7個月賠光6000萬，4年后，他以3000家門店笑傲江湖

他本是一個程序員，曾寫出過轟動全國的酒店管理系統；他又是一個打工者，見證了攜程“鼠標+水泥”的奇跡；他更是一個創業者，僅用了4年時間就締造出一個上市公司，他就是7天連鎖酒店的創始人鄭南雁。

1968年，鄭南雁出生在汕頭，父親是廣東一家計算機協會的秘書長。

近水樓臺先得月，他5歲那年，就見識到了新中國的第一批計算機。

一看不要緊，從此就迷上了計算機，“沒日沒夜上機編程”。

初一那年，鄭南雁參加了廣東省計算機程序競賽，結果獲得了全省第三。

1987年夏天，他順理成章考入著名的中山大學計算機系。

在大學，除了每周三的英語角外，其余時間都雷打不動在南校區的惺亭看編程書，四年下來，光筆記就記了30多本。

畢業之時，鄭南雁已能輕松搞定超過1萬行的復雜程序。

1991年，他以優秀畢業生的身份分配到了廣東一家省屬機關。

不過，說是程序員，其實連臺電腦都看不到，工作內容更是枯燥無比的裝訂人力資源檔案，“跟技術完全沾不上邊。

”枯燥點也就算了，究竟，在那個大學生極度稀缺的年代，鄭南雁也算根正苗紅，“”金子總會會發光。

”不過，兩年過去，他依舊只是個打雜的，直到后面晚參加工作的大專生成了的頂頭上司。

身可啃，首不可啃，鄭南雁咽不下這口氣。

1993年春天，他一氣之下辭了職。

隨后，叫上了兩個學弟，一人拿1萬，三人在廣州租了一間10平米的辦公室，創立了“萬訊電腦”。

第一單業務同樣來自校友。

三個人宅了整整兩個月，“一天三頓泡面，每天連軸轉，”好在校友也夠意思，最后直接給了八萬塊。

正是靠著那8萬塊，鄭南雁一鼓作氣開發出“千里馬”酒店管理系統，“實現前臺、后臺和餐飲一體化管理。

”放在現在，估計很快就湮滅在茫茫的信息海洋中，但在當時可是全國獨一份，所以一問世，便轟動了整個廣東。

此后短短2年，“千里馬”就成為華南第一品牌，公司也成功躋身全國酒店軟件企業前三甲。

最高峰的時候，鄭南雁手下的員工超過200人。

后來，萬訊在香港上了市。

不過，上市并沒有給他帶來多大成就感，反而很苦惱，“一天到晚，翻來覆去就是軟件，軟件，軟件，很難再突破自己。

”這時候，季琦出現了。

2000年春天，成立僅一年的攜程擴展華南市場，季琦親自到廣州督戰。

強龍難壓地頭蛇，遠道而來的季琦找到鄭南雁，“能否介紹幾個牛人來攜程工作？”雖然只有一面之緣，不過鄭南雁是個熱心腸，他真就介紹了七八個人牛人，不過，季琦都不滿意，因為他相中了鄭南雁，“除非你加入！”就這樣，鄭南雁誤打誤撞從“媒人”變成了“新娘”，正是加入攜程，出任華南地區總經理。

