人人車李健的循環人生：產品經理是性格，創業是宿命

李健是個很平實的人，相比較于那些“多血質”的創業者，他似乎難有戲劇性的表達。

他最近說過的最刺激的一句話或許是人人車2周年紀念日站內信中的那句：“請記住我們的理想，不是成為一家大公司，而是成為一家偉大的公司。

”另一方面，滿臉絡掃胡子的大叔氣質配上常年樂呵呵的表情，很容易使人在李健面前丟掉戒備。

不過在聽到他開口說話的瞬間我意識到我錯了，因為李健看似溫和的外表下隱藏著一雙銳利的眼睛和一顆自信非常的心臟。

他從早上起就一直在接受媒體們的采訪車輪戰，間或還有會議和細碎的瑣事需要他處理，臨近下班時分的他看起來頗為疲倦，耷拉下來的眼皮顯得很沒精神。

據說這是他創業以來的常態，我翻閱了他過去數年間的微博和朋友圈，從14年人人車成立以后，他更新社交媒體的頻率確實驟減了許多。

但互聯網終究是有記憶的，翻看他過去留存在網上的“人生片段”，坐在我對面的這位微微有些倦意的“產品男”的形象逐漸變得明確而鮮活。

當然，他很坦誠的告訴我，“不同社交媒體上的‘我’，只是我想要呈現的那個‘我’，并不是‘我’的全貌。

”李健身上有一個揮之不去的標簽——“產品經理”。

從2004年入職百度開始算起，直到離開微軟研究院之前，他一直在各式各樣的“產品”身份中變換，而最為媒體們津津樂道的也是他于“2010年出任百度最年輕的產品總監之一”這件事，而這頂帽子的存在似乎也在昭示著李健作為產品經理的天賦。

這不禁讓人好奇李健更遠的過去，他是否天生就對產品經理這個職位敏感，亦或是他大學接受的教育使他更能深刻理解產品經理的含義？嚴格意義上來說，目前的大學課程設置中沒有任何一個專業是為了產品經理而開設的。

按照目前的就業情況來說，至少計算機、數學、心理學等專業似乎和產品經理的血緣更近一些。

“我大學的專業跟產品經理一點關系都沒有，我是學管理工程的，也就是做企業經濟管理。

”相比較一些可能存在的“套路”回答，李健的答案顯得老實許多。

不過，這種略帶“你又把天聊死了”風味兒的對話模式總是屢屢在采訪中出現，他的員工如此評價他：李健是個善于交流，但是不善交際的人。

大學畢業以后，李健選擇了第一次創業，那是一段他鮮在自己的履歷中提及的往事。

2001年從大學畢業，他離開老家安徽跑到了青島創業。

他創立的致力于數碼相機照片沖印的網站——“中國沖印在線”在當年看來是更是極為時髦的一件事。

那是數碼相機剛剛興起的年代，較之沖印技術已經非常成熟，而且成本極低的膠片相機來說，數碼相機需要的打印機價格昂貴，數量稀少，所以很難實現快速沖印。

登錄網站，注冊信息，上傳照片，線上支付（輸入銀行卡號完成付款），最后等待紙質照片快遞過來就可以了。

雖然模式聽起來很簡單，而且前景也不錯，但如果將其放在2001年那個時間點上就會發現，哪兒都不對的尷尬局面出現了。

首先，社會上少有大型數碼照片打印機。

全青島都只有四臺設備，而一臺設備的價格高達200萬，他們無力承擔如此高昂的采購成本，所以只能跟擁有這些機器的商家談合作，但是商家原本對接線下需要打印的用戶就已經有些力不從心，在加上線上導過來的流量，供需關系嚴重失衡；其次，李健做的是互聯網創業，但是那時的硬件條件非常貧瘠，帶寬速度實在是慢到令人發指。

一個幾十兆的相冊壓縮包上傳到服務區需要一個多小時的時間，更嚴重的是網絡異常問題，偶爾網絡掉線意味著所有的上傳工作需要重新進行，這更加嚴重傷害了用戶體驗；最嚴重的問題是2001年還沒有成熟的網上支付平臺。

