當(dāng)了18年的混混后，他辦了一家日銷5億的企業(yè)

章燎原喜歡喝酒，他有句模仿趙四的話：世上沒有什么事兒是一瓶酒不能解決的。

如果有，那就兩瓶。

“與其花錢研究公司治理，不如請(qǐng)公司團(tuán)隊(duì)吃飯喝酒。

”　　頂著“喝酒論”的章燎原有一股子草莽氣息。

其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家在高等學(xué)府深造時(shí)，他正在街頭和人打架；前者們攻城拔寨時(shí)，他正開著摩的小心翼翼躲避著城管的視線。

　　他“混”了18年，一度一事無(wú)成，口袋身無(wú)分文。

摩的被城管查扣時(shí)，他委屈得直哭。

　　如是到了2012年，章燎原創(chuàng)立了一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，1年做成了行業(yè)第一。

剛剛過(guò)去的雙十一里，他們一天的銷售額是5.08億。

　　一事無(wú)成的混混　　章燎原和員工們喝酒、無(wú)話不談，他覺得這樣的企業(yè)管理核心，源頭是其父母“粗放的無(wú)為而治”式的培育方法。

　　1976年，章燎原出生于安徽省績(jī)溪縣農(nóng)村的一個(gè)“顯赫”家庭。

章父在安徽宣城市煤炭部門工作，上世紀(jì)80年代的農(nóng)村，這一鐵飯碗足以保一家人衣食無(wú)憂。

　　借著父親的官威，章燎原過(guò)得很風(fēng)光，直到他轉(zhuǎn)學(xué)到了鎮(zhèn)上。

安徽一村一種方言，在鎮(zhèn)上，章燎原聽不懂別人講話，沒有朋友，倍感孤獨(dú)。

因?yàn)樽员埃l(fā)尊嚴(yán)，不允許任何人欺負(fù)自己。

他開始抽煙打架，通過(guò)混混的身份找回了風(fēng)光，理所當(dāng)然的，其成績(jī)一落千丈。

　　那個(gè)年代還沒有《古惑仔》，混混們的“未來(lái)規(guī)劃”沒有綱領(lǐng)性指導(dǎo)。

打完架的章燎原經(jīng)常迷茫，他開始思考未來(lái)能做什么：因?yàn)榍邦^賒賬、追打別人，回頭遭催賬、被人追著打的痞子生涯，實(shí)際并不風(fēng)光。

　　讀技校期間，章燎原找做生意的表哥玩，表哥買了五瓶3元一瓶的礦泉水讓他洗手，旁邊一位40多歲的中年人等著撿礦泉水瓶。

　　章燎原的手開始哆嗦，內(nèi)心突感刺痛。

他下決心做生意，做表哥這樣的人，不能變成撿礦泉水瓶的。

　　回到學(xué)校，章燎原開始認(rèn)真讀書。

那個(gè)年代，推銷員大多家底殷實(shí)，章燎原便開始看有關(guān)營(yíng)銷的書。

他的文化水平很低，有些內(nèi)容對(duì)他而言是“有字天書”，章燎原強(qiáng)忍著看完。

　　這些知識(shí)起初并沒能派上用場(chǎng)。

決定嘗試賺錢時(shí)，章燎原揣著幾十塊和同學(xué)南下東莞打工，這點(diǎn)錢都花在了火車上，下車時(shí)口袋一干二凈。

　　在一家表廠里，他做了三個(gè)月的電工。

在這種地方，他這樣的年輕勞動(dòng)力唯一的價(jià)值就是被榨干所有價(jià)值。

做完了電工活，章燎原收到了主管的各種其他指令，刷油、砌墻，忙得一天只能吃一頓飯。

　　他接觸了很多和他一樣的人。

來(lái)自全國(guó)各地的南下務(wù)工人員，每個(gè)月拿1000塊，自己留50花一個(gè)月，其他寄回村里的老家，還活得很開心。

　　章燎原過(guò)得并不開心，在這樣的對(duì)比里，他得出的結(jié)論不是知足常樂、心態(tài)決定人生等心靈雞湯，而是“僅靠埋頭苦干，你可能一輩子出不了頭”。

