大潤發(fā)黃明端：做企業(yè)膽子要大

您開大賣場無一失手，跟您的性格有關(guān)系嗎？比如說你不能接受自己失敗，自己犯錯誤？所以在這件事上特別嚴(yán)謹(jǐn)？黃明端：基本上我失敗不起，因?yàn)槲覀儺吘故且粋€后進(jìn)者，我們會比較謹(jǐn)慎一點(diǎn)。

你看我當(dāng)初進(jìn)到大陸的時候，沃爾瑪、家樂福、麥德隆，都是世界巨頭。

所以他們（現(xiàn)在）會說經(jīng)營電商怕不怕，我說企業(yè)經(jīng)營就不能怕，怕的話我那時候做大潤發(fā)更怕，因?yàn)槭裁炊紱]有，都是巨頭，嚇都嚇?biāo)懒恕?/p>

我不懂，所以我必須更認(rèn)真。

所以你把以前做工業(yè)企業(yè)的好多思維帶進(jìn)零售業(yè)來了。

黃明端：很簡單，我的思維是這樣，做連鎖店一定要可以復(fù)制，要復(fù)制一定要先標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化就要簡單，簡單就要專業(yè)化，專業(yè)化就要合理化，這樣才可以復(fù)制。

所以有人常常說，你經(jīng)營那么多店怎么管理？我說沒有什么，你把兩百多個店當(dāng)成一個店就好了，所有程序都做一個而已，你把所有事情簡單化。

你第一次網(wǎng)購是在什么時候？黃明端：大概今年4月。

我去參加一場活動，主辦方問我，你有沒有去網(wǎng)上買過東西，我說沒有，又問王填（步步高董事長）你買過沒有，他說沒有。

對方說，你們兩個老板做電商要自己去買東西。

OK，我真的謝謝他，我連上網(wǎng)買東西都沒有過，做電商（會被）人家笑，所以回來我就注冊了網(wǎng)站賬戶。

第一次買了什么？黃明端：我買的其實(shí)蠻簡單的，買了水和一些零食。

我第一次上京東和1號店，我買的是進(jìn)口水，客單價高。

去超市的話，高端的東西不一定有那么多，比如橄欖油，但網(wǎng)上有很多。

大家說大潤發(fā)是很有學(xué)習(xí)能力的，現(xiàn)在對于1號店或者京東，有一些什么東西是拿來學(xué)習(xí)的？黃明端：我不瞞大家說，大潤發(fā)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力都很強(qiáng)，因?yàn)槟闫髽I(yè)是不斷進(jìn)步的。

飛牛網(wǎng)也一樣，我們在學(xué)習(xí)京東、1號店的本地化，將來我們也要做出差異化來，但本地化一定要學(xué)習(xí)。

每到一個地方，為什么我們可以做出特色來，因?yàn)橛斜镜鼗?/p>

除了跟對手學(xué)，跟同業(yè)學(xué)以外，還要跟顧客學(xué)。

我們現(xiàn)在整個網(wǎng)站各個地方還有什么不足的，他們會告訴我們，給他們一些（發(fā)表）意見的模塊，其實(shí)顧客是最好的老師。

你以前講“賣場要靠作秀”，在電商時代你怎么秀？因?yàn)殡娚痰脑挘闶チ说陠T，沒有店員直接跟顧客接觸了。

黃明端：這就是電商跟實(shí)體店最大的差異。

實(shí)體店你跟顧客之間是看得到的，是互動的，電商你跟顧客是看不到的，所以你怎么互動？要通過社會化的營銷，需要通過一種傳播方式告訴你的顧客。

為什么大家談粉絲經(jīng)濟(jì)，談參與感，你必須跟你的目標(biāo)顧客互動。

最起碼他會在這里發(fā)表他的文章，表達(dá)他的看法，而且他很希望這么做。

本來是實(shí)體互動，現(xiàn)在是通過電子工具互動。

所以為什么大數(shù)據(jù)這么重要，因?yàn)殡娮由虅?wù)顧客在哪里你是看不見的，你只能從數(shù)據(jù)里面去分析，他的消費(fèi)行為，他看過什么商品，他喜歡什么商品，買過什么商品，你要推送什么商品，你要用什么工具推送給他。

互聯(lián)網(wǎng)往往一上來先講顛覆性，往往更急一些。

黃明端：企業(yè)到最后一定是顛覆的。

大潤發(fā)也是，現(xiàn)在被稱為傳統(tǒng)零售業(yè)的，當(dāng)年它是顛覆別人的，現(xiàn)在別人也在顛覆它。

革命就是這樣，革命就是你革自己的命，還是別人革你命的問題。

現(xiàn)在我們是自己革大潤發(fā)的命，要不然別人會革你的命。

飛牛網(wǎng)預(yù)計(jì)第一年銷售過億，現(xiàn)在有沒有目標(biāo)，比如什么時候可以達(dá)到營收平衡？黃明端：這個問法不是互聯(lián)網(wǎng)的思維。

