半年關店16萬 17載心血付諸東流 病根到底在哪

艱難熬過2015年的大嫂水餃，終究倒在了2016年初的寒冬。

　　大嫂水餃于1999年創牌，立足安徽合肥已有17年。

　　起步期的大嫂水餃敏銳地捕捉到中國水餃市場小、亂、差的經營僵局，洞察到水餃品牌的真空，以大單品定位掘金中式快餐，借力連鎖加盟模式跑馬圈地，在行業內一時聲名鵲起。

　　◆◆ ◆　　市場野蠻增長催生的快速成長　　從1999年第一家店開始，野蠻增長的市場催生了大嫂水餃的快速成長，用“星火燎原之勢”來形容并不為過。

　　大嫂水餃僅在合肥的直營店就有16家，大多開設在合肥的核心商圈，依托大型商業體，可謂搶占了天時地利人和。

 　　在大嫂水餃的擴張發展過程中，餐飲業的食品安全問題頻出：地溝油、毒豆芽……惡劣的事件對大嫂水餃不無影響。

　　為了應對行業危機，大嫂水餃開始著重提升產品的健康品質，在標準化、科技化、營養化等方面進行戰略升級。

　　重塑上游供應鏈：自建700多畝地的牛、羊、雞牲畜的養殖基地，360畝地的蔬菜種植基地、面粉加工廠定制……　　在原料升級的同時，還不斷完善連鎖管理模式和搭建員工培訓體系，更是在行業內率先導入CT理念的快餐品牌，有力地支撐了大嫂水餃的多年發展。

　　◆◆ ◆　　戛然而止的戰略規劃　　近兩年，為了拓展市場空間，大嫂水餃有意啟動速凍水餃產品，設想和架構線上商城、線下商超的O2O模式，意圖讓全國消費者吃上大嫂水餃。

　　顯而易見的是，隨著經濟形勢的下行，連鎖經營管理成本的不降反升，大量職業經理人進入該行業，行業人才競爭上升到戰略高度。

　　“直營+加盟”于餐飲業，是成熟的拓展模式。

大嫂水餃快速的躍進，為加盟市場打開了一條成長通道，品牌力的提升更是得益于加盟店的擴張。

　　正是借力于這種模式，大嫂水餃得以迅速搶占市場，其品牌足跡遍布數市。

　　然而，快速的擴張，導致直營店和加盟店都面臨管理上的困境，產品創新的乏力、供應鏈的拮據，最終引發員工討薪事件，讓大嫂水餃所有的戰略規劃都戛然而止，不僅震動了整個中餐業，更引發眾多創業者對連鎖品牌經營的深度思考。

　　17年的品牌運營，大嫂水餃已經成為水餃領域的知名品牌，運營經驗豐富，產品技術成熟，消費者趨之若鶩，為何卻在此時走向了不歸路？　　◆◆ ◆　　大嫂水餃僵局背后五問　　有著良好消費口碑，以及先發品牌優勢和規模，懷揣各種榮譽的大嫂水餃，為何備受煎熬？　　大嫂水餃給出的關店解釋是：成本高、利潤低，部分虧損店面未及時進行調整，致使資金鏈斷裂。

 　　那么，造成大嫂水餃出現如此僵局的原因真的這樣簡單嗎？　　下面五問背后，或許能引發我們更深的思考。

　　1高薪引進高管，為何頻繁離職？　　大嫂水餃在發展中期，曾高薪聘請一批職業經理人加入管理團隊，2014年前后，這批高層相繼離職。

　　頻繁的高管離職所帶來的負面影響不言而喻，一方面決策面臨考驗，另一方面，政策的持續性面臨調整，嚴重影響團隊執行力。

　　2激發熱情的“包保責任制”，為何變成失控？　　兩年前，大嫂水餃為了提升管理人員的權限，激發其責任感和事業心，對經營良好的店面進行“包保責任制”，店長全權處理店面人員的去留、工資標準和物資配送的工作。

　　然而，店長過高的權限致使工資不平等、營業額作假等事件頻出，很多員工的工資都是在這個時候被克扣，大嫂水餃被迫在2015年調整為“店長輪崗制”，即店長需要在不同的店面進行輪換管理。

　　問題并沒有那么簡單，由于連鎖門店的業績各不相同，導致店長在輪崗中收益下降，總公司與店長之間的矛盾也徹底激化，最終引發店長率領店員集體離職討薪事件。

　　3人才儲備體系，為何曇花一現？　　大嫂水餃在發展的中期，為了培養新的店面管理者曾設立了儲備干部體系。

　　但由于當時店面擴張緩慢，管理上在一定的時間上并不缺人，為了節省成本，此體系最后曇花一現。

　　4市場不太明朗之時，為何倉促開店？　　2015年，大嫂水餃在整個市場環境惡劣之際，新增7家直營分店，由于倉促而行，部分店面的選址出現問題，導致有些店面處于虧損狀態。

