家政O2O模式之爭：中介自建團隊

“我們不會去挑起戰爭，但大家遲早會開戰，如果對手推出免費策略，我們就會迎戰。

”阿姨幫CEO萬勇正在面對一個分化但競爭還未趨白熱化的家政O2O市場。

萬勇告訴時代周報記者，他已意識到同行交戰將不可避免，但目前這個市場還未像打車O2O那樣進入補貼燒錢亂戰，各自仍在默默積累線下家政資源。

而為了搶先攻占市場和快速進行城市擴張，這些初創企業也在不斷找尋融資。

但在創業熱潮里，家政O2O的殘酷性開始顯現，一波初創公司正走向關停命運。

身邊家政創始人鄭磊最近向媒體證實，該平臺確已關閉。

早前，位于廈門的在線家政服務平臺—邦家政PH+同樣被爆關停。

隨著行業競爭的日趨激烈，初創公司的融資能力和運營能力備受考驗，稍有不慎便成炮灰。

當前，絕大多數公司目前還沒有找到清晰的盈利模式，若先期資金燒完后業務將難以為繼。

e家潔CEO云濤在接受媒體采訪時稱，家政O2O發展到今天已有兩三年時間，但目前還沒有哪一家真正占領市場。

模式之爭58、大眾點評、美團平臺流量的資金及資源優勢都十分明顯，但是對于新創業的家政O2O而言，選擇搭建平臺，還是自建阿姨團隊卻是一個艱難的選擇。

其實，就是要輕資產還是重資產的模式問題。

中介平臺模式比較少，目前只有云家政。

據了解，云家政通過積極幫助線下傳統家政企業做信息化改造，目前已接入3000多家政企業，平臺擁有全國最大的家政服務員數據庫信息。

云家政與BAT幾大巨頭走得比較近。

該平臺70%的流量來自于手機APP，其他的則來自于微信、百度直達號等BAT的接入口。

目前，云家政也是大眾點評接入了唯一一家家政O2O平臺。

在獲得千萬美元A輪融資后，云家政將繼續覆蓋到更多的城市，計劃今年實現1萬家優質門店的覆蓋，線上的實名制阿姨數量則要超過100萬，覆蓋30-40座城市。

e家潔、嘉傭坊、阿姨幫等是從C2C轉變為B2C的代表，另外阿姨來了、管家幫則代表了經紀人模式，線上與線下門店結合，但都自建了保潔隊伍。

2014年第三季，阿姨來了獲得A輪投資之后，擴大了團隊規模。

用于擴展保潔隊伍規模。

而e家潔原來主攻上門取衣洗衣的服務，在今年初獲得千萬美元融資之后，才加入到日常保潔的行列。

“雖然自建隊伍需要龐大的資金，而且復制的速度慢。

但好處在于可以保證標準化的服務，提高保潔員工的平臺黏性。

”楊群表示，“保潔隊伍的穩定性很重要，一方面培訓需要成本；另一方面，可以避免供不應求的情況。

”萬勇也認為，自營型模式招募的家政人員質量更有保障，易于統一管理，而平臺型模式只是整合傳統的小中介，不是真正意義上去顛覆家政業的服務質量，且很容易被復制。

但在做平臺型的云家政CEO薛帥看來，平臺型模式的規模優勢其實更為明顯，擴張更容易、運營效率也更高，這個行業不是零和游戲的革命，行業的問題在于，不是傳統家政人員找不到工作，而是其碎片化時間沒有利用。

其實，多數家政O2O公司精力有限，其僅圍繞著本地城市開展業務，跑得較快的公司布局的城市也不過十余個。

家政行業有著高度地域性差異，又難全覆蓋，擴張速度一直是一大挑戰。

至于到底哪種類型的互聯網家政模式會走得更快更穩，業界目前依然沒有定論。

圈用戶做生態在不同模式的大框架里，家政O2O業態也在悄然轉變，有的堅守在本行業深耕細作，有的則向業態外圍延伸。

例如，部分小家政O2O公司仍堅守清潔、保姆、月嫂等垂直品類的服務。

但一些快速擴張的公司，在家政人員品類、家政服務地域、家政模式上“由單變多”，且自建線下門店“由線上發展到線下”， 除與家政阿姨、傳統家政公司合作，還自建種植基地、廠房等，經營模式“由輕轉重”，有些還首創“開放式聯盟”模式，集合家政門店的同時，也將物業、社區便利店納入了進來，做成一個家政大聯盟。

這些公司不再滿足僅僅做家政服務，而是要在圈用戶的基礎上，圍繞整個家庭做保潔的生態建設，第一個階段對無生命體進行常規清潔（擦桌子、拖地、洗碗等）和深度清潔（家電家居清潔維修、服飾保潔、地板打蠟等），也逐漸發展成對有生命體的小孩、老人、孕婦等進行照看照料；第二階段則做成一個服務型電商機構或工具型電商機構，圍繞家庭所需物品和所要功能，進行實物銷售和實體裝潢等，成為一個家庭消費入口平臺。

家政市場足夠大，多種類型的互聯網家政公司和傳統家政公司短期內定會共存。

數據顯示，北京至少有200萬戶需要家政服務，家政服務人員缺口達到150萬人；上海家政服務人員數量超過50萬人，而有家政服務需求的上海家庭為180萬戶，缺口達到130萬人。

如何招募更多的阿姨和提升家政服務品質，依然被視為各大互聯網家政公司現階段的目標。

這關乎這些新闖入者能否最終達至改善傳統家政公司服務供給不足、信息不對稱、服務標準缺乏等亂象之初衷。

在萬勇看來，這個階段至少要歷經3-5年。

其實，拋開模式之爭，家政O2O從根本上扭轉了過去市場中，信息不平衡的問題—阿姨掛靠在中介，中介再把阿姨推薦給客戶，但中介傳遞的信息往往不準確，推薦的阿姨也得不到用戶有效的評價，導致用戶不信任中介，不信任阿姨。

而平臺的作用則將這種信任重新建立起來。

在巨頭加入與眾多資本的追逐下，2015年注定會爆發一場家政O2O圈地戰。

正如，前兩團購之戰，引用美團CEO王興的說法，“行業的第一名將占有70%的市場份額，會活得很好；而第二名會有20%，也湊合。

其他競爭戰就只能搶食剩下的10%。

”誰能在家政O2O領域立于不敗之地？可能不久就會見分曉。