網售商品銷量高好評如潮背后：刷單刪差評成產業鏈

一些網售商品銷量高好評如潮背后刷單刪差評成產業鏈美其名曰評價維護網絡購物，因其價格優勢和方便快捷的購物方式深受網民喜愛。

但在網絡購物中，網友隔著屏幕，對商品看不見摸不著，只能依賴店鋪的信譽度、成交量以及其他網友對商品和售后的評價來判斷商品的好壞，進而決定是否購買。

近日，阿里、京東等十家企業代表共同簽署了《電子商務誠信公約》，從貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數據、獎懲有效、開放共享、守信履約七個方面，倡議各電子商務平臺認真踐行公約。

此前，電子商務法出臺，從立法的高度對電子商務誠信建設作出規范。

據了解，在新反不正當競爭法中也增加了對電商刷單行為的規范。

盡管如此，為了獲得經濟效益，還是有很多商家在商品的銷量和評價上動心思。

針對這一現象，《法制日報》記者展開了調查。

刷單人員擴張類似傳銷在北京某大學讀大四的王艷曾經做過刷單工作，“那個QQ群至今還很活躍，還有人在刷”。

據王艷介紹，刷單的商品主要是衣服、鞋帽等，在不少電商平臺都有商家在刷單。

淘寶查刷單比較嚴格，給淘寶商家刷單要求賬號的淘氣值在700以上，而且每天最多只能刷七單，但是給淘寶店鋪刷的收益也高，一單能拿到5至7元。

京東、拼多多這樣的平臺要求相對較低，每單只能拿到3至5元，但每天能刷的數量較多。

“我們在下訂單時要將商品鏈接復制到一個叫‘消費者聯盟’的平臺上，一般情況下不需要墊付貨款。

為了確保記錄真實不被查出來，店家一般會給刷單員按照訂單上的地址寄一個價值一兩元的小禮品，這一單就算完成了。

”王艷告訴記者。

李楠是一名剛生完孩子的家庭主婦，經常靠刷單賺外快，從刷單員干起，目前做到了“講解員”的職位。

“‘講解員’的工作就是在刷單員通過不同渠道加入刷單行列后，向他們講解具體操作流程。

每為一個新人講解一次我可以獲得3元，操作比刷單簡單多了。

”李楠說，“刷單成員擴展有點類似于傳銷組織，刷單人員介紹新的刷單人員可以拿到一定數額的傭金，我們稱呼上家為‘師傅’,介紹一個新人，師傅可以賺15元左右。

”李楠說：“商家向‘公司’購買刷單服務，再通過中層人員，也就是平臺管理員和QQ群管理員，聯系刷單人員。

目前刷單生意查的嚴了，但還是有人做，每天群里也不斷有新人加入，這種兼職不需要去公司，有空閑時間就可以做，很受學生和家庭主婦歡迎。

”記者在QQ群搜索中直接搜索“刷單”，搜索結果為0。

李楠介紹，原來有幾百個刷單QQ群，現在大都已經修改了群名稱，也有很多轉移到了監管相對比較松的平臺。

記者通過介紹加了從事刷單的工作人員的微信號，在對方的指導下，記者先注冊了一個平臺的賬號，然后按要求將自己名稱改為“女神朋友莎莎講解××”，其中“女神朋友”指代接待者為“女神”，“莎莎講解”指代“莎莎”介紹了業務流程，中間還要求作者將隱私設置改為“不允許任何人添加我為好友”，理由是“主動添加你的都是騙子”。

記者在其他刷單群中也遇到過類似隱私權限設置的要求，群主反復叮囑，“主動加好友的都是騙子，不要相信”。

講解完畢，莎莎向記者收取199元白金會員費，“不交會員費不能接單，交了之后會根據刷單數量返還，等你刷夠200單自動返還會員費”。

“差評”成為賺錢工具買家購買商品一看銷量二看評價，刪除差評并提高好評率是商家慣用的手段之一。

據記者了解，差評有時候也會被惡意利用，具體操作是雇傭差評師給競爭對手的店鋪刷差評，降低對方的好評率，從而增加自己的銷量。

經營篆刻石網店的周先生告訴記者：“做生意總是會遇到各種各樣的麻煩，我曾經遇到過惡意差評師。

對方收到貨以后挑貨物的毛病，態度非常差，要求只退錢不退貨，還跟我們要紅包，否則就給差評。

其實我們都知道，這多半是競爭對手在搞事。

”“有時也會有店家要求給某個店刷差評，傭金比刷銷量高一些，但是由于麻煩比較多也缺德，店主老來騷擾，所以我們都不太做。

”李楠說。

據了解，除了可以刷好評、差評，還可以刪除中評和差評。

記者在搜索引擎中輸入“刪差評”，搜索出的結果充斥大量相關信息，如“專業電商售后，溝通解決中差評，不再為中差評煩惱”“內部刪除中差評”等。

記者嘗試添加網頁上的聯系方式，一名QQ網友稱他可以提供兩種服務以供選擇，分別是售賣傳授刪除差評方法的學習視頻和由他刪除差評。

教授刪除差評的視頻價格為100元，由他刪除則一個差評81元，并向記者承諾“看了視頻教程，十分鐘左右搞定首單”。

記者詢問是什么方法，他說：“通過技巧和軟件配合，讓客服判斷為惡意差評，直接刪除。

”另一個微信網友則稱自己的朋友是軟件工程師，“你把買家電話和地址訂單號給我，通過登錄信息反饋數據，然后抓包黑掉買家賬號，刪除后臺評價，69元一個”。

對方承諾，可以先付一半，刪除成功后付另一半。

淘寶店主周先生告訴記者：“打著技術刪差評旗號的基本都是騙子，最常規的刪差評方式還是主動聯系買家，同意買家的一些條件讓買家主動刪差評。

但現在也有一些店家會冒險將評論區外包出去，由外包公司操作，或者刷好評或者刪除差評。

”按照周先生的提示，記者在網上找到了這樣的服務，名稱為“淘寶買家和評論的采集”，提供售前售后客服外包、電話邀評、店鋪評價維護。

記者詢問是否可以刪差評，對方回復：“是外包業務中的一項，包括在內的。

每條好評兩元，差評另收費。

根據差評時間不同，價位也不一樣，7天以內的差評每條50元，7天以上的差評每條70元。

”差評買家詳細信息被曝光據記者了解，由于差評對商品銷量造成的直接影響，許多商家甚至會在貼吧、論壇曝光“差評人”的相關信息。

淘寶店主周先生告訴記者，一些貼吧內有大量被賣家公布的差評師，并附有他們詳細的家庭住址和聯系方式，“有的可能是差評師，有的可能也就是跟店家沒有溝通好，被店家公布信息泄憤”。

記者在這種貼吧看到，貼吧有兩萬六千余條帖子，這些帖子大都與刪差評或者曝光用戶信息有關，不少帖子用語極端，如“遇到這樣的差評師真想殺了他”“曝光一個變態人、心理有問題，專門給人差評”。

記者看到，在這種貼吧內被公布的信息大多非常詳細，包括姓名、電話、家庭住址、淘寶ID等。

記者隨機撥通一個帖子中的電話，帖子顯示，這個電話是一名白姓女士的聯系方式，住在河北省石家莊市某小區，門牌號也非常清楚。

經白女士確認，貼吧內曝光的姓名、電話和家庭住址都準確無誤，她對自己的信息被曝光表示恐慌，“我很少給店家差評，也不記得與哪個店家糾纏過，怎么就被曝光了呢？這件事情太可怕了”。