖騰介紹，更加強調在學習內容和學習過程方面的服務：“用戶的生命周期一定要基于用戶的需求給到精準的‘內容+服務’，并引導、幫助用戶構建學習成長路徑。

”　　根據創始團隊的思路，果識云在B端與內容創作者合作，共同打造包括個人管理、溝通表達、學習力在內的職業成長類課程庫，在C端為內容消費者提供個人成長路徑規劃和具體的學習內容管理。

　　果識云團隊在成立之初以1000名用戶為樣本進行過一次調研，結果顯示，一些用戶每年在知識付費上的開支超過3000元。

　　但另一方面，用戶難以通過碎片化時間進行系統學習知識并進行實踐，加上學習環境和服務模式的限制，導致內容創作者普遍面對完課和復購低的現實。

　　作為應對，祖騰告訴記者，產品將從系統工具、營銷渠道、課程開發運營三個維度真正為內容創造者賦能。

　　具體來說，果識云通過場景化的產品和服務幫助老師更好地服務學員，比如在產品中加載督導、喚醒、分組任務、布置作業、打卡等等功能模塊。

　　流量渠道方面，一方面通過微信公眾號和微信社群矩陣自建流量，另一方面將來自不同內容創作者的流量進行整合和再分發，共同打造基于職場人群的流量聚合平臺。

　　打造超級個體　　果識云現階段的重心是面對內容創作者提供去中心化的SaaS服務，團隊也正在積極探索面向職場人士個人成長的整體學習方案。

　　據介紹，果識云產品在今年7月份上線以來，已有超過2000名內容創作者上線了超過3000門與個人成長、職場技能相關的課程。

>　　“教育本身就是反人性的，只有內容沒有服務的情況下，用戶的學習行為很難持續。

大家已經有知識付費的意愿，需要的是有平臺為他們提供科學的學習路徑，給學習者帶來可量化的學習成果。

”祖騰希望幫助用戶進行知識和技能的習得，打造真正的超級個體。

　　據了解，果識云正在內部測試一個名為“果識職場”的C端產品，通過雷達圖的方式呈現不同職業和職位的能力結構，為學習者提供相應的課程選擇。

　　“軟實力+硬技能，綜合能力+崗位技能，把這些結合到一起，才能真正為職場人士提供成長路徑的。

”祖騰認為。

　　值得關注的是，果識云在成立之初曾獲得企業學習平臺云學堂的天使投資。

　　云學堂成立于2011年，為數萬家企業提供企業學習服務，代表客戶包括海爾、中國移動、保利地產、騰訊、美團、今日頭條等。

今年9月，公司完成由云鋒基金領投、海納亞洲等跟投的5000萬美元新一輪融資。

　　“云學堂服務的是精準的職場人群，對果識云平臺上的內容創造者有非常大的價值，也都是果識云的目標用戶。

”祖騰透露，已經開始對接果識云平臺上的講師，聯合為云學堂的企業客戶提供定制課程。