　　餓肚子的日子里，章燎原學(xué)會(huì)了很多。

他曾在一家夜總會(huì)里端盤子，遭遇各式各樣的眼光。

委屈的時(shí)候，他會(huì)躲在廁所里哭，有顧客罵他，他氣不過(guò)想揍對(duì)方找回風(fēng)光，最終忍了下來(lái)。

章燎原漸漸想明白了一件事，選擇做一份工作，就不要抱怨，實(shí)在不行可以不干，為了生存，你得學(xué)會(huì)謙卑。

　　混了兩年，一事無(wú)成，好在家里還有點(diǎn)關(guān)系。

章燎原被父母拽回家，安排進(jìn)了安徽最大國(guó)企之一的海螺集團(tuán)。

　　時(shí)間變得寬裕，章燎原開始有目的的鉆研兩件事情，一是嘗試和人“正常”打交道，二是看書。

他看心理學(xué)、成功學(xué)的書，覺得沒意思，轉(zhuǎn)而看世界名著，這類書他也多半看不下去，強(qiáng)迫自己看完后，到底記住了什么、得到了什么，章燎原也不清楚。

　　總結(jié)而言，在海螺的日子里，他還是在混。

　　他在這家國(guó)企混了3年，相對(duì)舒服的日子讓章燎原“找回”了曾經(jīng)的自己，他在外面喝酒，偶爾打架，然后自我反省一番。

　　3年后，章燎原終于意識(shí)到，在海螺集團(tuán)，因?yàn)槲膽{有限，自己不可能出頭，于是離開。

　　帶著“尋找、實(shí)現(xiàn)自己”的雄心壯志辭職，他一頭撞上了人生最艱難的日子。

他開過(guò)小飯館、跑過(guò)摩的，多數(shù)時(shí)候身無(wú)分文，連煙都得女朋友掏錢買。

從起初的雄心，到為了生活無(wú)奈堅(jiān)持，再到麻木、茫然。

　　“從未感受過(guò)成功的喜悅，，我懷疑自己是天生的倒霉蛋。

”章燎原如是說(shuō)。

跑摩的時(shí)，他被城管抓過(guò)好幾次，扣過(guò)車、罰過(guò)錢，最后一次被抓時(shí)，他哭了起來(lái)，覺得委屈得不行：滿大街跑摩的的，為什么你們總是盯著我？　　放棄摩的事業(yè)，章燎原意識(shí)到一個(gè)問題：自己看似混了多年社會(huì)，但掌握的本領(lǐng)并不多，對(duì)于創(chuàng)業(yè)還沒有一個(gè)有把握的方向。

于是，他決定重拾技校時(shí)的“夢(mèng)想”，成為一名銷售員。

　　回憶起這段混的歲月，章燎原說(shuō)：世上沒有什么叫“戰(zhàn)略失敗”，人最大的問題就是輸在決心上，方向只能是一個(gè)，可達(dá)到目的方法可以很多。

章燎原當(dāng)時(shí)的方向就是賺錢、賺大錢，他遇過(guò)挫折、受過(guò)委屈，但并不認(rèn)為自己徹底失敗，他將苦難歸結(jié)為“試錯(cuò)”。

　　“100億？”“可以”　　章燎原應(yīng)聘成了一家塑膠企業(yè)的銷售員，第一次成了白領(lǐng)，有了自己的工位，工位前放著電腦和電話。

他突然理解了《平凡的世界》里，孫少平“到了城市里，聽著火車?guó)Q叫的時(shí)候，是一種享受”的心情。

　　那是2002年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如雨后春筍，章燎原第一次“觸網(wǎng)”。

老板希望將塑膠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賣到海外，章燎原不懂英文，他用中文寫好郵件，找人翻譯成英文。

接著打開在線翻譯軟件，一家家找英文網(wǎng)站，看到網(wǎng)站內(nèi)容和塑膠買賣相關(guān)，他就給人發(fā)郵件，前后發(fā)了幾百封。

　　一個(gè)月后，有越洋電話打到公司里談生意，之后電話越來(lái)越多，價(jià)格也很“愉快”，章燎原發(fā)覺電商是個(gè)不錯(cuò)的買賣。

　　幾個(gè)月后，銷售漸漸入門的章燎原選擇跳槽。

他所在的寧國(guó)市盛產(chǎn)山核桃，當(dāng)?shù)匾患颐姓彩鲜称返墓緦ｉT賣這個(gè)，年?duì)I收四五百萬(wàn)，章燎原成了詹氏的營(yíng)銷員。

