俞敏洪:三星必敗 不能象征我身份

本文為作者在北大國發院舉辦的“全球創新論壇2015年會：創新驅動未來”上發表的演講。

以下為演講全文：企業家要勇于改變和改造自己互聯網時代世界發生了天翻地覆的改變，事情是做出來的，不是說出來的。

黃怒波師兄是屬于不使用互聯網，但而又最有互聯網思維的人。

他不用微信，也不用短信，但是他真正抓住了企業變革的機會。

現在一天到晚都在談互聯網和顛覆，但更重要的是企業家個人的能力。

從內心擁抱變化并在變化中尋找機會，這種能力是企業可持續發展的一個最根本的保證。

諾基和柯達為什么會倒閉？其實理由非常簡單，這些公司到最后都是職業經理人出了問題。

諾基亞的致命一擊是雇傭了微軟的人當CEO，錯誤地放棄了塞班系統，沒有用安卓，用了微軟，最后把諾基亞給整死了。

并不是說他們沒有思維，而是這些企業老總和職業經理人，對企業不負最終的責任。

陳東升講得那么自信，擁抱互聯網一點猶豫都沒有，因為那個就是他的，泰康人壽沒了，他的命也沒了。

職業經理人是公司沒了，但是他的工資拿到了，所以這就是二者的區別。

所以，我不會把新東方交給別人。

想要取得成功，最重要的還是修煉自己，把自己修煉成了，你就把企業，或者把你做的事業給修煉成了。

在中國的各個群體中，我最佩服的就是企業家，因為這些企業家每時每刻都在接受新思想、新思維、新挑戰，并且勇于改變和改造自己。

無論是政府官員、老百姓還是公司員工，都有可能會落后，但唯獨有一個群體不能落后，那就是企業家群體，因為他們不僅僅在尋求變化，而且必須把自己的企業、事業和個人放在變化前面來考慮。

在變局產生之前，他們就必須提前布好局。

他們還必須具備非常敏銳的判斷能力，要能夠立得住、站得定、坐得穩，這個是很難的。

大概在6、7年以前，我們一幫企業家在一起吃飯，馬云和王健林有一次對話，當時王健林要做萬達影院，馬云建議王健林，“你別做影院，所有的電影一放在網上都能拿到，家庭影院的屏幕和音響并不比電影院差”。

然而看看今天影院的收入，隨便一部爛電影都有幾個億的票房。

小馬在這個判斷上出了一些問題，而王健林的判斷很正確。

當時王總只說了一句話，“小馬哥，你能想象兩個人談戀愛，坐在家里看電影，父母看著他們的場景嗎？”這就是商業的判斷。

不管是剛才的陳東升，還是俞敏洪，都曾被無數的人挑戰和顛覆過。

2013年底到2014年，喊出要顛覆新東方的有40多家，還有一家是號稱三個月把新東方顛覆。

現在我還站在這，而那家公司不知道到哪里去了。

顛覆沒有那么容易，但一定要有顛覆性的思維。

任何時候都可以進行自我修煉，但真正的突破需要一種精神。

聽說2月份的時候，湖南的一家收費站由于車流量太大而癱瘓了，一個欄桿擋住了接近6萬輛車，工作人員向上級請示能否把欄桿抬起，領導說不行，也沒有一個人去掀起欄桿，所有的車主就這么等了8小時。

