公關，服務于品牌還是銷售？

“產品熱銷，好評如潮!這就是我們此次產品上市公關傳播的目標，以及最后衡量你們工作的KPI(關鍵業績指標)。

”——越來越多的客戶開始向我們提出這樣的需求，也可以說是要求。

而在幾年前，這類產品上市的公關傳播目標，還往往是“快速建立產品認知度”、“進一步提升品牌美譽度”。

　　公關傳播被要求與銷售結果掛鉤，一直是公關公司所抗拒的，但卻是部分客戶一直所希望的，尤其是國內客戶。

在一部分客戶心中，他們希望支付的每一分錢都產生銷售業績。

而公關公司則不認同這種想法，因為決定一款產品銷售好壞的因素太多，品牌力、產品力、渠道力、定價等任一因素都可能影響銷售。

公關公司能做到的，是讓客戶每一分錢的投入都為品牌作加法。

　　然而實際情況是，在客戶和公關公司這兩種不同的認知下，最后妥協的往往是沒有話語權的公關公司。

從學術層面來看，品牌傳播包括4個主要方面：廣告傳播、公關傳播、銷售促進傳播、人際傳播(面對面講解與演示)。

　　而如今，在一些競爭激烈的消費品市場，在品牌傳播上越來越呈現一個趨勢，那就是，所有傳播手段都指向“銷售促進”。

這一趨勢也同樣可以從客戶的組織結構設置上看到端倪。

很多公司設有市場營銷部，卻沒有品牌部，或者是公關部隸屬于市場部。

在激烈的市場競爭壓力下，這樣的設置會出現一種結果：市場營銷往往是專注于銷售而忘記對品牌的堅持。

　　銷售促進的做法，在短時間內也許能帶來不錯的銷售反應，但并不能有長久的效益和好處。

尤其對品牌形象而言，大量使用銷售推廣會降低品牌忠誠度，增加顧客對價格的敏感，淡化品牌的內涵與文化，促使企業偏重短期行為和效益。

　　甚至會出現這樣的情況，有些品牌的產品傳播為了博得瞬時的眼球與關注，其傳播完全與品牌內涵、文化無關，甚至是背道而馳、拉低品牌形象。

這方面，寶潔做了一個非常好的示范，雖然同樣有很多促銷的傳播，卻總能設計成品牌主題促銷活動，將品牌核心價值貫穿其中，消費者參加促銷活動的過程，無時無刻不在體驗品牌核心價值。

　　再來看看公關是否應該為最終的銷售促進服務。

答案是肯定的。

但我認為不應該是直接服務于銷售。

盡管客戶不斷要求公關直接服務于銷售，但這種操作久而久之會低估公關價值。

公關是一種品牌塑造的方式，而絕非只是工具，它可以通過可信和有影響力的方式助推企業品牌形象和發展戰略。

而品牌是搶占市場的一面大旗，它能將競爭優勢轉化為品牌競爭力，讓企業在競爭中獲得長期的優勢與主動權，并構建競爭壁壘。

　　公關如果陷入促銷，而離企業戰略太遠，就會沉湎于戰術創意，甚至成為廣告的附屬品。

所以，公關服務于品牌是長期戰略，而直接服務于銷售促進，是短期也是短視的行為。

孰輕孰重，企業心里應該有桿秤。