30年不漲價，回購率90%，逆勢大賺10億美元，這家線下實體店是怎

有一家神一樣的超市：公司每天思考的不是多賺錢，而是盡可能少賺錢！收到最多的投訴是排隊太久，老板要經常出來道歉！退貨從不問原因，吃過、穿過、用過的東西一個字，退！退！退！會員卡能當身份證用，甚至還能當護照！……以前，總是以為這樣逆天的超市都是歪果仁的，如今這家叫做Costco的超市終于要殺到中國開業了！9月8日，Costco官方確認：中國大陸第一家店即將在上海落地，并且其天貓旗艦店將會在下周先一步開業。

消息一經曝出，沃爾瑪坐不住了，家樂福坐不住了，大潤發、華潤萬家通通坐不住了！這不是來了一頭狼，而是來了一條貪食蛇！1983年，第一家Costco在美國開業。

當時已經21歲的沃爾瑪打遍天下無敵手，已步入獨孤求敗的化境，壓根沒把這個新兵蛋子放在眼里。

豈料Costco卻在30多年時間里突飛猛進，一躍成為全球排名第二的零售商，緊追沃爾瑪。

要知道Costco全球門店只有700多家，不到沃爾瑪的十分之一（8500多家），它憑什么叫板老大？Costco憑的就是自己一身奇（niu）葩（bi）的屬性！納尼？奇葩還能開這么牛的公司？來！敲黑板，劃重點！奇葩一：每天思考怎么少賺錢全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少賺一點！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！我想不出世界上還有什么公司可以與它比肩了：勞資奇葩第二，何人敢稱第一？Costco的毛利率低得你無法想象——平均只有10%，如果高于14%就要經過CEO批準。

這是什么概念，比如一件T恤10塊錢進貨，它只賣11塊，11塊！！不玩套路，不賣情懷，還有比這更良心價的嗎？我們來對比一下沃爾瑪。

沃的毛利率一般在40%-60%，也就是那件進價10塊的T恤在沃爾瑪要賣到30塊左右！這簡直就是暴利好嗎！正是因為Costco毛利低的觀念已經深入人心，所以人們去它那里不管三七二十一，就是一頓買買買，從來不用擔心買貴了。

Costco有一個雷打不動的招牌套餐：熱狗+汽水。

這個套餐非常便宜，30多年來一直是1.5美元，賣出去了幾十億份。

曾有高管建議CEO，說有一個很簡單的方法可以多增加7000萬美金的收入，只要把熱狗+汽水組合加價5分錢就夠了。

沒想到CEO大怒：滾去人事那里結工資，勞資正在想怎么讓這個套餐便宜5分錢！不過段子歸段子，對于Costco喪心病狂的便宜，小米的雷布斯有親身體會，他曾說：“我在金山軟件當高管時去美國出差，一下飛機張宏江博士就租了輛車直奔Costco。

完了回來吹了半天，經他一煽乎，除了我所有9個高管都去了，結果晚上回來大家說東西太好了。

我就問怎么個好。

其實就一件事，便宜。

所有的東西都比國內便宜，只有十分之一，一堆東西在北京得人民幣9000多，Costco只要900塊錢。

”事實上，小米的極致性價比就是在Costco這里偷學的！奇葩二：隨時、隨地、隨性地退貨絕大部分超市或專賣店退貨是7天內。

如果超過7天，對不起，您超時了，不退！如果穿過用過了，對不起，影響2次銷售，不退！但在Costco，退貨從不問原因、不限時間，只要你不滿意，隨時可以退換！甚至連吃一半的餅干，穿過的衣服，用過的電器，一言不合，退退退！對于Costco來說，退貨多并不糟糕。

相反，它認為退貨有利于產品質量的提高。

因為被退貨太多的供應商肯定會感覺壓力山大，在以后會更注重品質。

奇葩三：暢銷東西要藏起來普通超市通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置，我們進書店也是如此，暢銷書永遠擺在最好位置。

但這個奇葩的Costco卻常常把熱賣商品藏起來，擺在最不起眼的角落賣。

比如自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄，非常火爆。

但是Costco卻把它放在非食品區的角落，非要轉一圈才能找到。

因為它很多商品特別是自有品牌的爆品盡管產能大，但是銷量更大，一不小心就賣完了。

所以它要捂起來賣，細水長流。

奇葩四：會員卡能當身份證用如果登機、出國身份證忘記帶了怎么辦？Costco告訴你：這都不是事兒！Costco把會員的照片和姓名印在會員卡上，它跟北美政府部門合作，拿到了符合TSA允許乘客提供除了護照以外的其他證件來證明自己身份的許可。

