雷軍：小米要做科技界的“無印良品”

7月11日，在阿里巴巴主辦的2017天下網商大會上，小米科技董事長雷軍發(fā)表演講，分享了小米新零售的探索之路。

雷軍表示，小米在去年年初提出新零售概念，并在去年開了第一家小米之家，現在已經開了147家，小米之家的坪效世界第二。

小米之家的新零售是怎么做到的呢?雷軍說：“在互聯網效率的時代，首先你有沒有能力做出爆品，這是最關鍵的。

就是因為爆品就意味著流量，就意味著口碑，就意味著銷售額，就意味著效率。

所以我們怎么做出爆品是互聯網時代里面最重要的事情。

”雷軍表示，小米的商業(yè)模式用通俗的話講就是，小米要做科技界的無印良品，用互聯網的技術和方法做線下零售，豐富的產品組合，保持高品質、高顏值、高性價比的產品特性。

“這些東西串在一起，構成了小米模式。

”以下是雷軍演講全文：大家好，我和大家一樣，參加網商大會很激動，感謝阿里給我這么一個機會。

小米也是一個非常非常年輕的公司，轉眼7年過去了。

回首這七年的創(chuàng)業(yè)史，其實還是有一些小成績：第一點的話是小米作為一個創(chuàng)業(yè)公司，十來個人，七八條槍開始創(chuàng)業(yè)，進入了一個極度競爭的市場。

這里面有蘋果、有三星、有華為、有聯想，高手如云。

一個小小的創(chuàng)業(yè)公司，居然展現了這樣的圖，只用了兩年半時間，成為了中國第一、世界第三。

其實今天想起來，都覺得有點不可思議。

就是這樣的不可思議，創(chuàng)造了第二個奇跡：這家小公司在創(chuàng)辦五年時間，就做到了年收入超過了一百億美元。

這是人類商業(yè)史上的奇跡!那么這個奇跡的背后是什么呢?說一個比較俗套的話是創(chuàng)新!小米創(chuàng)新了什么?當然非常感謝這個時代，很多人認可了小米的創(chuàng)新。

這是今年年初BCG發(fā)布的世界創(chuàng)新50強，小米非常榮幸入選，同時入選的還有另外一家中國的公司，這是FsB公布的世界創(chuàng)新50強，有6家中國公司入選，小米也在里面。

那么小米的創(chuàng)新到底是什么?小米作為一家產品公司，首先的創(chuàng)新呢是核心技術的創(chuàng)新。

它創(chuàng)新了哪些東西呢?我簡單講幾句：第一個小米MIX，小米MIX這款手機呢?是全球發(fā)布的首款的全面屏手機。

它全面屏做到了91.3%，就是這樣的全面屏，我相信大家今天看了很多的新聞，其它公司都在做全面屏手機，小米這個年輕的公司，引領了全球技術發(fā)展的潮流。

這個潮流的背后呢?是我們在幾年前就開始對核心技術的源源不斷的投入。

這個屏幕的技術，在我們發(fā)布MIX的技術，小米就擁有了102項發(fā)明專利。

我舉這個例子，因為聽說蘋果也要發(fā)全面屏手機，在這里呢，其實一個像小米這么年輕的中國公司，在這一件事情上引領了世界發(fā)展的潮流。

再說到手機工業(yè)里面最核心的手機芯片。

我也很榮幸的跟大家說，經過三年的努力，今年小米2月發(fā)布了澎湃S1，這是繼蘋果、三星、華為之后，第四家手機公司擁有高端芯片研發(fā)制造能力的公司。

其實這件事情真的非常的不容易。

第一代芯片發(fā)布以后，我真的沒有想到收到了這么多用戶的支持。

他們的評價是什么呢?說這一顆澎湃S1的芯片用起來真不錯。

其實那一刻我心里也挺激動的。

我總結一下：我在屏幕上印了一張表，去年全年小米在全球范圍里面申請了7071項專利，獲得了2895項專利，其中一半來自于國際市場。

這一個數字應該強有力的說明了小米的創(chuàng)新力。

當然，今天是網商大會，光有產品和技術是不夠的，我認為小米在過去7年取得成績，還有一個很重要的原因是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

那么小米的商業(yè)模式是什么樣的呢?我畫了一張簡單的圖，因為很多人覺得看不太懂小米。

所以我在想，今天來跟大家交流，怎么來交流我們的商業(yè)模式呢?我覺得我們的商業(yè)模式跟大家理解的手機公司非常的不一樣。

首先，我們實際上是一個鐵人三項的公司，從創(chuàng)辦之初我們就在談鐵人三項，我們做硬件產品，做手機、做電視、做掃地機器人，做很多有趣的硬件產品;同時我們也做互聯網，還有一個非常非常重要的環(huán)節(jié)，就是我們做電商，做新零售，我們和大家一樣。

