農村小伙愛跳舞逆襲成為CE0，給客服發上萬元月薪

十幾歲的少年李明站在舞臺下，眼睛癡癡地跟著舞者的每一次旋轉、踮腳、跳躍。

他想象著自己也站在臺上，聚光燈打在頭頂，連同舞蹈服和鞋子一起閃閃發光。

但轉瞬，他掐滅了這個念頭。

作為一個農村小孩，學習跳舞簡直是件奢望的事兒。

直到2000年，李明如愿來到城市上大學，嘗試著重拾起兒時的夢想。

盡管學的是毫不相關的核電專業，但他積極參加選修課、舞蹈社團。

當多年以后，李明第一次站在比賽舞臺上旋轉、踮腳、跳躍，臺下所有人都覺得他瘋了，唯獨他自己自我感覺良好，沉浸其中。

沒想這竟開啟他畢生的事業。

即使現在工作繁忙，李明依舊堅持每周跳舞，這一習慣如今已經保持10多年。

在他看來，跳舞和跑步的邏輯類似，沒有多大門檻，但貴在堅持。

而堅持背后，則是對舞蹈的熱愛。

“就跟最開始開淘寶店那樣，不是為了做生意而做生意，熱愛推動自己不斷克服困難。

”當初那個羨慕別人跳舞的男孩，如今是一家一金冠淘寶店店主，100多人團隊的CEO，手下管理著近千個舞蹈粉絲群，一年至少賣出50多萬件舞蹈服裝。

他還因舞蹈認識了美麗的妻子張佩，之后一起創業，妥妥地成為人生贏家。

最正確的決定“舞蹈的魅力，是讓自己找到更好的自己。

”李明常常把這句話掛在嘴邊。

但除了找到自己，舞蹈對于李明的意義，還在于幫他找到了人生的事業，以及另一半。

正兒八經找了老師練習舞蹈，大概是他迄今做過最正確的決定。

正是在2009年，李明在跳舞班上認識了張佩，一個同樣愛跳舞的美麗女孩。

之后兩人互相鼓勵，共同奮戰，關系也從舞友進化到戀人、夫妻。

他們一邊跳著舞，一邊在觀察舞者們的穿著。

那時候，大家對舞蹈服并沒有多大概念，即使有，也不太會在意到底好不好看。

但更嚴重的，是不知道哪里能方便地買到舞蹈用品。

李明夫妻倆開始琢磨起這些事情來。

于是，2012年5月，兩人開了一家名為“貝蒂Idancing舞蹈潮品”（后改名為“Dancebaby貝蒂舞蹈潮品”）的淘寶店，成為舞蹈用品品牌貝蒂的其中一家分銷商，從最基礎的舞蹈鞋開始切入。

跟所有夫妻檔創業的模式類似，李明負責客服、進貨、發貨，夫人則負責選款、美工。

跟此前舞蹈鞋踩在地板上的滴嗒聲相比，旺旺上傳來的叮咚聲同樣讓兩人備感興奮。

在差不多一年半之后，兩人的淘寶店單日成交量達到70單左右，日漸穩定。

但管理問題也隨之而來。

李明有次碰到一個客戶，在收到鞋子穿過幾次后覺得不滿意，想要退貨。

他覺得這不合理，開始跟對方理論。

結果客戶直接將理論的聊天記錄截屏發到評論中，并給了差評。

反思之后的李明，開始改變對客戶服務的看法。

他一方面接受了無償退換貨的用戶需求，另一方面意識到，必須組建起一支專業的客服團隊，真正從客戶需求出發解決問題，而不是意氣用事。

客服版“黃埔軍校”如果說那時候的客戶體驗還只是存在于潛意識中，那么隨著公司的不斷成長，之后更是被提升到了戰略層面。

“相比較簡單售賣，守住這個生意會比較困難。

”李明感嘆。

消費者與店鋪的聯結，不因交易的結束而消失，靠的是持續性服務。

為了服務愛跳舞的客戶，店鋪的客服都是舞蹈專業的行家，給“小白”用戶專業建議。

客服還身兼KOL（意見領袖）的身份，20多人同時管理著近千個舞蹈粉絲群。

一度被人認為是最不起眼的客服團隊，在李明的公司中卻成為了“黃埔軍校”。

至今，團隊的其他崗位很多員工都是從客服做起的。

據他透露，客服的人均月工資可達8000元，做得好的能領上萬元，比行業平均水平高出20％以上。

這也讓其擁有領先行業的復購率，老客戶占比為45%－50%，并由此拿下2017年雙12類目第一。

服務先行，產品亦要跟上。

從2014年開始，店鋪開始嘗試做原創服裝，并注冊品牌名“Dancebaby”，由張佩主要負責設計。

拉丁舞服制作難度很高，既要美觀，又不能走光，布料還要有彈性，適應各種身材。

為了讓消費者有好的體驗，店鋪聘請了一支舞蹈老師組成的隊伍，跳著舞為店鋪體驗產品。

每件產品都要經過幾萬次旋轉、跳躍，經過反復修改、打版，才最終確定生產。

粉絲們的支持“逼迫”著他們堅持每月上新20-30款，除了代工廠，他們也自建了10幾個人的供應鏈，以便應對活動期間加急的訂單。

自建團隊用內容增粉有了前期專業客服與粉絲們互動的沉淀，店鋪自然而然開始有了KOL的潛質。

2014年99大促前夕，張佩來到阿里開會，對接小二給她建議，或許店鋪可以嘗試著放大自己的達人效應，試水內容驅動的紅人經濟。

舞蹈天然產生內容。

不管是科普舞蹈知識、講解舞蹈服裝材質，還是播放舞蹈比賽，都會產生圖文、視頻內容。

于是幾乎沒有多想，李明便大手筆買了專業的導播臺、搖臂、無人機，還自建了20多人的新媒體團隊。

等到直播形式興起，李明又順手搭建專業的直播團隊，跟上最新的內容形式。

在當時，這一系列舉動被無數人質疑。

一般淘寶店都會選擇跟第三方伙伴合作制作內容，那樣的方式更輕，也更靈活，但李明堅持自建全職隊伍，目的就是要全身心投入，并把控內容的專業性。

當店鋪的粉絲積累達到一定瓶頸，如今，內容成為增加新粉絲的主要途徑。

此外，新媒體團隊有時會去一些重要的舞蹈比賽執行拍攝任務，還成為店鋪的另一盈利業務。

從分銷賣貝蒂舞鞋，到后來有了Dancebaby服裝和媒體，李明的事業逐漸走到拐點。

如果說之前一直是熱愛舞蹈的生意人，那么從2015年開始，他決定換一種更有意義的方式來熱愛舞蹈——支持更多年輕人、小孩跳舞。

李明拉上之前的舞蹈老師一起創業，招募了20多人的全職教師團隊，在北京、上海、廣州等地開了線下培訓班，節假日還會去全國各地舉辦活動。

這樣的新零售模式，不僅幫其拓展了粉絲群體，還能線上線下聯動，提升客戶體驗。

如今，店鋪與粉絲早就不是賣家與買家的關系，服裝也不止是一件漂亮的服裝，而是成為了人與人互動、溝通的文化載體，代表著一種名為“熱愛”的生活方式。

五年前的李明夫妻恐怕怎么也想不到，因為熱愛跳舞，竟然能一點點跳出一個小小的產業鏈。

問其原因，他說的最多的就是，“為了讓客戶體驗更好。

”