所以它的會員卡無論是加拿大邊境管理局還是美國海關，都是可以當身份證使用的。

對于這個屬性，很多國家的護照都自愧不如好嗎！奇葩五：怕顧客不占便宜而哭我們逛普通超市，甚至山姆會員和麥德龍都會看到一些新品試吃的活動，但上前品嘗的人寥寥無幾。

因為試吃的小樣太寒酸啦！小杯、小塊，都不夠塞牙縫！但是Costco規定，在它這里試吃的分量要夠大，不怕客人吃，因此試吃經常要排很長的隊。

只要舉辦試吃活動，當天商品的銷售額能大幅增長2到3倍。

很多吃貨這里拿一點，那里拿一點，基本上一頓飯解決了！原來天下還真有免費的午餐！奇葩六：超市竟然不是大而全Costco活躍SKU只有3800，這相當于沃爾瑪的十分之一。

這意味著，在它家每個細分商品只有2、3種選擇，只有具備“爆款”屬性的商品才被允許上架。

比如它的微波爐只會選低、中、高檔三款產品，牙膏也不過幾種品牌。

這種做法的好處是單品備貨規模極大，自然能從供應商那里爭取更大議價空間。

事實上Costco拿貨價都遠低于其他批發商，這樣給到消費者的價格就更低了，同時也節約了他們的選擇成本。

奇葩七：免費醫療，搶醫院飯碗Costco會員可以在它的醫療中心Costco's Hearing Aid Centers做免費檢查，不收取任何清潔或后續預約費用。

當然，目前只限于耳科。

Costco的醫療體系頗為健全，如果顧客的醫療保險不包括所有藥品，那么就能在它那里買藥，價格遠低于市面價。

奇葩八：讓家電裝修工下崗Costco有一條格言：走自己的路，讓別人無路可走！很多人喜歡在Costco買家電，可是買回來卻不會裝或具體并不知道怎么使用，怎么辦？遇到這種情況一般是打電話找電器公司，但對方愿不愿意來就是另外一回事了。

比如品牌官的同事最近就在某東買了幾件大電器，電話催了幾次、等了一個星期還是沒人來裝。

無奈最后只能選擇退貨，太不省心了！但Costco卻可以提供免費的技術支持，幫顧客解決所有問題，讓電器公司的裝修雇員無事可做！奇葩九：不只包養你，還包養車Costco的業務范圍非常廣泛，比如它還有加油站，會員加油超便宜。

又比如它還賣車，去年賣出46.5萬量汽車，貴為全美第二大汽車經銷商。

為此Costco承諾，在它這里換輪胎，顧客可以終身享受免費打氣和輪胎矯正的服務。

這要在其他地方可沒那么方便！奇葩十：銷售員的滿意度竟直逼谷歌在美國的員工滿意度調查中，高居第2的不是蘋果、不是臉書、不是英特爾。

沒錯！就是——Costco，僅次于谷歌。

要知道零售公司的員工滿意度可是非常難爭取的，而Costco的員工待遇竟超過了很多硅谷的頂級公司。

Costco一個收銀員時薪是20.89美元，這幾乎是沃爾瑪的2倍，普通超市員工的3倍。

而且它88%的雇員都享受公司提供的健康保險。

Costco的員工離職率僅為5%，優待員工即優待顧客，讓雇員有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時也提升了企業的公眾形象。

這種形象是花錢做廣告都買不來的！就像海底撈一樣，員工收入高，服務自然讓顧客稱贊，除了上個月的“老鼠門”事件。

因為服務首屈一指，Costco員工受到了奧巴馬的贊揚。

打住！寫了這么長，Costco東西賣這么便宜，還提供這么多遠超預期的服務，它怎么賺錢？說了它十大“奇葩”服務后，那我們就再來說說Costco這個“心機boy”的賺錢模式吧！事實上，做那么多服務，Costco的目的只有一個——引流，把路人甲乙丙丁全部引到會員體系里來。

享受它的極致服務，首先要成為會員，而成為會員，就得交一筆入會費。

Costco的會費分兩檔：55美元/年和110美元/年。

千萬不要小看這個幾十到百來美元的會費，它全球可是有8000多萬會員啊！并且還是一年一付！在過去的一個季度中，Costco的營業額為282億美元，全公司凈利潤為9.68億美元，其中會員費收入就達6.44億，貢獻了67%。

因為Costco的變態服務，它會員續簽率奇高——驚人的90%！也就是說平均10個會員中，第二年還有9個會續簽！在美國，電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭，沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。

然而Costco卻以獨特的會員制+低毛利+我們上面列舉的“奇葩”模式成功抵御了零售業的衰退。

它用這種方式把美國人的線下購物變成了一種信仰。

也許雷布斯有一句話說中了：“進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種信仰！”