在亞馬遜做高管的十條必背法則

當你讀完本文時，你應該能夠逐字地背誦所有這些原則，并且像我一樣盡己所能地真正理解和內化它們。

1.客戶的癡迷簡而言之，客戶永遠是第一位的，無論如何。

它超越了職責要求，一切都是為了客戶，你需要為客戶犧牲自己。

從字面上看，如果它意味著給客戶一個勝利，那么他們實際上愿意承擔損失，即使這意味著違反了你自己的使用條款或政策。

如果你知道放棄了這些條款，那么就考慮主動退款。

例：我們決定是時候把價格提高50%了。

但是，如果沒有客戶的祝福，我是不會這么決定的。

所以我給他們寫了一封私人信件請求允許，并保證會繼續留住任何不同意他們目前價位的人。

令人難以置信的是，65%的客戶回復并同意了價格波動。

在兩封確認電子郵件后，我們執行了價格更改。

當然，巧合的是，一位新客戶恰好在漲價得到確認之后進行了注冊，但我們還沒有執行新的價格。

所以從他的角度來看，這是一個公然的“誘惑”。

這是他的原話。

沒有一絲猶豫，我給他寫了一封個人電子郵件，明確地聲明：我不僅會將他恢復到原來的價格點，還會退還他整個第一個月的付款。

結果呢?從那以后，他一直是忠誠的客戶。

2.所有權和所有權相關的兩件事情：(1)始終優先考慮長期而非短期的目標;(2)總是代表團隊和整個公司行事。

一切都是“你的工作”。

例：我們剛剛為Twibble推出了一個超酷的功能，這是一款用于發現社交媒體帖子最佳主題標簽的工具。

它提供了實時的彩色編碼結果，表明了標簽的流行度。

在我們發布后不久，幾乎每個客戶都開始使用它。

然后我建議這個工具應該可以供所有人使用，所以我們把HashTest.io作為一個獨立的站點來建立。

但只要我們這樣做，我就意識到我們真正需要的是HashTest的Chrome擴展。

團隊中沒有人可以構建它，而且我也不是真正的開發人員。

但我決心找到一種方法。

因此，一個星期天的下午，我坐在咖啡館里，自學了一些基本的Chrome擴展開發，到了晚上，我們的HashTest Chrome擴展程序就上線了。

今天，它已收獲4500個安裝和4.1星評級。

3.發明和簡化取得巨大成功的關鍵在于保持簡單并牢記這一點，不斷發明。

記住，不斷。

例：當時我們正在第一家創企最后幾個月的沖刺中。

我們急于想出新的想法。

最終，我們分成了幾個小組，并在幾個產品之間進行了友好的內部競爭，其中之一是我設計的一種“眾源簡歷反饋版Quora”。

我稱之為CrowdVitae，或CV。

我的單一要求是：快速，簡單，絕對最低限度的功能，我們的目標僅僅是測試這個概念。

雖然我們的一位工程師使用全新的Google App Engine在幾乎一夜之間將該網站構建好了，但我仍然忙于從Venturocket本身收集感興趣的測試人員。

除此以外，還在Quora、LinkedIn、ProductHunt、HackerNews、Reddit上尋找，甚至還在《巴爾的摩商業期刊》上發布了一篇文章。

結果呢?我們被平臺的熱烈反應所驚訝到了;用戶的簡歷反饋和建議遠遠超出我們所能想象的。

不幸的是，我們最終不得不關閉它，因為我們無法將其貨幣化，但人們至今仍在詢問。

(PS：我仍然擁有源代碼。

)4.正確，很多首先解決這個原則怪異的語言：這個原則應該被理解為“領導者在很多時候都是正確的”。

另外，這并不一定是你所想的那樣。

這不僅僅是關于不犯錯誤。

相反，它是關于能夠看到大局，能夠并且愿意在必要時做180°的轉變。

史蒂夫喬布斯就因此而出名：他曾相信XYZ，但接下來他會意識到他完全錯了，突然間他完全落后于ABC。

就是這樣，他在很多時候都是正確的。

例：我想為Twibble構建一個新的價格模型。

并沒有采取簡單的訂閱模式，我希望客戶只為結果支付。

我的想法是，我們應該根據對用戶的實際價值來定價Twibble，而在我們的案例中，“價值”被定義為提升用戶的指標，如點贊、轉發、新關注者，甚至只是發推或Facebook的帖子展示。

