商家眼中微信營銷的十個真相

微信營銷有多贊？有多爛？對120名已經開始微信營銷的線下商家的第一手調查，幫你了解微信營銷的真實現狀。

　微信小店推出之后，大家都在討論什么才是微信電商、移動電商的未來。

支持者認為“微信支付+微信小店”的模式將挑戰阿里“支付寶+淘寶天貓”的模式，是一個即將井噴的未來；唱衰者認為“微信電商幾乎是流量孤島，最終， 99% 小商家將無法玩轉微信電商”。

　　但是無論正方反方，都是“業外人士”，其結論充滿了想當然的意味。

對于這些一線的商家而言，微信到底給他們帶來了什么可能性？微信營銷的效果如何？這些商家真的知道自己想要什么嗎？這些簡單又關鍵的問題，并沒有人去認真做過調查、給出相對可信的答案。

　　在討論未來之前，我們更需要了解現實。

根據騰訊官方數據，現在有200多萬公眾號，并且以每天8000個的速度在增加。

在過去的一年間，上千家各類做微信營銷或是微信建站服務的創業公司成立，他們在全國各地發展了大量的加盟商，他們在商戶們的郵箱中塞滿了這樣的廣告：你錯過了淘寶，錯過了微博，難道你還想錯過微信嗎？　　于是在最近幾周內，調查了 120家商戶，他們廣泛分布在一二三四線城市之中，他們中有北京的大型地產公司、廣州的大型零售公司，也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影樓。

調查顯示，商家自身對微信營銷的理解、既有的品牌基礎是成效好壞的關鍵。

　　來看看，一線商家是如何看待微信營銷的？　　商戶對微信和微信營銷的認知　　結論一： 75% 的商家進行微信營銷的第一目的是拉新客戶。

　　調查顯示，商家進行微信營銷的前三大目的分別是拉新客戶、維護老客戶、拓展品牌知名度。

但微信自身的產品限制決定，其更適合用來運營老客戶而非成為一個營銷工具，很難將用戶從其他渠道導入。

所以，部分商家在使用微信營銷一段時間后感到失望。

　　結論二： 50% 以上已經接入微信的客戶承認自己并不懂微信營銷是什么(所以才有上述結論一)。

對微信營銷的錯誤預期和被代理商的過渡營銷是造成很多人對“微信營銷效果不佳”認識的第一原因。

　　在微信營銷尚未見到效果之前，其概念已經被鋪天蓋地的第三方公司過度消費。

在調查中，半數已經采用某種微信營銷方案的商家承認自己不懂微信營銷是什么，大家都說好就跟風做。

不過，2014年是一個分水嶺，2014年之后，用戶對微信營銷的認識有明顯提升，特別是，大型企業、知名企業通常目標明確，能利用自身客戶、品牌存量，對微信營銷滿意度更高，并且開始嘗試自己搭建微信后臺。

　　結論三：熱衷微信營銷的商家中，零售業、服務業增長最快，兩者之和占到目前微信營銷商家總量的60%。

其次是地產公司、政府部門、傳統機構。

　　結論四：在對各個行業的調查中，發現有兩類品牌在微信上做營銷的成效突出。

一種是極大眾化的品牌，另一種是區域強勢的小眾品牌。

兩者共同點是已經具備一定的粉絲基礎。

　　騰訊官方及第三方微信營銷產品的競爭　　結論五：調查顯示，多種官方及第三方產品競爭，沒有明顯的強弱格局。

　　比較常見的第三方服務包括口袋通、微盟、微俱聚、車商通、微客來等，此外還有官方的騰訊微購物、QQ營銷也開始殺入微信營銷市場。

通常簽約服務周期是一年，用戶忠誠度不高，隨時可能更換服務方。

調查顯示：上海微盟的客戶數和代理數最多，功能最全、費用最高；杭州口袋通的口碑最好、增長最快。

　　結論六：第三方微信服務正陷入價格戰.　　雖然業務僅僅開始一年多，第三方微信服務已經陷入價格競爭。

目前，為商家在微信建站的價格從最高的8000多元，到最低的五六百元。

對代理商，平均折扣是3~4折，對用戶，平均折扣是6~8折。

通常第二年續費可以享受折上8折。

　　結論七：續費比例低，整個市場處在“洗用戶”狀態。

　　調查顯示，在使用過第三方微信營銷服務超過半年以上的商家中，明確第二年會繼續付費的比例不超過25%。

大部分用戶不會續費。

整個市場處在“洗用戶”狀態 ——老用戶大量流失，但新用戶以更高速度被開發。

因為新增用戶很多，老用戶的不滿意被掩蓋。

值得注意的是，大型企業續費率明顯高于小型企業。

　　商戶們的使用習慣　　結論八：約20%商家開通微信后從未發布或更新過信息。

　　在使用微信營銷工具的商家中，只有8%的商家會二次開發(包括更換模板、圖片)，30%的商家會自主更新信息、活動。

此外，約有30%商家會將信息發給代理商，請其幫助發布。

超過45%的商家在選擇模板、開通企業公眾號、商城后，更新信息、活動的頻率低于每月一次。

約20%商家開通后從未發布或更新過信息。

　　結論九：約40%商家說自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動和CRM)　　調查中的多數商家認為，促銷、優惠券、大轉盤等功能剛開始新鮮，但后來發現并沒有太大作用。

約40%商家說自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動和CRM)。

但受限于微信政策，目前能夠直接開通支付功能的商家極其有限。

　　結論十：用戶與公眾號互動較少。

　　目前缺乏有效工具提升用戶活躍度，在公眾號發出信息或活動后，發回反饋的用戶比例(轉化率)通常在2%~10%之間。