我待會兒會講為什么是這樣的商業(yè)模式?和大家一樣的是五年前我們在天貓就開了旗艦店，明天是我們天貓旗艦店的五周年。

張總，明天是五周年!其實就是鐵人三項的商業(yè)模式造就了小米的成功。

我展開講一下，小米這個商業(yè)模式是什么樣的想法呢?就是用互聯網+的思想來做手機，做感動人心，價格厚道的產品。

可能大家覺得互聯網和做手機有什么關系?我認為互聯網是一種全新的思想和全新的方法論。

那么我對互聯網精神最重要的兩個理解是什么呢?是極致的用戶體驗和高效率的運作。

這是“互聯網+”最核心的兩點。

其實做互聯網跟傳統(tǒng)生意最大的差別是對用戶體驗的理解，就是你怎么能讓用戶體驗的很好，形成正向的口碑，能夠大規(guī)模的傳播。

那么極致的用戶體驗是怎么做的呢?在互聯網時代，最重要的是互聯網給我們帶來了一個非常好的工具，讓我們能夠傾聽用戶的聲音，快速反應，讓用戶參與進來，讓用戶的意見能夠得到很快的改善，這是客戶體驗的源泉。

舉一個小例子，在我們小米剛開始的幾年里面，我們在小米論壇里面收到了1.5億條意見。

其實這些意見搜集進來以后，怎么歸納?怎么整理?怎么有效的運用，其實就是一個很難的問題。

我在很多場合介紹小米模式的時候，我舉了一個小的例子，我說小米模式其實就是群眾路線。

就是怎么把大家發(fā)動起來，互聯網是個非常先進的工具，你把大家發(fā)動起來，然后怎么搜集整理大家的意見，從群眾中來到群眾中去，這個才是互聯網真正的魅力。

我們除了搜集大量的意見以外，我們還發(fā)動網友參與到整個小米的建設，我們米UI在初期的時候，20多個國家語言的版本全是網友義務幫助小米做的。

所以使我們一個很小的死一上來就具備了很強的競爭力，因為我們團結了幾百萬的網友一起來干。

第二點我跟大家介紹：高效率的運作。

這一點要感謝阿里，推廣了整個電商的概念，提高了整個社會對效率的理解。

我認為在整個傳統(tǒng)的渠道里面，電商的效率是無可質疑的。

當然改善效率的核心要全過程的改善效率。

電商的這個效率對于整個流程運轉的效率至少占了一半以上。

我舉一個小例子：小米手環(huán)。

隨著消費升級，隨著社會的進步，喜歡運動的人越來越多。

三年前，我們做了一個手環(huán)，這個手環(huán)針對市場需求，我們有幾個技術的突破點：1，當時國外的手環(huán)的話，只能用5天，不防水，我就跟他們說我們能不能做一個能用60天的，能不能做一個防水的，哪怕洗澡都可以帶著手環(huán)洗的，這樣的話你的使用的時長會大幅度增加，而且用戶的體驗會很好。

所以首先我們想的是怎么把這個產品做好。

2，利用電商平臺，我們把這么一個手環(huán)賣到了79塊，當時國外品牌賣1400塊錢人民幣，就是這兩招，用電商提高效率，認真把產品做好，兩者結合。

今年一季度，小米手環(huán)已經在世界上排到了第一位。

其實小米的核心就是既做產品又做電商、又做互聯網。

可能很多人說這么復雜的商業(yè)模式小米為什么這么做?大家想一想，那么多大公司，競爭非常激烈，小米作為一個很小的創(chuàng)業(yè)公司想殺出重圍，我們在7年前創(chuàng)業(yè)的時候就講我們要用商業(yè)模式的復雜性來突圍。

太簡單的商業(yè)模式很容易被巨頭碾壓，你怎么能設計足夠復雜的商業(yè)模式?用勤奮來形成新的壁壘和護城河。

所以，很多人不了解小米是個什么公司?首先小米是一家手機公司;其次小米是一家移動互聯網的公司，因為手機這個品類，智能手機，就是整個移動互聯網的入口;更重要的是小米是一家電商公司。

