迪士尼股價暴跌 迪士尼為何在中國變了味兒？

近期，給全世界創造了一個童話世界的迪士尼股價可謂是“跌跌不休”。

數據顯示，迪士尼股價自7月29日漲至年內高點147.15美元后便一路震蕩下挫，23日晚繼續下挫3.24%至131.67美元。

至此，迪士尼股價從147.15美元高點已跌去10.5%。

這意味著，迪士尼的市值在一個月不到的時間里，市值蒸發近280億美元（約合人民幣1977億元）。

究竟迪士尼這個童話世界發生什么事情了？ 上海迪士尼的失敗在于沒有搞清楚到底誰才是大爺，而中國游樂園的失敗在于打心底就承認迪士尼是大爺。

每個人的童年都擁有一場絢麗的迪士尼童話，但去掉夢幻的童話濾鏡，迪士尼現實得有些可怕。

迪士尼前會計師揭露，樂園和度假村業務部門的員工多次通利用公司會計軟件的缺陷將公司收入夸大了數十億美元。

坐標中國上海，迪士尼樂園又因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，被一位法學專業的大學生告上法庭。

而真正觸動中國消費者神經的是迪士尼的雙標：美國和法國的3家迪士尼樂園并沒有設置禁止消費者攜帶食物進園的規定。

迪士尼仍舊在為童年造夢，但它的姿態似乎卻在宣告，亞洲人不配擁有與歐美人種同一高度、同種味道的夢想。

難再復制前首富王健林并不想承認迪士尼的偉大，曾向迪士尼發起挑戰書，放言：“只要萬達在旅游業存在，要讓迪斯尼二十年賺不到錢！”王健林最終還是屈服了。

萬達樂園并沒有挫迪士尼的銳氣，迪士尼樂園在入駐上海后的第一年便實現了盈利，當年收回投資。

相反，幾個萬達樂園的經營狀況不盡人意。

萬達2017年7月宣布將手中13個文旅項目的91%股權出售，總交易價格甚至不及萬達在一個文旅項目上的投入，萬達與體量龐大的迪士尼對抗，最終以失敗告終。

不僅是萬達，中國其他主題游樂園在迪士尼面前同樣不堪一擊。

數據顯示，中國主題公園的年游客總量目前已接近1.9億人次，不過超八成主題公園2018年游客量不足200萬人次，2018年游客量超過300萬人次的主題公園僅占10% 。