換句話說，使用Twibble的全部意義在于增加這些指標;所以如果沒有幫助到我們的客戶，那么他們不應該支付我們。

如果這聽起來很熟悉，它應該：我是在標準的PPC廣告模型之后對其進行建模。

我們討論了這個想法很多次，所有人都沒有表示支持或不支持：我們陷入了僵局。

最后，有人提出了一個引人注目的論點。

我的工程師最終搗毀了所有的數字，并向我提出了一個不可避免的真相：這種新的定價模式根本行不通，我們從95%的客戶中只能獲得基本為零的收入，而要在剩下的5%中獲得天文數字的收入。

簡而言之，這甚至不值得嘗試，所以我同意我錯了，到第二天，就把想法拋諸腦后。

部分的我仍然希望能夠嘗試一下，但鑒于無可爭議的數據，鑒于我們有限的資源，我改變自己的立場是正確的。

5.學習和好奇這一點非常有說服力。

領導者必須始終努力學習更多，提高自己。

例：我一直認為有兩個主要的學習動機：需要和欲望。

對我來說，Quora總是滿足兩者的交集：我一直都信賴它，因為我需要學習一些東西，但也是因為我想學點東西。

(在這個過程中，我成為了3x Quora頂級作家。

)前一段時間，我了解到Quora是一個非常強大的營銷工具，并已經成功地用它來驅動了我們第一家創企Venturocket82.10%的初始流量。

但是最近，我意識到我對算法一無所知，所以我在三天內將自己沉浸在Quora、YouTube和各種博客中，學習和了解算法。

Quora最好的地方?你教的越多，你學的越多，所以這是一個完美的反饋循環。

6.員工招聘與培養要做到最好這也是不言而喻的，但是你需要確保你不僅始終提高聘用條件，而且一旦聘用，你就會不斷培養和發展員工，使其盡可能做到最好。

例：在我們為第一家創企融資70萬美元之后，我們終于開始招聘。

我的兩位聯合創始人都是工程師，但我們迫切需要一名設計師。

經過幾次面試之后，Ryan通過發送一個他自己在周末為我們建造的新主頁，徹底征服了我。

老實說，我當場就雇用了他。

然后，隨著歲月的流逝，我們更清楚地了解到，Ryan不僅僅是一位設計師：他是一位貫穿始終的企業家，不久之后，他成了我的得力助手：雖然我們的工程師寧愿不參加日常的業務戰略和決策，但Ryan總是樂于集思廣益，與我密切合作。

很快我們就在一起參加活動;從事銷售路演;并在新的項目上進行合作，其中一個項目就是Twibble。

與此同時，我一點一點地意識到，我們的工程師分別依靠兩個不同的動機不斷茁壯成長：一個人只是喜歡被賦予一個任務，一個挑戰，然后他就會開始著手;另一個則希望更自由些，能夠具有創造性。

意識到這種個性差異對我們最后的幾個月是至關重要的：通過尊重每個團隊成員的性格差異以及激勵他們的動機，我能夠照亮我們最黑暗的時刻，在此期間，我們開發了Crowd Vitae和Twibble，后者甚至成立了自己的公司。