這是很多很多人不了解的地方。

假如把這個商業(yè)邏輯了解了，大家就理解了小米做的所有的事情。

我們電商是零售業(yè)的一種，如果想進一步的增長的話，最最重要的是怎么用電商的技術和電商的方法論推動零售業(yè)的變革實現線上線下的聯動。

在嘗試之前，很多人跟我說你千萬別干店，這個現在店里沒人，房租漲價，店員很貴，最后你會虧的一塌糊涂。

我真的被大家嚇死了，覺得傳統(tǒng)店是干不下去了。

但是，在去年年初的最后一刻，我還是想去試一試。

我們既然用互聯網的方式干了手機，我們?yōu)槭裁床荒苡没ヂ摼W的方式干零售呢?這就是我想干“新零售”的來源。

我去年開了第一家小米之家，到今天為止，我開了137家，僅上周末一天我開了14家。

在這里我跟大家匯報的是什么呢?真心不吹牛，叫開一家火一家，今天小米之家的坪效世界第二。

世界第二是什么概念呢?是跟我們國內領先的零售店比，我們的坪效是20倍以上。

我們能做到用電商的成本做零售，我認為“新零售”的本質就是高效率，能不能做到電商這樣的效率。

如果傳統(tǒng)零售業(yè)能做到電商的效率的話，那這個世界會變得更美好。

小米之家有多火呢?我們又在印度開了一家!在印度呢，我們找不到特別好的合適的店面，只是在一家商超里面找了一家位置不好的50平米的店，開業(yè)以后第一天來了一萬人，整個街道全部堵塞，第一天賣了五千只手機。

從這之后每天賣五百只，基本上店面就是這樣的。

這里我想分享的是為什么這么火?剛才視頻里面有幾個很重要的幾句話，從用戶角度大家覺得去小米之家買東西可以閉著眼睛買!其實這對一個零售商來說是莫大的肯定。

第二個對商場來說，他們說小米之家是他們最火的店。

基本上在我們進去的商超里面都成了銷售最大的店。

北京的五彩城，我們去年開業(yè)十個月，我們在地下一層250平方米，整個商場是十萬平米，他們的店長跟我說：“我們的銷售額占到整個商場的接近10%”!所以今年年初他們頒了一個獎叫全優(yōu)之星，流量最大、銷售額最高。

那么小米之家的新零售我們是怎么做到的呢?這里是我希望跟各位網商分享的。

在互聯網效率的時代，首先你有沒有能力做出爆品，這是最關鍵的。

就是因為爆品就意味著流量，就意味著口碑，就意味著銷售額，就意味著效率。

所以我們怎么做出爆品是互聯網時代里面最重要的事情。

因為在今天信息爆炸，各種信息很多，如果你不是爆品，消費者可能根本關注不到你。

比如說我們今年發(fā)布的小米6，變焦雙色拍人更美，產品發(fā)布以后口碑非常好。

當然由于它使用的工藝過于復雜，現在量產遇到很大的困難，不少的消費者在批評我們。

在這一點上，我們在改進交付。

除了小米手機系列以外呢，其實充電寶，我們也是世界第一。

空氣凈化器也是世界第一。

平衡車我們也是世界第一。

掃地機器人的銷量我們也是世界第一。

我們干了十多種中國第一，五六種世界第一，就有這么多好產品。

所以小米為什么做這么多產品?這也是很多人很焦慮的，或者很替小米擔心的。

在這里呢，各位是做網商的，如果從零售角度上講，我的店里只賣手機，這是一個低頻應用，兩年來一回。

這就意味著我要砸非常多的市場費用，意味著整個銷售效率很低。

所以小米零售的核心是什么呢?是合適的產品組合。

當然，做這么多產品怎么能把產品做好?怎么把產品的品質管控好?這是一個天大的挑戰(zhàn)。

小米在四年前推行了一個計劃，是把大船講成艦隊，推進了生態(tài)鏈計劃，孵化了90幾家企業(yè)，每一家企業(yè)都是按小米模式做的。

所以小米其實是一個企業(yè)群，它不是一家企業(yè)，每個企業(yè)專注只做一件事情，高度的專注，保持非常高的水準，這就是今天的產品組合。

第二個消費升級的核心是什么呢?是設計升級。

在這個顏值即正義的時代，我們怎么把產品做好，設計做好是關鍵。

小米的設計到什么水平呢?我們今年獲了兩項設計大獎：一項是紅點的最佳設計大獎;第二點德國IF的設計大獎，這兩個都是非常難拿的獎項，每年的頒獎數量很少。

講設計大獎，我們過去獲了140項國際設計大獎，所以在今天的新零售的時代，顏值的重要性提到非常高的高度，消費時代對顏值來說很重要。

第三個高性價比，那么，高性價比，小米是怎么做到的呢?這要感謝小米的鐵人三項的商業(yè)模式。

我們?yōu)榱送苿酉M升級，我是這么理解的，消費升級不是產品賣的越來越貴，消費升級是同樣的價錢，你能買到更好的產品。

它的性能很好，品質很好，設計很漂亮。

所以小米在創(chuàng)業(yè)之初就定了貼近成本定價，這樣使我們能夠做出高品質、高性價比的產品。

然后通過服務大量的客戶以后，通過互聯網來盈利的商業(yè)模型。

所以我們來看一下，當我們從電商升級到新零售之后，我們做到的結果是什么呢?我們能用電商同樣的產品，電商同樣的價錢，進入了線下店。

所以在座的這么多的網商，我建議大家開個店去試試，其實用你們掌握的先進的零售思想，足以把你的線下店弄得非常火。

當然這里面涉及很多技術的要素，咱們怎么通過線上往線下引流，怎么通過線下往線上引流，用線上的什么工具改善零售業(yè)的效率，這個太技術，今天的時間不夠，改天跟大家分享，我們是怎么線上線下聯動，是怎么做到電商的效率的。