　　他在詹氏干了9年，從營(yíng)銷員一直做到總經(jīng)理，離開的時(shí)候，公司的年?duì)I收已經(jīng)超過(guò)一億。

期間章燎原琢磨：自己之所以很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一事無(wú)成，核心是沒有專注于一個(gè)產(chǎn)業(yè)，沒有選好切入點(diǎn)，跟對(duì)老板。

　　在詹氏，章燎原第一次體會(huì)到了成功的感覺。

他被外派到蕪湖開專賣店，擔(dān)任總經(jīng)理，月薪700元，手底下有一名員工。

　　章燎原負(fù)責(zé)搬貨、送貨，負(fù)責(zé)“管理”，負(fù)責(zé)和商超談判，他依舊是個(gè)微不足道的人物，但章燎原喜歡這種有產(chǎn)品，又能掌控方向的感覺。

　　他騎著自行車帶著女朋友在蕪湖轉(zhuǎn)悠，指著世紀(jì)聯(lián)華說(shuō)：以后我們的貨都會(huì)擺進(jìn)去，女朋友翻了個(gè)白眼。

后來(lái)，章燎原自己創(chuàng)了企業(yè)，在3年里將其估值做到了世紀(jì)聯(lián)華（香港上市企業(yè)）市值的4倍。

　　成了蕪湖“經(jīng)理”，章燎原一日千里。

他學(xué)習(xí)談進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，學(xué)稅務(wù)，學(xué)工商注冊(cè)，學(xué)管理……2年后，詹氏蕪湖區(qū)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率第一，29歲的章燎原升職成了營(yíng)銷總監(jiān)，倍感揚(yáng)眉吐氣，走路都虎虎生風(fēng)。

　　此后，詹氏逐漸成了安徽最具知名度的堅(jiān)果品牌，章燎原也成了總經(jīng)理，但他的野心不減，想做一個(gè)全國(guó)性的品牌。

　　按部就班鋪線下、建團(tuán)隊(duì)、搞倉(cāng)儲(chǔ)，照傳統(tǒng)方式做成一個(gè)布局全國(guó)的品牌，對(duì)于詹氏而言不是短時(shí)間可以觸及的目標(biāo)。

但是章燎原感受到了時(shí)代的變化——B2C的崛起幫助一眾后進(jìn)品牌實(shí)現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。

　　2010年底，章燎原在詹氏內(nèi)部創(chuàng)立了殼殼果，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣山核桃。

創(chuàng)立的第一年，殼殼果的銷售額突破2000萬(wàn)。

章燎原認(rèn)為這是公司快速做大的唯一機(jī)會(huì)，殼殼果能在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)詹氏18年沒有做到的成績(jī)——營(yíng)收超越2億。

他建議公司加大投資力度，進(jìn)行資源傾斜。

　　但在公司內(nèi)部會(huì)議上，其他人覺得章燎原走火入魔、滿嘴跑火車：電商是虛擬的，沒有實(shí)體店靠譜，瞎跑容易扯著蛋。

　　異建者并非一葉障目，實(shí)際上當(dāng)時(shí)的電商雖然火爆，但是大量傳統(tǒng)商超物品業(yè)內(nèi)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)并不看好。

因?yàn)榫W(wǎng)上沒辦法做品牌，沒辦法靠店鋪裝潢取勝，沒有商超關(guān)系做背書……企業(yè)成功的、依賴的傳統(tǒng)招數(shù)大多失效。

因?yàn)檫@些原因，想靠網(wǎng)絡(luò)做大的先行者并非沒有，但折戟沉沙是常見歸宿。

　　老板也偏向于穩(wěn)守線下，章燎原很著急。

他覺得快消品在網(wǎng)絡(luò)建立品牌的時(shí)間很短，最多兩三年就會(huì)失去機(jī)會(huì)，現(xiàn)在不做，以后就沒機(jī)會(huì)了，“即便有機(jī)會(huì)，也肯定不是通過(guò)我們這種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)”。

　　殼殼果在堅(jiān)果業(yè)做到了電商前三，章燎原卻有點(diǎn)手足無(wú)措。

好在他已經(jīng)不再是曾經(jīng)的那個(gè)“倒霉蛋”，十字路口上，有人主動(dòng)給他指明了方向。

　　2011年底，IDG資本合伙人李豐找到章燎原，為此專程跑了趟寧國(guó)市。

李豐覺得章燎原雖然身處小地方，但是視野很大氣，而且對(duì)電商有獨(dú)到想法。

他告訴章燎原：你出來(lái)干，我投你錢。

之后的A輪融資里，IDG向章燎原投了150萬(wàn)美金。

　　“章李會(huì)談”后，章燎原決定辭職，拿出全部家當(dāng)（100萬(wàn)）創(chuàng)業(yè)，周圍人紛紛勸阻：你一年好幾十萬(wàn)收入，有房有車，混了這么多年才有這成就，這是要胡搞什么呢？還有長(zhǎng)輩以36歲不宜“大動(dòng)”的傳統(tǒng)玄學(xué)來(lái)教育章燎原，但這些勸阻統(tǒng)統(tǒng)失效。

