天貓國際跨境實體店開業 給行業哪些啟示

天貓國際首家跨境保稅新零售線下店將于4月20日正式開始試營業。

據了解，該店位于杭州西湖銀泰城負一層，營業面積約300平米。

天貓國際跨境新零售項目負責人羅爽告訴《聯商網》，該店內的所有商品均是天貓直營的保稅商品，而商品的選擇則是根據天貓大數據提供的西湖銀泰城周圍五公里消費者特征篩選而出的。

從天貓國際提供給《聯商網》的一份資料看到，西湖銀泰城周圍5公里的人群中年齡段在26-35歲的顧客占比超過35％，預估在寫字樓工作的高于平均水平19％，喜歡葡萄酒的占比超過35％，偏好唇膏口紅的超過12％。

因此，該店銷售的商品選擇了美妝個護、嬰兒用品、玩具、保健品、高端紅酒、箱包飾品等來自70多個國家3700個品牌。

所有的商品均采用漢朔電子價簽，保持線上線下同價，顧客購買時只需要打開手機淘寶掃描價簽上的二維碼選擇數量，然后付款即可。

值得一提的是，天貓國際首家跨境實體店在解決體驗和時效上做出了多個改變。

自助查詢屏羅爽告訴《聯商網》，跨境商品多為外文包裝，對于需要跨境商品的用戶而言，在線下場景如何能像網上購物一樣，能更方便的查詢到商品的外文翻譯及商品描述，是天貓國際跨境全新零售體驗店，在平衡貨架陳列和差異化手機購物體驗的過程中要解決的問題。

因此，天貓國際在店內的貨架上配備了多個自助查詢屏，并打通了線上線下的商品信息及用戶推薦信息。

消費者只需要將商品的條形碼在自助查詢屏掃描就可以查詢到對應的商品描述及在線用戶的推薦理由派樣與水吧在店內門口處，天貓國際擺放了一臺自助派樣機。

用戶掃碼即可領取商品樣品，帶回家正經體驗，同時也幫助商家完成樣品發放，獲得真實用戶的信息，從而進一步通過大數據與用戶進行云互動。

另外，在店內，還有一塊區域為跨境水吧，現場提供進口飲品，如霓虹青、南美秘境等。

五公里運營在送貨時效性上，《聯商網》了解到，天貓國際西湖銀泰首店將為周邊5公里用戶，提供當日配送到家和當日到店自取的標準物流服務能力。

即在門店5公里范圍內，當天下午兩點前下單的商品均可以送到門店自提或者送到門店5公里范圍的其他地方，其他地方為次日達。

目前該門店掃碼購的當日達的服務范圍包括杭州八個主城區：上城區、下城區、西湖區、江干區、拱墅區、濱江區、蕭山區、余杭區。

《聯商網》了解到，為了達到5公里運營。

在今年3月份，菜鳥網絡與杭州灣新區出口加工區正式簽訂合作協議。

菜鳥網絡將在新區出口加工區原有租賃倉庫基礎上，再定制4萬平方米的智慧倉儲，天貓國際完成國內最大的直營基地布局。

羅爽表示，隨著跨境政策進一步推進，該門店基于經營，未來物流基礎服務也會逐步可升級到預約配送和門店的提貨時效提升。

跨境零售的落地天貓國際政府事務資深專家王浩洋表示，隨著消費升級，消費者對境外商品的需求越來越高，催生了跨境零售的發展。

從2014年至今我國跨境零售業務量每年都是以數倍速度增長。

據杭州海關統計，2018年一季度全省外貿進出口總值6211.3億元，增長10.9％，其中，跨境電商零售出口6.5億元，增長67.7％，跨境電商進口39.7億元，增長85.4％，進、出口同步實現大幅增長。

為了推動海外消費的回流，政府也推出多種政策，推動跨境業務發展。

目前，我國有上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳、天津、福州、平潭10個跨境電商試點城市，以及一個杭州跨境電子商務綜合試驗區，跨境電子商務也被認為是提振外貿的方式之一。

但是，長期以來，由于國家稅收政策原因，消費者在跨境電商購買商品需要交個人行郵稅，而在線下即時購買則需要交貨物稅，二者稅率不同。

另外，保稅貨物只能從海關特殊監管區或保稅區出貨，在保稅區外展示的不能銷售，除非通過大宗進貨完稅。

因此，跨境零售行業一直以來都是以電商形式存在，線下門店突破困難。

跨境電商消費者不能看見實物，發貨也只能選擇在線上訂單保稅倉或海外直郵。

浙江電子商務促進會副秘書長陳以軍表示，我國多地都有商家開了跨境電商實體店，但是其體驗性和時效性依舊是痛點，這家店的開業可以給行業一些啟示。

截止發稿，《聯商網》獲悉，依托菜鳥的供應鏈，天貓國際線下店接下來將考慮在寧波和深圳擴張。