體制內創業是種什么感覺：我曾來過，我戰斗過

[ 序言 ]　　難　　如果預告了半天，最后只讀到這個字，估計很多朋友該“果取關”了。

不過這確實是我的真實感受，從運營商的綜合行政部門跨越到生產經營部門，再加上是一個全新的業務領域，或許只有這個字能高度概括我現在的狀態。

　　對于我所在的部門以及我個人來說，體制內的創業像是一場華麗的冒險。

　　在文章正式開始之前，我覺得有必要交代一下目前我么正在做的一些事情。

　　我所在的部門是公司新成立的大數據運營中心，按照官方介紹，我們的主要職責是大數據的“能力生產”與“業務運營”，核心職能是組織建設及運營專業化的數據中心、企業級大數據平臺。

對內我們通過聚合業務支撐系統數據（B域）、網絡管理系統數據（O域）、業務和管理平臺數據（M域）三域數據資源，為公司的智慧運營提供服務；對外，我們提供個性化、可定制、交鑰匙的IDC和公有云服務，同時積極拓展數據服務和開放流通，實現外部行業客戶深度合作和數據市場交易。

　　其實如果更簡單地說，我們就是“賣機房”跟“玩數據”的，基本上這業務在以前都屬于相當“小眾”，甚至是從零起步。

　　在我看來，這更像是體制內的一次“創業”。

　　不知道是巧合還是上天特意的安排，最近頻繁讀到與創業有關的文章，除了在精神上賜予我極大的動力以外，我開始認真總結跟反思最近的工作。

　　創業者究竟是在創什么？　　為什么說這是一次體制內的創業？　　創業者最真實的體驗是什么？　　創業者最大的敵人是誰？　　為什么要在這個時點選擇體制內的創業？　　創業者應當具有怎樣的心智和素質？　　作為創業者，該如何認清這個時代而后愛它？　　……　　[ 第1部分 ] 創業者究竟在干什么？　　阿禪日前在他的微信公眾號【可能吧】上推送了一篇文章——《創業公司員工都有哪些特點》，很快就在圈兒內傳開，成為備受關注的爆文。

　　他在文中寫道：“加入一家創業公司意味著：你將比在非創業公司的人累，但學到更多；你所在的公司存在非常大的不確定性，你可能在幾年內財務自由，也可能一周后，公司倒閉。

”　　我承認，在讀到這句話的時候，瞬間有種被擊中的感覺：這不就是在說我們么！　　在我的工作崗位調整之前，開會、加班以及無休止的忙碌是常態，PPT、咖啡以及泡面是常伴左右的“好兄弟”，“一波還未平息、一波又來侵襲”的任務幾乎從未停歇……按道理，在這種狀態鍛煉出來的人，抗壓能力還是可以的。