由于銀行之間業務不想通，所以當時的線上支付業務必須要一家一家銀行去談，每一個銀行都需要設置一個單獨的線上支付通道，一如早年的支付寶那樣。

“我們畢竟是個創立不久的小公司，所以和銀行談合作更加費勁。

”李健說他每接觸一個銀行都需要花半年的時間成本去談開辟支付通道的事情，而且到最后這個通道也只會支持銀行自己的客戶。

“這個時間成本和精力成本是我們受不了的，我最后其實只接觸了兩家銀行。

”成功該是天時、地利、人和缺一不可。

由于產品形態過于超前，在時代的限制和外部條件的制約下，線上沖印遇到了越來越多的額外的挑戰。

正如同親手設計一款產品的那樣：demo總是簡單而美好的，但隨著功能的逐漸完善，遇到問題會越來越多，很多問題甚至比設計一款產品本身還要困難許多。

于是，李健在2004年停掉了“中國沖印在線”。

現在李健回憶起那件事的時候，他告訴我他已經隱約能感覺到線上支付的時代即將來臨，如果他能再堅持一下，多跟幾個銀行談判成功，說不定他會做成一個新的支付平臺，那就沒有現在支付寶什么事兒了。

同年，李健前往了百度擔任“產品設計師”：“百度是2005年上市的，所以04年的百度還算挺早期的，當時整個產品部門一共只有6個人。

”李健在百度一直出于用戶產品體系當中，負責百度音樂和百度新聞兩個產品。

04年左右的時間點，李健稱之為互聯網的大躍進時代，很多非常傳統的行業逐漸開始發生變化。

以音樂為例：曾經很多人聽音樂是購買盜版光碟的形式，量少而且單一，但是在互聯網誕生以后人們才逐漸發現原來還有這么多的歌曲可以聽。

“但光量很大是不夠的，因為當時的音樂非常分散，用戶想要找到很不容易，所以才誕生了百度音樂這樣一個集成式的產品。

所以當時這個產品在用戶里面是非常受歡迎的，基本上用戶上網就是用百度音樂。

如日中天。

”他談起百度音樂的時候表現的有些興奮而且帶著一種內斂的驕傲，似乎很愿意多說兩句的樣子。

再后來，他開始負責越來越多的產品項目，但是一直在用戶體系里面。

在2010年離開的時候，除了網頁搜索的產品，其他大概有30多個搜索類的產品都由擔任產品總監的李健負責。

從01年開始創業到現在再次創業，15年的互聯網歷程中，李健有近一半的時間在伴隨著百度一起成長。

獵云網：“你覺得你在百度這七年里面學會了什么？”李健：“去百度之前沒有想過要待這么長時間。

某天我回頭看發現自已已經在百度這么久了，還是挺吃驚的。

留下來的原因還是感受到了成長，而且能感覺到成長的時候心不慌。

我在百度這七年，基本上就是感覺很慶幸，環境也很喜歡，能感覺到成長。

”他在說回答這個問題的時候多次提到了成長，具體說來包含了這樣三個方面，而這三個方面也應該成為一個優秀產品經理應該有的素質：1、關注用戶需求，一切從有關產品的討論都從用戶需求出發。

百度做的產品是引擎，所以天然可以接觸到大量用戶的真實的需求，用戶輸入了什么關鍵詞，得到了什么樣的結果。

所以李健在百度工作的一開始就鍛煉了很好的用戶思維的習慣，他認為一切要從用戶需求出發，如果沒有需求，很難形成討論。

2、要更注重用戶切實的行為而非用戶的口頭表達，要更關注群體用戶行為而非個體用戶行為。

李健認為，用戶的言行是有偏差的，但是對于一款產品來說，更重要的是還是用戶的行為；另一方面，產品經理應該評估和感受的是數以億計的用戶，而不是單個用戶。

當時恰逢谷歌退出中國市場的階段，百度搜索的流量非常巨大，所以百度作為搜索引擎能夠告知產品經理用戶實實在在的行為：他到底搜索了什么，而不是他嘴上說著喜歡什么，因為很多人都是言行不一的。

3、保持敏銳，具備前瞻視野。

李健認為百度人非常聰明，所以他們可以一直把握互聯網的命脈。

而且那個時代的百度人保有對互聯網最新東西的敏感度，有對未來的感知能力，也就是所謂的前瞻性。

說到最后的前瞻性這點，還有一個小插曲，李健曾在2010年的時候對當時如日中天的QQ有過評價：他認為無線時代即將到來，相比較本身溝通就很高效的手機而言，基于用戶在線交流需求工具依賴下的QQ已經不那么便捷了。

