侯思畫：43歲再創業，只為打造最溫暖的養老院

《道德經》講“天下之至柔，馳騁天下之至堅”，這便是水的力量。

它彎彎曲曲，看似涓涓流淌，卻終能匯聚成澎湃的江河，即便是層巒疊嶂，也無法阻擋。

　　水是一種象征，我們把中國的女企業家分為兩類，她們一類像冰，比如董明珠那樣的，外表堅毅、內心果敢;另一類則像水，就像侯思畫這樣的，外表溫柔嫻靜，但內心卻有著一股靜靜流淌的力量。

　　20年來，她通過做教育培訓完成資本積累，在得在到了財富和社會地位之后，如今侯思畫內心想真正做一件事——讓每一位中國老人老有所依、頤養天年。

　　20年后，她選擇孤注一擲，重新出發，進入養老產業并致力于打造出“中國最溫暖的養老院”，成為國內新養老產業的標桿和獨角獸。

　　無論是教育還是養老，侯思畫最終想要知道的是，在潛規則盛行的喧囂世界里，如何恪守內心的良知，在底線之上摸索出“站著掙錢”的辦法，進而形成一種“善有善報、寧靜崛起”的商業文明?　　就像電影《無問西東》所言，愛你所愛，行你所行，聽從你心，無問西東。

答案，也許就是事在人為。

　　高堂養老創始人侯思畫　　43歲再出發　　人的一生，總要找到一種因果關系。

忠貞的人會得到忠貞，勇敢的人會收獲勇敢。

你被什么驅動，什么就是你的命。

　　教育培訓從商20年，讓侯思畫獲得了足夠的精神和物質財富。

此時，一般人要么選擇功成身退，享受生活;要么選擇擴大規模，為賺更多錢再奮力一搏。

　　出乎所有人的預料，侯思畫在43歲時卻選擇了再創業，以新的身份進入一個新的賽道，而驅動她的力量和選擇做教育培訓的意義一樣，“你改變了別人，別人也在改變你”。

　　侯思畫最終選擇了養老這條新賽道，緣于一次養老院之行。

　　有一次，侯思畫去南京一家養老院看望老人。

白天的走廊黑乎乎一片，一個老人摔倒在她面前，又強忍著拉著扶手站了起來，而前面領路的工作人員卻熟視無睹。

推開走廊盡頭的大門，在狹小的空間里面，橫七豎八的擠著幾十個老人，目光呆滯，十分凄慘。

　　看見這樣的場景，侯思畫眼淚奪眶而出。

她出生在孔孟之鄉，從小家人就講“黃香溫席”和“臥冰求鯉”這樣的故事，告誡她百善孝為先，一定要善對老人。

看到這樣的場景，侯思畫暗暗發誓，一定要建一座真正屬于老人的養老院。

　　但是，做養老院很辛苦而且幾乎不賺錢，侯思畫做養老院的想法遭到了所有人的質疑，甚至家人的反對。

原因之一，是家人不想讓她太辛苦，“創業屬于年輕人的事情，你又何必親自去折騰”。

　　自信有時候是一種很玄的東西，玄到所有人都覺得這件事很難，你卻依然勇往無前。

正在這時，侯思畫遇到了兩位事業上的知己——蘇力和王皞，他們都是80后，卻偏偏對養老產業興趣濃厚，不但有豐富的行業經驗，更有全身心做事情的態度和能力。

兩位年輕人的鼓勵，讓侯思畫更加堅定了做養老院的決心。

　　極致創業家　　不辭山萬重，花開幽谷中。

2018年4月，侯思畫、蘇力、王皞在南京成立高堂養老，她先后跑到日本、美國、法國等國家學習經驗和方法，走訪各地養老機構了解商業模式和運營情況，直接和養老院的老人交流，記錄工作人員的每一個服務細節。

