迪士尼樂園風靡全球的4個商業秘密

提到迪士尼樂園，你首先想到的是什么？兒童？歡樂？米老鼠？上周，我在這個“地球上最快樂的地方”度假，每當我環顧四周時，均會想到一個關鍵詞：完美的商業經營。

眾所周知，迪士尼樂園不僅是兒童和成人娛樂的場所——在這里，他們可以吃許多冰淇淋，并與自己喜愛的卡通人物互動。

當然，這些都是我們從表面所能看到的一切。

但是，透過表面現象，我們會發現，迪士尼樂園其實也是一家管理極好的企業，任何創業者均能從中獲得有價值的信息。

以下就是我在度假期間觀察到的4點在企業運營方面的心得。

同時，我也會就如何將其應用于你的企業來實現巨大的增長給出建議。

1. 完善的制度想到米老鼠時，大多數在迪士尼樂園度假的人們不會立即聯想到“制度”一詞。

但就本質而言，正是可重復的、成文的、久經考驗的制度造就了迪士尼樂園的卓越。

例如，當我們排隊等候游樂設施時，一位垃圾清潔工停在我們面前。

他用10分鐘時間講笑話，確保每個人都能盡興。

無論這個人有多可愛，不要認為這是隨機的行為。

迪士尼樂園聘用他，正是為了讓他在這個系統中發揮作用。

同樣的，游樂設施、員工（“角色成員”）使用的詞匯、游樂設施的維護、與卡通人物見面打招呼、供應的食品，以及其他任何能想象的管理層面，均有完善的制度作為支撐。

迪士尼樂園不斷完善每項制度，旨在實現利潤最大化的同時讓客戶更加快樂。

你的企業建立了哪些制度？你是否在不斷尋找完善制度的方法？正如筆者近期在《感到有壓力？原因其實極為簡單》一文中描述的那樣，制度是你關注增長的同時使企業團結一致的膠粘劑。

檢查你的制度并問問自己：我該怎么完善它們？2. 智能化的定價如果你曾經計劃去迪士尼樂園游玩，你就會知道，它的定價結構理解起來有點兒復雜。

畢竟，你可以買票進入兩座迪士尼樂園，或在多日僅游玩某一個園區。

之后，你可以繼續購買“Park Hooper”優惠票（譯注：Park Hooper是指不同園區間的通票），這樣一來，你就能在同一天游覽多個園區。

此外，迪士尼提供“特殊”方案，涉及酒店住宿、與迪士尼卡通人物一起游玩、公主化妝等等。

游園花費的金額不一，從最低100美元至數萬美元不等。

它的定價為何如此復雜？為何不實施單一定價？原因如下：迪士尼知道，不同的游客想要不同的東西，因此制定了一種使最大利潤在最多人群中延伸的定價結構。

有的人必定會選擇最低價格的方案，但也有許多人會選擇支付更高的價格。

你的企業提供多種定價方案嗎？如果你提供更多價值、專屬性和奢侈品，你的一小部分受眾可能愿意支付更高金額來購買你的產品或服務。

因此，你能為你的定價結構增加哪種“Park Hooper”，從而開發優質產品？3. 廣泛的吸引力迪士尼樂園最令人關注的一點是它對各年齡層人群的廣泛吸引力。

我年過30歲，卻照樣喜歡在迪士尼的各種體驗。

這次度假期間，我和太太與另一對40多歲的夫妻一起旅行。

我們看到很多80多歲的老人也在盡情享受此地的體驗。

當然，許多兒童也在這里享受著他們的美妙時光。

換言之，迪士尼樂園對幾乎每個人都有吸引力，而且幾乎每個人都在那里度過了美好的時光。

它是怎么做到的呢？有意識地經營。

幾乎每個瞬間都經過精心“構想”，無論游客是年輕人、老人、男的、女的、愛挑刺的、高高興興的、昏昏欲睡的、還是反應遲鈍的，都會被這里吸引！不可思議的細節已被融入了幾乎每一個方面，所以沒有人會在體驗迪士尼的景觀和聲音時感到無聊。

這確實是一件非凡的成就。

從局外人的角度審視一下你的企業。

是的，你應該擁有“理想的顧客”，但是非目標受眾會享受與你的企業一同度過的時光嗎？尋找吸引更多人群的方式，之后你的收入會上升到新的高度！4. 畫下一個精彩的結尾！每天晚上閉園前，迪士尼樂園會安排巡游和煙花表演，這使我觀看過的任何美國獨立紀念日活動都相形見絀。

迪士尼每天都會為游客畫上一個極為完美的句點！為什么？因為迪士尼致力于讓游客從入園起的每一刻體驗都充滿神奇感。

游客離開時最后的體驗和最初入園時的體驗一樣美好。

事實上，我認為，正是最后時刻讓人們年復一年地安排游覽迪士尼的行程。

記憶的高調結束，激勵著人們再次來游覽。

不要只重視第一印象。

畢竟，一般企業都重視第一印象。

優秀的企業重視全程印象。

 檢查你的企業并問問自己：我能否贏得客戶的全程喝彩？我是否安排大多數資源吸引客戶？請記住，與獲得新客戶相比，緊緊抓住老客戶更為容易，而且花費更少。

因此，要努力為客戶的每次體驗畫上完美的句號！經過60年來不斷的自我完善，迪士尼樂園已成為一門強大的商業藝術。

探尋它成功背后的原因，或許有朝一日你也能成就下一個商業傳奇。