馬化騰談企業管理 容忍失敗

    在騰訊合作伙伴大會舉辦一周年之際，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰向廣大合作伙伴發出公開信，就互聯網創新、企業管理等話題進行分享。

以下為全文：    各位合作伙伴，大家好！    從去年合作伙伴大會到現在，已經過去了一年。

這一年里，我們大家一起向一個開放的、沒有疆界的互聯網新生態邁出了第一步。

大量的創業伙伴在騰訊開放平臺上涌現出來，其中不少團隊還取得了初步成功。

    看到這些新的現象，我既感到高興，也體會到責任重大。

如果說以前騰訊做得好不好只關系到自己員工和股東，現在則關系到大家，騰訊還必須要促進平臺繁榮、與廣大合作伙伴一起成功。

    這個轉變讓我一再思考，除了流量、技術、服務等“硬件”的分享，騰訊還能帶給大家什么？換句話說，怎么把騰訊累積的經驗和能力開放出去，讓整個互聯網行業生態發展得更加健康繁榮？    一年來，通過對開放平臺上合作伙伴的觀察，我發現，做好一款產品對于很多人來說并不太難；但是，如何讓它持續地運營下去，如何移植一款產品的成功經驗從而創造一系列的成功產品，卻是一個相當難的問題。

    這里，我想跟大家分享一下我的思考。

這些思考來自騰訊14年來的經驗和教訓，希望對大家能有所幫助。

在騰訊內部的產品開發和運營過程中，有一個詞一直被反復提及，那就是“灰度”。

我很尊敬的企業家前輩任正非也曾經從這個角度有深入思考，并且寫過《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是內部管理上的妥協和寬容。

但是我想，在互聯網時代，產品創新和企業管理的灰度更意味著時刻保持靈活性，時刻貼近千變萬化的用戶需求，并隨趨勢潮流而變。

那么，怎樣找到最恰當的灰度，而不是在錯誤的道路上越跑越遠？既能保持企業的正常有效運轉，又讓創新有一個靈活的環境；既讓創新不被扼殺，又不會走進創新的死胡同。

這就需要我們在快速變化中找到最合適的平衡點。

互聯網是一個開放交融、瞬息萬變的大生態，企業作為互聯網生態里面的物種，需要像自然界的生物一樣，各個方面都具有與生態系統匯接、和諧、共生的特性。

從生態的角度觀察思考，我把14年來騰訊的內在轉變和經驗得失總結為創造生物型組織的“灰度法則”，這個法則具體包括7個維度：    分別是：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協作度、創新度、進化度。

    這里簡短與大家一一探討：    需求度：用戶需求是產品核心，產品對需求的體現程度，就是企業被生態所需要的程度    大家可能認為說用戶有點老生常談，但我之所以在不同場合都反復強調這一點，是因為最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情。

    產品研發中最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結晶。

好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背后的理念。

有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者什么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。

    騰訊也曾經在這上面走過彎路。

現在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認可，因為對用戶來說非常笨重難用。

后來，我們只好對它進行回爐再造，從用戶的使用習慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的？在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。

這個方法看起來有些笨，但很管用。

    我想強調的是，在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當然地猜測用戶習慣。

比如有些自認為定位于低端用戶的產品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求；自認為定位于高端用戶的產品，又喜歡自命清高。

其實，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現。

我相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。

不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。

    現在的互聯網產品已經不是早年的單機軟件，更像一種服務，所以要求設計者和開發者有很強的用戶感。

一定要一邊做自己產品的忠實用戶，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當中，去感受他們真實的聲音。

只有這樣才能腳踏實地，從不完美向完美一點點靠近。

    速度：快速實現單點突破，角度、銳度尤其是速度，是產品在生態中存在發展的根本    我們經常會看到這樣幾種現象：    有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局；    有些人習慣于追求完美，總要把產品反復打磨到自認為盡善盡美才推出來；    有些人心里很清楚創新的重要性，但又擔心失敗，或者造成資源的浪費。

    這些做法在實踐中經常沒有太好的結果，因為市場從來不是一個耐心的等待者。

在市場競爭中，一個好的產品往往是從不完美開始的。

同時，千萬不要以為，先進入市場就可以安枕無憂。

我相信，在互聯網時代，誰也不比誰傻5秒鐘。

你的對手會很快醒過來，很快趕上來。

他們甚至會比你做得更好，你的安全邊界隨時有可能被他們突破。

    我的建議就是“小步快跑，快速迭代”。

也許每一次產品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發現、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產品感覺了。

    所以，這里講創新的灰度，首先就是要為了實現單點突破允許不完美，但要快速向完美逼近。