但沒想到的是，來到了新部門，我依然感到“力不從心”。

　　由于我以及我們的團隊成員曾經并沒有足夠豐富的經驗，因此在一個完全陌生的領域開展工作并直接與競爭對手在商戰上PK其實是非常大的挑戰。

　　事實上，我腦袋中常常浮現出這樣一種場景——在漆黑的深夜，我們一群人在快要解凍的冰面上尋找出路。

　　盡管在一開始也會憧憬，也有期待，甚至還會興奮，但隨即到來的工作壓力以及翻了幾倍的KPI很快將這種感覺沖得無影無蹤。

　　對于我們來說，從雖有頹勢但依然遍地金銀的大眾市場進軍一個未知領域，就意味著創業，與所有創業者不同的是，我們是體制內的創業者。

　　那么，既然是創業，我們到底在做什么？　　對此，微信公眾號小道消息的運營者，丁香園CTO馮大輝曾經對于“創業”發表過一個觀點，頗以為然。

　　所謂“創業”，是一種對待工作更為積極、更為明確的態度。

不是說自己一定要單干，比如注冊個公司，當個說一不二的老板，才是在創業。

想明白工作是為了自己，而不是感覺在為別人打工，這就是創業。

　　[ 第2部分 ] 體制內創業的真實體驗　　“為什么創新在大公司變得越來越稀缺？因為創新背后有很高的風險。

對于一個大公司來說，每個人在工作過程中都在求穩，都希望成功，有很多KPI，有很多考核的要求，有很多的業績。

在這種壓力下，大家都會選擇最保守的事情，而不是去干高風險的事情。

”　　這段話很準確地描述了我們面臨的困境。

　　體驗1. 操心，變不可能為可能　　在體制內創業，第一明顯的感受就是——操心。

為收入操心、為客戶操心、為流程操心、為服務操心、為系統操心、為能力操心……為很多從前根本不會考慮的問題操心。

　　以IDC業務為例，要避免與競爭對手陷入“價格戰”的泥沼，一定要凸顯差異化的優勢，這前提必定是深入了解客戶需求，為客戶提供可靠、可定制、可管理并且基本不操心的交鑰匙服務。

然而實際情況是，要達到這樣的服務標準，必定在后端具備強大的運維保障能力。

　　然而，IDC業務與運營商的大眾業務有所不同，長流程、跨部門協作、牽扯要素多、實施難度大，尤其在很多因素都是不可控的情況下，這幾乎變成了一項不可能完成的任務。

　　期望與現實之間的矛盾讓我們痛苦并清醒。

　　既然在能力上有差距，就在能力上補足。

于是，后端的兄弟們快馬加鞭，不僅快速跑通了所有業務流程，并在短時間內擬定了業務管理系統集群，目標只有一個：一切皆服務。

讓我們的IDC服務更加直觀、便捷地提供給客戶。

　　這本身是一項龐大的系統工程，需要足夠的耐心，更需要十足的信心，當然了，也很操心。

　　體驗2. 恐懼，滲入皮膚的恐懼　　對未知的恐懼。

如果是一個熟知的業務領域，就算扛著很重的指標，起碼我能預測到風險可能在哪兒，應該如何化解。

可是假如在一個陌生的領域，我們甚至不知道什么時候就“中槍”了，這種恐懼讓人難以抵抗。

　　對前途的恐懼。

盡管大數據、云計算在業界被炒得火熱，但真正成熟的商業模式直到今天依舊沒有明確，就算是已經非常成熟的數據中心，在能力不足、賣相難看的情況下，也很難找到出路。

對于前途的恐懼，每天都在侵蝕著我。

　　對競爭的恐懼。

從前在行政部門更多都是將自己的工作做好，獲取領導、同事的認可，但終歸都是“自己人”，然而現在要去前線打仗，面對的都是客戶，想要從客戶那里得到認可需要的可不光是工作態度，還有過硬的專業水平以及應對競爭的策略，而商場上的競爭遠比職場慘烈、復雜，這種恐懼讓人隨時懷疑一切。