上海迪士尼作為中國境內游客量最大的主題公園，2018年游客量達到1180萬人次。

這樣的結果并不意外，迪士尼樂園相比國內大型游樂場，在經驗、資金、文化IP、管理上更成體系。

中國游樂園與之對抗，無異以卵擊石。

8月初，迪士尼公布了2019財年第三財季的財報。

在該財季，迪士尼公司營收高達202.5億美元，凈利潤為19.82億美元。

依靠如此龐大的體量，迪士尼可以為旗下的游樂園提供充足的資金，針對不同的園區進行升級和改造。

此外，不愁錢的迪士尼充分發揮“財大氣粗”的優勢，偏好收購這一戰略方式。

今年3月份不惜斥資851億美元完成對二十世紀?？怂沟氖召?，為其龐大的IP“藏品”錦上添花。

迪士尼對IP的癡迷有目共睹，對涉及到IP版權的問題極其敏感，甚至可以為維護自家IP說服美國政府修改法律。

為了盡可能地發揮米奇老鼠的商業價值，擁有“西半球最強法務”的迪士尼甚至推動政府修改法律，將版權保護延長到75年。

在迪士尼強勢助攻下，公司對米奇老鼠的獨占權還將持續到2023年。

童話、小說經歷了千百年的打磨，有永不退色的絢爛色彩，迪士尼的故事伴隨著一代又一代人的成長，總會有一兩個IP深入人心。

于是，長大的“兒童”為了找回童真，孩子們為了圓夢，紛紛選擇前往迪士尼樂園“朝圣”。

迪士尼“常青”的奧秘就在于它可以親手培養一批又一批的潛在消費者為自己絢爛的夢幻買單。

坐擁海量IP的迪士尼，并非僅僅以量取勝。

這家巨頭的可怕之處在于隨著思潮的變化，迪士尼針對旗下的IP進行了一場自上而下的“文藝復興”。

無助的公主被女巫束之高閣，等待王子救援的情節應該被埋葬在中世紀。

女童已經成為叱咤風云的職場女性，她們認為自己的孩子更需要樹立自立自強的價值觀，兒時所收看的迪士尼動畫片就像是后媽手中的毒蘋果，迂腐而無益。

時代嘶吼著發出了對女權主義的新聲。

迪士尼敏銳地聽到這樣的聲音，主動推倒了老牌作品中單薄的人設，公主們不需要王子們的幫助，也可以通過努力成為一國之主。

《冰雪奇緣》、《花木蘭》、新版《阿拉丁》中的女主角便是新一代公主中的佼佼者。

而國內游樂園中，有塑造自家IP意識的屈指可數。

在全國范圍內都享有一定知名度的便是方特科幻公園，“熊出沒”系列在國內兒童市場掀起了一陣新浪潮。

但遺憾的是，方特科幻公園的后勁并不強大，后續也沒有新動向。

資金充足、強大的文化IP是國內游樂園在短時間內無法追趕上的高度。

在近10年里，我們很難發掘一家能夠與迪士尼樂園匹敵的游樂場，但迪士尼對于員工的管理卻值得借鑒。

迪士尼所做的是讓員工小心翼翼地呵護著游客的夢幻。

即便是酷暑天氣，退場的工作人員即便身著厚重的戲服，也絕不能當著游客的面脫下頭套。

曾經有工作人員被游客誤傷，工作人員硬是強忍劇痛，在完全消失在游客視線后，才脫下頭套。

在這樣的驅動下，招聘工作人員時，公司首先會通過測評找到適合每個人的職位，隨后才進入面試階段。

園內工作人員并非由傳統的人事部門負責招聘，而是由演員中心負責，因此每一位新員工都會前往迪斯尼大學中接受傳統方式的培訓，讓工作人員時刻銘記樂園就是一方舞臺，迪士尼首先是一個表演企業。

入職成功后，迪士尼還將對員工進行表揚式管理，巡查的經理會隨身準備表揚卡，隨時分發給表現優異的員工。

值得一提的是，經理絕大多數的時間都花在了巡視園區上，這一高強度的工作不是為了監視員工，更多的是為了觀察游客行為，及時收集意見。

而對于園區的管理，迪士尼同樣一絲不茍，在細節上做到盡善盡美。

對殘障人士的關愛彰顯在了每一個不經意的瞬間：園區內處處設置無障礙通道，方便殘障人士游玩；劇院第一排座位清晰的標明是為坐輪椅的客人預留，其他游客均從第二排開始入座。

此外，迪士尼樂園真正的殺手锏還要屬樂園的地下網絡。

如果說地面上的天地是屬于游客的，那么地下則是員工們的伊甸園。

這里有控制燈光的計算機中心、員工專屬的咖啡店和藏衣室，給員工空間的同時也給予了他們尊重。

既然迪士尼面面俱到，為何卻在中國頻頻爆出負面新聞？“罪狀一”禁止游客攜帶外食。

“罪狀二”按照身高標準出售兒童票，造成才年僅10周歲的兒童無法購買門票。

“罪狀三”刮臺風閉園，園區不允許退票。

童話變味記者調查發現，游客在上海迪士尼樂園的體驗并不太友好，不少工作人員缺乏熱情，甚至給游客擺臉色看。

有游客直接用“囂張”“對游客熱嘲冷諷”來總結他們的態度，“和東京迪士尼樂園工作人員的態度完全不一樣！”“雖然東京迪士尼樂園的設施不如上海，但工作人員的態度真的極其認真，能感受到他們想拼盡全力給游客營造一個童話世界。

對比之下上海的工作人員全程就是一種懶得騙你的感覺，非常非常敷衍。

人生中難得的吵架就是在迪士尼吵的。

”除此之外，迪士尼樂園內物價虛高，一瓶普通的礦泉水在園內價格可以高達10元，可樂價格飆升至20元，一根熱狗35元，雞翅68元，一桶爆米花的價格竟然達到了100多元。

東京迪士尼樂園雖然也禁止游客攜帶外食，但園內食品的價格與園區外差別并不大。

同款火雞腿在東京迪士尼樂園的價格為700日元（約合人民幣47元），在上海的價格則達到了80元。

正因如此，天價商品就給溜進園區內的小販“可乘之機”。

他們穿梭在各種項目的排隊隊伍之間，販賣便宜的盜版商品，對于這種現象工作人員也是睜一只眼閉一只眼，甚至有游客發現，個別小商販其實就是迪士尼員工。

并且還有游客反映，上海迪士尼樂園的配套設施也不盡人意，“配套設施太差了，刻骨銘心的差！園區內為游客提供休息的地方少得可憐，我們排著長隊想找一把椅子休息都很難，一天下來，只玩了一個項目。

