2013年央視3.15曝光企業回應各不相同

隨著3.15晚會落下帷幕，各大問題企業也紛紛曝光，那么面對著13億的消費者，各個企業又是如何來對自己的問題進行回應的呢? 　　蘋果：售后服務中外有別　　央視315晚會3月15日晚間曝光蘋果公司在華維修服務政策與國外不一致，涉嫌歧視中國消費者。

蘋果中國回應表示：“重視每一位消費者的意見和建議”。

　　央視315晚會表示，蘋果iPhone等設備在國內的三包保修服務存在問題：蘋果在維修iPhone時聲稱整機更換，但不更換手機后蓋。

而在韓國、澳大利亞、英國等國，整機維修都是連同后蓋一起更換。

蘋果給予iPad整機一年的保修，但按照國內三包政策，主要部件包括主板、驅動器、顯示卡、CPU、硬盤、內存需要保修兩年。

　　附蘋果中國聲明：　　蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。

這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。

我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。

我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。

　　高德導航：竊取個人信息　　當前大量安卓系統手機上的應用軟件都有隱私信息泄密的問題，這些軟件大部分把信息送回軟件開發商、廣告商，還有一部分是送到不知名的第三方的網站。

其中國內知名導航軟件企業高德赫然在列。

　　節目顯示，預裝在摩托羅拉XT685手機內的高德地圖安卓版軟件有一個位置共享服務，用戶可以通過它直接將自己當前的位置信息鏈接到新浪微博、搜狐微博、網易微博、人人網等第三方網站。

然而監測人員發現，當用戶通過高德導航軟件輸入這些微博的賬號和密碼時，這些賬號和密碼，竟然被以明文的方式，傳給了高德的服務器。

　　最“有理”回應：曝光的是舊版本　　高德的回應看起來最“理直氣壯”：央視曝光的是兩年前的舊版本，現高德地圖安卓版已全部解決這個問題。

　　高德回應稱，經調查央視曝光的是兩年前的舊版本，當時受制于分享到微博的技術方式，采取模擬用戶登錄。

自去年5月，微博改變登錄方式，高德地圖隨后也更換了第三方登錄和驗證的方法，現高德地圖安卓版已全部解決這個問題。

對由此誤解帶來的不便深表歉意!感謝用戶繼續支持!　　周大生：千足金摻假　　據報道，所謂的千足金，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，叫做“銥”。

目前，每一克銥的市場價格只有50到90元，然而每一克黃金的市場價格為300到400元，懸殊的差價誘使一些商家以銥冒充黃金。

　　深圳市百泰首飾有限公司是一家大型的黃金珠寶經營商，不僅生產自己品牌的黃金，還為周大生等其他品牌的企業供貨。

　　最“詭異”回應：先回應再刪除再重發　　針對曝光，周大生在其官方微博上聲明，公司已成立問題處理小組，對事件展開調查。

聲明指出，會在第一時間對事件進行通報。

周大生本著嚴肅、真誠、認真的態度對待此次事件，對顧客負責，對員工負責，對社會負責!　　然而，這條微博發出不久就被刪除，隨后，其官方微博又再次將這條微博發出。

　　江淮同悅：偷工減料致車身生銹　　江淮同悅轎車為了節約成本，采用價格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車主帶來極大安全隱患。

　　杭州的曹女士也發現剛買了兩年多的江淮同悅轎車，車身的下圍竟然銹出了一個大洞，甚至能伸進四個手指。

有相同遭遇的車主們在互聯網上成立了江淮汽車維權群，一些江淮車主開始跟廠家聯系，希望廠家能給個明確的答復。

2011年10月，在車主們不斷的質疑聲中，江淮汽車的態度慢慢發生了變化，決定為找上門的車主免費噴甲和封堵縫隙。

　　最誠懇回應：解決至客戶滿意為止　　江淮汽車是在所有給予回應的企業中少有的表示道歉并且不推脫責任的。

　　回應稱，江淮汽車對銹蝕事件高度重視，并對同悅的用戶深表歉意。

我們將以最快的速度為客戶提供最佳解決方案，直至客戶滿意!　　網易：分析郵件收集隱私　　部分企業追蹤用戶cookie、分析郵件內容，收集用戶隱私的行為，而這其中也包括了互聯網巨頭網易。

　　據央視報道，為了對廣告效果進行監測，一些網站同意第三方公司加代碼。

第三方公司通過植入代碼、獲取cookie，就可以鎖定用戶，精準投放廣告。

而除了第三方公司，網易公司也會對自己的用戶進行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內容。

　　最“有態度”回應：公告無法　　在8點20分左右發　　網易的回應一如既往的“有態度”。

網易免費郵箱的官方微博先是發出一條安慰“大家不要慌”的微博，稱“公告會有的”，最后，“由于我們事先沒有得到通知，公告無法在8點20分左右發，SORRY。

”　　隨后，在16日凌晨，網易官方微博發出正式回應：網易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。

網易現在和將來都不存在、也不會容忍收集用戶隱私用于商業目的的行為。