馬晨飛：創業首先要活著

日前，小馬管家“輕管家服務”正式上線。

該服務主要為忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家務全托管或者部分托管的家庭服務，讓這些家庭可以從瑣碎的家事中解放出來。

“家政O2O的立足根本，不單單解決從線上到線下的效率，還在于服務本身的質量，是能提供的整體服務品質和不可代替性。

”小馬管家創始人兼CEO馬晨飛說。

　　檔案 　　創業一直在路上　　馬晨飛，2006年進入移動互聯網領域(非智能機時代)，在SP行業中擔任產品經理；2007年第一次創業，聯合打造了中國第一個基于手機的服務于年輕父母育兒經驗的分享、互助和社交平臺——手機育兒經；2009年進入無線閱讀領域，在塔讀文學擔任產品總監，所規劃的產品業績斐然，三年內從0用戶到7000萬用戶，無線閱讀App排名第三；2013年進入百度移動云，擔任資深產品設計師，負責百度手機助手PC業務線；2014年選擇O2O家政領域再次創業，目前已完成天使、A輪、A+輪融資。

　　事件　　小馬管家“輕管家服務”上線　　日前，家政O2O服務提供商小馬管家“輕管家服務”正式上線。

在北京798舉辦的發布會，也充斥著一絲藝術氣息，發布會的主題命名為“還給你那些錯過的時光”。

　　為了更好地解釋這個理念，馬晨飛跟大家分享了一道算數題。

“投資經理彭某，30歲，男，未婚。

懶人經濟的堅定擁躉，但熱愛追求生活品質。

每周請一次物業小時工，本人需要花3小時全程在家看管。

這個習慣已經持續了三年，他所花費的時間是：3小時×4周×12個月×3年=432小時=18天。

假設他到退休之前，都持續這一習慣，在接下來的35年里，他即將花費的時間是5040小時=210天，將近7個月的時間。

”　　據介紹，輕管家業務，就是一個針對這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個家務全托管或者部分托管的家庭服務，讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來，將這些“被錯過的時光”還給用戶，還給家庭。

　　通過線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實時交互、專業管家安全放心等一系列產品和服務創新，小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門清潔O2O服務模式，真正做到了從線上到線下的服務整合。

　　對于輕管家服務的前景，馬晨飛表示，“提供清潔服務從一開始就不是我們的最終目的，借助大數據，我們可以通過分析數據了解更多家庭的生活習慣，從而提供更好的服務體驗。

在輕管家的家務托管之后，我們還會進一步延伸智能家居的解決方案。

比如小馬管家和智能門鎖供應商丁盯門鎖就達成了戰略合作，從開啟門鎖進入服務家庭的環節開始去接入智能家居的應用場景”。

　　小馬管家成立于2014年4月，獨創標準化輕管家服務，以互聯網思維撬動傳統家政行業的“服務不標準”、“收費不標準”等行業陋習；輕管家通過用戶家庭鑰匙的托管，實現在用戶上班或外出時的上門服務，解放用戶的休息時間，真正提升家庭生活品質。

　　對話　　專心做好服務供應商　　北京商報：如何看待前一段時間美國家政O2O鼻祖homejoy的倒閉？　　馬晨飛：homejoy倒閉對我們來說是另外一種提醒。

因為homejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的，homejoy更像是C2C的平臺，它的商業模式是什么？是把更多的服務人員聚集到這個平臺上，再通過互聯網這種入口能力，或者是流量的能力迅速把這些賣出來。

其實只是做了一個跟傳統家政公司一樣的生意，只不過把這樣的生意做到線上去。

但是沒有解決一個核心問題——職業發展的問題，可能這也是homejoy倒閉的一個核心原因。

比如說國外對于職業上的一些規范性要求是比較嚴格的，不像中國，兼職也可以。

　　另一方面，對于服務產品本身也沒有創新，在homejoy這個平臺上找服務人員和在線下到物業找服務人員基本上是一樣的，只是解決了一個很簡單的渠道問題，這樣的模式在接下來都會出新問題，會出現很多的競爭對手，如果從家政領域繼續深入，從之前的C2C模式轉向了O2O，就會越做越重，因為不做重的話，面臨的問題就是O2O的燒錢，因為留存低，就需要更大量地獲取用戶，更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢去買用戶，為了訂單量不斷的燒錢，這是現狀。

　　homejoy的死和現在的O2O熱都是一個值得反思的現象。

只看訂單量的O2O公司在接下來會面臨很大挑戰。

因為不看留存的O2O，不把用戶真正服務好的O2O公司都會死得很快，因為資金鏈一旦斷掉，它獲取用戶的能力就沒有了。

　　北京商報：家政O2O的最大競爭力是什么？　　馬晨飛：在我看來最大的競爭力是服務價值，就是用戶打開門一看，他心里到底爽不爽。

這是一個傳統的生意，我們獲取用戶的方法是通過互聯網、通過App，但是用戶的留存率更多的是看這個服務做得到底好不好，回到家看到的服務結果是否滿意。

如果這都做不到的話，再怎么說互聯網、App都是沒有任何價值的。

　　北京商報：如何看待O2O抱大腿和燒錢搶市場這件事情？　　馬晨飛：O2O去抱大腿未必是一件好事，它雖然可以很快速地給你產生訂單，但是你的留存率不一定很好。

這是一個什么樣的結果？你要付出更多成本去接住這些訂單，這O2O公司燒錢是一種現狀。

我們公司團隊一直在講一句話，能把錢真正存在你平臺上的用戶，才是你真正的用戶。

真正做好產品的品質，才是最重要的。

只有這樣才能更好地獲得用戶留存。

我覺得所有O2O公司現在最應該思考的都是該怎么將服務做好、怎么能掙錢、怎么活下去，這才是最關鍵的。

　　北京商報：現在很多公司都在提平臺型公司概念，小馬管家是否也有這方面的考慮？　　馬晨飛：平臺化的模式在當下來看只有巨頭才可以做得了，因為他們真正手握流量，京東、美團、百度等都是未來的連接人與服務的平臺。

任何第三方，特別是像我們這樣的創業公司，不會有太多的機會做平臺了。

所以踏踏實實做好一個服務供應商，是存活下去的最穩妥選擇。