龔海燕背后男人鄭金禮：無梯子的91外教爬得更好

昨日，龔海燕助理、91外教CEO鄭金禮接受本刊專訪，講述了他的反思和91外教走向。

不難看出，這家歷經(jīng)波折的公司，正在從激進(jìn)、大而全走向務(wù)實(shí)、專注。

也許，這猶如一計(jì)制冷劑，給暴熱的互聯(lián)網(wǎng)教育市場降降溫，那些被流量和收入沖昏頭腦的人醒醒了。

梯子網(wǎng)倒下之后，龔海燕如人間蒸發(fā)一般，縱使媒體兄弟們踏破鐵鞋，也難尋“小龍女”歸處。

于是，當(dāng)91外教CEO鄭金禮現(xiàn)身滬江網(wǎng)主辦的“2014年全球互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)者大會(huì)”時(shí)，立即成為被“拷問”的對象——梯子網(wǎng)為什么倒掉？為什么留下91外教？91外教接下來怎么走？面對主持人連珠炮似的發(fā)問，鄭金禮的關(guān)鍵詞是“專注”，他坦陳這是梯子網(wǎng)倒下帶給他的最大反思，“其實(shí)我們項(xiàng)目挺好，關(guān)鍵是我們做的事太多了。

我們往往剛占領(lǐng)一個(gè)山頭，又跑到另一個(gè)山頭，后來發(fā)現(xiàn)一個(gè)山頭也沒守好。

（有一點(diǎn)）對于每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都適用，就是專注。

”相比龔海燕在郵件中所說的失敗原因——“過于樂觀冒進(jìn)，戰(zhàn)線拉得太長，以至于幾個(gè)月前就花光了公司融資，一直在用自己的資金支持公司運(yùn)轉(zhuǎn)”，鄭金禮的反思更加徹底。

除了專注，梯子網(wǎng)的動(dòng)蕩也讓鄭金禮意識(shí)到，教育的本質(zhì)是教育，在線只是方式，就像三國演義、紅樓夢等經(jīng)典著作，無論采取什么載體，關(guān)鍵是內(nèi)容要足夠好。

這也是他們選擇回歸91外教的原因，比起梯子網(wǎng)、那好網(wǎng)，91外教已經(jīng)有兩年積累，教學(xué)研發(fā)更成熟。

2013年11月，梯子網(wǎng)上線后，140人團(tuán)隊(duì)中有120人主做梯子網(wǎng)，只留下20人維護(hù)91外教。

沒想到，被龔海燕打入冷宮的91外教，竟成為她最寶貴的資產(chǎn)，某種意義上，這也是她的救命稻草。

后來隨著危機(jī)浮現(xiàn)，龔海燕將目光重新投向91外教，鄭金禮主動(dòng)請纓接管這塊業(yè)務(wù)。

當(dāng)年他單獨(dú)創(chuàng)業(yè)做的項(xiàng)目與91外教類似，網(wǎng)上流傳的《一個(gè)大學(xué)生自述：我是如何把公司作死的》的作者就是鄭金禮，此時(shí)他擔(dān)任龔海燕的助理，參與并見證了龔海燕的創(chuàng)業(yè)過程。

過去9個(gè)月，鄭金禮帶著團(tuán)隊(duì)專門完善91外教的各種細(xì)節(jié)。

比如，構(gòu)建內(nèi)部CRM體系，完善用戶的體驗(yàn)、教學(xué)和服務(wù)，隨后又推出學(xué)管師服務(wù)；加強(qiáng)教研體系的研發(fā)，他希望重拾人們對91外教的信任——這種信任并非91外教多么完美，而是前后一致，始終如一。

“教育是系統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，需要半年、一年甚至更長時(shí)間，這對公司的系統(tǒng)服務(wù)能力是很大考驗(yàn)。

”據(jù)其透露，91外教將從兩方面進(jìn)行調(diào)整。

首先，改變一對一的模式。

“一對一真人課堂”，曾是91外教的招牌，現(xiàn)在鄭金禮發(fā)現(xiàn)，這種模式存在幾個(gè)問題：一是產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化，如果有一萬名老師上課，每個(gè)老師情況不同，教學(xué)質(zhì)量難以把控；二是一對一運(yùn)營成本高，利潤率低。

事實(shí)上，外語教學(xué)中，像語法等知識(shí)類內(nèi)容，完全不必要一對一，標(biāo)準(zhǔn)化就可以。

他計(jì)劃把91外教的課程體系拆分成大班、小班和強(qiáng)化輸出的一對一模式，既可滿足不同用戶的需求，也能做到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼顧。

前不久，主打一對一中小學(xué)個(gè)性化輔導(dǎo)的學(xué)大教育，也在稀釋一對一的比例。

其次，控制營收速度。

和很多互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，91外教、梯子網(wǎng)過去都以營收為引擎，先把用戶量做上來。

跌了跟頭之后，鄭金禮意識(shí)到，如果根基沒打牢，就盲目擴(kuò)大用戶量，反而會(huì)損傷品牌，最終會(huì)損失用戶。

教育是個(gè)慢活，急不來。

他們現(xiàn)在更多以能服務(wù)多少人為指標(biāo)去制定招生目標(biāo)。

目前91外教網(wǎng)上付費(fèi)用戶4000人，鄭金禮計(jì)劃年底把用戶做到5500人，營收250-260萬。

他認(rèn)為，營收做大并非難事，如果花大力氣營銷，會(huì)吸引更多學(xué)生過來，教育是先付錢后服務(wù)，現(xiàn)金流上來了，營收很容易上去。

但他不希望像有的教育公司那樣，不到一年時(shí)間把營收從2億做到10億，但之后再也上不去了。

據(jù)說，那家公司做大營收的辦法很簡單，擴(kuò)張校區(qū)，校區(qū)多了營收就上來了。

如果真如鄭金禮所言，91外教從此專注，未必不會(huì)柳暗花明。

畢竟，目前比較有前景的在線教育公司，都鎖定在垂直細(xì)分領(lǐng)域。

也許，現(xiàn)在說龔海燕二次創(chuàng)業(yè)失敗，為時(shí)尚早。

如果她足夠?qū)Ｒ?，并拿出傳說中的“再丑也要談戀愛，直到談到有人愛”的韌勁，應(yīng)該不會(huì)被拍倒在沙灘上。

采訪結(jié)束前，鄭金禮告訴記者，龔海燕對二次創(chuàng)業(yè)失敗有心理準(zhǔn)備，但短期內(nèi)不會(huì)再見媒體，她現(xiàn)在擔(dān)任91外教董事長，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略層面，具體運(yùn)營交給鄭打理。

這個(gè)臉上稚氣未脫的86后青年，有著同齡人少有的踏實(shí)穩(wěn)重，在外語培訓(xùn)這個(gè)紅海中，他能帶領(lǐng)91外教殺出重圍嗎？