張小龍：大道至簡，堅持產品信仰，KPI自然水到渠成

張小龍的內部講話《警惕KPI和復雜流程》再次在業界引起轉發。

張小龍講到了敏捷開發的重要性，講到了不要帶KPI初心去做產品設計。

從產品思想上來看，它的核心還是把用戶價值放到了壓倒一切的重要位置，甚至包括不可避免的商業化也是通過利于用戶價值角度去做。

　　做產品畫原型、設計架構和功能細節，貌似很容易，剛畢業的學生都可以根據競爭對手的樣子抄一個出來。

但是最終到了激烈競爭的層面，一些看不到的內在的行為和思維模式最終決定了產品能達到的高度。

　　產品的價值觀就是產品的道，做產品是需要相信一些東西的。

如果你覺得用戶是傻子，任你擺布，在短期內看不到影響，長期來看，用戶一定可以感受到你的誠意。

　　張小龍在分享中談到了兩個案例：一個是QQ郵箱的案例。

一個是微信紅包的案例。

這兩個案例都是很好的產品價值觀的分析樣本。

　　首先，就做產品而言，張小龍也跟其他所有的產品經理一樣，會經歷失敗和挫折。

他提到2005年做QQ郵箱，當時QQ郵箱排名很落后，是個爛攤子，全國排名十多名。

　　一開始定個目標是要做到同類最好。

方法一開始也跟絕大多數互聯網團隊一樣做競品分析，找到最好的一家來做對標，學習人家的功能，結果越學越復雜，甚至還把Hotmail的開發方法論都拿過來學習，包括研發體系。

結果很慘淡。

用戶體驗不好，產品慢，操作繁瑣，功能也沒亮點，用戶很快流失。

　　有一個很有意思的現象就是，在不少公司，甚至是早期沒多少人的創業公司，即使你的產品不好，但還是可以說自己做了很多東西。

是不是很多公司年終總結的時候，都有類似的感覺？羅列了一大堆做過的事情，但然并卵，甚至有一些數字上還算好看，但這真的有效，還是假繁榮？　　QQ郵箱團隊經歷一年失敗之后，終于考慮找辦法解決。

解決的方法很簡單，改掉以前的繁瑣流程和做產品方法，成立一個精簡團隊，10個人，效率很高，同時更重要的是把用戶不爽的東西都修改掉，不再東施效顰。

　　有一個定律叫康威定律：Conway’s law: Organizationswhich design systems [...] are constrained to producedesigns which are copiesof the communication structures of these organizations。

　　也就是說系統的設計受制于組織本身交流的架構。

什么樣的組織，什么樣的溝通方式，就會產生什么樣的設計，什么樣的架構，什么樣的系統。

換句話說，公司開發的產品或服務其實就是公司自身組織架構、溝通方式以及價值觀的反映。

　　當然，這里并沒有說優劣，不同領域需要不同的組織架構和溝通方式。

但有的領域，比如說要做2c的產品，公司的組織架構、溝通方式如果依然是2b的結構，那么，對不起，產品可能就是復雜而臃腫的。

　　想做一個輕盈而聚焦的產品，首先從改變公司的組織架構和溝通方式開始，不然就是鞠躬盡瘁也做不出好產品。

世界就是這么有意思，種什么瓜和種什么豆就是不一樣。

　　很多人說，我找一個產品大牛過來，就能把產品做好，但事實上并非如此，就是你找到了張小龍，最后做出來的產品反映的還是你所在組織的架構、溝通方式，以及最重要的產品價值觀。

因為張小龍想做的產品根本不會有機會出來。

　　想做好產品，想通過招聘一位產品大牛來解決是沒戲的，唯有從源頭，從組織架構、溝通方式還有最重要的產品價值觀著手才有機會做出好產品。

　　第二個案例是關于紅包產品設計機制。

表面上是產品的規則問題，但核心是你怎么看待產品和用戶之間的關系。

盡管公司都有KPI，但KPI本身不是產品人的目標。

　　張小龍當時做QQ郵箱時說：達到了KPI是做產品的副產品。

也就是說，KPI是在做好產品之后水到渠成的，而不是為了這個數字刻意去做的。

包括早期微信團隊也是根據這個樸素的產品價值觀來設計產品。

　　正是因為這種樸素的產品價值觀來做事情，讓QQ郵箱和微信團隊跟其他的團隊不同，在做產品時有個樸素的初心，這個初心最終轉化為產品優勢。

　　很多人以為這個很簡單，但其實你做過產品就知道了，不僅僅是在大公司，在創業公司也是如此，很多時候，為了達到一個數據的目標，為了讓數字看起來很好看，做一些短期行為的功能。

比如，張小龍提到的紅包產品。

微信團隊把紅包產品看作是幫助用戶高效搶紅包，數字本身不是思考的出發點。

　　但一些競爭對手，可能就在數據上開始琢磨，比如數字要很好看，那么就回到了數字的層面，比如更多人搶更多次。

這樣數字本身就成為了出發點。

這個價值觀一旦定了下來，產品的機制都會朝這個方向發展，比如讓用戶搶100次才能搶到一個紅包，這樣參與人數最多，數字就會好看。

　　但如果是為了更高效搶紅包，產品就會盡量考慮去掉中介步驟，讓用戶真正感受到樂趣和價值。

最終用戶的口碑是不同的。

一旦有了用戶口碑，結果自然就好。

　　做產品最后都很樸素，什么樣的初心決定了產品能達到的高度。

并不是說，產品做到微信的用戶量級才是真正的成功。

真正成功的產品就是能在各個不同的領域讓用戶真正感受到價值，感受到產品對他們的尊重，而反過來，用戶也會接受產品的商業化。

　　真正樸素的簡單道理才是產品長久發展之道。

有一些快速發展的方式，有時候因為碰巧擊中了用戶的痛點，快速發展起來，快速積累了大量用戶。

　　但是到了一定的層面，一定會遇到實力相當的競爭對手，比如QQ郵箱之前有很多郵箱產品，為什么QQ郵箱從落后追上來了？因為它有快速的敏捷開發的體系，有對用戶價值的珍視。

而有的產品為什么上不去，很多是因為產品價值觀的不統一，為了數字好看，為了年終獎，最后把好好的產品折騰沒了。

　　世界會按照它的規律運轉。

當然，產品之道并不是全部，尤其是今天，并不是競爭的全部勝負手（運營、資本和技術的綜合實力日益重要），但是最終來說，登上頂峰的一定是好產品。

　　有時候，放下心中的執念，放下高傲的自尊，回歸簡單，才能走得更遠，但這很難！向能堅持產品信仰的人致敬！