　　2012年初，章燎原離開殼殼果，創(chuàng)立三只松鼠。

直到今天，在他眼里，殼殼果的感情程度依舊比三只松鼠還重，因?yàn)槟鞘撬?ldquo;大兒子”。

走的時(shí)候，章燎原沒有帶走一個(gè)部下，一方面他自認(rèn)前途未卜，另一方面他覺得這是基本的職業(yè)道德。

　　2012年3月，IDG的第一筆錢到賬，章燎原和李豐在蕪湖的一間民房里吃了頓回鍋肉、喝了頓酒。

酒足飯飽，李豐問：“三只松鼠能做到100個(gè)億嗎？”章燎原看了眼手中的杯子，一飲而盡：可以。

　　“我會(huì)給你們發(fā)汽車”　　三只松鼠的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一共5人，他們自我評(píng)價(jià)稱“團(tuán)隊(duì)只是比垃圾好那么一點(diǎn)點(diǎn)”。

　　或許聰明人都善于類似的自我調(diào)侃。

比如菲爾-奈特將Nike的5人創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)稱為雜碎會(huì)議（buttfaces meeting），稱其是一個(gè)殘疾人、一個(gè)底層勞工、一個(gè)酒鬼、一個(gè)野人和一個(gè)瘦竹竿（菲爾-奈特本人）的結(jié)合體。

（點(diǎn)擊閱讀：一個(gè)賽道loser跑出一個(gè)Nike王朝的逆襲秘籍：找到志業(yè)，Just do it !）　　章燎原們?cè)谑徍饬艘惶兹覂蓮d的民居做辦公室兼宿舍，房租一千多元。

5人各司其職，章燎原專門安排一個(gè)人管微博，找大V轉(zhuǎn)發(fā)，與粉絲互動(dòng)。

　　三只松鼠正式上線前，李豐又來(lái)了一趟蕪湖，6人一起吃飯，喝了很多酒。

“我很久沒有經(jīng)歷過(guò)這種場(chǎng)面了，他們的臉上洋溢著我很久沒看到的東西，草根、青春、理想、感情……現(xiàn)在回想起來(lái)仍然十分感動(dòng)。

”李豐說(shuō)。

　　這個(gè)團(tuán)隊(duì)確實(shí)很草根很青春。

他們給各自起了名號(hào)，在公司里都這么叫：鼠大瘋、鼠小瘋、鼠阿M……章燎原叫章三瘋，總之聽上去都不是很正常。

　　因?yàn)槿松伲芾砩蠜]什么講究。

聚會(huì)的時(shí)候一幫年輕人又唱又跳，遇到問題時(shí)也會(huì)吵得不可開交。

章燎原批評(píng)人不留情面，常說(shuō)別人是“二貨”或是“完全沒有邏輯思維”，下屬也會(huì)和他吵，“反正就1000元的工資，大不了不干了”。

　　嘴上嚷嚷著辭職，卻鮮有人離開三只松鼠。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里，“轉(zhuǎn)賬賬號(hào)能連續(xù)三次復(fù)制黏貼都出錯(cuò)”的鼠阿M從客服做起，成了精干的部門主管。

和章燎原吵得最多的鼠大瘋，如今專職生產(chǎn)部門，管理上千號(hào)人。

　　爭(zhēng)吵和進(jìn)步間，2012年6月，三只松鼠正式上線，第一單客戶是一位姓黃的先生。

鼠阿M激動(dòng)得大叫，全辦公室的人都跑來(lái)圍觀。

章燎原親手打包，鼠阿M寫了一封信隨堅(jiān)果寄給了對(duì)方。

　　做成了一單生意，小團(tuán)隊(duì)去大排檔喝啤酒慶祝了一番，但旁邊有一群工人大聲吵鬧，影響了眾人的興致。

章燎原環(huán)視了一眼說(shuō)：我們會(huì)去海螺酒店開年會(huì)，我會(huì)給你們發(fā)汽車。

　　海螺酒店是蕪湖最有名的酒店之一，在鼠阿M眼里，它和“白宮一樣高級(jí)”。

不過(guò)大排檔席間，眾人對(duì)于這樣的豪言并無(wú)過(guò)多憧憬抑或質(zhì)疑。

“覺得這個(gè)人（章燎原）可信賴，但講的這些是真是假我們也不知道。

”鼠阿M說(shuō)，“回頭想想，這樣的信任也有年輕無(wú)知的原因在里面。

”　　2013年，章燎原給創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)發(fā)了車，每人20萬(wàn)額度，油錢公司出。