未來一定會在手機端上出現一款更加先進的，適配于手機的社交產品出現，騰訊的QQ并不值得畏懼。

果不其然，2011年，微信出現了。

“除了這個，我還有很多（對未來產品形態）預測，但是我都沒有對外說過。

”李健說這話的時候笑的靦腆，上揚的語調卻又掩飾不住他的驕傲。

百度給予他的最重要的東西或許就是前瞻性，但前不久處于風口浪尖上的百度卻因為企業價值觀的問題飽受爭議，媒體和民眾們更是紛紛以“作惡”二字給百度下判決書。

而同樣以搜索引擎起家的谷歌，其slogan也是企業價值觀卻簡單到只有三個單詞：“Don't be evil”。

獵云網：“你怎么看谷歌的這句slogan？”李健：“心情很復雜，或者說有點心酸。

我們以前經常能看到的一些標語就是‘不得違法’、‘從嚴處理’，其實意思就是說在這個社會‘不違法’成了一個所謂的底線。

可是公司應該作惡嗎？如果公司不應該作惡，那為什么要標榜自己不作惡呢？所以整個社會的現狀就是一個很糟糕的狀態，確實有很多公司在做惡，以至于有一個公司可以標榜自己不作惡。

所為復雜呢，就是起碼現在還有一家公司提出了這樣的口號，那說明這家公司起碼還是不錯的、值得尊敬的，它沒有選擇同流合污。

”李健認為，很多事情即便是對大部分個體有利，但也可能對少部分人有負面影響。

至于“不作惡”具體如何判斷，他覺得還是應該看一個公司的主營業務，是否對大部分人有益。

“因為你是一個搜索引擎是吧，如果你不顧他人的感受去做一些只對自己有益的事情，那你其實是有很多空間可以騰挪的。

例如搜索策略的優化，每一次優化都必然會有一部分被排到了后面，這就一定會使一部分人不滿意，這是搜索引擎發展的必然。

所以沒必要有道德潔癖，但是還是應該從是否符合大部分人的利益這個角度來看這句slogan。

“這里有個細節值得提一下，李健曾在2010年一條微博中說了這樣的話：“什么時候能說‘如果能做一些對中國網民有益的事情，我會感到非常高興’而不會感到心虛。

在百度待了7年，或許是不安于現狀的心臟依舊瘋狂跳動，2010年的李健開始嘗試再次力推O2O服務，不過當時在百度還不叫O2O，叫做LBS，即所謂的定位服務體系。

更多的細節李健沒有詳說，但可以猜測結果或許并不樂觀。

李健很明確的告訴我，當時（2011年）他覺得移動互聯網的時代可能要到來了，百度有對這一趨勢確實存在感知，但要一個發展到如此體量的公司想要轉型移動互聯網還是比較困難，而移動互聯網時代也是O2O概念將火的契機，所以他決定離開百度，去一個更加“O2O”的公司做一些自己的事情。

他在離開百度的時候，部門的同事寫了告別語折成千紙鶴放在了一個罐子里面，李健告訴我他收到那些告別語的時候很感動，但是卻沒有因為這份感動而后悔過離開的決定：“我覺得‘是不是朋友’不會因為‘在不在一起’而發生什么變化。

我從來不認為因為我們是朋友，所以我們就非要在一起共事。

”這一次他瞄準的領域是“分類信息及團購”，他認為分類信息可以覆蓋到更多的行業，O2O是一個互聯網改造傳統行業的手段，所以接觸到越多的傳統行業，他的選擇面也就越大。