不過，對于酒店管理，鄭南雁就是個門外漢，在攜程的前兩年，日子過得非常煎熬，“每個季度，都因為完不成考核做檢討。

”直到2003年非典期間，事情才出現轉機。

當時，非典很可怕，動不動就死人，搞得人心惶惶，全國陷入恐慌性蕭條，各大機場、火車站門口羅雀，旅游景點、酒店門更是靠降薪裁員艱難度日。

鄭南雁卻相當淡定，“非典既然來得塊，一定去得也快，”他反其道而行之，大量招聘地推高手，結果2003年6月，非典一過，華南市場就此成了攜程的天下。

此后，鄭南雁去了上海總部，做副總裁，主管市場營銷。

一年后的2003年12月，攜程登陸納斯達克，攜程四君子譽滿天下。

當然，快樂是他們的，鄭南雁什么都沒有。

打工究竟是給人做嫁妝，要想見證奇跡，就必須自己干。

當時，如家酒店已經嶄露頭角，最重要的是通過攜程平臺，創造出3個月15萬的訂房奇跡，鄭南雁看到了經濟型酒店的巨大前景，“是一個萬億級的市場，足以同時容納好幾家！”不過做酒店投入巨大，哪怕是經濟型酒店，鄭南雁的那幾千萬還沒有濺起什么水花，就沒有了。

他很苦惱，直到樂百氏的創始人何伯權出現。

你知道的，樂百氏風波過后，何伯權變得更加低調，他先去美國做了一年訪問學者，之后轉型做投資。

2003年底，何伯權在廣州大都會成立了今日天使投資。

2004年秋天，在大都會32樓，鄭南雁與何伯權一見如故，從上午10點一直聊到下午5點。

全是干貨？錯！全是閑聊，上午兩個小時何伯權說他的樂百氏，鄭南雁說他在攜程的所見所想。

說實在的，鄭南雁沒有功夫閑聊，“后續沒有資金跟上，7天就完完了。

”沒有想到，轉機出現在下午，當時，兩人不約而同提到了經濟型酒店，“一舉產生出火花。

”于是，5點過后，鄭南雁帶著6000萬投資，興高采烈離開何伯權的辦公室，“要辦一家比如家更實惠的酒店！”他給新公司取名7天酒店。

半年后的2005年3月，鄭南雁在廣州開出第一家店，那是位于天河華景新城旁的小巷里，“想靠著強大的網絡訂房系統招攬顧客，”不過，效果卻很不理想，最初半年里，訂房率始終不到30%，6000萬投資很快就要見底。