到了半夜12點，一個醉漢把欄桿抬了起來，6萬輛車都開過去了——這個醉漢也是被擋住的車主之一，他沒事干，把茅臺喝了，勇氣倍加，就把欄桿掀起來了。

而第二天問起來，他說自己也不知道掀了欄桿。

這個故事是什么概念？一個人想要突破自己，要有酒神精神，這就是為什么我每年要喝醉60次的重要原因。

在清醒的時候不敢想、不敢提的要求，喝醉了就敢了；在清醒的時候不敢發的火，喝醉了回家就發出來了，這都是突破。

四年前，我開著一輛中巴去旅行，途經一個特別漂亮的山包，山包下面圍著一道鐵絲網，圍著牧民的領地，據說這里的牧民很野，陌生人進去之后會被一槍給崩了。

我想去看看草原的壯觀景象，就爬到山嶺上去了，結果發現藍天白云，到處牛羊滿山坡，大家看著沒事，一下子全跑上去了。

說明這個鐵絲網不是為了擋你的，卻被你看成了擋你的。

我再講一個故事，我跟馬云有很多相似的經歷，都是學外語的，高考都考了三年，我考上北大的本科，他考上杭州師范學院的專科。

不過，馬云比我厲害的地方在于，他剛進杭州師范學院的時候很痛苦，但之后給自己定了一些非常高的標準，要求專科變成本科，變成校學生會的主席，要跟學校的美女談戀愛，這三件事情在北大看來是沒法實現的，而他在大學四年全部實現了。

而我在北大整整自卑了七年，沒追過女孩子，理由是認為我做了也是失敗，還會丟面子。

后來，我干脆不做，這樣別人就不知道我失敗了。

可關鍵是只要你不做，這個世界就跟你無緣，我在大學整整五年，加上在北大當老師的兩年，七年中沒有參加過戀愛，沒想到后來追第一個女孩子就追成了，看來還是有追女孩的能力。

我第一次創業就是新東方，就做成了。

當你的能力被自己否定的時候，你在這個世界上是做不出事情來的。

馬云盡管沒有“能力”，但是不否定自己。

因為不否定自己，所以就變得越來越有能力，從而疊加自己的自信，覺得自己就能把事情做成，所以我常常說我非常后悔我一次就把新東方做成了，我沒有勇氣第二次創業，馬云做阿里巴巴已經是他第五次創業，他依然就相信自己把事情做成，結果阿里巴巴做成了，市值比新東方高400倍。

抓住“痛點”，別被表象迷惑只有改變自己，才能改變別人，所以必須從思維本質上改變自己。

比如有的理發店追求高大上的感覺，用非常洋氣的名字來稱呼理發師，顧客去理發時呼叫杰克老師，叫了十幾次都沒有任何回應，結果別的理發師一喊李二蛋你出來，馬上就有人出來了——因為李二蛋從內心深處不認可自己是杰克老師。

一個人必須從內心深處認可自己的角色，發自內心地想要干一件事情，最終就可能真正成為領導整個產業發展的人。

所以，那位理發師要先給自己定位，從內心深處真的相信自己就是杰克老師，而不只是李二蛋。

我跟馬云同時開的外語培訓班，第一班13個人，三年以后變成了三千個學生，馬云第一期班20個人，三年之后還是20個人，但是他厲害在什么地方，阿里巴巴18羅漢，還有八個來自這個班。

在用人和挖掘人的潛力方面，馬云很厲害。

后來我終于相信自己還是有點能耐的，所謂的客戶痛點，要引起客戶的注意，核心就是我們有可能會被客戶的表面現象所迷惑，但要搞清楚客戶到底需要什么。

我讀過這樣一個故事，說50年代的女人喜歡工人，60年代是喜歡軍人，70年代是喜歡讀書人，80人喜歡詩人，90年代是喜歡富人，證明這個世界上女人是多變的，而男人是專一的，因為男人自始至終只喜歡漂亮的女人。

