互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 要不要做用戶調(diào)研

說在前面：以下說的“調(diào)研”主要指用戶調(diào)研。

用戶調(diào)研的方法有很多種，下文所提到的并非只是“問卷”和“數(shù)據(jù)分析”，還包括訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、等等。

ps，以下觀點(diǎn)基本僅指“互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域，請(qǐng)勿拿“我們挖煤的時(shí)候這么干就不行”來說它是胡扯。

喬幫主雖然走了，但他的故事在被更廣泛的流傳，他利用媒體的能力依然在影響著這個(gè)世界。

曾經(jīng)和曾經(jīng)，在媒體問及蘋果產(chǎn)品的調(diào)研時(shí)他分別說過這樣的話：1、人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。

2、貝爾在發(fā)明電話之前有做過任何調(diào)研嗎?于是，越來越多的懶人們終于有了”神”的庇護(hù)，堂而皇之的開始“不調(diào)研，只拍腦袋”;越來越多的“果粉”也開始了對(duì)“不做調(diào)研”的盲目崇拜。

他們還在不斷的嘲笑和鄙視那些去做“調(diào)研”的人，鼓吹“創(chuàng)新不需要調(diào)研”。

上周蘋果對(duì)部分iPad用戶發(fā)送了調(diào)研問卷，很多人在微博上嘲笑說：?jiǎn)處椭髯吡怂麄儾坏貌蛔稣{(diào)研了… 每當(dāng)看到有同事轉(zhuǎn)發(fā)這些言論信息，我都得很謹(jǐn)慎自己的跟他們談一談“看法”：1、喬布斯說這話有兩個(gè)語境。

一個(gè)是在MAC剛剛發(fā)布的早早期，一個(gè)是在他玩弄媒體的時(shí)候。

離開了這樣的語境這話大多數(shù)時(shí)候并不能適用。

2、在反問完“發(fā)明電話之前有做過任何調(diào)研嗎?”的兩三年后，喬布斯離開蘋果創(chuàng)建了NeXT，初期的簡(jiǎn)單定位是給高校研究室提供電腦。

他的團(tuán)隊(duì)去做了很多的反復(fù)的調(diào)研，他自己也非常喜歡和主動(dòng)的去做這些事情。

(讀過《喬布斯傳》的果粉們可以溫習(xí)一下NeXT那一章，里面有寫)3、通常蘋果公司在他產(chǎn)品的第二代開始就會(huì)對(duì)用戶發(fā)放問卷進(jìn)行相關(guān)調(diào)研(第一代產(chǎn)品的調(diào)研往往只能通過第三方去做，或者自己通過現(xiàn)有產(chǎn)品的調(diào)研去做，所以我們感覺不到;而且那個(gè)時(shí)候也并沒有可靠的樣本群)。

據(jù)說他們每年對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)的研究和外部市場(chǎng)的用戶調(diào)研都非常重視也非常頻繁，而且他們對(duì)于蘋果的品牌調(diào)研也是相當(dāng)?shù)念l繁和認(rèn)真。

忘記在哪里看到過蘋果找尼爾森做第三方調(diào)研的相關(guān)資料;有興趣的果粉也可以自己去搜索一下蘋果N年來的相關(guān)調(diào)研問卷，很多。

4、說了這么多，但我其實(shí)并不是一個(gè)對(duì)“調(diào)研”的依賴者和迷信者。

雖然我非常相信“真實(shí)有效的”數(shù)據(jù)調(diào)研的作用，但“真實(shí)有效”這三個(gè)字往往意味著“高成本”和“耗時(shí)長(zhǎng)”。

特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，雖然他比較容易找到數(shù)據(jù)，但也更容易因?yàn)閿?shù)據(jù)的過多也被垃圾數(shù)據(jù)干擾和迷惑，分析過程出現(xiàn)偏差和出現(xiàn)“為了證明自己的觀點(diǎn)而拼湊數(shù)據(jù)”的情況非常正常，多數(shù)人都難以避免，包括那么經(jīng)驗(yàn)豐富的家伙們。

而且，對(duì)我們眼前的這樣一個(gè)環(huán)境，往往你能輕松拿到的數(shù)據(jù)都是不會(huì)是真實(shí)的…5、往往在產(chǎn)品的早早期，我更愿意相信在一定數(shù)據(jù)支持下的“領(lǐng)導(dǎo)人的嗅覺”。

因?yàn)椋鄶?shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難等得了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆L(zhǎng)的調(diào)研過程，而且往往要想通過調(diào)研去得到“真實(shí)有效”的結(jié)果，比讓“領(lǐng)導(dǎo)人拍對(duì)腦袋”的可能性更小。

所以，我經(jīng)常會(huì)說：“信你們這幫人隨便撈來幾個(gè)數(shù)據(jù)而推算的結(jié)論，還不如信我或者信咱們其中某人個(gè)人的嗅覺”。

總之，在產(chǎn)品的早早期，我的觀點(diǎn)是：一幫人看假數(shù)據(jù)或者假裝看數(shù)據(jù)來“拍腦袋”，還不如讓一個(gè)平時(shí)更懂用戶的人(在一定的數(shù)據(jù)支持下)去拍腦袋。

其他人靠直覺選擇“信他”就夠了。

6、到了早期，一定的用戶調(diào)研是完全有必要的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候可以比較明確的知道要什么信息，“垃圾數(shù)據(jù)”也就少了，推斷結(jié)論也就相對(duì)靠譜一下了。

不過，這時(shí)我更相信“測(cè)試”的結(jié)果，還是那個(gè)觀點(diǎn)：“怎么做都是錯(cuò)的，只有是面對(duì)用戶的時(shí)候才可能不會(huì)錯(cuò)。

而且還得是一定量的真實(shí)用戶”。

早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，拳頭輕輕過去，聽到叫疼了再猛踹一腳比較好。

因?yàn)?ldquo;需求預(yù)測(cè)”錯(cuò)誤的可能性是99%，所以控制早期的試錯(cuò)成本是必須的。

總之，在產(chǎn)品的早期，我認(rèn)為最有效的方法是：用最低成本，盡可能的真空環(huán)境(雷軍的說法)，最快的速度去做用戶需求測(cè)試，需求有就發(fā)力，沒有就得掉頭重找。

7、到了產(chǎn)品的發(fā)展期和優(yōu)化期，用戶群已經(jīng)培養(yǎng)出來，需求方向已經(jīng)明確。

該做的就是：讓用戶推著產(chǎn)品走。

這個(gè)時(shí)候，沒有比“用戶調(diào)研”更管用的方法了。

(所以，往往我們會(huì)習(xí)慣性的在早期圈好“種子用戶群”，讓他們給提供更直接有效的幫助和意見)其實(shí)，沒有一個(gè)科學(xué)的方法是錯(cuò)誤的。

其實(shí)，也沒有一個(gè)方法是萬能的。

我更相信：不否定一切也不肯定一切，靈活應(yīng)用，適時(shí)而變。

更更相信：搞清楚了誰是我的用戶，是一切調(diào)研、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、拍腦袋的前提。