創(chuàng)業(yè)詞典網(wǎng) 創(chuàng)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)分享

加入收藏

您所在的位置:首頁(yè) > 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) > 營(yíng)銷(xiāo)策劃

營(yíng)銷(xiāo)策劃

有淘寶賣(mài)家訂單10%來(lái)自微信

分類(lèi): 營(yíng)銷(xiāo)策劃 創(chuàng)業(yè)詞典 編輯 : 創(chuàng)業(yè)知識(shí) 發(fā)布 : 08-05

閱讀 :548

微信公眾平臺(tái)去年8月17日推出后,我就開(kāi)始關(guān)注這個(gè)新鮮玩意。

以我8年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)它將會(huì)是一個(gè)絕佳的營(yíng)銷(xiāo)工具和互動(dòng)平臺(tái)。

8月底就開(kāi)通了以品牌名稱(chēng)為名稱(chēng)的微信公眾號(hào)。

開(kāi)始,我們把微信公眾號(hào)所關(guān)聯(lián)的QQ號(hào)、二維碼和微信號(hào)放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博,一周后延伸到產(chǎn)品手冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)、產(chǎn)品外包裝上,并印制了一批小貼紙,給買(mǎi)家寄出的每一個(gè)盒子上都貼上微信二維碼和QQ號(hào)。

高峰時(shí),我們一天500多張訂單,少的時(shí)候一天幾十張訂單,每天大約有十來(lái)人關(guān)注。

老板覺(jué)得漲粉太慢,于是我連續(xù)策劃了兩個(gè),關(guān)注有獎(jiǎng)的活動(dòng),關(guān)注后贈(zèng)送試用裝,因?yàn)槲覀兪亲龌瘖y品的,這樣既可增加體驗(yàn)用戶(hù),挖掘潛在買(mǎi)家,又可以搜集用戶(hù)資料,細(xì)分的資料包括膚質(zhì)、年齡、性別、手機(jī)號(hào)在內(nèi)的資料,我們把它根據(jù)膚質(zhì)進(jìn)行分組,方便針對(duì)性服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。

兩個(gè)有獎(jiǎng)活動(dòng)包含寄發(fā)試用裝費(fèi)用在內(nèi),共計(jì)耗費(fèi)了四千多元,吸引來(lái)兩千多個(gè)粉絲。

開(kāi)始我們每天發(fā)一次和護(hù)膚有關(guān)的資訊,很快發(fā)現(xiàn)這樣頻次太高,容易掉粉,后來(lái)我們調(diào)整為每?jī)扇彀l(fā)一次,并用多圖文的形式在下面附帶發(fā)上店里的促銷(xiāo),促銷(xiāo)信息的正文內(nèi)容下方的來(lái)源添加上淘寶對(duì)應(yīng)寶貝鏈接。

我很清楚微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是互動(dòng)和粉絲活躍度,而非粉絲數(shù)量。

如何提高活躍度和互動(dòng)量?我們做了以下幾個(gè)類(lèi)型的活動(dòng):1,搜集粉絲反饋意見(jiàn),羅列選項(xiàng),讓用戶(hù)選擇,并做好分類(lèi),按照不同的組別發(fā)送不同內(nèi)容。

2,時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測(cè)試活動(dòng),盡量把星座和護(hù)膚關(guān)聯(lián)起來(lái),因?yàn)榕⒆犹烊粚?duì)星座狂熱,在用戶(hù)提交選項(xiàng)后,自動(dòng)回復(fù)的信息末端會(huì)附帶店里的促銷(xiāo)信息,一舉多得。

3,搞有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng),就是把正確答案作為下一道題目的關(guān)鍵詞,而用戶(hù)需要回答題目,則需要到官網(wǎng)上面了解我們的信息,以此加深粉絲對(duì)我們品牌的了解。

同時(shí),還鼓勵(lì)拿到獎(jiǎng)品后到微博上曬單,我們幫它轉(zhuǎn)發(fā),畢竟微博有好幾萬(wàn)粉絲,用戶(hù)非常樂(lè)意。

4,這是很快就要做的,就是微信導(dǎo)購(gòu),讓用戶(hù)根據(jù)不同的膚質(zhì)和功能訴求,例如祛痘、縮小毛孔等,我們會(huì)給這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或二次細(xì)分,例如按照膚質(zhì)再細(xì)分,給予更合適的產(chǎn)品推薦。

