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企業(yè)資訊

蘋果致歉降速門 你滿意這樣的解決辦法嗎?

分類: 企業(yè)資訊 創(chuàng)業(yè)詞典 編輯 : 創(chuàng)業(yè)知識 發(fā)布 : 09-25

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北京時間12月29日凌晨消息,蘋果公司周四發(fā)表聲明,就其備受爭議的降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定致歉,表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命。

同時提出了解決方案,蘋果將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元,持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。

在聲明中,蘋果首先對使消費者感到不滿這件事進(jìn)行道歉,并稱消費者對于此前的限制手機(jī)性能事件存在諸多誤解。

表示從來沒有故意縮短蘋果產(chǎn)品的使用壽命或者降低產(chǎn)品的使用體驗。

同時,蘋果還提出了解決方案。

明年開始,對于過保的iPhone6或之后的手機(jī)型號,電池更換費用從原來的79美元降至29美元。

并且將在明年早些時候推送一個新的系統(tǒng)更新,使得用戶能知道更多有關(guān)手機(jī)電池的狀態(tài)信息。

(小寶)以下是聲明全文:我們知道有些人覺得蘋果公司讓你們失望了,對此我們表示抱歉。

此事有很多誤解,因此我們樂于澄清,讓你們了解我們正在作出的一些改變。

首先要說的是,我們從來都沒有——未來也永遠(yuǎn)不會——做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命,也不會降低用戶體驗以推動其升級換代。

我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出用戶喜愛的產(chǎn)品,而讓iPhone盡可能耐用則是其中的重要內(nèi)容。

我們聽到了很多來自消費者的反饋,都是有關(guān)我們是如何處理電池老化的iPhone的性能表現(xiàn)的,由此給消費者帶來的困擾我們表示道歉。

對于此次事件,我們的消費者存在諸多誤解,所以我們想告訴消費者我們的解決方案。

電池是如何老化的所有充電電池都是消耗性組件,在化學(xué)老化過程中,效率會不斷降低,充電能力也會減弱。

充電時間與充電次數(shù)會影響化學(xué)老化過程,但它們并非唯一的因素。

在電池的生命周期內(nèi),設(shè)備使用也會影響電池的性能。

例如,如果將電池放在較熱的環(huán)境中,或者在較熱的環(huán)境中充電,電池的老化速度會加快。

放眼整個產(chǎn)業(yè),這些電池化學(xué)特性在鋰離子電池中都是普遍存在的。

在化學(xué)老化過程中,電池達(dá)到峰值能量負(fù)載的能力會削弱,在低電量狀態(tài)下更明顯,某些情況下設(shè)備甚至?xí)馔怅P(guān)機(jī)。

為了幫助客戶進(jìn)一步了解iPhone充電電池,了解影響電池性能的因素,我們發(fā)布一篇文章《了解iPhone性能及其與電池的關(guān)系》解釋此問題。

我們認(rèn)為,如果設(shè)備出乎意料突然關(guān)機(jī),顯然是不可接受的。

我們不希望用戶錯過來電,或者拍照時被中斷,不希望其它iPhone體驗受到干擾,我們盡可能避免出現(xiàn)這樣的事情。

防止意外關(guān)機(jī)在一年前的iOS 10.2.1中,我們推送了一個軟件更新,以提升在負(fù)載達(dá)到高峰時的電源管理,避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone   6s、iPhone 6s Plus以及iPhone   SE的意外關(guān)機(jī)情況。

通過這次更新,iOS可以在需要避免關(guān)機(jī)的情況下,動態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高運行性能。

然而這些變化可能并沒有告知用戶,在一些情形下,用戶可能會發(fā)現(xiàn)應(yīng)用打開時間長等性能下降現(xiàn)象。

消費者對于iOS 10.2.1的回應(yīng)是正面的,因為這次更新的系統(tǒng)成功降低了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生次數(shù)。

我們近期將同類更新擴(kuò)展至搭載iOS 11.2的iPhone   7、iPhone 7 Plus。

當(dāng)然,將化學(xué)老化的電池更換成新電池,iPhone的性能將在標(biāo)準(zhǔn)條件操作下恢復(fù)正常。

近期用戶反饋今年秋季,我們收到了一些用戶的反饋,這些用戶稱在特定情況下,他們的設(shè)備運行變慢。

基于我們的經(jīng)驗,我們一開始認(rèn)為這是出于兩種因素:1。

在iPhone安裝或升級應(yīng)用時升級操作系統(tǒng),會出現(xiàn)暫時的性能沖擊,這是正常現(xiàn)象;2。

設(shè)備系統(tǒng)中還有早先公布的缺陷,這些缺陷在后來已經(jīng)被修復(fù)。

我們現(xiàn)在相信,設(shè)備運行變慢還有一種因素,就是舊款iPhone 6/6s設(shè)備電池中化學(xué)物品持續(xù)的老化現(xiàn)象,這些舊款iPhone   6/6s多數(shù)還是使用原廠電池。

回應(yīng)消費者的擔(dān)憂我們一直以來希望我們的消費者能盡可能長期的使用各款iPhone設(shè)備。

我們對蘋果產(chǎn)品的耐久性及相對于競品更好地保值性感到驕傲。

為了回應(yīng)我們消費者的擔(dān)憂,認(rèn)識到消費者對我們的忠誠,并重獲對蘋果原先意圖持有懷疑態(tài)度的人的信任,我們決定將采取以下措施:-蘋果將降低超過保修期限的iPhone中的電池更換價格,從原來的79美元降至29美元。

此項措施針對需要更換電池的iPhone6及其后代iPhone設(shè)備用戶,期限是2018年1月下旬至2018年12月。

具體細(xì)節(jié)請見蘋果官方網(wǎng)站apple。

-2018年早些時候,我們將推送iOS軟件更新,更新特性包括讓用戶更多了解其iPhone設(shè)備電池的健康程度,以了解電池狀態(tài)是否對設(shè)備性能有不利影響。

-我們的團(tuán)隊將一如繼往的致力于研究多種措施,讓我們用戶的體驗變得更好,包括提升管理性能的方式,以及避免因電池老化而出現(xiàn)的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象。

在蘋果,用戶的信任對我們來說意味著一切。

為了獲得并維護(hù)這種信任,我們的努力永不停歇。

我們能夠為了我們所愛的事業(yè)而奮斗,只因您的忠誠與支持——我們永不會忘記這一點,也不會視之為理所當(dāng)然。

09-25

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