　　對自己的恐懼。

如果說前幾種恐懼來自外界，那么第三種恐懼則來源于內心。

技術發展日新月異，商業法則也在快速更新，在體制內工作的人身上難免會有某種“惰性”，對新事物會相對遲鈍。

自身能力的差距帶來的恐懼讓我充滿危機感。

　　其實，恐懼的事還有很多。

　　不過讓人欣慰的是，我所在的部門以及公司給予了我足夠的信心。

曾經有一位領導在跟我聊天時提到：“如果說你們與外面的創業公司相比最大的優勢是什么？那就是公司對你們是寬容的，甚至是允許你們失敗的。

”　　我當然明白這是領導寬容的姿態，但起碼讓我在創業維艱的道路上有了從容不迫的勇氣。

　　體驗3. 疲憊，身心俱疲的感覺　　我們的數據中心是中國移動五大數據中心基地之一，坐落于國家級新區——貴安新區。

　　從我工作的地方到達貴安新區大約需要40分鐘的車程，由于是新區，相應的服務配套設施都在建設過程當中，因此剛開始的辦公條件還是比較艱苦的。

　　為了給客戶帶來更直觀的感受，我們在新建的數據中心旁邊搭建了臨時展廳，為客戶提供業務介紹和講解服務。

除此之外，為了承接省里大力發展大數據產業的戰略，我們還要配合地方政府接待前來貴州參觀學習的外省客人。

　　如此一來，一天承接一兩撥參觀客戶幾乎早已是家常便飯，最多的時候能有5、6撥。

于是，“工作地—貴安—工作地”兩頭跑的情況也是常態。

　　臨時展廳很冷，幾位年輕的小盆友總是在展廳里跑前跑后，經常會被凍感冒。

盡管如此，他們依然堅持帶病工作，不厭其煩地一遍遍為客戶介紹我們的服務。

他們的想法很單純：服務不能掉鏈子，要隨時展現我們的形象。

　　在體驗經濟的時代，我們都牢記一句話：干到哪里就秀到哪里，“生產線就是風景線”，沒有人有義務從你邋遢的外表下面發現你閃光的內心。

　　如果說兩頭跑帶給我們更多是身體上的疲憊，那么“如何吸引更多的客戶？”，“如何讓客戶留下深刻印象”，“如何為客戶提供更優質的服務”則讓我們承受著巨大的心理壓力。

　　羅永浩曾經在堅果手機的發布會上說過一句話，讓我印象深刻：“文藝青年從不滿足于把事做成,而是要把事做得漂亮。

”　　作為一個羅粉，我是非常贊賞這種態度的，并且正在努力實踐。

　　如果我們沒辦法在硬件上面表現出足夠的優勢，那么就在服務上想辦法。

被互聯網文化浸潤多年的我，自然了解“顏值經濟”的意義。

在這個看臉的時代，如何讓我們的服務具備更優質的形象是我每天都在思考的問題。

　　小到名片設計、郵件簽名、產品報價單，大到產品設計、套餐規劃、服務流程，我們在每一個可能與客戶發生接觸的位置費盡心思。

為的就是能在某個小細節，用我們滿滿的誠意打動客戶。

　　體驗4. 矛盾，成就感與挫敗感這對好兄弟　　事實上，現在每天的工作雖然辛苦，但都很好玩兒。

　　這是我真正意義上第一次接觸到用戶運營與產品設計。

每天都是新的，每項工作也是新的。

因為是全新的領域，基本上很難找到參考和學習的資源，所有流程、方案、工具、系統、頁面都需要從0開始設計。

　　會有人問：這么多事情怎么能堅持下來呢？　　我的答案是：成就感。

　　運營商是一個相對穩定的機構，每一項工作都趨于平穩的狀態。

體制內的“福利”是比較明顯的，例如——安全感。

但同時也帶來了較大的弊病，就是很難在穩定的體制內找到真正的成就感。

　　但現在不一樣了，在全新的領域，我們不再被囿于一個安全的坐標系內。

困難、挑戰甚至是局部危機都隨時出現，我們就像是在游戲里不斷打怪升級，盡管有時也會因為過不了關郁悶，但通關過后的暢快卻讓人充滿成就感。

　　但，與成就感同時存在的還有——挫敗感。

　　并不是每次打怪都會升級，有時候會長時間耗在某一兩個環節，出現“低水平的重復”，這讓我們很難受。

　　最大的挫敗感并不是來自競爭對手，更多是來自我們自身。

　　有時候，是因為客戶的個性化需求無法得到滿足；有時候，是因為內部的流程難過；有時候，是建設的周期過長；還有的時候，是我們沒有能力在技術上“壓倒”客戶，從而探究真實的客戶需求……　　這一切都讓我們充滿了挫敗感。

　　學會如何跟成就感與挫敗感和平相處，成為了我們創業階段最大的收獲之一。

　　體驗5. 焦慮，在未知的世界中尋找答案　　十年的職場歷練，讓我學會了應對壓力、學會了團隊作戰、學會了平衡利弊、學會了處理矛盾……最重要的是，確保在工作中游刃有余。

