蘇寧玩不過京東的痛點(diǎn)在哪？

31日，蘇寧公布了2014年上半年報告。

報告顯示，歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損7.55億。

再看蘇寧的對手京東，合并2014年第一、二季度財報并減去一季度股權(quán)支出，京東上半年虧損合計7.075億元（以上數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)公開資料并計算所得，如有出入，請參考實(shí)際數(shù)據(jù)）。

 真不愧是難兄難弟，連虧損額度都如此相近。

記得京東早期靠中關(guān)村的柜臺起家，稍有一點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)的影子，后來卻是國內(nèi)耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)電商代表性企業(yè)之一。

蘇寧在上世紀(jì)末起家的時候，卻是連葡萄酒都會賣的百貨店（這是事實(shí)，至少我買過）。

而后來蘇寧憑借優(yōu)異的供應(yīng)鏈體系打敗國美，國美則因企業(yè)并購重組導(dǎo)致消化不良，又加上創(chuàng)始人首富的鋃鐺入獄，無疑是雪上加霜。

即便如此，有先見之明的張近東仍然花了一兩年時間周游列國，估計是考察借鑒了國外先進(jìn)經(jīng)驗，便回來開始折騰，這才有了“蘇寧云商”的新概念。

 坦白地說，蘇寧云商是個偽命名，遠(yuǎn)不如“蘇寧”二字朗朗上口，易于傳播。

讓人費(fèi)解的是，為什么京東商城品牌進(jìn)化為“京東”及超短域名（jd），而蘇寧卻要堅守“蘇寧易購”的四字經(jīng)，莫非是講究吉祥的四四如意（事事如意）么？ 看起來，蘇寧云商似乎銳意進(jìn)取趕上了世界潮流，玩起了所謂云概念。

實(shí)際上，作為徽商代表的張近東有著“大道中庸”的商幫特點(diǎn)，從他全面深入的國外考察就體現(xiàn)了墨守成規(guī)的特色。

而后來的劉強(qiáng)東游學(xué)國外則不忘游龍戲鳳，端的是忙里偷閑，居然博得娛樂頭條，真是好手段！或許是60年代與70年代生人的不同吧，二東之爭全面體現(xiàn)在思想意識與行為作風(fēng)上，豈止是十年的代溝？ 另外，看看兩位東哥（張近東、劉強(qiáng)東）的經(jīng)商履歷還是很有意思的。

來自安徽的東哥發(fā)家于南京（曾是帝王都），而來自江蘇的東哥發(fā)跡于北京（今首都）。

南北之爭由來已久，于今天的市場經(jīng)濟(jì)已是縱橫交錯，難分南北。

然而科技潮流仍然要分地域的，不然怎么會有美國硅谷與北京中關(guān)村呢？中國只有一個中關(guān)村，在玩互聯(lián)網(wǎng)這一點(diǎn)上，我們不得不說北京起家的商人具有先天優(yōu)勢，不然“非典”不會成為劉強(qiáng)東轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

而那時，正忙著與國美死磕的蘇寧絕對想不到京東商城會有今天。

 由于創(chuàng)業(yè)人的不同，從而導(dǎo)致蘇寧與京東的不同。

這是先天性的，幾乎無法更改的命運(yùn)，也是導(dǎo)致蘇寧干不過京東的最根本原因之一。

因為創(chuàng)始人（最高決策者）掌控了企業(yè)的命運(yùn)，一旦戰(zhàn)略性選擇出現(xiàn)失誤，往后再多努力也是填補(bǔ)之前挖下的坑，忙得焦頭爛額也于事無補(bǔ)。

 且看蘇寧的財報陳述：“蘇寧表示，5、6月份以來，從員工對轉(zhuǎn)型的理解來看，從商品、物流、客服等用戶體驗來看，從企業(yè)運(yùn)行效率來看，公司認(rèn)為蘇寧已經(jīng)開始走上正軌，看到從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光。

” 諸位，你們看到曙光了嗎？這就是挖坑與填坑的過程，蘇寧自我感覺良好。

如果是這樣，蘇寧就能走出低谷并絕地反擊嗎？也許蘇寧相信天道循環(huán)，生生不息。

但那是形而上的氣運(yùn)而非真理，蘇寧的真理掌握到用戶手里。

只有用戶買單才是王道，否則就是死路一條。

 然而，蘇寧的命脈在哪呢？從線下走到線上，蘇寧走的很累很辛苦，蘇寧門店就像拖向戰(zhàn)場的重武器，既是大殺器也是大負(fù)擔(dān)，成本高昂，不利于輕裝上陣，機(jī)動作戰(zhàn)。

而天下武功，唯快不破，恰似蘇寧這般如何快起來？同樣看京東，從線上走到線下，建立一個個倉儲中心，從輕公司做到重公司，看似笨重了，但要知道京東倉儲僅是物流的一環(huán)（且不論地產(chǎn)價值），算是長途奔襲的后勤補(bǔ)給站。

這么說來，蘇寧是雙線作戰(zhàn)，需要融合；而京東是單兵突擊，一騎絕塵。

蘇寧如何趕得上？！ 現(xiàn)在來說一個最近的案例，當(dāng)用戶從京東下單并在線支付購買了一個PC電源，隨后意識到下單錯誤，準(zhǔn)備撤單，但京東商品已從南京倉儲出庫。

此時，京東客服提出一路攔截貨物都不成功。

次日商品到達(dá)小縣城，這是京東物流的終點(diǎn)站，接著商品轉(zhuǎn)入郵政系統(tǒng)配送到偏遠(yuǎn)山村。

 那么，我們來看問題：（一）京東倉儲出貨神速，導(dǎo)致用戶下單后的撤單時間有限，才有了后面的一系列問題，這是利弊參半；（二）京東客服提出物流攔截不成功，可以理解為出庫商品太多無法查驗并及時扣留，也可能是京東并沒作出攔截行為。

（三）京東商品到達(dá)縣城合作站并轉(zhuǎn)入郵政系統(tǒng)后，京東系統(tǒng)自行完成流程并發(fā)送提示，此時商品還沒配送到用戶手中；（四）此前京東客服提醒用戶下錯單可以拒收商品，當(dāng)郵政人員把商品送到用戶手上，京東客戶卻要求用戶簽收，有點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣的意思。

如果不是用戶能言善辯且固執(zhí)己見，并搬出劉強(qiáng)東的名字作出抗議，估計一般用戶也就簽收了。

此后，京東客服專員妥善處理了這個事情。

 由此，我們可以看到京東的不足，目前京東物流僅限于市區(qū)的中心城鎮(zhèn)，才能體現(xiàn)其配送效率，而京東基于國內(nèi)鄉(xiāng)村的物流配送及協(xié)調(diào)能力，還在試驗階段。

京東客戶系統(tǒng)有待改善，客服培訓(xùn)也有待加強(qiáng)。

正所謂服務(wù)影響口碑，細(xì)節(jié)決定成敗！當(dāng)然，如果是京東很難改變的，蘇寧還能夠輕易改變或改善嗎？同樣是疑問。