經過一段時間的細心挑選，他最終決定了去58同城，與姚勁波站在一起。

不久以后，他在58同城內部做的一個創業項目誕生了——“番茄快點”，因為餐飲被認為李健認為是一個很大的O2O的方向。

而后他還考慮過拼車、直播等領域，后來因為時機不成熟等等原因沒有繼續下去。

由于提及了直播，作為資深產品經理的李健很大膽的提出了自己的預測：“我認為直播是將會是一個未來，而且直播設備以后肯定會轉移至可穿戴設備上。

另一方面，現在的直播還是個很初級的形態（打擦邊球的秀場模式），未來的直播會逐漸滲透到生活的方方面面。

比如鎖定這樣那樣的公眾事件等等，而直播媒體的形態也會發生很大的變化。

我認為直播遠不該是現在的秀場形態，只是現在的網絡需求還沒有到那個階段而已。

“再后來，便是于2013年離開58同城，入職微軟研究院。

在微軟研究院的一年，他將這段時光稱之為思考和明確的階段。

也正是在這一年里的一次契機，他最終敲定了二手車交易這個領域，接下來便是那些耳熟能詳的故事了。

李健在評價谷歌的時候，語言很委婉，也很克制。

但他的對于開設一個公司的信條卻有著異常堅定的態度，一如他公司的名稱——善義善美。

善義是他兒子的名字，善美則是他未出生的女兒的名字。

“將公司冠以我兒女的名字，因為我很重視它，我不是玩玩而已，其次我也希望‘善良’能成為我們公司的文化和價值觀，這是我的行事原則。

”他還告訴我，說得難聽點，哪怕以后不做二手車了，這個公司的名字還是不會變的，因為這個原則和價值觀永遠不會變。

最后，李健說了這么一番話：創業這個圈子里面流行這樣的一個觀點，活到最后才是英雄，所以過程不重要，結果最重要，哪怕你作惡，只要你贏了，你就是英雄。

但我不認同這個觀點，因為我一直相信善有善報，惡有惡報。

Q&A獵云網：現在有很多創業者，動輒喜歡用“顛覆”“重構”xxx產業這樣的話，對于這樣的說法您如何看待？李?。浩鋵嵨也惶锤羞@些詞，因為這可能是他們的一個目標，只是作為創業公司的他們往往離目標還有十萬八千里而已。

獵云網：您覺得互聯網之于傳統產業是洪水猛獸嗎？ 李?。何矣X得互聯網就是一個工具，就像在很多人眼里的一個很簡陋的老虎鉗子。

但是這個工具在不同人的手里會發生不一樣的作用。

如果是你是輕度使用它，那它可能不會給你帶來什么翻天覆地的改變，但是如果你能熟練的使用它，那它或許能給你一些驚喜。

不過，我認為現在的互聯網“工具”還是一個相對初級的形態。

總體看來不夠豐富，也不夠高級，就像老虎鉗子之于電鉆的關系。

而且現在工具還不能很好的覆蓋到每一個垂直的行業，所以互聯網整個的形態還需要調整。

工具需要更佳易用，讓沒有很深厚背景的人也能無師自通如何使用。

獵云網：互聯網“工具”變得高級，這個時間您覺得要多久？李?。?0年。

我們說互聯網就是水和電，但現在的它卻遠沒有水和電這么方便。

獵云網：成為創始人后的資深產品經理李健有直接參與人人車產品的設計嗎？李健：人人車早年的官網，我們整個頁面只有一欄，而很多別的網站（不特指競品），一般都是兩欄到三欄。

這種極簡主義的網站設計風格是我們最先使用的，由于這種設計沒有邊邊角角的東西，所以網站看起來特別清爽。

獵云網：您如何看待楊浩涌曾提及的二手車市場的“721”理論？李?。何矣X得二手車市場目前所處的階段是一個超級初級的階段，把所有的從業者加到一起，在全國范圍來看也就一兩點的市場份額。

現在大家應該攜手并進這個充滿了艱辛和痛苦的市場，希望大家能放下成見，埋頭把自己的事情做好，現共同開拓更大的市場吧。

再說了，就算將來真的是721，現在八字還沒一撇呢。

獵云網：為什么人人車要反復強調口碑的重要性？李?。阂驗橛脩魰媚_投票，所以我們必須善待用戶。

兩個人本來是陌生的狀態，如果要一個基于口碑的關系，那一定是一定是有一方走出先走出一步，而先吃虧先示弱的那個人最終會收獲好感。

獵云網：我記得您曾在早年的微博上，因為自己老家和北京的差異太大而討論過城鄉貧富差異的問題，時隔多年再拾起這個話題，您現在怎么看這樣一種社會情況？李?。含F在我更多在思考“落葉歸根”的問題，我覺得“落葉歸根”很有可能會在自己身上驗證。

為什么人老了以后就想回到以前的地方？老家是一個很多人離不開的地方，因為所有的記憶都在另一個時空，而你已經迅速遠去。

只要當你接近它的時候，你的心里才會舒服一些。

隨著年紀的增長，你可能會越來越想回家。

我現在越來越不從貧富差距的角度去審視那個給予心靈安逸感受的地方了。

那種特殊的感受是你看到大城市的錦衣玉食、高樓大廈都無法感受到的，那一種最特殊的感受。

但是現在農村正在變得越來越糟，越來越破敗，年輕人紛紛進城務工，農村成為了一個被所有人遺棄的地方，沒有人再需要它了，這是很悲哀的一件事。