晚上看煙火表演時，風雨交加，我們竟然找不到一處容身之所。

”如此炫目的迪士尼樂園為何進了中國的國門就變味了呢？先從上海迪士尼樂園的運營模式來講。

美國本土外迪士尼樂園的建設和運營，有兩種合作模式——許可經營模式和合資模式。

上海迪士尼和巴黎、香港的迪士尼項目一樣，屬于合資模式下的合作。

但上海迪士尼樂園的不同之處在于，其合作的主體并非當地政府，而是申迪集團。

也就是說，上海迪士尼樂園骨子里的盈利屬性要比亞洲其他幾家樂園更重。

換句話說，如果供應商想要進入園區，除了和迪士尼公司交涉之外，還需要考慮申迪集團，三方交涉，涉及的成本自然較高。

能夠做到上海迪士尼開業一年就實現盈利，除了龐大的客流量做支撐之外，迪士尼的貪婪也是一部分原因，這讓其徹底化身為了一部毫無感情的賺錢機器。

再者，中國擁有得天獨厚的人口優勢，再加上新生代偏愛外來文化，上海迪士尼不火也難。

就算其工作人員態度惡劣、基礎設施不完善，也無法抵擋前去打卡的游客的熱情。

既然可以“躺著賺錢”，難免會有工作人員產生一種難以名狀的優越感，再想到需要服務一大群烏泱泱的游客，心態很容易崩潰。

一家獨大的局面縱容了上海迪士尼的傲慢，要是有一家能夠與之匹敵的中國本土游樂園出現，市場競爭的驅使下，上海迪士尼就會想方設法地提高員工素質。

可想要培養一家優秀的本土游樂園，不僅需要時間的沉淀，還需要資金的強勢加持。

更重要的是，企業擁有強烈的文化自信，不是一味地抄襲歐美文化元素，而是在游樂園中運用到中國豐富的文化元素，并從各個層面培養兒童對中國文化元素的喜愛，起到引流的作用。

歸根結底，一家優秀的游樂園需成長在文化自信的土壤之中。

文化的失格，不僅是對“根”的淡忘，還將淡化企業自信的商業基因。

雙標對雙標2016年，上海迪士尼正式開園，沒有什么能夠抵擋童話的魅力，中國內地首座迪士尼樂園、擁有全球最大的迪士尼童話城堡……上海迪士尼樂園金身加持，游客紛至沓來，無論是成人還是兒童，都在迪士尼精心粉飾的夢幻中，盡情追逐童話。

所謂“入鄉隨俗”，落戶上海的迪士尼也沾染上了中國大型游樂場霸道的風氣，比如禁止攜帶外食、又比如按身高而不是以年齡為標準售賣兒童票。

如若上海迪士尼是一家土生土長的樂園，這兩條霸王條例必然不會掀起軒然大波。

游樂園和游客彼此心照不宣，默許游樂園的霸道。

問題在于迪士尼是一家全球性公司，其明顯利益至上的區別對待，難免會被中國游客理解為雙標。

游客花更高的價錢，不僅沒有體驗到原汁原味的迪士尼風味，還要被迪士尼冷眼相待，中國人就這樣沒有尊嚴嗎？不過，中國游客可以容忍國內游樂園的霸道，卻無法忍受外來品牌的“入鄉隨俗”，這也是我們的雙標。

中國消費者之所以對外來品牌如此敏感，就要歸咎到洋品牌們的累累罪行了。

麥當勞在美國宣布不再使用人類抗生素的雞肉產品，而對于中國市場，這家快餐品牌則毫無動作；宜家曾在宣布召回北美地區的“奪命抽屜柜”馬爾姆抽屜柜后，卻拒絕召回中國同款產品。

同樣傷害我們的還有民族品牌，不少制造公司都會選擇將優質品輸出到國外，反而在國內出售次品。

與之對比的是日本企業，這些企業往往面向國內出售優質品，在國外出售次品。

就這樣，中國消費者在一次次的傷害中，開始格外注意外來品牌對消費者的態度。

即便如此，中國消費者們大都停留在“過嘴癮”階段，在發起聲勢浩大的聲討“運動”后，不管洋品牌是否給出合理解釋，都會選擇寬容地忘卻這場風波。

這是中國企業的悲哀……選擇寬容不是中國消費者“崇洋媚外”，而是本土很難出現一個能夠與這些洋品牌對標的公司。

在沒有本土強勁競爭對手的情況下，洋品牌無孔不入，再加上消費者有對大品牌迷信的思維慣性。

明目張膽地對中國消費者雙標的洋品牌依舊能創造營收新高峰。

就算迪士尼樂園在中國的風評好壞參半，這個優秀但驕傲的美國品牌依舊對中國消費者有著致命的誘惑力。

這樣的誘惑力對于本土企業來說就是殺傷力，其威力可以達到“方圓十里寸草不生”的效果。

換句話說，中國品牌的無力讓消費者不得不一次又一次地原諒洋品牌，也縱容了洋品牌毫無廉恥的驕傲。

在東京迪士尼，工作人員在檢查游客是否攜帶外食的時候態度友善，并且不會阻止游客攜帶便當之外的任何食品。

上海迪士尼樂園呢？在“翻包檢查游客是否攜帶外食”的新聞曝光后，迪士尼官方竟然沒有絲毫的悔改之心，堂而皇之地號稱公司不接受調解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規定做任何更改。

上海迪士尼的不屑是對中國消費者的對峙，因為它知道善忘的消費者還是會原諒它。

它的傲慢也讓我們痛惜民族企業的不爭。

哀其不幸，怒其不爭。