劉強(qiáng)東自曝創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：曾住6年工棚 做過4年客服

記者會上，劉強(qiáng)東和各位政協(xié)委員一起亮相。

攝影：肖予為作為創(chuàng)業(yè)者，你只要能在十年的黑暗時光里堅信方向是正確的，堅信你做的事情是有價值的，堅信你的公司是社會需要的，你能夠堅持得越久，取得的成功越大。

3月10日，北京梅地亞新聞中心一大早迎來了全國政協(xié)十三屆一次會議第三場記者會。

全國政協(xié)委員、京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東一出現(xiàn)，便受到了中外媒體的關(guān)注。

8點(diǎn)45分，委員們依次入場，主持人叢兵順次介紹了臺上的五位委員，當(dāng)介紹道劉強(qiáng)東時，后排攝像師按動快門的頻率更大了。

這是劉強(qiáng)東第一次當(dāng)選全國政協(xié)委員。

他在工商聯(lián)小組積極發(fā)言之外，但在會議后他并不愿意接受媒體采訪。

“第一次上政協(xié)，還是要低調(diào)點(diǎn)。

”在小組討論會間隙，劉強(qiáng)東回應(yīng)國內(nèi)一媒體記者采訪要求時表示。

今年劉強(qiáng)東帶來了3份提案，其中一份就與電商扶貧有關(guān)。

在提案中，劉強(qiáng)東建議電商扶貧，要促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)，提升農(nóng)產(chǎn)品競爭力；實(shí)施“扶貧品牌”培育行動；出臺鼓勵政策，加快農(nóng)產(chǎn)品物流設(shè)施建設(shè)；加大扶貧宣傳，推進(jìn)“消費(fèi)扶貧”。

實(shí)際上，在去年11月，劉強(qiáng)東又多了一個新的身份，擔(dān)任河北省阜平縣平石頭村的名譽(yù)村長，并在微博中立下Flag ，要用產(chǎn)業(yè)而非捐贈的方式，在五年內(nèi)讓全村家庭平均收入提高十倍，全村村民全部脫貧。

在全國政協(xié)十三屆一次會議記者會上，劉強(qiáng)東也圍繞電商扶貧新模式的問題回答了記者提問。

此外，他還給創(chuàng)業(yè)者提出了自己的建議。

關(guān)于電商扶貧新模式京東已經(jīng)做了很多年的深度扶貧了，從2003年剛開始做電商的時候，京東集團(tuán)38個人就去了山西省靜樂縣開始了“扶貧之旅”，希望除了商業(yè)之外，能為社會做一些額外的貢獻(xiàn)。

我覺得扶貧最重要有三點(diǎn)：一、扶貧不能靠等、靠、要。

這是我給村民寫信時的一句話。

樹立正確的扶貧觀很重要，現(xiàn)在部分貧困人口對扶貧的認(rèn)識還是有一定的問題。

等，什么事不干，等著政府來幫我；靠，靠政府、靠他人；要，向政府要錢，向他人要東西。

像這種不是靠自己的努力實(shí)現(xiàn)脫貧的人，即使他脫貧了，長期來看進(jìn)入小康也是比較困難的。

所以我覺得在這時候可能還需要跟貧困人口做深入的溝通和交流。

二、要形成長效的機(jī)制。

京東過去幾年我們一直強(qiáng)調(diào)要產(chǎn)業(yè)扶貧，核心就是希望能夠幫助農(nóng)民或者貧困戶建立一個可以自行運(yùn)行的機(jī)制。

不能說我們今天去扶貧了他就脫貧了，過幾天不做的時候慢慢又開始返貧了，這肯定是不行的。

三、京東這么多年扶貧的感受總結(jié)起來核心有兩點(diǎn)。

一個是物流，農(nóng)村的物流成本非常高昂，農(nóng)產(chǎn)品60％成本付給了物流和渠道方，農(nóng)產(chǎn)品的凈利潤可能只有10％。

比如平石頭村，村里幾百年以來在山里面有大量的野生核桃，東西非常好，但是長期運(yùn)不出來，農(nóng)民要到山里摘了再背出來，如果背著幾十公斤的東西在山里翻山越嶺，確實(shí)很難，價格又賣不上來，當(dāng)?shù)刂荒苜u8元（每斤）。

