周鴻祎：優秀的CEO往往都是一流的產品經理，要能做到沒心沒肺

1　　「亂拳打死老師傅」　　我有時在想，360能走到今天，幸虧我是門外漢，「亂拳打死老師傅」。

　　門外漢沒有思維定勢，門外漢不會心存敬畏之心。

安全行業別人干了20年，他們認為安全就應該這么干，他們也賺了錢。

但是我啥也不懂，別人的做法我不會。

但是當你從門外漢角度來解決問題的時候，可能有不同的創新。

　　正因為無知無謂，我們就挑了一個點，殺流氓軟件。

　　相反如果當年我是安全的專家，我肯定規劃一個宏大的安全計劃，要顛覆整個安全行業。

我請麥肯錫做半年咨詢，做一個很厚的PPT。

決定我們做殺毒，我們做防火墻，可能我們現在還在規劃之中。

　　而且我們所規劃的，不一定是老百姓最需求的。

可能我們做的產品同質化。

你跟別人做相同的事，別人領先你15年，你有什么可能把別人干掉了？　　傷其十指，不如斷其一指。

因為你有強大的對手，你又不具備強大對手的資源。

資源有限的時候，你一定要單點突破，不能面面俱到。

　　2　　單點突破　　做微創新、做產品一定要單點突破，把一點做到極致。

　　不要怕產品有缺點，就怕產品沒亮點。

這世界上沒有完美的產品。

　　iphone有沒有缺點？刷微博刷半天電池就沒了，還不能更換；文字輸入絕對不如諾基亞，缺點多了。

但它還是有那么多忠實粉絲。

　　今天你做個東西，面面俱到好像很平衡，可能就沒有市場。

因為就像一個老好人一樣，沒有優點，沒有缺點，反正各方面差不多，馬馬虎虎。

我不喜歡這樣的人，因為真正有能力的人，優點和缺點都會很突出。

所以做產品不要怕缺點。

　　今天大家都說蘋果是一家偉大的公司，可你們記不記得當年喬布斯剛剛返回蘋果的時候，這個公司都快被人踩死了。

硅谷大佬們聚會都不邀蘋果，甚至還有人公開表示，喬布斯就應該把公司解散，把錢還給股東。

　　但是小小的一個ipod，就讓跌倒谷底的蘋果，打了一個漂亮的翻身仗。

iPod說白了就是一個MP3播放器。

這在中國已經爛大街的東西，為什么在蘋果這里得到了新生？第一代iPod沒有后來彩屏顯示等花哨的功能。

它就選了一個點，在機器里面加了一個東芝的小硬盤，能存上千首歌，號稱能把你一生中喜歡的所有歌曲都存在里面。

　　ipod在這個點上做到了極致。

這個點帶來的震撼之后，如果顏色更漂亮，設計更時尚，再多一個獨特的滾軸就能吸引更多的人。

但這只是錦上添花，最根本的還是那一個點。

　　3　　成為最能適應的創業者　　很多產品的競爭就像是「田忌賽馬」一樣，我不和你拼整體實力，我一兩個點上打敗你，也能取得最終的勝利。

　　360剛出來的時候，我們的界面很丑，我們技術很一般，我們就一個優點，能解決問題。

不管你的后臺是誰，只要是流氓軟件，我們就干掉，而且最多，最全。

這一點就打動了用戶。

如果我們的界面再優美一點，更好。

　　微創新很多牛逼的營銷案例，都是找出用戶今天最不爽的東西，在這一點上，把改善做到極致。

單點敢不敢做到極端，這點很重要。

正如我經常做的一個比喻，「欲練神功，必先自宮」。

　　當年我做殺毒軟件的時候，內部也爆發了口水戰，那個時候我的投資方都跪下來抱著我的大腿，我們投了你這么多錢，你凈干得罪人的事。

好不容易有一點收入，明年咬咬牙上市，再把股票一拋，周鴻祎你愿意干嘛干嘛。

所有的改革和變革，首先是觸及自己。

　　「必先自宮」是指你的思想，能不能放棄原來的優勢，能不能放棄即得利益，能不能放棄積累的經驗。

很多人在原來的行業里成功，互聯網會改變所有的游戲規則。

最后在互聯網里生存下來的不是最大的，也不是最兇猛的，是最能變化、最能適應的。

　　6500萬年之前，一顆慧星擊中地球，環境變了，恐龍曾經是地球的霸主，最后消亡了。

互聯網就像一顆慧星，你會變成小恐龍呢？還是變成新的哺乳動物？就在于說你敢不敢變。

　　如果你自己覺得，我看到了點，就一定要放手去做。

你總是想還有很多包袱，還有很多顧慮，我就稍微做一點改良，這是最可怕的。

因為你是給對手提了個醒。

如果他比你更有魄力，做的更徹底，甚至比你更有資源，那么他就能很快調轉槍口，迎頭趕上。

　　4　　將心比心　　其實優秀的CEO都是一名一流的產品經理，那到底如何成為一名一流的產品經理呢？　　一個優秀的產品經理，除了心里有一個大我，敢于承擔責任，心里還要有個小我，甚至忘我、無我，這就是說要將心比心，把自己當成用戶，從用戶的角度來看問題。

　　用戶體驗這個詞這幾年很流行，但為什么叫做用戶體驗，而不是叫產品經理體驗，或者叫老板體驗？因為我們做產品，無論有多么好的技術，有多么好的設計，最終評價好還是不好的，是用戶，不是我們自己。