這一點的話，我只告訴大家一個結果，從小米內部的實踐來看，我們線下連鎖的效率跟電商非常接近了。

我覺得只需要再過一段時間，達到電商同樣的水平是有可能的。

所以我今天來分享的是，小米作為一個新零售的公司，我認為我們在戰(zhàn)略上已經驗證了新零售的可能性。

所以小米的商業(yè)模式我換更通俗的話講：小米要做科技界的無印良品，用互聯網的技術和方法做線下零售，豐富的產品組合，保持高品質、高顏值、高性價比的產品特性，這些東西串在一起，構成了小米模式。

主持人問在座的各位有多少人用過小米產品?能不能舉個手?主持人看到了嗎?這是來自于人民的呼聲。

所以小米代表未來，小米代表高品質，小米代表生活化。

7年前我辦小米的整個目的是什么?因為我在十年前已經退休了，在我40歲的時候我突然想我的人生不能就這么過去了，我得做一點讓我自己自豪和激動的事情，之前我是做軟件和互聯網的，在之前，我2000年的時候創(chuàng)辦了卓越網，是中國第一代的電子商務。

所以我就在想，中國的產品到底遇到什么問題了?為什么商店里沒人?為什么我們的產品賣不出去，為什么大家都到海外去買買買?我們出什么問題了?我認為我找到了問題的所在，我認為中國有很好的制造能力，中國有很好的工匠和工程師、設計師。

那么我們?yōu)槭裁串a品做不好，為什么消費者不滿意?其實本質出在商業(yè)效率低下。

我們任何一個東西走到零售店的時候，都需要最少加100%，甚至1000%，甚至2000%的價錢。

我覺得電子消費品還不是嚴重的，女裝8倍，女鞋5到8倍，化妝品20倍，各位，我們想一想做這個產品的錢只要100塊，買來需要1000塊，你覺得消費者傻嗎?正是這樣的零售效率、商業(yè)效率使中國的國貨在國內在7年前，說實話：評價不高。

經過小米這7年的創(chuàng)新，至少今天用國產手機的人多了吧?反正7年前我也從來沒用過國產手機，周圍沒有人用的，經過小米的帶動推動了行業(yè)的進步，不僅推動了行業(yè)的進步。

甚至把空氣凈化器做的又好又便宜，我們是不是把充電寶做的又好又便宜?所以我們在推動各行各業(yè)的進步。

在這里的話呢，小米的整個生態(tài)鏈也是開放的，也歡迎更多人，我們一起推動新國貨的進展。

最后，我想跟大家說個結論，我是覺得電商也是屬于新零售的一種。

我覺得我們對于零售行業(yè)的創(chuàng)新，我認為才剛剛開始。

就像阿里干的無人超市，各種各樣的創(chuàng)新，我相信，未來隨著中國零售業(yè)的進步，隨著零售業(yè)的商業(yè)的革命，其實會對整個中國社會的推動會有巨大的幫助。

我們今天在零售業(yè)遇到的困難，其實60幾年前在美國也遇到了。

美國任何一個商品進商店都得翻一倍開始賣。

當年的沃爾瑪的創(chuàng)始人就是看到了這樣的機會，克制貪婪，把當時的毛利率減到22.5%，堅持了20年成為世界第一，又堅持了40年。

包括像美國像Costco更瘋狂，比沃爾瑪更極致。

在座的網商希望大家研究一下沃爾瑪和Costco的歷史，就理解了今天的問題，其實就是商業(yè)效率。

Costco的企業(yè)的信條是任何商品的加價率控制在1%到14%。

如果要超過14%，需要CEO和董事會批準，在他們創(chuàng)辦30年里面董事會從來沒有批準任何一個商品的毛利率超過14%，正是這樣的精神贏得了消費者的信賴。

前不久看了一下Costco的市值和他們的PE，他們的PE是30多倍，跟谷歌是一樣的。

所以我認為，像Costco這樣的零售商其實就是互聯網+的企業(yè)。

他們滿足了互聯網企業(yè)所有的最核心的理念。

雖然他們看起來最不互聯網。

所以做零售業(yè)沒有什么丟人的。

我覺得關鍵的問題是你把零售業(yè)做出電商的效率，那才叫牛逼，謝謝大家。