美團外賣故障 公司回應將退回重復訂單

@北京青年報 官方微博12月7日消息，據多位網友反映，今日（12月7日）午間，用美團外賣點餐，支付成功后訂單卻未生成。

有部分網友重復下單，但依然顯示訂單待支付。

北京青年報嘗試使用APP和微信公眾號聯系美團外賣人工客服，但均未獲得響應，客服電話也一直處于無法接入的狀態。

直至中午12時43分，美團點評官方微博發布消息稱，因技術原因導致平臺部分訂單出現支付故障，現已陸續恢復。

  今日（12月7日）午間，美團服務器出現崩潰，包括外賣、團購在內的業務均受到影響。

外賣訂單付款出現延遲，部分用戶付款后系統仍提示尚未付款；團購頁面內容也無法正常顯示。

  北青報記者發現，有網友稱今天中午訂餐付款后系統仍提示尚未付款，“付了9次，就退我一次錢”。

此外，有網友登陸美團外賣APP和微信公眾號客服，顯示無法接入人工服務或亂碼。

記者也多次致電美團客服及美團外賣客服，均無法接通。

  12時43分，美團點評官方微博發布回應：今日（12月7日）午間，因技術原因導致平臺部分訂單出現支付故障，用戶支付成功后顯示頁面出現延遲，經緊急修復后，現已陸續恢復，由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。

針對此次故障受到影響的訂單，已在陸續解決中，我們將確保故障期間用戶權益不會受到任何影響。

重復支付的訂單會原路退回，系統故障期間未完成服務的訂單，用戶可以無責取消退款。