鄭南雁很上火，看何伯權沒吱聲他更上火。

2005年十一，鄭南雁在董事會上主動要求減薪三分之一。

“別忙著罰自己，先找找病根在哪！”何伯權的一句話點醒了鄭南雁。

說來也是，7天的營銷經理都是從星級酒店請來的，走的是傳統酒店的套路，“一邊找中介來賣客房，一邊找大客戶簽訂團購協議。

”如此一來，7天的成本居高不下，“經濟”定位壓根就沒凸顯出來。

攜程+如家模式完美嗎？也不盡然，因為盡管也是線上和線下相結合，但一個是旅游一個是酒店，“在攜程網上預訂，到如家入住，有兩張皮之嫌疑，存在很大的提升空間”。

所以，鄭南雁決定自己開發一套酒店管理系統。

要說鄭南雁的編程能力確實了得，2個月不到，一套完整的酒店系統就出爐了，“把預定系統、呼叫中心、短信和店務管理都包含在內。

”7天也一躍為業內第一個同時接受網絡、電話、短信和手機多渠道預定的酒店。

搞定了系統，接下來，鄭南雁對內部員工來了一次大換血，請回了最初一起創業的兩位師弟，還有在英國石油公司搞過20年管理的韓俏帆。

有了高手加盟，鄭南雁就此放權，“以放為主，管為輔，采用放羊式管理。

”什么意思呢？就是每個分店的店長雖然歸總部管，但是不是總部直接任命而是由員工選擇，6個月輪換一次。

店長位置能不能坐穩當，當然是賺錢說了算。

而要想賺錢，那就要在成本上下功夫。

確實，7天店的店長不是那么好當的，需要承擔多重角色，包括兼會計，甚至是出納，“3個人的活，2個人干，發一個半人的工資。

”7天的大堂里沒有飲水機，因為客人不用等，“規定3分鐘之內辦好入住，一分半之內就辦好退房”。

而且，由于管理系統功能強大，65%都是通過網絡預定，也就節約了前臺和呼叫中心的員工。

當然，鄭南雁更多的成本控制都隱藏在“魔鬼細節”中。

在7天的客房里，沒有其他酒店常見的柜子和抽屜，“用壁柜代替衣柜，不僅節約成本，還節省了服務員整理房間的時間。

”此外，鄭南雁還搞出了一個鬼點子，就是盡可能的把窗戶設計得小一點。

因為窗戶這事，7天沒少遭到同行的嘲笑，但鄭南雁有一套自己的說法，“酒店都在鬧市，小窗戶可以起到降噪的作用。

”如此這般，7天的客房要比同行的低10%-15%，那就是巨大的成本優勢啊。

當然，在床品方面，鄭南雁絲毫不吝嗇。

床鋪尺寸均大于同級別酒店，而且提供營養早餐和防滑拖鞋，洗澡水在10秒內就變熱，“商務大床房也取消了一次性用品，一律提供旅行套裝。

”用心做，自然就有收獲。

到了2005年底，廣州53家店，有52家開房率超過了90%，最突出的一家更是達到99%。

此后，鄭南雁大步流星邁向了全國。

首先，通過會員卡，壯大直銷當時市面上的大部分酒店都是采取分銷和直銷兩種方式，分銷模式的典型就是將酒店房源掛靠在攜程、藝龍等大型在線旅游平臺上，如如家的分銷占比8%，漢庭占比5%。

鄭南雁則大膽剝離了分銷渠道，實行100%直銷，“節省中介的傭金開支”。

那么，直銷靠什么？鄭南雁的核武器就是會員卡，建會員卡系統是他的拿手，早在2005年鄭南雁就建立了一套完整的會員卡體系。

為了吸引顧客注冊成為會員，鄭南雁更是打出了“新會員可享受77元睡一晚”的超強福利。

經過3年的積累，7天的會員數量已經超過了1000萬，遠遠超過了其他的快捷型酒店。

其次，靠“滾雪球”式擴張突破臺階在線上吸引了500多萬會員后，鄭南雁開始在線下以“滾雪球”的方式發起擴張，所謂“滾雪球”，就是先在一個區域搶占市場第一，然后再穩步推進到其他地區，最后實現總量上的突破。

第一家點選在廣州，但是直到廣州突破50家以后，鄭南雁才決定在長沙、武漢、鄭州等地開分店，2年以后，才北上北京、東進上海。

最后，靠“鐵木桶”式擴張實現規模效應都說同行出冤家，但是在鄭南雁眼里卻是同行出效益，他的最厲害一招就是“鐵木桶”可擴張。

什么意思呢？就是在一個城市盡可能的集中近距離地多開幾家店，“管理上互相協調，有利于成本分攤，實現規模效應。

”廣州近60家7天酒店，天河區就集中開了30家，超不多每隔一條街就會有一家7天酒店。

正是靠著“會員卡”、“滾雪球”、”鐵木桶”這三招，到了2009年，7天已經開到了283家店，覆蓋全國41個城市。

2009年11月20日，7天登錄紐交所，就此走上了快車道。

兩年后的2011年，7天的門店突破1000家。

不過，鄭南雁并沒有就此止步，而是2013年7月，成立了鉑濤集團，正式向中高端酒店進軍。

此后，他在繼續擴張7天的基礎上，又推出了一系列的酒店品牌和戰略投資。

2013年7月，推出波濤菲諾酒店、麗楓酒店等四個中高端酒店；2014年4月，推出主打“年輕的選擇”的7天優品和7天陽光；2014年7月，推出中國第一個女性視角的連鎖品牌酒店希岸酒店；2015年5月，鄭南雁聯合老東家攜程，戰略投資藝龍網。

如今，鄭南雁旗下的門店總數超過3000家，會員突破8000萬，成為中國酒店業品牌最豐富、門店規模最大、會員人數最多的集團之一。

一個體制內的程序員，用20年時間經歷了三家上市公司，鄭南雁的跨界之路是如此高遠！