　　老板、產品經理、行業專家選擇一個產品的理由，與用戶選擇一個產品的理由，很多時候是大相徑庭。

你覺得好的產品，用戶不一定買賬。

如何學會從用戶的角度出發，換位思考，說起來是一件很簡單的事，但是實際上很難做到。

　　因為每個人不管成不成功，都會積累自己的人生閱歷和經驗，他的思維會越來越慣性，突破既有思維模式難度大。

通俗地講，這就是自我太強大了。

在這種強大的自我下做產品，產品做著做著就變成了給自己做。

　　要突破這種慣性思維，我的建議是，首先要多讀書、多看報、多與其他人交流，用外來的一個嶄新的思維力量來打破自己頭腦里的框框。

　　我建議產品經理看報紙雜志的時候，少看行業類高端雜志，多看面向普通用戶的雜志，類似《電腦迷》、《電腦愛好者》、《電腦軟件》等，上面的內容對于技術員來說，可能簡單得可笑，但這些內容真的是普通用戶遇到的問題。

　　5　　適度的精神分裂　　以我自己為例，按理說我是程序員出身，做過產品，懂技術，什么軟件到我手里都不在話下。

但是，當我看360軟件的時候，我會不自覺地就像變了一個人，變成了一個不懂計算機也沒有耐心的普通用戶，稍微有地方覺得不順眼或者沒找到想要的功能，就要摔鼠標、砸鍵盤，心里有一種沖過去卸載的沖動。

　　這是我多年練出來的寶貴經驗，我認為其實任何人都能夠做到。

從用戶角度出發來考慮問題，這對很多人來說不是能力問題，也是一個心態問題。

　　所以，我教育公司里的很多人，要「像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動」。

這就是要求360的產品經理，要從對計算機一無所知的普通用戶角度看問題，發現問題后，要像技術專家一樣迅速采取行動。

　　6　　細心觀察　　對于優秀的產品經理來說，改善用戶體驗的機會無處不在。

一個優秀的產品經理，他的頭腦是開放的，他的視野并不局限在自己的行業和產品上。

前幾年，我不幸摔傷了腿，架著拐杖樓上樓下跑，什么掛號、門診、劃價、繳費、拍片，要問很多人才能找到科室，要跑很多路才能把這些事兒辦完。

　　還有北京著名的西直門立交橋，司機上橋就跟進了叢林一樣，等你知道走錯了，已經來不及了。

可以說，這些都是糟糕的用戶體驗。

在日常生活中，用戶體驗無處不在。

我們是產品經理，但當我們走出辦公室，我們就是使用其他產品的用戶。

　　但我們不要做一個抱怨的用戶，我們要提升一個層次，抱怨完了之后，想一想其他人是不是像我們一樣去抱怨，我們應該怎么其改善。

　　你可能會說，嗨，這些事又不是我管，說了也沒用。

誰說的？你不去嘗試，怎么知道不管用？而且，這是一種思維訓練，我相信如果你能看到道路、交通、遙控器、汽車駕駛面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己產品需要改進的地方。

　　7　　懷揣一顆欣喜的心　　一個優秀的產品經理，最重要的一個素質就是具備強大的心理素質，不怕罵，而且善于從罵聲中找到改善產品的機會。

最好的產品雖然能解決用戶問題，但它不是完美的。

沒有缺點的產品并不存在。

優秀的產品經理追求的是極致，而不是完美。

　　這就是說，做產品一定在某些打動用戶的點上做到最好，做到連競爭對手都望塵莫及，甚至絕望到不再追了。

這個時候，真正的用戶使用產品不爽了就會抱怨，會罵；競爭對手也會雇很多人，模仿用戶的口吻來罵。

　　面對鋪天蓋地的罵聲，有些產品經理會產生恐懼心里，覺得是不是產品在方向不對。

這個時候，我會鼓勵團隊說，競爭對手是我們的磨刀石，負面的信息里，即使是對手的槍稿，也要找到可以改進產品的啟發點。

　　我們一定要研究他們的罵聲，想想產品有什么地方可以改進的，最后讓他罵不出。

這樣，競爭對手就成了我們的磨刀石，把我們的刀磨得越來越鋒利，我們手起刀落，就能把敵人斬于馬下。

　　沒心沒肺的另一個含義，就是不怕失敗。

　　因為好的產品是不斷打磨出來的，好的用戶體驗絕對不是一次到位的。

真正創新的產品，在剛問世的時候一定是粗糙的、丑陋的，看一看第一代蘋果電腦、Windows的早期版本、蘋果的第一部手機等等，粗糙、丑陋不要緊，可以改進，關鍵是一定要解決用戶的問題。

　　一個產品最后能成功，靠的不是一招制敵，更不可能是一炮而紅，它至少經過三年五年不間斷的打磨、不間斷的失敗、不間斷的嘗試。

沒有堅忍不拔的心態，一個產品經理很難做出來好產品。

　　有人說，做產品應該像做藝術品一樣，但藝術品可以只展示給少數人看，甚至藝術品是藝術家孤芳自賞，做給自己看的。

但是，判斷一個產品是否成功，終究還是要看它在商業上是否取得成功，因此它必須要獲得大眾的認同。

　　因此，產品經理必須要跟大眾溝通，要能忍受來自各種用戶建議，哪怕這種建議看起來多么乖張；要能忍受競爭對手的罵聲，哪怕這種罵聲是謠言。

《弟子規》里面有句話說：“聞譽恐，聞過欣。

”這么高的道德要求，咱們普通人很難達到。

但是作為產品經理，我們可以抱著一種欣喜的心態來看待批評，因為我們都知道，批評存在著改進產品的機會。

　　所以，要想成為一名優秀的產品經理，就要有一顆粗糙的心，要能夠做到沒心沒肺。