共享衣服也要倒？現APP押金難退，客服稱要錢沒有，只有衣服

萬物共享的時代一度離我們很近，現在卻好像又漸行漸遠，繼共享單車連續出現倒閉潮后，“共享衣服”也不樂觀了。

曾被多家媒體報道過的“共享衣服”平臺“多啦衣夢”陷入倒閉傳聞，退換押金無路，APP癱瘓，官微停更，用戶組建維權群。

多啦衣夢成立于2015年，2017年3月份，它獲得了1200萬美元A+輪投資，用戶也累計達到50萬。

相比賠進押金和會員費的用戶的慌張，公司CEO的回應卻顯得淡定和堅定……多啦衣夢垮了嗎？“租衣服比買衣服能體現用戶的真正喜好，未來一定是共享經濟的未來”。

這是今年5月份，“共享衣服”平臺多啦衣夢創始人兼CEO梁亮在接受創業邦采訪時說過的話。

對于“共享服裝”這個市場，梁亮充滿信心。

（點此閱讀“共享衣服”來襲！平均10塊錢/件，500000件隨便租，創始人說，共享生意能不能成，關鍵看一點）彼時，共享經濟正以排山倒海之勢涌進人民的生活。

創業邦為此特別策劃“共享經濟”系列專欄，采訪了一大批那期間冒出來的共享項目——共享單車、共享充電寶、共享籃球、共享雨傘……當然也包括共享衣服。

“多啦衣夢”就是共享衣服中的一員。

今年3月1日，多啦衣夢宣布，完成1200萬美元A+輪投資。

本輪投資由君聯資本領投，服裝品牌上海拉夏貝爾服飾股份有限公司戰略跟投。

截至5月份完稿，據梁亮透露，多啦衣夢付費用戶已經達到7萬，注冊用戶50萬人。

用戶最低年齡僅14、5歲。

另有報道稱，甚至有用戶一年通過多啦衣夢租了212件服裝，費用僅為2828元，也就是說，穿一件衣服平均只需花費大約10塊錢。

百度上關于“多啦衣夢”的相關搜索 微博上的用戶6月份察覺公司異常時隔數月后， “多啦衣夢”被曝出押金不能退、疑似倒閉、以衣抵債。

APP癱瘓，1.5億押金去哪了？在一個近40個人組成的 “多啦衣夢起訴群”里，大家面臨的共同問題都是一個，想退押金都不知道去哪兒退，“打開APP已經是癱瘓狀態，刷新沒用，退了再登也登不上了”。

創業邦經過操作發現，蘋果端“多啦衣夢”APP已搜尋不到，但在安卓端依然還能搜到，并且能夠下載，但里面各欄目已經空了。

APP評論中，最新的兩條評論內容都與會費、客服、投訴有關。

據創業邦此前報道，多啦衣夢用戶押金為300元押金，月費為299元，可以享受無限換穿（一次可租三件），五星洗滌，來回包郵三大服務。

同時用戶還可選擇充值成為會員，從而享用該平臺提供的購衣服務。

算下來，50萬用戶，如果僅考慮300元的押金，不算每月299的會費，公司累計收入押金1.5億元。

其實不只個別公司，押金問題是共享行業的最大疑團。

就連龍頭代表摩拜、ofo也被曝挪用押金60億元，雖然兩家公司緊急作出回應否認了此事，但有銀行業人士直言，不少企業其實都在玩文字游戲。

客服：要錢沒有，只有衣服多啦衣夢并不是悄無聲息的跑了。

“因公司洗滌保養中心所在園區受環保檢查影響，無法正常運營，明日起將暫停發貨。

”9月13日，多啦衣夢的用戶陸續收到該短信。

此后，他們在多啦衣夢APP上再也無法租到衣服。

創業邦聯系到多啦衣夢詢問公司情況，公關給出的回復是“多啦衣夢正在轉型中，會員可以用會費購買衣服。

”而CEO梁亮則未作回復。

在此之前11月底的創業邦100未來領袖峰會，創業邦曾邀請梁亮前來參加，公關給出的回復也是“轉型中，不方便PR。

”在多啦衣夢貼吧中，一位用戶分享了自己與客服交流截圖，截圖中客服稱“公司現在是嚴重資不抵債，已申請破產”“押金退不了，可以兌換（指兌換衣服）”。

用戶一再要求“只要錢，不要衣服”，客服給出的回答是“錢沒有，衣服你也不要，那么再見。

”截圖中，客服給出的信息是：“用剩余的服務費換購衣服標準為：夏裝有50元一件，秋裝100元一件，冬裝150元一件，款型尺碼隨機。

”有人用會員費換了7件衣服，“衣服都是賣剩的，舊的，和地攤貨差不多，根本沒法穿。

”另一位會員則向創業邦透露，公司已于10月12日宣布破產，并對外提供了一份致歉信。

致歉信寫道，衣服已經下架抵債，公司無力賠償，法院已申請破產，客服部門員工已經清退。

一位自稱會員的人，在朋友圈貼出多啦衣夢尾續處理的致歉信CEO否認破產，官方微博關閉評論功能除了APP，打開“多啦衣夢”官方微博可以看到，上面最近一次的更新是9月2日，且所有微博下方已關閉評論功能。