其實女人比男人更加專一，在工人、詩人、軍人、富人的背后有一個核心點，就是在那個時代，那些身份就是成功男人的代表。

其實，女人跟男人相比更加專注，因為他們只追求有社會地位的成功男人，而男人心目中漂亮還有不同的標準。

這個就叫客戶痛點，不要從表面行為上去看客戶需要什么，而是要分析他們的內心需求，然后為他們提供好的服務。

當任正非把mate7手機送給我的時候，我覺得這不光是身份的象征，也是民族產業的驕傲。

建立粉絲經濟，不是什么客戶都抓，抓你能抓住的。

馬云為什么能找到女朋友，難道是因為他長得難看？當然不是。

如果不給自己打上身份的標簽，就不可能引起別人的關注。

有人說在互聯網時代，羊毛出在豬身上，這個不太對，要有吸引粉絲注意力的能力，這就是你的營銷方式、商業模式、品牌另類思維，要想各種辦法引人注目。

新東方做了一款很好玩的互動小活動，有八千萬粉絲，就是一百天跟我改變你的生活和學習習慣，我們發動了一些名人和新東方著名的老師，一百天每天讀書半個小時，每個人后面跟著幾百萬的粉絲。

倒過來有一部分會變成你的產品用戶，變成你的真正消費者。

什么是另類思維，舉個例子，如果你到了樓道里被人搶劫了，千萬不要喊救命，因為喊救命是沒有任何人出來的，一定要喊著火。

我在98年曾經被搶過一次，并且在醫院里被搶救了七個小時才被搶救過來，我當時在樓道里喊的就是救命，喊了半天，整個樓道12戶人家沒有一戶敢出來的，一說到救命，自己的命可能就沒有了。

你光跟客戶說自己的產品好，是不管用的，好的產品質量一定是基礎和前提，如果產品不好，什么都不必再談。

但是，好的產品依然要有另類的銷售模式才行。

我們有一個產品，原本預計是非盈利性質、甚至要賠錢的項目，但居然在這兩個月里給新東方所有的產品帶來了5%增量的銷售，你就會發現這兩個東西之間是有關聯的。

著火和救命是有重要的關聯，關鍵喊哪個能救你的命。

真正的敵人不在你的名單上在這樣一個跨界的時代，光努力是不管用的，必須要動用你的智慧。

現在不論講互聯網+還是O2O，都已經不管用了，講顛覆也不管用了，因為顛覆是自然發生的，互聯網+和O2O業務，不管是教育產業，還是養豬產業，都是一模一樣，我們全都在做。

我們要做的是在被別人顛覆以前，我們就把自己的商業模式顛覆掉。

真正是你敵人的人，根本就不在你敵人的名單上。

比如，做教育的人顛覆新東方的可能性并不大，因為具有跨界思維的人肯定不在原本的領域中，現在做教育的人中沒有一個讓我害怕的，我害怕的是那些可能跟教育沒有直接關系的人，弄一個新穎的想法就把教育給顛覆掉了。

企業家要靜下心來想，在哪些方面可以自己顛覆自己，在哪些方面不要急于顛覆自己。

去年，新東方開會討論，有人說要不干脆把線下全部關掉，全部轉到線上，后來我說這件事情還不能隨便做，用企業的方式做教育，從本質來說更加有利于學生的健康成長。

我跟王健林是一樣的思維，他認為到電影院去不只是為了看電影，我認為有時到教室里來也不僅僅是為了學習。

我發現一個很有意思的現象，一些初中生和高中生在自己的學校里，男女之間的關系很緊張，必須偷偷摸摸。

而在新東方培訓班，中學生異性的交往非常活躍，有愿望互相交往。

在新東方教室里的中學生的學習效率比在自己班級學習效率要好，他們因為來自于不同的學校，互相沒有背景上的牽扯，交往比較活躍，由于這樣一種輕松環境，學生反而學習更好了，這里面帶有體驗色彩。

所以我覺得任何變化都要根據你對自己產業的深入了解，和對自己客戶群體的深入了解來變革，而不能聽別人一說，你就變了。

先要理解生意的本質，你才能開始做生意。

我最喜歡《阿甘正傳》里的一句詞，“我知道我不聰明，但是我卻知道愛在什么地方”。

當你愛你的事業，當你愛你自己的生命，當你愿意把你的生命和事業結合起來的時候，我相信一定會無往而不勝，商業模式是任何時候可以學習的，但是愛卻來自于你的內心。

謝謝大家！