鼠阿M選了一輛別克，春節(jié)時(shí)開回了寧國(guó)市港口鎮(zhèn)灰山村的老家。

回村那天，父母請(qǐng)了所有親戚來(lái)吃飯，車一過(guò)來(lái)開始放鞭炮，一路炸了幾百米。

母親一直對(duì)鼠阿M念叨：女兒你好棒。

　　傳統(tǒng)邏輯的改變與成功　　三只松鼠用1年時(shí)間做成了堅(jiān)果類的電商第一品牌。

章燎原在此期間思考的各式戰(zhàn)略，是三只松鼠持續(xù)飛奔的根基。

　　互聯(lián)網(wǎng)品牌，其成功法則的條目實(shí)際比傳統(tǒng)企業(yè)更難總結(jié)。

在某些行業(yè)里，老牌企業(yè)的成功邏輯有不少相似之處，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是迅速爆紅的品牌，則必有諸多創(chuàng)新之處。

但不論方法如何，有兩點(diǎn)始終繞不過(guò)，一是“快速建立口碑”，二是“成本與服務(wù)間的性價(jià)比”。

　　天使投資人、美圖秀秀創(chuàng)始人蔡文勝曾說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人，如果過(guò)分依賴互聯(lián)網(wǎng)的力量，傳統(tǒng)改造很難成功。

這番言論頗有見地。

（點(diǎn)擊閱讀：他讓4億人變美，能離得開他的女人已經(jīng)不多了）　　三只松鼠崛起期間，雖然互聯(lián)網(wǎng)式的“花活”不斷，但其所求始終與傳統(tǒng)堅(jiān)果生意的目標(biāo)一致。

一路摸爬滾打過(guò)來(lái)的章燎原，很清楚堅(jiān)果生意里，消費(fèi)者需要的是什么，以及哪些過(guò)程和手段可以用來(lái)建立品牌信譽(yù)度。

　　堅(jiān)果是個(gè)紅海市場(chǎng)，三只松鼠起步時(shí)，電商領(lǐng)域里也不乏做得風(fēng)生水起的堅(jiān)果品牌。

想要紅海突圍，首先需要一款能創(chuàng)造藍(lán)海的拳頭產(chǎn)品，對(duì)堅(jiān)果知根知底的章燎原，相中了碧根果。

　　2012年左右，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于碧根果還比較陌生，老牌明星開心果的用戶關(guān)注度是其數(shù)倍。

但碧根果口味頗佳，價(jià)格也有競(jìng)爭(zhēng)力，具備成為新一代堅(jiān)果明星的潛質(zhì)。

隨后的幾年時(shí)間里，碧根果的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，把握住這輪增潮，成了三只松鼠的基礎(chǔ)。

　　有了產(chǎn)品，就得找“目標(biāo)群眾”。

堅(jiān)果類產(chǎn)品的受眾大多是辦公室或是宅人一族，其需求的本質(zhì)是滿足閑暇時(shí)光的口腹之欲。

　　章燎原給三只松鼠的定位是做高端，賣給白領(lǐng)，但是在宣傳上，他沒有辦法直接傳達(dá)給白領(lǐng)受眾，因?yàn)槟且馕吨芨叩男麄鞒杀尽?/p>

　　章燎原想到了一個(gè)辦法：詹氏的很大一塊業(yè)務(wù)來(lái)自企事業(yè)單位的采購(gòu)。

做這一業(yè)務(wù)時(shí)，章燎原首先主攻的卻是小區(qū)里的大爺和大媽，給他們提供低價(jià)格、好產(chǎn)品，他們買回去便到處講，不久后，便有企業(yè)慕名前來(lái)。

　　到了互聯(lián)網(wǎng)，章燎原認(rèn)為讓“圖便宜、樂于宣傳”的消費(fèi)者進(jìn)行傳播的方法依舊有效，而他的傳播群眾，順勢(shì)從大爺大媽轉(zhuǎn)向了學(xué)生和剛走上工作崗位的人。