因?yàn)槟壳爸挥?千多微信粉絲,暫時(shí)還不太需要做這些,另外也是目前負(fù)責(zé)維護(hù)的客服還能應(yīng)付過(guò)來(lái)。

為了檢測(cè)微信上的購(gòu)買(mǎi)效果,我們也搞了一次活動(dòng),在微信上群發(fā)信息,告知用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可以額外免費(fèi)獲得唇膏,以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的也可以,獲取辦法是在旺旺告知購(gòu)買(mǎi)單號(hào)并說(shuō)出暗號(hào)微信二字,就會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送。

時(shí)間是11月中的樣子,一共來(lái)了100多張訂單當(dāng)時(shí)粉絲數(shù)兩千出頭。

安排專(zhuān)人及時(shí)回復(fù)粉絲的問(wèn)題,每月搞兩次促進(jìn)粉絲活躍的活動(dòng),定時(shí)發(fā)送用戶(hù)感興趣關(guān)心的美容護(hù)膚資訊,并附帶廣告信息,就這樣來(lái)自微信的訂單就達(dá)到了10%以上。

微信營(yíng)銷(xiāo)心得內(nèi)容為王,兼顧終端。

每次編輯好內(nèi)容,先發(fā)給系統(tǒng)是安卓和ios的同事微信預(yù)覽效果,手機(jī)上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點(diǎn)擊率。

塞班系統(tǒng)基本上不用去管它了,極其少的塞班系統(tǒng)用戶(hù)會(huì)用手機(jī)上淘寶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,反正我是沒(méi)遇到過(guò)。

關(guān)于寶貝鏈接。

微信上有添加來(lái)源的鏈接,一定要放上淘寶的寶貝鏈接,到達(dá)用戶(hù)后,用戶(hù)點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到淘寶移動(dòng)頁(yè)面上,并可以通過(guò)所關(guān)聯(lián)的支付寶移動(dòng)端進(jìn)行支付。

如果放自己獨(dú)立B2C的鏈接,微信會(huì)提示有風(fēng)險(xiǎn),這會(huì)過(guò)濾掉一大堆用戶(hù),這意味著什么不用多說(shuō)了。

感覺(jué)現(xiàn)在用手機(jī)上淘寶和購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)越來(lái)越多了。

關(guān)于人員維護(hù),主要是安排客服和策劃同時(shí)登陸微信公眾平臺(tái)。

微信公眾平臺(tái)是可以支持多人同時(shí)登陸的。

策劃需要通過(guò)感知用戶(hù)的回饋來(lái)進(jìn)一步思考接地氣的活動(dòng)策劃。

基礎(chǔ)準(zhǔn)備要做好。

還沒(méi)開(kāi)通微信公眾號(hào)的商家建議去找一個(gè)盡量能讓用戶(hù)過(guò)目不忘的QQ號(hào)來(lái)注冊(cè)公眾號(hào)。

用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)一是搜索公眾號(hào)名稱(chēng)(認(rèn)證后)、QQ號(hào)和微信號(hào)。

微信號(hào)和QQ號(hào)具有唯一性,但微信號(hào)一般較難讓用戶(hù)記住。

而QQ號(hào)在未來(lái)將有點(diǎn)類(lèi)似電話號(hào)碼,好的號(hào)碼用戶(hù)容易記住啊。

二維碼掃描受制于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的系統(tǒng)響應(yīng)速度,有時(shí)還是比較遲緩的,不如QQ號(hào)方便直接易記。

服務(wù)一定要好,態(tài)度一定要親切。

做淘寶的不用說(shuō),服務(wù)自然杠杠的,但這里還是得強(qiáng)調(diào)一次。

微信溝通是私密性的,不像微博,與用戶(hù)的互動(dòng)程度會(huì)深很多,甚至?xí)懈魃说惹皝?lái)騷擾等,客服盡量要克制,千萬(wàn)別與其對(duì)罵,以免用戶(hù)抓住把柄。

之前有客服被煩得不行,說(shuō)對(duì)方人品有問(wèn)題,聊天記錄被截圖放到微博上,影響很不好。

做好用戶(hù)分類(lèi)基礎(chǔ)上的個(gè)性關(guān)懷。

一般我們會(huì)堅(jiān)持按照地域和膚質(zhì)的特性來(lái)提醒用戶(hù)注意季節(jié)變化時(shí)的護(hù)膚指引。

例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶(hù)冬天要用什么洗面奶,護(hù)膚步驟等,用戶(hù)會(huì)很喜歡,感覺(jué)這是為他們量身定做的,自然對(duì)你的好感增加了。

