業務人員的禮儀與形象

    這是一個很簡單的問題，也是一個很重要的問題。

說它簡單，是因為只要我們稍微注意一下就容易做到，說它重要，是因為它有時會關系到業務的成敗。

但正因為簡單，有時也就容易被忽略。

因為既重要又容易被忽略，所以我要特別強調一下這個問題，以期引起高度重視。

    我接觸過的不少人也包括從事銷售工作的人都有亂吐口痰亂甩鼻涕亂抖煙灰亂扔煙頭甚至當著你的面挖鼻孔掏耳朵的壞習慣，有的吃了東西以后不漱口不刷牙，一開口就露出牙齒上的污垢，有的你給他指出來后還不接受意見，很讓人反感。

    老師為人師表，素質就很好了吧，但有的老師還是一樣的有壞習慣。

我有個老師就曾經當著我的面挖鼻孔，邊挖鼻孔邊跟我講話，小拇指挖，大拇指翹在外面，動作還很優雅，而且又隔我很近，我退后一步，沒想到他又緊逼我一步。

我感到很惡心，但因為他是我的老師，我不好說出來。

挖鼻孔掏耳朵這些偉大動作，當然是不能當著人的面進行的，只能是在陰暗角落里進行的。

掏耳朵還好一些，挖鼻孔就讓人受不了了。

    銀行小姐的素質應該很不錯吧？但是有一次我到一個銀行去辦點事，遇到一個貌似很美的銀行小姐卻很讓人失望。

那個銀行小姐看起來很漂亮，很春天，很陽光，也很月亮，但當她跟我講話的時候就露出了她牙齒上的菜葉子，我隔著玻璃窗都好像聞得到她牙齒上的菜葉子的惡心的味道，我感到快要窒息一般，我盡量地偏過頭去，盡量不要看到她牙齒上的菜葉子，但她牙齒上的菜葉子卻偏偏要在我眼前晃來晃去。

好不容易辦完了，她叫我慢慢走，又笑了一下，她不笑還好，一笑又露出她牙齒上的菜葉子。

我哪里敢慢慢走，我三步并兩飛也似的逃了出去。

    有一次有個廠家的號稱業務經理的到我這里來談他們的產品。

我也很想做他們的代理商，那是一個名牌產品，我早就有所了解，是什么產品哪個廠家我這里就不說了。

他到廈門來的時候，我還是開著車到車站去接的他。

但由于他的一個壞習慣就讓我改變了主意，并且毫不客氣的把他趕了出去。

是一個什么壞習慣呢？就是亂扔煙頭的壞習慣。

我桌上有煙缸他不扔，卻偏偏要扔到地上。

他第一次把煙頭扔在地上的時候，我刮了他一眼，第二次扔的時候，我就去把兩個煙頭都揀起來塞進煙缸里，但他依然沒有明白我的意思，他居然又第三次把煙頭扔在地上，說明他既無知又無智又無禮。

我終于忍不住火了，我揮了揮手，說：“你趕緊走趕緊走，你的產品我不做了。

”當時還有另一個廠家的業務員在場，并且看到了我與那個號稱業務經理的談話的全部過程，這個廠家的業務員也沒有明白是怎么回事，等那個廠家的走了之后，他就問我：“你怎么又不做了呢？”我白了他一眼，本來不想回答他的這個問題，但又覺得不好，所以停了好一會才說：“這個還要問為什么嗎？”你看，這個問題說起簡單，但居然還有兩個廠家的業務員并且其中一個還號稱是業務經理的都沒弄懂，你說這個問題簡單嗎？這樣的業務員，也真是有損形像，既損害了他自己的形像，也損害了公司的形像。

當然，沒有做成那個產品，也還是有些遺憾，那個產品確實是個好產品，但當時那種情況，我真的無法忍受，是那個號稱業務經理的把那個產品搞壞了。

    還有一個例子，以前我在福州的時候，有一個也是名牌廠家的業務員跟我住在一起，我租了一個套房，給了一間給他住，后來發現他經常不洗澡，有時連腳也不洗，房間里臭熏熏的，起床后被子也不疊，床上亂糟糟的。

我先是拐了個彎提醒提醒了他，后來有一次居然碰到他用食指按住一個鼻孔用另外一個鼻孔把鼻涕啪的一下直接噴到洗碗池里，我就毫不客氣的給了他幾句，我說你怎么這樣，那么惡心，你什么大學生，但他居然卻說：“沒關系，沖了就是。