章燎原判斷：這類人群比較容易獲得滿足，也就是常言的“小確幸”，小恩小惠便會(huì)令他們開心地發(fā)微博分享。

而且這批年輕人接受新事物的能力強(qiáng)，參與感也強(qiáng)，品牌重視度方面則是白紙一樣。

　　遵循這一轉(zhuǎn)嫁而來(lái)的理念，三只松鼠針對(duì)年輕人用低價(jià)賺人氣，營(yíng)造“大家都買三只松鼠我為什么不能買呢？”的理念。

賺足了人氣后，其價(jià)格漸漸趨于合理，在此過(guò)程中，新用戶變成了老用戶，價(jià)格不再是他們判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　如何將新用戶變成穩(wěn)定的老用戶？其中的學(xué)問更深，核心點(diǎn)則在于老生常談的用戶體驗(yàn)。

在這條路上，傳統(tǒng)品牌的鏈條相對(duì)較短：一則有效的廣告能廣而告之，贏得消費(fèi)者的關(guān)注，之后是比拼商超網(wǎng)絡(luò)，再之后則靠產(chǎn)品。

　　互聯(lián)網(wǎng)品牌的體驗(yàn)鏈很長(zhǎng)：進(jìn)網(wǎng)店觀看、客服交流、下單后的等待時(shí)間、產(chǎn)品體驗(yàn)如何……任何一個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤，都可能失去消費(fèi)者的信任。

如前所述，在這樣的鏈條里，很多傳統(tǒng)依賴的招數(shù)失效，因此傳統(tǒng)企業(yè)覺得這些環(huán)節(jié)都是麻煩。

　　但章燎原卻覺得其中每個(gè)環(huán)節(jié)都是機(jī)會(huì)，充斥著聯(lián)系消費(fèi)者、灌輸品牌理念的空間，并為此絞盡腦汁。

　　一天，章燎原突然對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：松鼠是萌寵，我們應(yīng)該利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，以寵物松鼠的口吻和顧客交流，稱他們?yōu)橹魅耍踔量梢匀鰦伞?/p>

　　大伙聽了直搖頭，覺得“叫主人”又怪異又肉麻。

章燎原說(shuō)：那我來(lái)第一個(gè)叫吧。

于是，這個(gè)37歲的中年大叔坐在電腦前，敲下了“主人主人，我是小鼠兒”。

　　試驗(yàn)了幾天，章燎原越發(fā)覺得這是個(gè)“天才”的想法。

淘寶購(gòu)物時(shí)被喊一聲“親”稀疏平常，用戶不會(huì)記得這是哪家店，但叫主人的，一定是三只松鼠。

于是，某天半夜，章燎原在群里說(shuō)：以后一律稱呼顧客為主人。

　　他還發(fā)了張自己客服時(shí)的截圖，用“鼠小兒”賬號(hào)和客戶聊天時(shí)，他冒出一句“主人記得表?yè)P(yáng)一下，么么噠”。

對(duì)方說(shuō)，小松鼠好乖，隨即發(fā)了一張摸頭的動(dòng)圖。

　　“主人”成了強(qiáng)制要求，包括鼠阿M在內(nèi)的客服團(tuán)隊(duì)，開始都不習(xí)慣這個(gè)詞，后來(lái)放開了，變成了團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)用詞。

顧客們覺得稀奇，也有人不喜歡，但是叫順口了，顧客們很快便接受了。

　　在溝通環(huán)節(jié)打下“松鼠”烙印，接著便是產(chǎn)品和服務(wù)。

新生代對(duì)于調(diào)劑類食品有很多要求，價(jià)格之上還需要愉快的體驗(yàn)，壞的多、包裝丑、吃完了手臟、果殼沒處扔，都是不愉快的體驗(yàn)。

在這類消費(fèi)的全過(guò)程中，他們不希望任何不愉快的事情發(fā)生。

　　針對(duì)此，三只松鼠持續(xù)創(chuàng)新。

松鼠畫風(fēng)的包裝盒、松鼠尾巴造型的開箱器、盒內(nèi)附帶的擦手濕巾……在堅(jiān)果行業(yè)內(nèi)，章燎原可謂開創(chuàng)了超越用戶體驗(yàn)的先河。

