談危機公關與企業形象的維護

任何企業、單位都無法避免隨時可能發生的危機公關．１９９６年聞名世界的可口可樂危機公關事件，由于可口可樂公司總部異常冷靜的表現，迅速制定了處理危機的方案，同時，以極富人情味、積極主動的道歉方式，勇于承擔對消費者負責的企業文化精神，再次獲得了市場的認同．　　如何在企業危機時刻維護企業的形象？對于企業來說，企業危機公關不可避免，但并不是無法處理，處理的好，我們還可以從公關危機中找到“機會”來更好地樹立企業形象和美譽度，化禍為福，化干戈為玉帛．　　一、做為企業管理來說，企業應該為危機公關做好準備，要把危機公關作為—項重要管理部分．　　１、首先制定—個危機管理計劃．制定計劃時，應該請有關專家、媒體共同來研究談計劃，以達到最佳效果．　　２、對高層領導和機關部門領導及傳媒專員進行系統的媒體公關培訓．在企業危機公關時，是否能冷靜自如、坦誠大度地面對媒體，巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要形式．　　３、建立并維護良好的媒體合作平臺．對于建立并維護企業的媒體平臺，這是—個長期的工作，企業應該給予高度重視，并要舍得投入資金．　　４、加強企業內部傳播流程管理，危機出現時，更要加強內部管理制度．船漏還要從內補，堅絕防止后院起火．　　二、當危機來臨時，就要直面危機，并就考慮到最壞的可能，及時地有條不紊地采取行動，以期把損失降到最低．　　１、危機發生時，以最快的速度成立危機公關辦公室或工作小組，調配訓練有素的，經過系統培訓的專業人員，以最快的速度制定危機公關處理方案；　　２、企業高層要高度重視危機公關的處理．出現危機公關后，高層領導必須有“新聞發言代表”或“企業代表”出現，在第一時間以坦誠的態度出現在媒體和公眾面前．　　３、企業應該使自己成為危機信息的權威渠道．企業發生危機公關時，要以坦誠的、解決問題的態度直面媒體和公眾，而不是關起大門，一言不發．在危機公關時期，正確引導媒體和公眾對企業的看法是解決危機公關的致命的關鍵．　　４、如果企業有不當行為，經確認后，企業盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施．　　５、如果新聞報道與事實不符，應及時予以指正，并要求更正和道歉．　　在企業公關危機中，最重要最關鍵的部分是如何面對媒體．如果公司管理人員不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會通過其他渠道尋求消息．媒體總是堅持不懈地尋求適于報道的消息，追求危機的新聞制造點和制造者．在這種情況下，—個聲明，—個完整的說明足以滿足媒體的需求．　　大部分情況下，媒體的新聞報道是產生危機公關的重要源頭，而另—方面，有效的傳播溝通工作可以在控制危機方面發揮積極的作用．作為企業來說，當危機公關發生時，企業必須面對危機公關，更為重要的是，我們也必須面對媒體．