”居然是沒關系，簡直讓你哭笑不得！再后來又有一次，我又撞見他居然在衛生間里用我的毛巾摳他的牙齒。

他不漱口不刷牙，他是用毛巾來摳，他不是用他自己的毛巾而是用別人的毛巾用我的毛巾來摳，這個狗東西！我當時就叫他搬了出去。

    最近又有一個廠家的業務員到我這里來，臨睡前我叫他洗澡，他說昨天才洗過，今天不洗了。

我一聽他說不洗，我心里就開始緊張起來，我就趕緊說要洗要洗，不洗哪里舒服。

他舒不舒服我不知道，但他在我這里睡他不洗澡我就很不舒服。

但他沒有聽明白我的意思，他還很客氣地堅持不洗。

我當時想他只住一個晚上，就忍了，沒有當面給他提出來，怕傷他的面子，但我向跟他一起來的另一個同事講了一下這個事，讓他轉告一下，以后一定要洗澡洗腳，否則，我不再歡迎他來了。

    這樣的例子那么多，而且后果也應該說是比較嚴重，你說這個問題簡單嗎？看來還真的不能說簡單！我不知道他們是怎么回事，我一年365天天天都要洗頭洗澡，當然更要洗腳，一天不洗都不舒服，我每頓吃了飯后都要刷牙，至少也要漱口，否則也很不舒服。

    我上面說的是廠家的業務員，經銷商的業務員也同樣要養成好的習慣，一定不要亂抖煙灰亂扔煙頭亂吐口痰亂甩鼻涕，一定要天天洗澡天天洗頭天天洗腳，吃了東西后一定要刷牙或者漱口，不要讓口腔里特別是牙齒上留有殘渣，不要當著人的面挖鼻孔掏耳朵，否則也會被客戶趕出去。

    養成好習慣有時還會有意想不到的好事情，這是我親身經歷的一個例子。

我在惠州江北農批市場外面的一個迎賓旅館住宿時，先談好的是每天60元，預計住7天。

第三天時，老板娘對我說給我每天減10元，按50元計算。

我問為什么呢？老板娘說我是她遇到的極少數客人之一，垃圾不亂扔，被子也疊得好好的，很整潔很衛生，他們也少費很多功夫。

    一個被趕了出去，一個得到了獎賞和優待，這就是好習慣和壞習慣的兩種不同的結果。

當然，好習慣不一定都能得到獎賞和優待，但一定不會被別人像趕狗一樣趕出去。

    不雅的吃相也是會影響形像的。

    在與客戶談業務的過程中，還要注意不要拿著口香糖或檳榔或其他什么零食在那里吃個不停，偶爾吃一下也沒什么，但一直吃一直吃恐怕就不是沒有什么了，肯定會引起客戶的反感。

如果說牙齒上還沾了點什么或者說話的時候有什么東西從你的雖然是人嘴里濺出來甚至濺到客戶的臉上甚至嘴里那就更糟糕了。

如果說你是為了防止口臭，你可以預先吃點口香糖，何必一定要當著客戶的面吃呢？    在品嘗調味品的時候，不要把袋子或瓶子直接往嘴里灌，更不要像狗一樣伸出舌頭去舔，要用筷子或勺子或牙簽弄出來嘗，而且不要把進過嘴的筷子或勺子或牙簽再次伸進瓶子或袋子里去，一定要換一下筷子或勺子或牙簽。

    在與客戶實際上應該不只是與客戶而是在與任何人包括與家人一起進餐的時候，對有的菜尤其是湯菜要用公筷和公勺，不要把進過你的雖然是人嘴里的筷子和勺子弄到湯里去搞。

當然，有的場合別人有這種現象你也不能說，你不吃那個菜就是了，或者等湯在上來的時候你先打一點，以后就不再吃那個菜了，我就是這樣的。

    還有的吃飯的時候把嘴巴弄得巴噠巴噠的響，而且不是一般的響，很響很響，很夸張，特別刺耳，真的像豬一樣，稍微控制一下不行嗎？當然這種情況不多，我活了四十多歲才遇到三個。

雖然不多，但還是有，還是要注意，不要讓我們自己站到那樣的少數行業里去。

    其他如衣著的問題，穿鞋的問題，發型的問題，都會直接影響到形像。

衣著方面，不一定要穿名牌，但一定要整潔合身。

對于穿鞋的問題，只要不穿拖鞋就行了。

至于發型，要大眾化，那些怪七八糟的發型恐怕只會引起客戶反感。

切記不要紋身，紋身會跟很多客戶造成一種恐懼感。

    還有一個問題就是千萬不要給客戶留下貪小便利的印象。

人們對那些貪小便利的人是什么樣的態度，我想誰都很清楚，但往往落到自己身上就分不清黑白了。

我見過的這樣的人很多，說誰誰誰愛貪小便利，而他自己卻也是一個愛貪小便利的人。

有誰愛跟貪小便利的人打交道呢？當然沒有。

如果客戶不愿跟你打交道，那么你開展業務會順利嗎？這是不言而喻的。

    禮儀與形象是細節問題，但卻不是小問題，這些細節問題有時候就會直接到影響成敗，會影響到成敗當然就是大問題了，一定要高度重視。

細節就像牛頓的支點，可以撬動地球。