　　他對(duì)此頗為自得：“互聯(lián)網(wǎng)要口碑相傳，必須要讓顧客得到喜悅和尖叫，而這一定是產(chǎn)品之外的。

”　　在一系列改變的基礎(chǔ)上，三只松鼠迎來(lái)了轟轟烈烈的爆發(fā)與危機(jī)。

　　走出死亡邊緣　　2012年雙十一，三只松鼠的13個(gè)客服從凌晨忙到了第二天凌晨。

提示新消息的“叮咚”聲，在鼠阿M聽來(lái)一貫悅耳，但那天，這聲音卻變成了世界上最撓心的噪音。

　　期間有同事打電話給運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：別賣了，再賣真發(fā)不出去貨，得關(guān)店了——訂單像雪花一樣積壓下來(lái)，缺貨成了可以預(yù)見的雪崩。

　　一伙人在倉(cāng)庫(kù)里呆了兩天，才搞清楚捅了多大的簍子。

章燎原將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)叫到一起：我們面臨成立以來(lái)最大的災(zāi)難，可能會(huì)死掉。

我們沒有任何選擇，只能用盡所有力量去干，就算干完了，可能還是會(huì)死掉。

　　2012年雙十一之前，三只松鼠的日均訂單不過(guò)3000，當(dāng)天卻沖到了10萬(wàn)。

缺貨、物流慢、品質(zhì)下降，都有可能擊垮其好不容易積攢下的口碑，令三只松鼠覆滅。

　　逼不得已，章燎原招了200多名大學(xué)生當(dāng)臨時(shí)工，他身先士卒，帶著團(tuán)隊(duì)沒日沒夜干了9天，這才堵上了窟窿。

危機(jī)過(guò)后，章燎原一是后怕，二是興奮，覺得經(jīng)此一役，團(tuán)隊(duì)算是能打硬仗了。

　　但他的興奮來(lái)得有點(diǎn)早。

雙十一過(guò)后，三只松鼠的日均訂單猛升一個(gè)臺(tái)階，逢年過(guò)節(jié)更是險(xiǎn)情不斷。

　　3個(gè)月后的春節(jié)，快遞再次積壓，鼠大瘋大年初三收到客戶的短信：你們做個(gè)P的生意，我的貨還沒收到呢。

　　客服部門承受了巨大的壓力，過(guò)年期間還得遭受客戶們的譴責(zé)甚至謾罵。

為了解決眾人的不滿，章燎原向延遲收貨的顧客們賠付了80萬(wàn)。

　　連續(xù)的危機(jī)過(guò)后，章燎原意識(shí)到，跑得太快也可能讓企業(yè)死掉。

但是他沒法做出改變：不可能停止接單，也拿不出錢搭建完善的供應(yīng)鏈與倉(cāng)儲(chǔ)物流。

懸在頭頂上的利劍一直令章燎原喜憂參半，這一窘境直到2014年才發(fā)生根本性變化。

　　是年，三只松鼠全年?duì)I收突破10億，期間還完成了C輪融資，從今日資本和IDG處拿到了1.2億元。

章燎原將2014年視為三只松鼠的地基年，手握充裕資金，他投資一億多進(jìn)行了供應(yīng)鏈改造，在北京、廣州、蕪湖、成都四地建倉(cāng)，進(jìn)口24臺(tái)自動(dòng)包裝機(jī)，提升包裝效率30%以上。

　　“在這之前，我們的企業(yè)一直搖搖欲墜，連地基都沒有，掙扎在死亡的邊緣線上。

”章燎原說(shuō)，“但這只是百億地基計(jì)劃的起步。

”　　他認(rèn)為電商對(duì)供應(yīng)鏈的改造才是真正的門檻：通過(guò)軟件提取數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品，品質(zhì)得時(shí)時(shí)改進(jìn)。

而這也是互聯(lián)網(wǎng)品牌優(yōu)于傳統(tǒng)品牌之處，電商讓企業(yè)與消費(fèi)者直接對(duì)接，庫(kù)存更精準(zhǔn)，品質(zhì)更容易保持新鮮。

　　三只松鼠的地基年，也是堅(jiān)果市場(chǎng)全面爆發(fā)的一年。

2014年，老牌電商百草味發(fā)力，良品鋪?zhàn)俞绕稹?/p>

列強(qiáng)紛爭(zhēng)的格局中，章燎原告訴鼠大瘋：我們現(xiàn)在有能力一天賣一個(gè)億。

鼠大瘋哈哈一樂覺得他在吹牛。

　　這年雙十一，三只松鼠一天銷售1.09億元，賣了700萬(wàn)袋堅(jiān)果，120多萬(wàn)個(gè)包裹，足以堆滿15個(gè)足球場(chǎng)，4500人在4天里發(fā)完了貨。

