6個(gè)理由告訴你，用戶為什么“取消訂閱”？

做任何媒體產(chǎn)品都不容易，花了好大力氣吸引人來(lái)訂閱，但總免不了看到退訂的消息，讓人失望不已。

人們不會(huì)沒(méi)理由地退訂，也許人們對(duì)提供的內(nèi)容不滿意?還是厭煩了這種無(wú)休止的自我宣傳廣告?還是推送郵件的頻率太高?或許也沒(méi)有太明確的理由，人們只是在給郵箱瘦身而已。

如果真的想探求人們退訂的原因，不妨問(wèn)問(wèn)自己下面幾個(gè)問(wèn)題，避免在這幾個(gè)方面犯錯(cuò)誤。

1. 是否適合移動(dòng)設(shè)備屏幕顯示和閱讀?人們手機(jī)閱讀的比重越來(lái)越大，超過(guò)25%的內(nèi)容都是通過(guò)手機(jī)屏幕閱讀的。

相比當(dāng)你看到郵箱統(tǒng)計(jì)中，四成點(diǎn)擊率來(lái)自手機(jī)客戶端的結(jié)果時(shí)，也能知道手機(jī)這一途徑的重要性。

首先自查自己發(fā)布的推送內(nèi)容是否適合手機(jī)顯示。

很多系統(tǒng)郵件發(fā)送者都在內(nèi)容顯示中融入和可隨打開(kāi)的終端自動(dòng)調(diào)整的程序，但在不同的操作系統(tǒng)上反復(fù)驗(yàn)證，確保自己的郵件在各種平臺(tái)、不同設(shè)備上打開(kāi)都有較強(qiáng)的可讀性，對(duì)提高郵件的有效性并沒(méi)有壞處。

2.是否挑對(duì)了發(fā)送的時(shí)間?郵件的打開(kāi)比例與發(fā)送時(shí)間和郵件內(nèi)容的主題產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)，不同的發(fā)送時(shí)間、不同的行業(yè)，其收效可能有天壤之別。

推薦在下午2點(diǎn)到5點(diǎn)間發(fā)送，當(dāng)然你也可以做一個(gè)AB分離測(cè)試(A/B split test)，在保持其他條件一致的情況下，看看哪個(gè)時(shí)間段打開(kāi)的比例高。

很多人習(xí)慣在午餐或通勤路上查看郵件，這兩個(gè)時(shí)間段的推送效率也不錯(cuò)。

3.電子郵件是否是與客戶聯(lián)系的首選方式?郵件不是唯一途徑，或許你還可以通過(guò)其他備選途徑來(lái)挽回退訂的用戶。

客戶退訂時(shí)，提供其他關(guān)注產(chǎn)品的選項(xiàng)，比如社交媒體，用戶可能會(huì)覺(jué)得這些方式比郵件更簡(jiǎn)潔高效。

在確認(rèn)退訂的郵件中，附上社交媒體(如Twitter、Facebook、Tumblr等)的賬號(hào)鏈接，或許能利用最后機(jī)會(huì)挽留住一部分用戶。

用戶的想法是你永遠(yuǎn)猜不透的，誰(shuí)知道他們會(huì)不戶在嘗試了其他聯(lián)系方式后，重新回到郵件訂閱上呢?4. 是否給用戶留下印象?用戶在網(wǎng)絡(luò)上接觸的類似訂閱郵件成千上萬(wàn)，或許他們根本不記得你的產(chǎn)品時(shí)什么，當(dāng)時(shí)為什么訂閱了郵件。

比如在主題中寫(xiě)“來(lái)自XX公司的XXX”，不如充分利用標(biāo)題和副標(biāo)題，來(lái)為產(chǎn)品做最大化的宣傳。

當(dāng)然在郵件中加入大路貨的宣傳廣告也無(wú)可厚非，不過(guò)最關(guān)鍵的，還是要讓訂閱用戶從熙熙攘攘的推送郵件、宣傳廣告中為你留下印象。

5.發(fā)的太勤快 vs 發(fā)的不夠多你是不是還在糾結(jié)于按什么樣的頻率發(fā)郵件最合適?很多人擔(dān)心，自己是不是發(fā)的太勤快了，對(duì)方會(huì)不會(huì)嫌煩?但最近有研究卻唱了反調(diào)：很多情況下是發(fā)的不夠多，像每個(gè)月4、5次這種推送速度，顯然還有很多上調(diào)的空間。

一些小公司開(kāi)始選擇不同的推送方式，不再是沒(méi)什么實(shí)際意義的每日宣傳郵件，而是把內(nèi)容壓縮到兩行左右，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)新，為用戶提供實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容和方便。

這樣即便每天都發(fā)，也不會(huì)讓用戶覺(jué)得麻煩，閱讀起來(lái)也很省時(shí)間。

6. 也許是郵件內(nèi)容太無(wú)趣了?不過(guò)也有最讓人悲傷的一種可能：網(wǎng)上營(yíng)銷根本就是癡人說(shuō)夢(mèng)。

可能你每天孜孜不倦地發(fā)郵件卻如石沉大海。

問(wèn)題可能出在內(nèi)容上：用戶需要看到對(duì)他們有實(shí)際幫助、改善工作效率的內(nèi)容。

每次發(fā)送郵件前，先自己整理一下郵件的內(nèi)容要點(diǎn)：讀者能從中獲取怎樣的信息?這些信息和自己的產(chǎn)品或服務(wù)有怎樣的關(guān)聯(lián)?這些關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有下面的特點(diǎn)：用戶不用去特別花功夫就能實(shí)現(xiàn)，不是夸夸其談的辭藻的堆疊。

如果你在行業(yè)中做的好，那么不妨通過(guò)郵件分享一些經(jīng)驗(yàn)和策略，讓用戶感受到閱讀訂閱郵件的價(jià)值。