　　為了打造心中的養老院，蘇力和員工連續在養老院住了半個多月，每天醒來第一件事就是問自己“哪里還有不舒適的地方”。

一根有隱患的紗線，一床摩擦聲音略大的被子，只要體驗不好就立馬換掉，他因此被供應商稱呼為高堂的“首席試睡官”。

　　王皞曾經籌備過多家養老機構，知道什么樣的建筑格局更適合老人，對于細節的追求更是執著。

　　業內一貫的流程是，設計師做好圖紙，工程師照圖施工，整個施工過程設計師通常只到工地看兩三次，有些甚至交付圖紙后便不聞不問。

王皞親力親為，整天守在工地現場，地勢怎么塑造，空間怎么布局，座椅怎樣取角度，他都了然于胸。

　　作為公司的發動機，侯思畫同樣聚焦在公司的基本面，保持著“每天工作12個小時，幾乎無假期”的工作狀態，恪守著“每一個項目都親自經手”的工作鐵律。

　　走到今天，好項目更需要女性的思維方式：那是情感導向和體驗導向式的，憑借本能的直覺反應作出的判斷。

從這點來說，女性是天生的項目經理。

　　發揮每個人的積極性，高堂施展出一種小公司的精神。

　　為什么那些跨國集團重金打造的項目往往干不過創業型小公司?因為當資源足夠多時，各大部門相互掣肘，最終往往形成一個低效的資源配置。

相反，當你資源不夠充足時，配置反而能夠得到優化。

　　過去30年，“商人精神”橫行，沒人談工匠情懷和產品精神，中國制造思維信奉“速度為王”。

在這樣的環境下，侯思畫帶領的高堂團隊，采用了最“笨”的辦法，只為努力把一件事做好，做到極致。

　　侯思畫和兩位合伙人蘇力、王暤　　不是所有養老院都叫高堂　　“人之父母，我之高堂”，這是侯思畫的初心，更是愿景。

為此，她不惜投入時間、資金和精力，即便這是一件別人眼中“虧本”的生意。

　　曾經有一份調查顯示：占中國企業家總數不到20%的女企業家，所掌管的企業有98%處于盈利狀態，且比男性運營企業的平均利潤要高出7.8%。

這是因為女性的智慧，講究的是把事情做好，結果自然水到渠成。

　　比如，坐落在南京妙耳山公園的際華?高堂林院，曾經是一個老舊的養老院。

以前污水直接排到下水道，為了防止反臭現象和醫療廢棄污染，侯思畫直接花了十幾萬元重新改道。

此外，侯思畫還把整個房子加固，又是投進去一百多萬真金白銀，只是為了杜絕“萬一”的隱患。

　　南京的冬天濕冷，但市場上沒有一家養老院配備地暖，為了讓老人住得更舒適，高堂不惜提高成本，將養老院都配備上地暖。

此外，高堂是第一個使用三恒系統的養老院，不僅房間里找不到任何空調出風口，狀如筋脈的毛細管，還讓每一個房間達到恒溫、恒濕、恒氧的最佳狀態，通過監視屏還能監控到每個房間的溫度和空氣質量。

　　為了尊重老人的隱私，侯思畫甚至要求在助浴室安裝進口全自動沐浴床，既方便又十分隱秘，即便這樣一臺沐浴床的價格相當于一臺奧迪A6。

　　如今，在高堂的所有養老院里，高端醫療設備、智能呼叫、智能管理已經成為標配，侯思畫開始通過虹吸效應打通產業鏈，再借鑒發達國家的優秀服務模式，漸漸勾畫出心中最美養老院的模樣。

　　高堂的進口全自動沐浴床　　2019年春天，高堂建成了4家養老院，高堂?城院、高堂?山院和高堂?亭院等系列剛一呈現，便震撼了整個華東養老界。

選址、布局、硬件等各個要素穿插漸進、綜合協調，最終構成了這一經典作品。

　　筑巢者　　產品是骨架，服務是靈魂，從而產生的信任究竟能有多大的能量?　　從細節處可見一斑：位于大鐘亭的高堂?亭院，其護理團隊核心人員在日本的養老機構待過多年，熱愛養老事業，為了把日本養老的經驗復制到高堂，即便深夜兩點，依然還在微信工作群里討論細節。

