二手手機市場暗戰：隱私安全成消費者最大顧慮

潛在市場超千億，但只有5%的用戶選擇使用。

這就是二手手機回收平臺們面臨的最直接的挑戰。

根據一份《2016 分享經濟發展報告》的估算，我國2016年包括二手手機在內的閑置市場規模約為 1462 億元。

而愛回收運營副總裁王登庭告訴搜狐科技：“中國市場正規回收的百分比很低，只有5%，但歐洲和美國能達到50%。

”隱私顧慮與交易困難，乃至成交價格與心理預期的不相匹配，都成為阻礙用戶邁出這一步的原因。

根據賽諾的一份報告，在對舊手機回收持保留意見的用戶中，有71%的用戶是因為舊手機的信息安全無法保證。

隱私問題的承諾與保證成為二手手機交易的頭號難題。

愛回收運營總監郭佳（左）和愛回收運營副總裁王登庭（右）接受媒體采訪愛回收王登庭指出，目前市場有三大痛點亟待解決：“如何保障信息安全；如何最快地交易；如何公正合理地交易。

”二手手機從何來又往何處去？二手手機交易其實是一個雙邊市場，需要有大量的二手手機供應源，也需要合理的銷售渠道及購買方。

據賽諾發布的行業報告顯示，截至 2017 年 9 月， 中國手機用戶總數已達 13.9 億，每年產生的閑置舊手機數量高達數億部。

其中一二線城市的手機更新頻率更高，幾乎都只有一年到一年半的使用周期。

人人都成為了二手手機交易市場的供應源。

但二手手機的銷售就不怎么被消費者所知曉。

這種不確定性往往成為用戶選擇放棄的第一個原因。

相對簡單理解的是C2C模式，比如阿里旗下的閑魚或58旗下的轉轉，這些公司搭建一個平臺，讓用戶與用戶直接溝通、資訊乃至交易。

C2C平臺的價值在于提供匿名性的真實身份認證，在交易過程買賣雙方身份不被暴露但在平臺數據庫中已通過認證，同時平臺提供一定的擔保交易和交易資金中轉。

而愛回收的模式則相對復雜，基本覆蓋了二手手機回收之后的所有銷售方向。

愛回收主要采用三種處理方式：具有較高殘值的二手產品經過愛回收檢測清理后將再次售賣；仍具有使用價值的低殘值二手產品會轉至海外市場銷售；無法使用的二手產品將提取功能運作正常的硬件，用于二手維修，剩下部分將交由具有環保資質的回收機構，拆解提取重金屬，用以二次利用。

愛回收運營中心其中直接2C的占比相對較少，因為2C對手機的成色有更高的要求，“可能很多手機看起來很新，但某一些細分的測試沒有通過，我們也不會2C直接售賣。

”愛回收運營總監郭佳告訴搜狐科技。

目前愛回收已經與京東達成合作，經過檢測合格的產品一部分會在京東的二手商品平臺京東優品上售賣。

“更多的手機還是2B進行售賣，并且海外市場有很大占比。

中國智能手機比較領先，因此反倒銷往海外有足夠的市場。

”在參觀愛回收后端運營中心時，郭佳告訴搜狐科技，比如目前歐洲iPhone 4s和iPhone 5的銷售依然火爆，但國內已經升級到了iPhone X和iPhone 8，舊款的iPhone國內已經沒有市場，但海外依然緊俏。

同時，愛回收的相關工作人員透露，海外市場的布局正在積極推進，主要的戰略市場都將有動作，明年就將看到落地的消息。

隱私安全是消費者最大顧慮做為目前最為重要的電子產品，智能手機所承載的信息密度大，隱私性強，網絡中教育用戶如何防范手機隱私被盜的帖子時常被瘋傳。

用戶在意手機數據，但并不知道如何處理這些數據。

目前C2C模式下，數據的清理通常由用戶自行解決，安全性并沒有進一步的保障。

因此愛回收的模式被資本市場看好，就在于它提供了一個企業級的第三方安全保障環節。

運營總監郭佳介紹，每一臺產品在質檢前都會經歷一次數據清理，在經過質檢員的檢測之后，還會進行二次數據清理，全程錄像可查，以保證數據的安全。

在數據清理的技術方面，搜狐科技了解到愛回收已經與Blancco進行深度合作。

根據公開資料，Blancco Technology Group 是一家領先的移動設備診斷和安全數據擦除解決方案全球提供商，其數據清除技術獲得18項國際安全認證，可永久擦除各類電子產品的存儲數據，其合作伙伴包括惠普、亞馬遜等科技企業及NASA等政府機構。

王登庭介紹，愛回收與Blancco的合作非常深入，未來還會與Blancco等行業伙伴一同擬定數據清除和隱私安全的相關規范。

“行業就是這樣，消費者意識不強，能夠提供相關保障的不多，愛回收的動作對消費者和行業都是好事……這個行業，需要對消費者的體驗和隱私有足夠的敬畏。

”王登庭告訴搜狐科技。

線下渠道的價值解決回收難題根據現場的參訪，愛回收上海運營中心日單量為1.5萬單左右，全國目前有5大運營中心，日單量超過3萬單，較2016年實現翻倍增長，6年回收總量累計超過3000萬臺。

“未來運營的難度肯定會增加，會通過自動化流程來降低人工成本，同時強調各區域化的細分來提升運營能力。

”郭佳指出，相較于每年數億臺產品的總量，目前的日單量不算什么，空間還很大。

與大多數二手交易平臺主要存在于線上不同的模式不同，愛回收擁有大量的線下經營門店。

在談及未來的經營策略時，王登庭提及的第一點就是加大線下門店的投入。

他指出，線下門店就是要解決最后一公里的問題。

根據愛回收工作人員的介紹，愛回收目前線下的自營門店有200多家，主要集中在一二線城市，而更下沉的渠道則通過“愛機匯”來填補。

年初時的數據顯示，“愛機匯”已覆蓋全國31個省市，T1-T6級城市覆蓋率達到84%，合作門店超過了30000家。

“要重視線下的市場。

二手手機的回收70%的量是在通信商圈完成的，因此需要B端3C客戶的積累。

”今年愛回收旗下愛機匯、獨立品牌享換機就已經與迪信通旗下迪信云聚、獨立品牌闖易貸在京簽訂戰略合作協議，將電子產品的購買、租賃及回收業務進行了整合，為用戶帶來一站式線下服務。

此外愛機匯與一些區域級的渠道商也進行了業務合作，比如廣東大地通訊、湖北時代環宇、西南地區的龍翔通訊、成都聯創等。

王登庭告訴搜狐科技，未來自營門店的數量會進一步增加，這擁有更多的商業想象力，“我們以回收為切入，未來會與互聯網平臺、廠家等推出以舊換新服務。

目前已經有相關的廠家正在接洽。

”二手市場并不是一個高利潤行業，門店會否成為運營負擔？王登庭告訴搜狐科技，目前愛回收盈利很好，連續好幾個月稅后凈利。

去年12月，愛回收完成4億人民幣的D輪融資，由凱輝基金和達晨創投聯合領投，天圖資本、京東集團、晨興資本、景林投資、前海母基金等新老股東參與跟投，其中天圖資本再次超額跟投。

愛回收CEO陳雪峰曾表示這將是愛回收上市前的最后一筆融資。

，如今一年的時間過去愛回收的盈利目標實現之后，IPO是否好事將近？王登庭告訴搜狐科技，IPO是努力的目標，目前正在持續推進。