　　“真正的對(duì)手是看不見的”　　2014年之后，三只松鼠似在坦途上疾馳。

2015年，其年銷售額突破25億；剛剛過(guò)去的2016年雙十一里，這家企業(yè)的單日銷售額是5.08億。

　　其中，在天貓這一平臺(tái)上，三只松鼠以4.35億的銷售額位列全品類商家第七，位列其前的，則是Nike、優(yōu)衣庫(kù)、海爾等一眾鼎盛經(jīng)年的品牌。

　　在此之前，這一品牌的估值已經(jīng)高達(dá)40億。

2015年8月20日，離開IDG、創(chuàng)立峰瑞資本的李豐給章燎原打了個(gè)電話：　　“我出來(lái)創(chuàng)業(yè)了，新成立一個(gè)基金，我給你投點(diǎn)錢吧。

”　　“可以，那你給我投一個(gè)億吧。

”　　“我給你三個(gè)億。

”　　9月15日，這筆資金全部到賬，三只松鼠以40億的“身價(jià)”成為領(lǐng)域內(nèi)估值最高的電商品牌。

　　在章燎原看來(lái)，三只松鼠算是有了基礎(chǔ)，但風(fēng)險(xiǎn)依舊不斷。

他總結(jié)了三只松鼠的幾種死法：最大的風(fēng)險(xiǎn)是食品安全，食品安全的風(fēng)險(xiǎn)在中國(guó)沒有人徹底的解決，我希望用互聯(lián)網(wǎng)信息化、數(shù)據(jù)徹底解決，但這需要過(guò)程。

另外，互聯(lián)網(wǎng)處處是風(fēng)險(xiǎn)，任何一種死法都可以讓你去死，媒體可以讓你死，微博可以讓你死，國(guó)家相關(guān)政策也可以讓你死，用戶投訴也可以讓你死，你沒法總結(jié)哪種死法。

“全員要關(guān)注的不是怎么去死，是如何去挖掘每一個(gè)細(xì)節(jié)的短板在哪、把短板抑制住。

”　　為了抑制短板，他開始了新一輪的投資布局，包括建設(shè)生態(tài)農(nóng)業(yè)平臺(tái)與專業(yè)化物流，在全國(guó)范圍內(nèi)建成10個(gè)倉(cāng)庫(kù)等等。

章燎原的想法，是加速產(chǎn)品的拓展，從線上第一做成線下第一，再到全國(guó)零食第一，再之后“實(shí)現(xiàn)全球食品”。

2016年7月，三只松鼠設(shè)立了松鼠海淘，專攻全球零食。

　　因?yàn)檫@類持續(xù)投資，這家大名鼎鼎的企業(yè)，實(shí)際仍在虧損經(jīng)營(yíng)。

按照章燎原的說(shuō)法，“想盈利隨時(shí)都可以盈利，還沒到時(shí)候”。

　　這一說(shuō)法和曾經(jīng)的京東如出一轍，值得一提的是，三只松鼠的投資人、今日資本的徐新，正是鼎力劉強(qiáng)東崛起、站在他身后的最重要的女人。

（點(diǎn)擊閱讀：八年本錢翻百倍，成批造就草根為富豪，背后有何真相與門道）　　不過(guò)，章燎原和劉強(qiáng)東不一樣——他和99%的互聯(lián)網(wǎng)掌門人都不一樣。

他離群索居，平時(shí)就待在蕪湖的松鼠總部大樓辦公室里“閉關(guān)”，甚少出關(guān)。

　　其他掌門人喜歡談成功學(xué)，他喜歡談喝酒。

章燎原認(rèn)為酒在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的地位不可低估，每逢硬仗，他都要搞誓師大會(huì)，擊鼓、宣誓、喝壯行酒，還為此專門找某酒品牌定制了專屬慶功酒。

　　在不可避免被問到“成功學(xué)”時(shí)，章燎原說(shuō)：沒什么可談的。

因?yàn)檠猿晒ι性纾C(jī)隨時(shí)可能出現(xiàn)。

　　“真正的對(duì)手是看不見的，就像當(dāng)初他們看不見我一樣。

”他說(shuō)。