京東負面消息頻傳：多重危機下屢屢強勢公關

去年，京東頻頻傳出負面消息，企業形象大打折扣。

劉強東(微博) 主導之下，換掉原公關公司迪斯，換上新公關公司奧美。

若是公關公司危機公關不利，這下總算可以風平浪靜了吧?然而，時下的京東依然站在“風口浪尖”。

近日，記者的采訪經歷或許可以找到一些答案。

　　鑒于近日處于輿論熱點的一系列與京東相關的話題，如24家出版社訴京東事件;京東、當當價格戰事件;京東劉強東回應VIE結構;京東解除與支付寶合作關系;卡西歐不接受京東商城售出商品的售后……記者發函劉強東，希望能對相關事件進展做出回應。

　　6月20日上午，記者致電劉強東沒有獲得通話機會后，發去短信希望能夠得到采訪機會。

　　同一天將近中午，記者接到奧美公關人員回話，京東商城事宜由奧美全權負責，劉強東接受采訪，必須通過奧美的程序。

　　記者將采訪事宜以及采訪提綱與奧美工作人員做了相關溝通，希望可以進行當面采訪。

奧美公關人員友好地表示會盡量安排，但是提出如果時間無法安排，希望可以電話采訪或是書面回應。

　　周二下午，記者致電公關人員了解進展情況，公關人員告知，鑒于記者采訪提綱中的問題時效性比較強，而最近安排當面采訪比較困難，敲定做書面回復。

　　隨后，記者通過各種通訊方式不間斷地與公關人員聯系，催促書面回復，得到的回應是“那邊(公關部，記者注)在確認”、“在催”、“稍等”……　　苦等之后，記者拿到了京東出具的兩份聲明，一個是針對圖書方面的。

聲明全文如下“為推動圖書零售市場健康成長，保護消費者權益，鼓勵創作，促進出版產業良性有序的發展，京東商城的圖書價格將保持正常的毛利水平銷售。

希望廣大供應商與出版行業同仁一如既往地支持京東商城的圖書業務，同時對出版行業內存在已久的網上市場壟斷行為給予抵制，對市場競爭給予公平公正的對待。

京東商城愿意繼續全力推動圖書產業的良性發展，時刻關注提升消費者體驗，為不斷擴大中國圖書閱讀人群作出積極的貢獻。

”　　在采訪提綱中，記者有關圖書方面的提問是：24家出版社和京東的訴訟事件，目前進展到什么情況?將會如何解決?公眾很好奇京東為什么能拿到這么便宜的書?從哪里拿到的?事后，京東6月又打出超低折扣，有人說，京東似乎應該避一下輿論，京東好像有點強勢，京東怎么想?　　第二份聲明是針對記者采訪提綱中關于卡西歐售后的問題，聲明全文將近500字，摘錄如下：“京東商城鄭重聲明，凡在京東商城銷售的所有數碼商品，全部是從正規和合法的渠道獲取的正版行貨，且所有京東商城出售商品均有售后服務保證……京東商城尊重品牌企業的官方授權，但官方授權并不是正版商品和服務質量的行業準繩。

對于授權問題引發的無中生有的猜測和中傷，京東商城深表遺憾，并將保留訴諸法律的權力。

”　　除此之外，記者采訪提綱中剩余的8個問題，均屬于京東無法正面回答的敏感問題，其中包括如何理解互聯網商道、互聯網到底有沒有泡沫等問題。

　　內部人員告訴記者，現在輿論上面，京東處于風口浪尖，對于一些問題，京東其實也表態過，可是誤會更深。

比如石濤表示沒有價格戰，可是大家還是說價格戰。

現在京東的采訪都積壓了很多了，公關方面也很著急。

　　7年來，京東從創業起步到現在，實屬不易，如此廣泛的經營范圍，涉及到廠家、供貨商、物流等等環節，如此高速增長的銷售額，出現問題是難免的，也是正常的。

　　將外宣事情交由專業的公關公司，顯示了京東在應對媒體事宜上的專業，但應對事情的態度遠比方法更重要，因為態度猶如原點，如果原點找錯了，那么任何形式的攀爬只能是離正確的方向漸行漸遠。

　　內部人員告訴記者，問題敏感，公關部就會建議不做，老總聽總裁辦的。

這是很專業的做法，是自我保護的態度，是謹慎的處理風格，然而，過度謹慎就會成為一種能推就推、避免“麻煩”的回避作風。

　　在京東的聲明中，這樣說道：“京東商城是一個有社會責任感的公司，我們將企業信譽視如企業生命，我們期待干凈和文明的商業文化，期待公開和透明的商業競爭，期待一個更加健康的中國電子商務市場環境。

”　　什么是企業信譽?本人理解，企業面對事情坦誠相待，方可稱之;商業文化怎樣才能干凈文明?企業敢于闡明真相，方可盼之;至于，公開、透明的商業競爭，不妨從自己做起，“一屋不掃何以掃天下”?