7.堅持最高標準偉大的領導者總是提高標準來提供最優質的產品和服務。

例：我和一位非常出色的工程師一起工作。

沒有“不能完成”的概念。

在他面前的困難?沒問題：他會沖過去或找到另一種方式。

只有一個小問題：他總是行動的太快：電子郵件被發送給錯誤的客戶，有時甚至是全部;部署了不正確的代碼;訂閱計劃被錯誤地推出;等等。

更要命的是，他離我有十個時區那么遠。

前幾次發生時，我們就此進行了討論，但很快我意識到我們需要更明確的一些東西：我宣布我們需要一個實際的清單，除非我們進行了雙向確認，才能進行下一步。

事實上一切都應該如此，否則任何事情都不可能進行。

(這也是我們開始明確看板登上所有優先事項的時間。

)所以今后，我基本上為我們所做的一切做了一個清單，無論是為了發送大量電子郵件，還是發布新功能等等。

結果是我們大大減少了未來可能發生的錯誤數量。

8.大局觀這個原則不僅僅是要你思考一些大的想法，還要是一些有遠見的想法;這是關于大格局并回到第一個“客戶癡迷”原則。

例：一家大型媒體公司有興趣與我們簽約;他們將是我們最大的客戶，我們真的需要這筆錢。

他們想要我們的定制企業計劃，我們對此定價頗高，不僅僅是因為它對他們來說價值不菲，而且還是因為我們的成本很高。

作為一個大型組織，銷售過程當然是緩慢而費力的。

但為了加快速度并確保達成協議，我決定冒很大風險：我先發制人激活了他們的計劃，沒有任何限制，只是希望他們最終能夠保守承諾。

當然，六周后，他們做到了。

是的，我們失去了六周的薪酬，但另一方面，我們仍然把他們視為我們最忠誠(最大)的客戶之一。

9.重視行動所以這個原則經常讓人困惑;我知道，因為它也讓我很困惑。

這個想法是因為大多數錯誤不是不可挽回的，所以冒險犯錯是可以的。

因此，偉大的領導者需要對行動分外看重：傾向于更快地向前邁進，而不是因分析而陷入癱瘓狀態。

例：在我們第一家公司Venturocket的早期階段，我們經常因分析問題而被迫癱瘓，但最終，我們決定要加速。

我想到了兩個例子：我的黑客解決方案創建每個工作列表和求職者的公共網頁;并為招聘人員建立一個工具來增加候選人的電子郵件回復率。

在這兩種情況下，我都確保不要過分分析成功的可能性：第一個問題是，我們能夠多快建立這些工具?一旦我確信每一個都是微不足道的，那接下來的問題是，如果我們錯了，怎么辦?只要我們同意這兩項測試都不會造成任何不可挽回的傷害，然后我們去制作并上線這些工具。

結果呢?招聘人員的工具沒有達到預期;但網頁絕對做到了。

如果你搜索了諸如“php web developer san francisco”之類的東西，我們的工作列表和與該搜索相對應的候選人會出現在搜索結果的前幾個位置。

10.結果至上基本上，永遠不要滿足于任何事情，并且無論出現什么情況，總是找到一種方法來克服所有障礙。

例：當我們將Twibble拆分出Venturocket時，我失去了整個開發團隊。

再次提醒：我不是開發人員。

我們的服務器不斷崩潰;我無法讓事情繼續下去，更不用說繼續開發網站了。

但我決定，無論如何，不能讓Twibble失敗。

我的第一步是了解如何重新啟動服務器：以前的工程師可以給我指示，如何通過終端重新啟動它們。

最終，學習和執行只是件微不足道的事情，只是我每天都要做好幾次這樣的事情。

在接下來的兩三個月里，令人難以置信的出現了用戶和收入持續增長，客服問題保持在最低水平。

我最終找到了一個了不起的離岸開發團隊，不久之后，我有了一個全職的專職工程師。

不幸的是，他只是一名后端工程師，所以我們無法更新我們的主頁;我們的定價表;我們甚至無法進行A/B測試;我們無法安裝我期望的實時聊天工具;基本上，我們什么都做不了。

最后我對他說：讓我接管我們主頁的開發吧。

他不情愿地答應了，我也不知道我在想什么。

在接下來的幾個月理，我學習了基本的CSS和JS技能;與Chrome開發人員工具成為了最好的朋友;最終，我們的主頁在使用了一個經過大量修改的Squarespace模板進行了重建，之后經過了三四個不同版本的改進。

結果呢?Twibble不僅生存了下來，還收獲了我們有史以來的最大客戶數量，將網頁轉換率從10%提高到了20%以上，并在幾個月后創下了我們最高的收入記錄。

結論所以這就是亞馬遜的領導原則，以及在過去近8年中，我從創辦兩家創企的經驗中汲取的真實案例。

其中一些故事， 我甚至從未公開分享過，但我希望他們能幫助你真正理解并內化這些LP，以便將它們應用到你的創企或任何其他公司中。

但是在一天結束時，請記住：這些領導原則實際上就像原力，當它們部分控制你的行為時，它們也服從你的命令。

它們旨在引導你并幫助整理你的想法，你也應該相應地運用它們。