業績冠軍維護新老顧客的幾個秘訣

顧客是市場營銷的基礎和對象，他們和企業是相互促進、相互共贏的合作關系，一個優質的客戶更能提高一個企業的管理水平和服務體系，達到企業發展和推動作用，所以作為一個創業者必須要尋找大量的客戶，并且長期維護他們。

開發新客戶有許多技巧，大多數企業都有自己的網站，可以讓顧客通過搜索引擎快速進入自己的網站，這就要求對大型的搜索引擎進行關鍵詞設置，注意不要固定在一個搜索引擎上面，同樣的關鍵詞在不同的搜索引擎上面顯示的結果是不同的。

在推廣方面也要下功夫，要明確好產品的定位、層次、消費群體以及人群活動的范圍，可以"普遍撒網，重點培養"，先大范圍地接觸客戶，再打電話了解意向客戶，見面進行洽談等。

客戶就是人與人之間產生利益關系，自己要多交際，利用自己的空閑時間去參與，最好通過自己身邊客戶的介紹，他們之間存在大量的優質客戶，用心去維護你們之間的關系，然后把自己的產品介紹給他們，他們自然就會成你的客戶群。

有些企業不懂得怎么維護老顧客，經常在合同簽訂之后就消失不見，這樣會大大降低老顧客的忠誠度。

老顧客維護的常用方法之一就是利用利用感情維護把他們當中自己的朋友和家人，比如日常的拜訪，節日問候等，都會讓顧客感受到溫暖。

為老客戶提供更多的優惠和折扣，現在很多商家都會選擇會員卡積分制度，讓顧客免費辦理會員卡，通過不斷地積分，然后用積分兌換商品，推出各種會員卡優惠活動；特殊顧客特殊對待，特別是對企業帶來較高利潤的顧客，這就要求對他們格外關注，為他們提供特色服務，讓他們知道自己的重要性。

留住老顧客還有一個辦法是制造顧客轉移障礙，讓顧客不去買競爭者的產品，就需要企業內部進行優化改進技術，提高客戶轉移的成本和風險，讓企業在顧客心中處于不可替代的作用 。

除了以上的那些方式來留住和開發客戶，還建立完整的客戶數據庫并且和他們進行深度交流，滿足他們各自需求。

但企業的自身發展才是最關鍵的，就算是關系再好的客戶，如果沒有利益保障，他們也逐漸會流失。