　　不僅如此，在培訓護理人員時，高堂始終強調善的價值觀，“60%的老人會有便秘，嚴重時，護理人員有時候不得不親手上陣，即便很小的幫助，也可能會延長他們的生命。

”　　這是一種“利他”之心，但“利他”的基礎不是單純的物質獎勵，物質獎勵只是一方面，真正要將人融合在一起，還是要靠有愛的企業文化。

　　正是高堂敬天愛人的企業文化，造就了組織的強大的自驅力。

護理員工對組織熱愛，有一種長期共同奮斗的信仰，而這種信仰又進一步演變出使命必達、追求效率、服務至上的工作方式——這正好也是高堂的使命。

　　同樣，高堂的管理也有溫情的一面。

侯思畫一直稱高堂的員工為“家人”，為員工成立關愛基金，救助重大疾病和生活貧困的職工及其家屬。

過去我們借鑒西方的末位淘汰制度，還自認為是公司高速發展的法寶之一，其實侯思畫遵守的這種“大家族主義”管理方式，才是東方企業的真正“活法”。

　　對于生活在高堂的老人而言，這種“家的文化”同樣在此落地生根，侯思畫至今還記得父母立下的一條規矩：所有好吃的東西要老人先吃，老人講話時晚輩要站著聽，他們是整個家庭最重要的人。

　　在快速變化、人心冷漠的時代，最稀缺的是安全感。

如今，高堂養老院幾乎都是鬧中取靜，比如高堂?亭院就位于千年歷史的大鐘亭公園，這里南京離鼓樓醫院和南京口腔醫院僅僅一步之遙。

市區內交通便利，家人可以隨時來看望老人，幾乎等于“一碗湯的距離”。

　　愛出者愛返，福往者福來。

作為筑巢者，侯思畫相信大道不孤，這里面更深一層的含義，或許就是當你愿意扛起責任，別人就會站在你的身后給你支持。

　　高堂養老團隊合影　　新養老獨角獸　　生意人常常聽到這樣一句話：18世紀屬于兒童，19世紀屬于婦女，20世紀屬于老人。

　　如今，我國已經進入老齡化社會。

據統計，2025年國內65歲以上的老人占比接近總人口的五分之一，中國將成為世界上老年化最快的國家。

雖然人口紅利不再，但銀發經濟卻成為下一個超級市場。

　　行業向上的張力，同樣把養老產業的問題暴露到所有人面前。

不僅發展要落后制造業、零售業以及酒店等服務業，整個行業的滿意度也偏低，更有打著養老地產的噱頭，把一些偏遠的低價值物業賣給老人，非標準、不透明、道德缺失，讓行業進入劣幣追逐良幣的怪圈。

　　養老行業正處在“刀耕火種”向“鐵犁牛耕”的轉型階段。

如何逃出大洗牌危機?如何保持可持續的利潤增長?產品化向服務化轉型是否成功?新品牌、新技術、新模式能不能適應新市場?都已經成為眾多養老機構需要考慮的問題。

　　作為后來者，侯思畫和高堂充分利用了后發優勢，直接跳過了初期市場教育以及模式試錯階段。

比如，高堂借助大數據和云計算技術，致力于實現信息共享、階段管理、科技化的智慧養老體系。

　　不僅如此，侯思畫正在籌備養老康復護理學校，借助于她嫻熟的教育培訓經營能力，迅速培養出一批批實用型養老人才，從而輸出高堂不可復制的管理經驗。

這是一種降維打擊的企業競爭力。

　　高堂養老康復技術學?！　《咭饬x的是，高堂目前設立了7個阿爾茨海默癥護理專區，同時與各地醫科大學、三甲醫院等建立阿爾茨海默癥課題。

　　廣積糧，高筑墻，緩稱王。

商海浮沉多年，侯思畫始終堅定自己的商業價值觀：做企業永遠是一個聚沙成塔的緩慢過程，你可以用速度建起空中樓閣，但缺了的磚瓦，終究是要補回來的。

　　如今高堂在侯思畫的帶領下，各地預約高堂養老院的老人已經突破千人，提起侯思畫和高堂，所有人都贊不絕口。

或許以高堂為代表的新型養老院，將成為下一個獨角獸頻出的新領域，而高堂已經走在了所有人的前面。