李彥宏：微信不能完全解決傳統(tǒng)企業(yè)痛點(diǎn)

李彥宏在百度世界大會(huì)上互聯(lián)網(wǎng)只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友。

上周末剛剛共同牽手萬(wàn)達(dá)的百度和騰訊；本周即在爭(zhēng)奪傳統(tǒng)企業(yè)上“開戰(zhàn)”。

在9月3日的百度世界大會(huì)上，百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏首次直指微信，稱無(wú)論是建設(shè)移動(dòng)站，開發(fā)APP，亦或借助團(tuán)購(gòu)平臺(tái)做推廣，利用微信公眾號(hào)做營(yíng)銷，都不能完全解決傳統(tǒng)服務(wù)商的幾大痛點(diǎn)：獲取新客戶，留住老客戶，個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

而百度將推出面向傳統(tǒng)行業(yè)的一整套移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)解決方案——直達(dá)號(hào)。

在易觀國(guó)際分析師龐億明看來(lái)，百度的移動(dòng)“野心”，是從此前的“連接人與信息”轉(zhuǎn)變成為“連接人與服務(wù)”。

當(dāng)百度直達(dá)號(hào)PK微信微信號(hào)，一位騰訊內(nèi)部人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者評(píng)價(jià)：“百度的直達(dá)號(hào)更像是“為了直達(dá)而直達(dá)”。

“對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，更重要的是看用戶究竟多大意愿打開APP去搜索主頁(yè)，還是更愿意選擇一個(gè)推送更優(yōu)質(zhì)信息的伴隨入口。

”打破微信專制今年百度大會(huì)的到場(chǎng)嘉賓中，不少來(lái)自餐飲、娛樂、旅游、教育、生活服務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)，而百度在會(huì)上推出直達(dá)號(hào)，也被外界調(diào)侃作是百度“游說”傳統(tǒng)企業(yè)參加“直達(dá)號(hào)”的大會(huì)。

"過去一年，尋找服務(wù)的請(qǐng)求增加了133％，而各種傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了趨勢(shì)，積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

"李彥宏在演講中說。

對(duì)于目前傳統(tǒng)企業(yè)正在積極擁抱的微信公眾號(hào)，李彥宏則對(duì)其為商家的幫助作用提出了質(zhì)疑。

他舉例稱，寶馬汽車的經(jīng)銷商公眾號(hào)寶澤行，訂閱者的數(shù)量為5000，這些都是對(duì)于4S店非常有價(jià)值的老客戶，但只有不到5%的用戶通過公眾號(hào)來(lái)預(yù)約維修服務(wù)，而新客戶的轉(zhuǎn)化則是0%。

”我們知道4S店利潤(rùn)最豐厚的就是老客戶的維修、維護(hù)，他可以掙很多錢， 但是這個(gè)方面我們看到，它（寶澤行公眾號(hào)）其實(shí)效果是不明顯的，只有不到5%的人會(huì)這樣來(lái)用；而真正轉(zhuǎn)化，就是新客戶的這種轉(zhuǎn)化是一單都沒有，沒有一個(gè)人是通過這種方式， 原來(lái)不打算買寶馬去買寶馬的。

”李彥宏如是說。

在他看來(lái)，公眾號(hào)還有一個(gè)問題，就是個(gè)性化服務(wù)受限，效率非常低。

例如，新辣道的公眾號(hào)有30萬(wàn)粉絲，在電影《小時(shí)代》播出期間推出了"小時(shí)代的套餐"。

然而，由于公眾號(hào)的搭建包括活動(dòng)設(shè)計(jì)均需要依賴第三方開發(fā)機(jī)構(gòu)。

新辣道的整個(gè)活動(dòng)開發(fā)花去了一個(gè)月時(shí)間。

"公眾號(hào)活動(dòng)面臨開發(fā)門檻高，消費(fèi)者需求變化快的問題。

"李彥宏表示，百度推出的“直達(dá)號(hào)”具有“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開通”四大優(yōu)勢(shì)，直擊傳統(tǒng)商戶痛點(diǎn)。

百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹，“直達(dá)號(hào)”是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)。

它基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。

李明遠(yuǎn)表示，直達(dá)號(hào)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了一整套移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號(hào)直接使用服務(wù)。

同時(shí)手機(jī)百度、百度地圖將推出基于直達(dá)號(hào)機(jī)制的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，可以根據(jù)場(chǎng)景和顧客標(biāo)簽，將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客。

直達(dá)號(hào)同時(shí)具備SNS社交能力，包括實(shí)時(shí)交互、用戶評(píng)價(jià)、分享和點(diǎn)贊等。

另外，百度直達(dá)號(hào)還具有CRM管理功能，商家通過CRM后臺(tái)，可以查看所有與其產(chǎn)生交互的客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標(biāo)簽。