我做了村長以后，我們現(xiàn)在正在做山里幾十個無人機(jī)的平臺，以后我們的村民進(jìn)山摘核桃，摘完了核桃就可以用京東的無人機(jī)把核桃從山里運(yùn)出來。

另外一點(diǎn)就是要建立品牌。

如果不形成品牌，比如我也是8塊錢一斤收購農(nóng)民的野生山核桃，他還是掙不了多少錢。

品牌能溢價，當(dāng)然品牌也能帶來價值。

所以，我們京東有“跑步雞”項目，我們每只雞要跑100萬步。

“游水鴨”在我老家泗洪已經(jīng)上市了，鴨子是吃蝸牛長大的。

在3月底在“平石頭村”我們還會推出“飛翔鴿”，我們的鴿子飛到山里自己找蟲子吃。

像這些優(yōu)質(zhì)的品牌，既給我們消費(fèi)者食品安全帶來巨大的價值，同時這些品牌能夠形成溢價。

比如京東“跑步雞”，大概平均售價150元左右，野生鴨198元一只，每只雞和每只鴨子能為貧困戶帶來100元的凈收入。

消費(fèi)者也能吃到最好的美味、安全的食品。

因此接下來京東會在物流和農(nóng)產(chǎn)品品牌方面幫助更多的貧困地區(qū)脫貧。

我也向在座的各位媒體記者們呼吁，希望各位媒體記者們能夠加強(qiáng)對扶貧品牌的宣傳，京東在扶貧品牌上沒有自己的凈利潤，現(xiàn)在還是虧損，主要是因?yàn)樵谄放菩麄髻M(fèi)上太高昂，打造一個品牌要花很多資金。

對我們來說，長期來講，希望這個品牌能夠永遠(yuǎn)不賺錢，但也永遠(yuǎn)不虧錢，因?yàn)橹挥凶龅搅诉@一點(diǎn)，企業(yè)才能更加持續(xù)性地參與到扶貧的行動當(dāng)中來。

關(guān)于青年人創(chuàng)業(yè)的建議我主要有三個方面的建議，第一，必須要做有價值的事情。

自有人類商業(yè)史以來，只要商業(yè)模式能夠解決行業(yè)的問題或者社會的某個痛點(diǎn)，最終創(chuàng)業(yè)一定能夠成功。

我從來沒有見哪家公司說能夠?yàn)樯鐣?chuàng)造巨大價值，最后說失敗了，沒有。

第二，新的時代更加強(qiáng)調(diào)正道成功，構(gòu)建親清新型政商關(guān)系。

我給企業(yè)家或者創(chuàng)業(yè)者提個醒，千萬不要企業(yè)成功了，錢賺了，結(jié)果到頭因?yàn)檫`法犯罪進(jìn)牢里去了，那就悲劇了。

第三，就是堅持。

企業(yè)家的堅持是一輩子一生的堅持。

我是1998年開始創(chuàng)業(yè)的，2007年完成了第一次融資，也第一次被媒體報道，這中間的整整十年中，我六年住在農(nóng)民搭的工棚里，四處漏風(fēng)，有四年住在自己的辦公室，不僅是為了省房租，而且最主要是因?yàn)樽隽嘶ヂ?lián)網(wǎng)之后，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)是24小時的。

那個年代有無數(shù)的網(wǎng)友是夜貓子，上網(wǎng)都是凌晨一兩點(diǎn)鐘，有什么客戶服務(wù)問題都會在我們論壇里提問。

為了確保更好的服務(wù)，我自己上陣做客服。

從2003年到2007年整整四年多的時間我都住在辦公室，在那幾年，所有的客戶服務(wù)都是我自己一個人做，大家只是不知道而已。

為了保證全天24小時為我們會員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我還住在木地板上，買了一個老式鬧鈴，每兩個小時響一次。

因?yàn)轸[鈴放在木地板上，一響就跟地震一樣，睡的再死的人也會被吵醒。

我醒來后就回答客戶的問題，回答完之后再去睡，再定一個鬧鐘，就這樣堅持了四年多的時間。

所以我想說，作為創(chuàng)業(yè)者，你只要能在十年的黑暗時光里堅信你的方向是正確的，堅信你做的事情是有價值的，堅信你的公司是社會需要的，你能夠堅持得越久，我相信你能取得的成功越大。