怎樣運營APP讓用戶欲罷不能？

APP運營是一個廣義的概念，核心目標就是拉新跟留存。

絕對不只是結合節日、熱點在微博微信平臺做做活動，刷一刷存在感就夠了，而應該參與到APP上線前、中、后期三個階段。

前中期運營需要配合產品調研及界定用戶需求制定運營策略，而本文將主要介紹在APP上線后運營如何拉新增促活躍，并且帶動口碑傳播。

1 在用戶主動的場景中推廣：1.應用市場。

APP推廣：讓用戶知道產品用戶進入應用市場，一般是有下載APP的意識或者訴求，這種情況的推廣轉化率相對比較高。

因此，應用市場一直是帶激活量的主要戰場。

以安卓系統為例，上線只是推廣的開始，運營需要持續研究各類市場及自身產品達到更好的轉化效果。

1）關注主流市場。

按照二八原理，80%的量會集中在20%的應用市場。

關注并研究這20%的市場規則、活動等信息，通過付費、活動或者資源置換的方式讓產品能有更多的曝光，促成轉化。

同時，還需要多了解開發者后臺的知識點及相關政策。

2）打好基本功。

產品頁面的文案介紹、圖片視頻素材、用戶評論等都需要認真琢磨到最優水平，要給用戶能夠下載嘗試的充分理由。

2.搜索引擎。

受到PC使用方式的影響，部分用戶習慣于在搜索引擎中找到想要的產品。

1）SEO優化。

確保重要關鍵詞的搜索結果中有自己的產品。

運營不僅需要弄清楚產品的核心定位及關鍵詞，而且要在自有官方渠道（如官網、官方微博、微信、貼吧等平臺）中有直觀體現。

2）軟文推廣。

可以是產品功能介紹、結合熱點等內容，一方面提升百度指數帶來品牌影響力，另一方面可以提高被搜索檢索到的可能；2 在用戶被動的場景中推廣：在用戶沒有直接產品需求的情況下推薦產品，不同方式的成本投入、轉化率各有不同。

需要根據產品屬性、發展階段等選擇。

1.預裝。

在接觸用戶之前產品就以某種合作方式安裝在手機里,不過不是所有產品都適合預裝的方式。

工具類產品如瀏覽器、清理工具等比較適合，而且留存率較高。

但是一般手機廠商對于預裝產品會有一些限制，所以可運營的空間會降低。

2.ROM。

通過刷機方式帶量還比較可觀，但是留存率相比應用市場渠道來說較低。

所以需要權衡投入產出來選擇是否采取該方式。

3.CP間相互帶量。

形式比較多，應用推薦的換量，通過廣告平臺的付費投放等。

目標性選擇有一定關聯性的產品合作，會提高轉化率。

4.品牌宣傳1）廣告投放。

通過強曝光的方式，讓用戶對產品產生印象，在后期促成轉化。

付費的方式有媒體平臺的廣告，免費的方式有資源置換、品牌合作等。

2）借勢營銷。

比如熱點營銷，近來被批判比較多，認為是自嗨，并不能有多大的效果。

但是作者認為，熱點營銷不是人人能成功的方式，但是確實有產品因為熱點營銷被大家所關注，杜蕾斯不就是個典型案例么。

3）借力營銷。

其實借助別人的力量來宣傳自己，可以是借品牌、借用戶、借渠道等。

比如在姑婆那些事兒分享相關經驗的同時，也可以讓姑婆那些事兒的用戶了解到自家的產品，甚至促成合作。

3 APP運營：保留存促活躍帶傳播這里是運營的狹義概念，針對產品本身及用戶的相關工作。

核心目標在于提高產品留存率、用戶活躍率，也就是讓用戶會使用，經常使用、喜歡并且能夠傳播產品。

1. 用戶會使用。

會不會使用已經安裝到手機上的app主要會受到三個方面的影響：用戶質量、產品引導以及產品質量。

運營的工作就體現在推廣渠道質量甄別、用戶行為跟蹤及反饋、用戶需求收集等方面。

1）用戶質量。

由于用戶來源于不同的推廣渠道，受到渠道質量的影響，有的安裝、激活用戶并非是目標用戶，因此很難通過運營手段來促活躍。

所以切記為了激活量KPI毫無選擇性的鋪渠道。

2）產品引導。

潛在的優質用戶如果碰到不會使用的產品也會不知所措，甚至流失。

比如內容/社交性質的產品在初始狀態不能讓用戶感受到趣味性，工具類產品不能用亮點功能抓住用戶等。

這時就需要運營的介入了，關注用戶行為分析，針對性提出引導方案來避免新用戶流失。

例如，從打開APP的第一次動作開始，引導內容關注，推薦體驗亮點功能等。

3）產品質量。

產品對于留存率、活躍率來說是最為關鍵的影響因素，核心就在于能不能給用戶提供價值。

運營需要通過對使用數據檢測分析、抽樣調研訪談等方式（特別是流失用戶）給產品反饋最真實的用戶需求來不斷優化、快速迭代。

2. 用戶經常使用。

持續的滿足用戶不同階段的需求，是能讓用戶對產品產生粘性的前提條件。

不同屬性的產品運營在這個階段的工作重點也會有所不同。

例如：制造遷移門檻、培養用戶習慣、維護產品生態平衡等；1）工具類產品。

滿足用戶的功能訴求是產品的基本要求，除此之外，運營工作要給用戶制造遷移門檻，避免被競品搶走。

比如，賬戶體系、個性化設置等；2）內容型產品。

內容型產品除了需要滿足用戶需求外，還需要引導用戶需求（用戶的打開頻率要低于工具產品）。

以音樂類產品為例，大而全的曲庫是留住用戶的前提，但同時還需要根據用戶習慣做出一些新內容的針對性的推薦及推送，培養用戶常用的習慣；3）社交類產品。

相比較來說，社交類產品，特別是成熟的社交產品需要運營介入的部分比較少。

但是需要提供一個純粹、干凈的社交平臺，對用戶行為做一定的約束控制。

3. 用戶喜歡使用并且主動傳播。

優秀的產品是不會滿足于基本功能/內容的，一定會持續不斷的推出新的亮點來打動用戶，超出期望的產品是一定會被喜歡的。

優秀的產品會說話，留住已有用戶的同時還會自傳播帶來更多的新用戶，形成正向循環。

這時運營的工作一方面要挖掘用戶潛在興奮點，并且從產品或者內容的角度來實現，同時還需要注意自傳播載體的生成，如產品內引導分享、活動引導分享等。