　　然而，公司高層的決策則是用盈利的店面來為虧損的店面輸血，意圖熬過寒冬，最終卻滿盤皆輸。

　　5賴以生存的口味，為何被對手超越？　　盡管在產品管理上，大嫂水餃也不斷改進，并建設中央廚房謀求更大突破，但靠“手工搟皮、手工包制、皮薄餡足、汁多味美”贏取消費者的大嫂水餃，在風云變幻的大市場環境下，卻丟掉了“根”，未能根據消費者需求的變化而創新產品，致使其賴以生存的口味被競爭對手超越。

　　相比同類產品，大嫂水餃的西式快餐風格的裝修風格和菜單、菜品和定價都缺乏競爭力，毫無差異化，為其經營業績的下滑埋下伏筆。

　　　　大娘水餃的西式裝修風格　　從以上問題可以看出，大嫂水餃不可謂不努力，該做的似乎都嘗試了。

　　然而，高層頻繁離職帶來的震蕩，管理模式帶來的店員離職潮，加上禍不單行，大嫂水餃2014年投入1000萬元資金打造中央廚房，由于駱崗機場的停用而停滯；投入重金在合肥三里庵國購廣場打造的“美食廣場”，也因選址不善和經營失誤而竹籃打水一場空……一系列決策失誤，導致大量資金轉化為不良資產，資產負債率高達70%，其資金鏈問題在2015年顯得愈發嚴重。

　　顯然，過快的門店拓展，使大嫂水餃的管理跟不上了步伐。

　　這帶來的不僅是對品牌造成嚴重傷害，更是巨大的資金壓力，最終管理的不善，團隊的羸弱，在市場下行的今天被凸顯放大，并進一步引發連鎖反應。

　　◆◆ ◆　　困擾每一個餐飲創業者的變與不變　　變革時代，跟不上時代的變化必然掉隊，但不思考自己的實際情況，過度地去迎何變化，最終也難擺脫兵敗的結局。

　　不變，等死？求變，找死？　　餐飲業正步入一個前所未有的亂局，過去一切的經驗都有可能成為枷鎖，而未經深思熟慮的變化也可能成為陷阱。

　　變還是不變，困擾著每一個餐飲人。

　　餐飲之困到底在哪？　　大到世界級連鎖巨頭麥當勞、肯德基、金漢斯，中到大娘水餃、大嫂水餃等中餐品牌連鎖，小到街邊一個個各式館子、蒼蠅小店，擴張也好，收縮也罷，開店關店，都有道理。

　　但，無論你做出什么樣的選擇，大嫂水餃的兵敗、大娘水餃可能還在發酵的企業與資本間的矛盾，以及北上廣深半年16萬家餐館的關門，都在證明一件事：中國餐飲業已進入深度調整期，正從過去單純的產品、營銷致勝，向更深層次的精細化管理制勝轉變。

　　其實，細細分析大嫂水餃的發展過程中，他們早就看到提升管理對于規模化企業的重要性，并且一直在探索各種變革。

　　可以說，一有遠見，二有行動，可惜的是，我們只看到大嫂水餃急匆匆的簡單思考和試水式的淺嘗輒止，卻沒有看到環環相扣、精益求精的細化管理：　　1高薪引進高管：有聘沒有管　　——既沒有甄別選擇高管的手段，也沒有讓他們發揮的平臺和空間，所以招來的高管頻繁離職。

　　2“包保責任制”激發店長熱情：有放沒有收　　——權力下放后，沒有制定相應的監督和把控機制，最后變成難以收拾的失控。

 　　3建立人才儲備體系：有始沒有終　　——或是葉公好龍，或是該花的錢舍不得花，讓長遠戰略變成曇花一現。

 　　4環境轉變之際乘勢擴張：有膽沒有識　　——市場混戰期敢于擴張，但缺乏相應的決策管理機制和科學管理開店的手段，以致倉促上馬新店，虧損慘重，得不償失。

 　　5產品管理上謀求突破：有攻沒有守　　——重產量輕質量，只求建中央廚房跑得更快，而沒有隨著市場需求變化和競爭對手的提升不斷提升產品，終于累及自己賴以生存的根本——產品和口味，直至被市場拋棄。

　　隨著餐飲行業競爭的深入，管理制勝已經是不爭的事實。

但看到了未來路徑，并不代表就一定能抓任它。

　　淺嘗輒止的管理，只能是一種無力的自我安慰；精益求精的管理，才是決定未來勝負的關鍵。

　　大嫂水餃的教訓不可謂不深刻，希望剛曝出內訌的大娘水餃不要步大嫂水餃后塵。

　　正如一位高人評價：餐飲驟變四起，機會與陷阱同在，理當清醒！