關(guān)于信息頻率和推送時(shí)間,前述說(shuō)過(guò)了,兩三天一次為宜,畢竟用戶(hù)的碎片化時(shí)間有限,太頻繁會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)反感離你而去,還會(huì)加大維護(hù)工作量,因?yàn)槟阋g盡腦汁去編輯組織確保用戶(hù)都喜歡的內(nèi)容。

每次推送具體時(shí)間建議選在周一和周四晚上8點(diǎn)以后,8點(diǎn)以后人的心情會(huì)好很多,而且根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)工具可以使用皮皮,皮皮可以精確統(tǒng)計(jì)到有多少用戶(hù)閱讀了你的內(nèi)容,有多少個(gè)分享到朋友圈,乃至分享到朋友圈后多少人來(lái)到你的公眾平臺(tái),并成為你的粉絲),晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會(huì)高很多,周一是周末綜合癥明顯期,用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)和閱讀更活躍,而周四則是黎明前的黑暗,用戶(hù)開(kāi)始琢磨周末的事情,這時(shí)候也容易接受帶有促銷(xiāo)信息的實(shí)用資訊。

說(shuō)到這里,順帶提一下我的個(gè)人理解,未來(lái)電子商務(wù)的最大對(duì)手不是傳統(tǒng)零售,而是深邃復(fù)雜的人性。

大膽投入。

不敢說(shuō)我們微信方面投入是最大的,但我敢斷定在同級(jí)賣(mài)家中,我們的投入肯定是最大的。

微信方面值得大力投入,大膽投入的原因在于它是一個(gè)很適合進(jìn)行用戶(hù)轉(zhuǎn)化、深度溝通營(yíng)銷(xiāo)、提高用戶(hù)粘度、促發(fā)客戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)、維系用戶(hù)關(guān)系的絕佳工具。

關(guān)于哪些產(chǎn)品適合做營(yíng)銷(xiāo),我認(rèn)為淘寶上的所有產(chǎn)品都適合。

包括賣(mài)一次性產(chǎn)品的,例如家電,手機(jī)等,這個(gè)完全可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期,定時(shí)推送保養(yǎng)信息,使用秘笈,與其他產(chǎn)品使用搭配的技巧,關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦例如充電器等,乃至提供付費(fèi)增值服務(wù),都完全可行的。

這個(gè)會(huì)有點(diǎn)遠(yuǎn),但我認(rèn)為微信的崛起至少給我們帶來(lái)了這種實(shí)現(xiàn)可能。

08-05

下一篇:2014巴西世界杯十大經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例盤(pán)點(diǎn) 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:新浪微博的營(yíng)銷(xiāo)之殤 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】

主站蜘蛛池模板: 国产成人A亚洲精V品无码 | 亚洲看片无码在线视频| heyzo专区无码综合| 精品国产毛片一区二区无码 | 亚洲熟妇无码AV在线播放| 亚洲日韩国产精品无码av| 亚洲AV无码成人精品区大在线| 亚洲毛片无码专区亚洲乱| 亚洲高清无码专区视频| 亚洲中文无码永久免费| 成人免费无码H在线观看不卡 | 国产亚洲精品无码拍拍拍色欲| 欧洲精品久久久av无码电影 | 亚洲精品色午夜无码专区日韩| 日本无码WWW在线视频观看| 日韩人妻无码一区二区三区综合部 | 久久亚洲AV成人无码软件| 中文字幕无码久久精品青草| 国产AV无码专区亚洲AV麻豆丫| 未满小14洗澡无码视频网站| 国产午夜精华无码网站| 尤物永久免费AV无码网站| 亚洲AV无码专区亚洲AV桃| 亚洲中文无码av永久| 亚洲av永久无码精品漫画| 日韩精品无码一区二区三区AV| 日韩精品无码人妻一区二区三区| 50岁人妻丰满熟妇αv无码区| 久久久久久久无码高潮| 亚洲人成人无码网www电影首页 | 少妇性饥渴无码A区免费| 无码人妻丰满熟妇区毛片| 无码中文字幕一区二区三区| 午夜麻豆国产精品无码| 亚洲av无码专区亚洲av不卡| 亚洲成a∨人片在无码2023 | 人妻无码一区二区视频| 人妻无码久久精品| 人妻无码一区二区三区四区| 久久精品无码av| 亚洲中文字幕无码永久在线 |