0到100萬的用戶運(yùn)營之道:什么是用戶運(yùn)營？

用戶運(yùn)營，即以用戶為中心，以用戶增長量及活躍度為目標(biāo)導(dǎo)向，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營方案、制定運(yùn)營戰(zhàn)略，完成從無到有的用戶積累過程，并能清晰規(guī)劃出用戶的增長路徑及活躍模型。

在之前關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營的分享中，我試著給產(chǎn)品運(yùn)營下了一個形而上的定義，即基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行和最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。

這個定義更多的是從運(yùn)營的行為方式及做事的基本要求出發(fā)的，落實(shí)到可以量化的概念就是旨在為擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入的過程。

用戶量、活躍度、RMB這三個指標(biāo)相比于前面的概念會非常落地，直接就可以量化，而且有唯一的目標(biāo)去執(zhí)行。

對于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司而言，很長一段時間所需要考慮的其實(shí)只有用戶量跟活躍度，營收相對來說還是比較遠(yuǎn)的事情，所以這兩個數(shù)據(jù)，在直接負(fù)責(zé)的用戶運(yùn)營人員中，逐漸流行開來。

從創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展路徑來看，一開始的職位設(shè)置，也會跟著這個路徑來做。

產(chǎn)品上線的時候，運(yùn)營圍繞的重點(diǎn)就是如何尋找目標(biāo)用戶并能有效的增加用戶的數(shù)量，讓產(chǎn)品逐漸在目標(biāo)市場流行開來。

所以其它的運(yùn)營方向都會為用戶運(yùn)營提供各種支撐，確保用戶的穩(wěn)定健康增長。

而在用戶數(shù)量逐步達(dá)到預(yù)期之后，如何提高用戶對產(chǎn)品的黏性，增加產(chǎn)品的活躍度就是工作的重中之重了。

依據(jù)產(chǎn)品的不同，在用戶運(yùn)營的領(lǐng)域之上，有發(fā)展種子用戶的用戶運(yùn)營人員，專門負(fù)責(zé)收集種子用戶的各種反饋，并尋找優(yōu)化讓種子用戶能輻射產(chǎn)品價值的路徑，增加用戶數(shù)。

另外，大多數(shù)的產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中，都會有核心用戶運(yùn)營人員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品核心用戶的發(fā)展及運(yùn)營。

為其提供產(chǎn)品使用包裝規(guī)劃，借用其影響力，吸引更多用戶參與，并能打造產(chǎn)品的成長案例。

比如新浪的運(yùn)營策略，從新浪博客到新浪微博，名人效應(yīng)是產(chǎn)品之所以如此知名很重要的一個原因。

核心用戶通常擁有自己的粉絲群，在領(lǐng)域里擁有較高的知名度，同時對新生的事物很樂于嘗試。

但同樣因?yàn)槠洮F(xiàn)在的知名度，并不會輕易為某一款產(chǎn)品去背書，這個時候，用戶運(yùn)營的價值就顯示出來了。

首先，把那些用戶列為核心用戶;其次，如何有效的讓其認(rèn)可我們的產(chǎn)品，這個是整個核心用戶運(yùn)營的基礎(chǔ);第三，針對這些核心用戶，如何給其開出優(yōu)厚的條件，為其設(shè)立產(chǎn)品的成長路徑，在借勢的時候也為其創(chuàng)造更多的價值，影響更多其同等level的用戶來玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品，都是需要思考的。

此外，針對地域性的產(chǎn)品，用戶運(yùn)營會依據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域不同而進(jìn)行劃分，如境外游的產(chǎn)品，可根據(jù)各國家文化背景語音的不同，而招聘相應(yīng)的用戶運(yùn)營人員。

對于基于興趣愛好的產(chǎn)品而言，用戶運(yùn)營可根據(jù)品類的不同而區(qū)分工作。

根據(jù)以上的分享，你會知道，用戶運(yùn)營，即以用戶為中心，以用戶增長量及活躍度為目標(biāo)導(dǎo)向，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營方案、制定運(yùn)營戰(zhàn)略，完成從無到有的用戶積累過程，并能清晰規(guī)劃出用戶的增長路徑及活躍模型。