順?biāo)龠\遞的客戶管理模式

        順豐是個精于客戶細分的企業(yè)。

除了能夠有效服務(wù)于眾散戶外，對大客戶更是一絲不茍。

在順風(fēng)的整個運用模式當(dāng)中，順豐擁有非常科學(xué)以及系統(tǒng)的客戶管理模式，這種模式讓順風(fēng)的客戶運營相當(dāng)方便，而對于客戶來說也更加方便快捷。

據(jù)悉，如果想要成為物流業(yè)的大企業(yè)，就必須管理好與客戶相關(guān)的一些項目，就像順豐快遞這樣。

        據(jù)了解，順豐的大客戶分為項目客戶和VIP客戶。

針對VIP客戶，順豐公司已經(jīng)實行了VIP客戶綠色通道實施方案，并取得很好的效果。

但在項目客戶方面，順豐公司還沒采取新的舉措，則此前提下我們提出采用項目客戶關(guān)系管理。

        由順豐公司指定的理想中的客戶管理體系圖可知，項目客戶對公司的貢獻很大，是順豐公司大客戶中的主體。

項目是一個組織為實現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的具有一定獨特性的一次性工作。

        順豐速運項目客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，通過建立以項目客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的項目管理機制，使項目能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶之間溝通的統(tǒng)一平臺，達到項目和企業(yè)最大盈利目的的管理方法。

由于項目具有目的性、獨特性、一次性和制約性的特點，項目客戶關(guān)系管理顯得尤其重要。

        順豐通過項目客戶關(guān)系管理，一方面有利于減小項目團隊與客戶之間的沖突，另一方面提高客戶對項目交付物的滿意度，為以后項目實施組織參與客戶有關(guān)的項目打下基礎(chǔ)，同時可以提高項目實施組織的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)良續(xù)發(fā)展。

這是順豐在專注與科學(xué)系統(tǒng)的客戶管理方式的主要成就之一。