微信創業的誤區和暗坑

因為我們的微信公眾賬號“對愛”做得比較早，然后發展得也很不錯，就有不少朋友前來取經，但很多取經人沒幾天就又來找我們吐槽，說：微信就是一個坑啊，被你們領著領著就掉里面了!這里就來總結下微信上創業的我們和我們的朋友，所經歷的一些誤區和暗坑：盲目的樂觀很多朋友看到微信用戶突破4億啦，就蜂擁而上東拼西湊個公眾號出來，以為那么肥沃的土壤，即便插根竹竿也能開出幾朵嬌艷的花來，可事實是連發芽都發不了。

這是因為雖然微信用戶突破了4億，但目前玩公眾賬號的連5%都不到，因為微信官方還沒有大規模地推公眾號，更悲催的是，這5%的用戶你還不知道在哪里以及怎么找到他們!微信官方至今連個微信公眾號導航都沒有，這也是飽受微信創業者詬病的地方!所以，想著借微信一夜暴發的童鞋可以洗洗睡了!過分的遲疑另外一個極端是，很多朋友雖然關注這塊很早，卻一直在默默關注，當初我們的投資人天使灣創投為了慫恿我們去做公眾賬號，專門把他們所投團隊召集在一起開了幾個小時的會，結果真正當回事的也就我們一家，雖然現在說我們就做成了還早，但至少已經走在了很多人的前面。

我們把微信理解為“擁有熟人社交關系的跨平臺AppStore”，一個AppStore已經非常牛啦，再加上熟人社交關系這條傳播通路，而且還橫跨iPhone、Android、winPhone和塞班多個平臺，這樣的平臺創業機會真是千載難逢!而現在正是微信平臺的排位賽階段，雖然跑了排位賽不一定進級，但不跑一定沒機會，對小團隊來說則尤其如此!夸大了對封號的恐懼很多朋友說：萬一我辛辛苦苦把一個號做起來，但微信說封就封了，我到時找誰哭去?但其實這是對微信團隊的誤解，當然也不排除有人刻意混淆視聽，之前微信的確封過一批大號，而且有點矯枉過正，但就在前幾個月很多違規不嚴重的大號都又被解封啦，而且現在管理也傾向于越來越寬松，畢竟水至清則無魚!只要不是涉黃嚴重或者互推明顯，幾乎不可能封號，而且即使封了號，只要你是誠心在微信上為用戶服務，也一定能夠解封!用做App的思路來做微信公眾號很多做微信號的團隊都是從App轉過來的，所以很多人沿用了App的思路，但其實兩者的差異非常大!就我們的理解，微信平臺最大的優勢是互動性更強，最大的劣勢則是展示空間有限，而App正好相反!簡單來說，微信上更像是非常簡短的跟用戶對話，而我們卻看到很多微信的公眾號要么只會每天給用戶群發消息，要么消息回得又臭又長!很多人把公眾號簡單理解為每天群發消息如果是媒體當然沒有問題，因為媒體的屬性本來就是單向推送的，但應用本來就應該是雙向互動的，卻也按照媒體的做法依樣畫葫蘆!微信公眾號除了每天能群發一條或多條消息，還能根據用戶的輸入回復有針對性的消息，我們認為這才是應用要走的正道：因為每個用戶的需求不一樣，而如果都群發同樣的消息，肯定是眾口難調，而且微信消息的侵繞性又那么強，總是滿足不了用戶的口味而又推送頻繁，不被取消關注才怪!鼓吹人工回復的價值如果是把微信公眾號當成是電商客服，那當然一點問題也沒有，但問題在于很多人過于強調人工回復的價值，我們就曾走過這么一段彎路!當初覺得，既然微信的最大特性就是對話，那我們就每天人工回復用戶消息，用戶鐵定滿意!結果是：用戶的確很滿意，但我們一天到晚除了回復用戶消息啥也干不了，到最后一天收到幾萬條消息就扛不住啦!如果你面向的是深度介入的小眾用戶，那么一對一的人工回復非常有價值!如果你面對的是輕度互動的大眾用戶，那么我們強烈推薦使用自動回復，甚至像我們一樣用程序來實現!