　　然而，自從加入了新團隊，我開始日以繼夜、無以復加的——焦慮。

　　這焦慮來自對未知世界的恐懼、來自內外部協調的糾結、來自高倍速增長的業績壓力、來自知識結構的老化、來自團隊成員的期待、還來自尋找答案的困惑。

　　在大數據領域，無論是平臺建設還是產品開發，目前業界都沒有特別成熟的標桿。

于是，團隊伙伴們只有不停地向外探尋、向內思考，所花的精力與心思超乎尋常。

　　為了向外界展示運營商在大數據領域具備的數據資產與挖掘能力，在今年的春節期間，我們為春節燈會準備了出入口人流量分析及導航服務，方便前來參加燈會的人們選擇合適的入口進入會展區域，得到了很多市民的點贊。

　　此外，我們還通過分析用戶的話務量及流量等信息，推出了春節期間的“黔途”主題大數據分析，讓在春節期間從遠方來黔的游子跟游客直觀地展現出來，秀出了貴州的春節吸引力。

　　這類的探索性工作還有很多，在不斷地學習、模仿過程中，我們也遇到了很多阻力，也碰到了許多困難，更是有一大堆問題擺在我們面前：　　如何找準運營商在大數據產業中的定位？如何在不干擾用戶的情況下為用戶提供更貼心的服務？如何在信息安全紅線的范圍內作出更聰明的大數據分析？如何讓數據價值更大程度地體現？如何開放和共享數據，打造健康可持續的大數據產業生態？　　在未知世界里探尋答案，如同在盲井中尋找光亮。

　　這讓我們感到焦慮。

　　[ 第3部分 ] 創業前后有什么區別　　可能有人會問：雖然說是在創業，但至少依舊在體制內，能有什么區別？　　我的體會，至少可以從三個方面來表達。

　　體會1. 動腦與動手　　在我職業生涯的大部分時間，我的工作都是在動腦，比如做戰略規劃、形勢分析、策略推演，再比如寫材料、做分析、畫畫PPT什么的，我關心的更多是思維邏輯層面，當然也會考慮落地推進的情況，但親自動手的占少數。

　　長期的工作習慣讓我更愿意“想”，很少顧及到“做”。

　　然而到了新的工作崗位，需要“想”的也有，但更多是“做”。

比如漂亮地完成一次投標、與客戶進行深度溝通、安排一次團隊頭腦風暴、做一次團隊培訓……很多工作是需要去具體落地實施的。

　　這時候，僅有縝密的思維是遠遠不夠的，更需要有強有力的落實推動能力。

　　做，也是一門藝術。

　　體會2. 甲方與乙方　　從前在談論甲方、乙方的時候，并沒有太多概念。

只是直覺中會認為甲方要牛氣一些，乙方則顯得更加謙卑。

按照我的工作習慣，也很少“為難”乙方，通常情況下都會相處得很愉快，很多因工作接觸的乙方最終都成了很好的朋友。

　　所以，在我的觀念里，甲方乙方的差別并沒有想象中那么可怕。

　　自從做了乙方，才真正體會到那種“到處求人”的酸爽。

在外面，我需要在客戶面前表現得體貼周到，滿足客戶的一切需求；在內部，也需要協調好后端的兄弟支持工作，體現大家的勞動。

委屈當然會有，每當遇到想不開的時候，我總會勸自己那句：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚……”，然后又充滿雞血地繼續工作。