但據說在關閉之前，下方評論區有不少類似“難道要跑路嗎”之類的留言。

多啦衣夢官微已關閉評論功能盡管種種跡象表明，多啦衣夢的情況很不明朗。

但CEO梁亮并不承認破產傳聞，12月4號，創業邦前往其所在杭州的公司，見到了梁亮本人。

溝通中，梁亮拒絕對現在網上的報道作出過多回應，只明確了幾點：1、關于押金問題：“許多人都說沒退錢，但實際我們用戶全退了啊！2月份就退了，而且全都有記錄。

另外我們早就沒有押金了。

”（創業邦注：4月起，多啦衣夢宣布，芝麻信用達650以上的用戶可免除押金，直接租衣。

）2、關于倒閉傳聞：“媒體上的很多報道都不屬實，我知道辯解沒用，也不想去做評價。

”梁亮還表示，這個行業才剛剛起步，任何一個不好的苗頭都可能導致資本卻步，也會危及整個行業創業者的未來，“我只想給用戶帶來有價值的東西。

”3、關于轉型細節：“過段時間我會主動出來發聲，但現在不想，請理解。

”同一天，梁亮也對天下財經節目作出類似解釋：　1、“公司依然和消費者保持了暢通的溝通渠道，咱們的微信公眾號他們是可以發信息的，這個是有渠道，并不是沒渠道的。

”2、“公司沒有破產，我不知道他們這個消息是從哪里來的。

”3、針對多名消費者向經濟之聲投訴押金和會費不退的問題，梁亮承諾會逐一核實，給消費者一個合理的解釋。

“共享衣服”還能走多遠？服裝租賃，或者說共享衣服，到底是不是一個可持續，可盈利，能走得更遠的行業模式呢？創業邦詢問了幾位多啦衣夢用戶的體驗和感受：問：為什么要用多啦衣夢？答1：主要是省事，穿完不用洗。

（創業邦注：在上一次采訪中，針對衛生顧慮，梁亮表示，每次用戶遞回的衣服均由順豐收回，洗滌中心統一清洗）答2：當時我是我同學拉我辦的，我不是很想辦，后來給我拉一個微信服務群里，后來暑假前這個群的負責人就把我移出去了，后來我想著退錢的時候APP已經不行了。

（創業邦注：據無冕財經報道，多啦衣夢此前曾采取三級分銷模式，新用戶首次注冊可享受199元包月優惠，得到個人的推薦碼，直接推薦給下一位用戶，即可獲得100元獎勵，繼而間接推薦和再間接推薦，還可分別獲得50元和30元獎勵。

）問：租的衣服質量款式如何？還滿意嗎？答1：質量參差不齊吧。

但是總體來說，冬季的衣服質量還行。

（創業邦注：在上一次采訪中，記者曾詢問過衣物更新程度，梁亮稱，多啦衣夢有嚴格的出庫檢驗標準，保證每件衣服都要九成新，低于標準就要被淘汰。

）答2：不滿意，衣服并沒有頁面說的價格質量那樣那么好。

目前，服裝租賃做得比較知名的企業有衣二三、女神派、美麗租等等。

其中，衣二三在9月份完宣布完成5000萬美元C輪融資，阿里巴巴也是投資者之一。

女神派在2月份宣布完成1800萬美元A輪融資，并宣稱公司已實現盈虧平衡。

梁亮曾向創業邦表示，多啦衣夢與競品不同的區別在于，其它APP上偏高端/奢侈的品牌居多，多啦衣夢的出發點則是滿足女性對衣服多樣性的追求，平臺融合了休閑女裝、時尚女裝、職業女裝、宴會禮服等多個類型，以適應不同人群、不同場合的需要，擁有超過2.5萬個款式的50多萬件服裝，小到吊帶，大到羽絨服一網打盡。

大概因為上述成本低，多啦衣夢的299元的會員費用是低于行業平均水平的。

美麗租和衣二三的會員費用分別是每月399元和499元，女神派最高每月518元。

一位不愿透露姓名的多啦衣夢前員工向媒體表示，在9月份，多啦衣夢項目停止，是融資出現了問題，公司在很多方面都非常燒錢，成本很高。

一頭兒在燒錢，另一頭兒是融資困難，盈利模式沒有眉目。

當創業邦再次追問公司轉型的原因和方向是什么，多啦衣夢公關只回復了一句“這個需要向公司了解一下。

”便再無下文。