隨后，再通過個(gè)性化推送的能力，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。

看上去更，直達(dá)號(hào)更像一個(gè)為商家優(yōu)化的高級(jí)版“輕應(yīng)用”。

以海底撈火鍋直達(dá)號(hào)為例，進(jìn)入后用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)通過色塊呈現(xiàn)的功能模塊，比如訂餐、菜單、外賣等；而下方一欄則是“咨詢”、“評(píng)價(jià)”、“分享”和“更多”四個(gè)擴(kuò)展功能。

在咨詢一欄中用戶可以與客服在線文字溝通，在評(píng)價(jià)中可以點(diǎn)評(píng)商家，在分享中則可以把直達(dá)號(hào)直接分享到各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上。

海底撈CIO施琦表示，海底撈是一家非常注重用戶體驗(yàn)的餐飲企業(yè)，直達(dá)號(hào)讓用戶通過搜索找到海底撈，完成餐廳預(yù)訂等服務(wù)，進(jìn)而到線下去消費(fèi)，可以提高海底撈用戶在移動(dòng)端使用流程的“舒適度”。

“百度通過直達(dá)號(hào)把流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)開放給合作伙伴，一方面能夠給老客戶更好的體驗(yàn)，另一方面能夠幫助企業(yè)對(duì)接到更多新用戶，從而把海量的線上用戶轉(zhuǎn)化成線下的客戶，這是值得期待的。

”為了直達(dá)而直達(dá)？百度移動(dòng)流量有希望在今年年底超越PC流量，這意味著，在加速移動(dòng)業(yè)務(wù)商業(yè)化成了百度的必然選擇。

在IT評(píng)論人士洪波看來(lái)，直達(dá)號(hào)使傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)其組織與商業(yè)模式的難度大為降低，同時(shí)也打開了百度中長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的想象空間。

而在一位騰訊內(nèi)部人士看來(lái)，百度的直達(dá)號(hào)更像是“為了直達(dá)而直達(dá)”。

“對(duì)企業(yè)來(lái)說，最重要的是看用戶是否有多大意愿打開百度APP去搜索官方主頁(yè)，還是更愿意選擇一個(gè)推送更優(yōu)質(zhì)信息的伴隨入口。

”此前易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì)，騰訊所有移動(dòng)軟件能占用用戶使用時(shí)長(zhǎng)的28％左右，阿里大概占到8%，百度約為3%，三者差距明顯。

但上述騰訊內(nèi)部人士同時(shí)認(rèn)為，由于百度直達(dá)號(hào)注冊(cè)路徑簡(jiǎn)單，對(duì)于那些已經(jīng)爬過微信公眾號(hào)這座大山的中小企業(yè)，吸納能力應(yīng)該很強(qiáng)。

而相比微信，對(duì)于百度在“賬戶體系”和“用戶關(guān)系鏈”上的劣勢(shì)，李明遠(yuǎn)接受媒體采訪時(shí)指出，直達(dá)號(hào)并不強(qiáng)求關(guān)系鏈。

"新辣道的小時(shí)代營(yíng)銷5月上線到9月，我看營(yíng)銷文章的閱讀率很低，更談不上轉(zhuǎn)化率。

”李明遠(yuǎn)如是說。

而在吸引企業(yè)用戶方面，李明遠(yuǎn)表示，除了通過搜索等對(duì)接直達(dá)號(hào)，直達(dá)號(hào)對(duì)輕應(yīng)用依靠自己開發(fā)的模式做出了改進(jìn)，直達(dá)號(hào)有不同的行業(yè)模版可以選擇，在組建工廠里，包括點(diǎn)贊等組建都可以拖拽自由拼裝。

百度發(fā)力直達(dá)號(hào)的背后，也意味著O2O顯然已經(jīng)成為BAT角斗場(chǎng)。

除百度外，阿里巴巴已經(jīng)將口碑網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)重合度較高的公司收入麾下，同時(shí)推出淘點(diǎn)點(diǎn)、淘寶本地生活。

而在收購(gòu)高德公司之后，阿里可全面拓展O2O戰(zhàn)略：將團(tuán)購(gòu)、打車、地圖、購(gòu)物等進(jìn)行有效整合，形成O2O領(lǐng)域的巨無(wú)霸；而微信則在聚攏一大批傳統(tǒng)企業(yè)做服務(wù)外，通過“騰訊系”四維圖新[-0.29% 資金 研報(bào)]、大眾點(diǎn)評(píng)、嘀嘀打行、58同城等穿引，加上微信支付的連接，形成O2O產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

在BAT三巨頭布局O2O的同時(shí)，有分析人士表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)生活服務(wù)業(yè)正在因?yàn)镺2O概念進(jìn)行改造和升級(jí)，巨頭們已將布局生活服務(wù)O2O市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略層面，先后發(fā)力進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的一系列整合重組，生活服務(wù)O2O入口之爭(zhēng)、線下資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)后，競(jìng)爭(zhēng)格局雛形已現(xiàn)。

“三家各有優(yōu)勢(shì)，并通過自己的移動(dòng)產(chǎn)品構(gòu)建了一套完整的生態(tài)體系，而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說，各家都有龐大的用戶群，這不是一個(gè)‘二選一’的選擇”。

龐億明對(duì)記者說。