　　甲方乙方，苦又何妨？　　體會3. 單兵與團隊　　這點體會是最深的。

從前我的工作性質并不會要求高度的團隊作業，對個人的工作要求相對更高。

尤其是在一些需要深度思考的時候，單兵作戰往往效率更高，也更容易輸出成果。

　　然而到新的崗位后，所有的工作都需要團隊配合，尤其是在進行一些相對復雜的項目投標時，不僅是銷售團隊，還需要售中、售后的同事甚至是合作伙伴共同參與、配合才能完成。

　　如何處理好個人與團隊的關系，如何激發大家朝著共同的目標邁進，如何調動團隊中的每個人積極參與，這背后有管理的問題，還有團隊文化的問題。

　　單兵強則團隊強，1+1+1遠大于3。

　　　　[ 第4部分 ] 為什么要在體制內選擇創業　　放著好好的日子不過，干嘛要去搞什么體制內創業呢？　　這個問題不僅別人，就連我自己都問過。

尤其是在面臨一些看似過不去的坎兒時，那種低落、孤獨、失望或許只有經歷過的人才懂。

　　《創業時，我們在知乎聊什么》一書中曾講到：創業的理由有100種，但不論你選了哪一個，你所要面對的事情也許都是一樣的。

你會糾結，會膽怯，會恐懼，會退縮，每每在這種時候，就想想這個問題：你為什么創業，你為什么會在這里，你為什么要平白接受這些糾結、膽怯、恐懼和退縮。

想起你的初心，也許這一切的問題，都不再是問題了。

　　于是，我開始思考，我的初心是什么？　　近年來，運營商面臨的外界壓力日趨增大，除了輿論此起彼伏的質疑，同業競爭者與異業挑戰者不斷擠壓運營商的生存空間，就連內部也頻頻爆發高管、骨干員工離職的現象，這讓身在運營商的我們備受壓力。

　　或許，我本身就更敏感，危機感也更強。

　　在“提速降費”的聲浪越來越強時，當競爭越來越慘烈時，當增長成為過去時，當員工們眼中閃耀的光芒漸漸暗淡時……我想到的是——　　時候到了。

　　是時候真的為轉型做些什么了。

　　不再是高喊口號、不再是會議文件、不再是空談抱怨……而是切實的行動。

　　對于我個人而言，也希望能找到初進公司時的激情，找回發自心底驕傲的感覺。

　　說實話，你，你，還有你們，已經有多久沒為自己身在運營商自豪一回了。

　　創業雖不見得一定苦逼，但肯定是個充滿了挫敗感的過程。

打敗我們這些體制內的創業者的，表面上可能是資源、團隊出了問題，深層次可能是體制、機制的不適應，但更深層次的原因還是我們自己不斷面對挫敗的時候氣餒了。

　　我不太愿意過多談論夢想、激情這些充滿雞湯意味的詞匯。

我更相信原始的驅動力，有可能是希望在職場上大展拳腳獲得更好的發展；有可能是希望通過參與項目結實更多的朋友在社會上擁有更多的資源；甚至有可能就是單純對過去的告別。

　　堅持，除了來源于毅力，更多來源于對原始價值的熱情和信心。

路是靠自己走出來的。

　　至于我的想法嘛，其實很簡單——磨練心智，提升自己。

　　今天在聽廣播的時候，聽到這樣一段話：“如何判斷一件事真的值得去做？只有兩個價值標準，一是投資回報夠高，而是半衰期夠長。

”　　風險投資家王峰也在近期的一次演講中提到一個觀點：“創業是今天和平年代里一項最好的自我修煉，是一次人格上的洗禮和重塑。

”　　曾經在一篇文章中讀過一段話：“找個安靜的地方，拿出幾張白紙，逐條寫下自己想做的事情，就這么一直寫一直寫，堅持寫下去，什么時候寫到你突然哭了，那么就去做這件事。

”　　這，或許就是我以及我們選擇創業的原因，而且選的還是Hard模式——體制內的創業。

　　在文章的開頭，我寫了一個大大的“難”字，可以讀二聲，也就是困難的難，可以讀四聲，也就是災難的難。

　　今年是猴年，唐僧師徒歷經九九八十一難上西天取經的故事在今年特別火。

　　對我們而言，體制內的創業或許也是一個歷經困難的西天取經路。

　　最后，借用今何在先生在《悟空傳》的序言中寫的一段話：　　“每個人都有一條自己的西游路，我們都在向西走，到了西天，大家就虛無了，就同歸來處了，所有人都不可避免要奔向那個歸宿，你沒辦法選擇，沒辦法回頭，那怎么辦呢？你只有在這條路上，盡量走得精彩一些，走得抬頭挺胸一些，多經歷一些，多想一些，多看一些，去做好你想做的事，最后，你能說，這個世界我來過，我愛過，我戰斗過，我不后悔。

”　　謹以此文獻給我的伙伴們，向體制內的創業者致敬！