我有一次在董事會上，他們問什么時間盈利，我說你的思維還是零售思維，做生意先考慮盈虧，互聯(lián)網(wǎng)思維不是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)第一考慮流量，把規(guī)模做成，有流量天下就是你的了。

你有流量里面就有用戶，里面有用戶一切就免談了，互聯(lián)網(wǎng)思維如果談盈虧，那就不是互聯(lián)網(wǎng)思維了。

前幾年京東虧的時候，大家都快嚇?biāo)懒耍衲晟鲜校袌鼋o它估值多高，這就是互聯(lián)網(wǎng)。

另外，以前我們零售業(yè)常說的一些概念，比如全城低價，不知道在電商時代是否還有意義？黃明端：自從大潤發(fā)成立以來，我就不太愿意講我是全城最低價。

你為什么要講全城最低價，因?yàn)槟阕霾坏健?/p>

大潤發(fā)根本都是最低價，誰最清楚，顧客最清楚，顧客心中是有一把尺的。

你不清楚我的生鮮好不好，你問那些媽媽們，她們最清楚了，她們每天都會比價，我是真做到的。

最失敗的宣傳例子就是天天低價，他做到了嗎？沒有，你不是欺騙顧客嗎？你做不到的事情你宣傳的越大，副作用越大，顧客不是你講什么，他就聽什么，你要真正做得到，每一次都超過顧客的期望，我們是這樣做的。

但是互聯(lián)網(wǎng)時代，你不講不行，互聯(lián)網(wǎng)有時候就是講的多，做的少，所以我現(xiàn)在要改變我的心態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)要天天講。

劉強(qiáng)東之前也是花了很大的廣告費(fèi)，現(xiàn)在他自己就是代言人。

黃明端：我蠻希望自己也是的，那要帥，人家很年輕。

做了電商之后，你現(xiàn)在的工作狀態(tài)是不是比以前更加朝令夕改？黃明端：電商講迭代，現(xiàn)在我就少下達(dá)命令。

因?yàn)楝F(xiàn)在太快了，比如價格，對手在變，我們在變。

我說，你們看著辦吧，現(xiàn)在都是年輕人，我說你們盡可能按照你們的想法做，如果不違背大原則就放手做，該怎么做怎么做。

有沒有碰到自己其實(shí)不是特別認(rèn)同，因?yàn)槟贻p人喜歡，所以你后來妥協(xié)的事情？黃明端：基本上現(xiàn)在我都表達(dá)尊重了，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的東西都是年輕人的，現(xiàn)在連馬化騰都覺得他太老了，他才四十幾歲都覺得太老了。

因?yàn)楝F(xiàn)在年輕人想得不一樣，一些偏好，一些玩兒法，不是我們所想得到的，你喜歡的不一定是他們喜歡的。

我還跟他們講，你們干脆在家上班就好了，都用電腦，不要來公司。

有一次我提出這樣的想法，結(jié)果他們說再考慮考慮，他們說有時候還是需要見面，需要討論。

您應(yīng)該算一個比較典型的工作狂吧。

黃明端：應(yīng)該也是，為什么是一個工作狂呢？因?yàn)槟阋屖聵I(yè)有一點(diǎn)成績，所以你不努力也不行，也沒有太多選擇，不像現(xiàn)在的小孩子。

有一次我太太叫我?guī)兔Γ驗(yàn)槲姨J(rèn)養(yǎng)了一百多個貴州那邊的小孩子，他們已經(jīng)長大了，但畢竟是貴州農(nóng)村那邊出來的，有點(diǎn)自卑。

我就對他們說，我說我最感謝的是我的父母，沒有讓我生在一個富裕的家庭，生在農(nóng)村的家庭，所以給我無窮盡的動力，我一定要往前，因?yàn)槲覜]有依靠，所以人生沒有想那么多。

您平時沒有太多愛好，但聽說以前還是比較好玩的。

黃明端：我不是好玩，是好奇。

比如我到國外看東西，我大概所有時間都一直在看，一直觀察，因?yàn)槲铱磭馑麄兪窃趺椿ㄥX的。

我會好奇，這個河流為什么這么干凈，那房子為什么這樣蓋，我都充滿好奇，這一定有歷史的典故。

為什么香港都蓋高樓，因?yàn)樗麄兺恋夭粔颍阋船F(xiàn)象背后的原因是什么，我是蠻好奇的。